Phone House  Omdömen 

Jag skulle köpa en privattelefon på Phone house i Farsta i somras. Var in på deras hemsida och kollade priser och jämförde och hittade att 3:s abonnemang nog skulle passa mina behov ganska bra. Går in i butiken och ber en kille i kassan att ta fram uppgifterna och offert på en viss telefon och det abonnemanget jag tittade på. Här var jag väldigt tydlig med exakt vilket av alla abonnemang jag ville ha och ville veta det exakta priset det skulle kosta i månaden med detta "fast pris" upplägg. Fick då summan ca 500 kr/mån. Vilket lät bra och stämde med vad jag ville ha.
2 månader senare när allt var igång börjar fakturorna trilla in. Och till min stora förvåning ligger det kostnader på dryga 100 kr extra varje månad från Phone house för "mobiltillbehör".

Går in i butiken och får det förklarat för mig att just den färgen på telefon jag valt går bara att köpa som upplåst och då tar dom ut en summa varje månad för att göra det. Känner så här i efterhand att jag inte är så sugen på att betala som det nu blir 2.400 kr totalt extra bara för en viss färg på telefonen... ? Känns jävligt irriterande.

Så passa er när ni handlar där. Eftersom det ni köper inte verkar vara det ni får sen. Men visst dom är telefon-försäljare så man ska väl ta allt dom säger med en nypa salt. I alla fall om du bryr dig om din månadskostnad.

Köpte en ny mobil som inte fungerar. Är på tjänsteresa och helt desperat. Mobilen är köpt i Malmö och jag går in i en affär i Stockholm säker på att få hjälp! Men icke - hänvisa till affären i malmö. Ringer kundtjänst som skickar mig tillbaka till affären och säger att jag ska få hjälp där. Samma sak igen - kalla handen! Det man kan göra är att ta min helt nyinköpta mobil och skicka in den f kontroll - det tar ca en månad! Under tiden får jag väl skaffa en annan mobil på något sätt. När jag ilsknar till och höjer rösten ngt ( skriker inte, hotar inte, svär inte och är inte hotfull - (är en medelålders kvinna ...) fräser expediten att om jag inte omgående lämnar affären så kallar han på ordningsvakterna! Har aldrig någonsin blivit så illa behandlad! bojkotta denna kedja! De vill uppenbarligen bara kränga mobiler och inte ta det minsta ansvar! Skandalöst!

Tappade min telefon i backen och den gick sönder. Kontaktade då försäkringsbolaget som bad mig lämna in telefonen på närmaste Phone House butik (6 mil!). Väntade och väntade...
Efter ca 4 veckor hade inget hänt i ärendet, den var skickad till extern service men inte mottagen. Kontaktade dem igen och de sa att jag kunde åka och hämta ut en ny telefon. Glad i hågen åkte jag återigen 6 mil enkel resa till butiken men enligt dem så var ärendet inte avslutat och de kunde inte hjälpa mig. Har försökt kontakta dem på olika sätt - min telefon har under tiden åkt fram och tillbaks flera gånger enligt service länken.
Idag svarade de äntligen när jag ringde men de kunde inte ge något besked. "De hade tekniska problem och personal brist!"
Önskar jag kontaktat mitt eget försäkringsbolag - då hade min telefon varit lagad eller utbytt på max 2 veckor!

köpt en ny iPhone på Phonehouse i Sala. Gick inte att ladda när jag kom hem. Åkte tillbaka till butiken i tron att jag skulle kunna byta och få en som fungerade. Men icke! Mobilen måste lämnas in för lagning som skulle ta 2-4 veckor. En mobil som jag inte ens laddat och startat. Oerhört otrevligt bemötande i butiken. "Du ska inte komma in här och ifrågasätta vår policy"
Fy skäms Phonehouse. Sista gången jag handlade där.

Köpte min telefon av dom i maj nu går den inte att ladda butiken i min stad upphört skickat in telefonen till serviceverkstaden inte hört något från dom på 3½vecka så idag ringde jag dom telefonen inte lönsam att laga och ny telefon NEJ NEJ trots 1års garanti så betala för en telefon i återstående 1½år som jag inte har tycker dom är helt ok. SKÄMS

Personalen på the Phone House är extret otrevlig och inte alls villig att hjälpa sina kunder. Vid ett reklamationsärende blev jag bara hänvisad till leverantören av produkten, trots att deras hemsida tydligt anger att Phone House ska lämna samma garantitid och garantivillkor som tillverkaren. Det fanns ingen vilja alls att vara tillmöteasgående och hjälpsam.

Var in på Phone House i Birsta, Sundsvall i juni 2014 för att förlänga ett Telia abonnemang. Väl i butiken så sålde tjejen i butiken stenhårt in Telenor abonnemang istället, hon menade på att visst kostade abonnemanget 50:- mer i månaden men eftersom Telenor abonnemangen hade Change möjligheten så kunde jag byta telefon efter bara 1 år och inte 2 istället. Detta lockade mig och då Telenor för tillfället körde sjukt mycket reklam om tjänsten var erbjudandet inget som väckte misstanke hos mig som konsument. Nu är det så att jag var in i en Telenor butik för att se om möjligheterna till att byta telefon i sommar och får till svar att jag minsann inte har något Change abonnemang utan bara ett vanligt som löper på i 2 år, vilket gjorde mig väldigt fundersam då hela poängen och det som försäljerskan verkligen tryckte på var Change möjligheten.

I Phone House butiken vet man såklart ingenting utan jag blir ombedd att ringa kundtjänst, vilket jag gör. Väl hos kundtjänst får jag tala med en ung kille, Julian, som beter sig sjukt ignorant och i stort sett hånar mig för "Phone House" har minsann ingen möjlighet att sälja sånna abonnemang alls vilket jag borde fatta själv, jag menar på att jag blivit lovad detta och det är ju skandal att lova en sak och sälja på den informationen när det inte stämmer, rent bedrägeri!!
Jag får mailadressen till killens chef och ber henne att ringa mig om ärendet. Dock så tycks cheferna på Phone House (eller åtminstone denna, Erica .... ) vara konflikträdda och skickar istället ett mail tillbaka med ett svar att "vi kan tyvärr inget göra" men du kan få ett litet presentkort för att du blivit illa bemött.
Jag svarar tillbaka på detta meddelande att det inte är acceptabelt, efter detta får jag absolut inget svar, knäpp tyst.

Skandal, ska man som kund behöva ringa till kundtjänst och berörda operatörer för att försäkra sig om att butikspersonalen inte ljuger och bara vill sälja?! NEJ JAG REKOMMENDERAR ALLA ATT BOJKOTTA PHOUNE HOUSE, HANDLA ALDRIG DÄR!

Var och hälsade på vår son i GBG. på lucia och passade på att köpa en ny mobil till hustrun på phonehouse 5an huset.Jättetrevlig och kunnig kille hjälpte oss att föra över bilder och kontakter från gamla till nya mobilen.När vi kom hem 20 mil ifrån GBG. märkte vi att inget kvitto var medskickat.Rådet från kundtjänst var att åka till GBG. så KANSKE butiken kunde hjälpa oss samt önskade "lycka till",sen dess tyst från dom.Så J...a dåligt,så ALDRIG mera Shi...f,låt phounhouse.

lämnade in telefonen för spräck skärm nu efter 2 månader har jag fortfarande ingen telefon .. alla skyller ifrån sig o helt omöjligt o få ett svar när den kommer ...

Tecknade ett abonnemang med tillhörande telefon Iphone 5 för mindre än 2 år sedan hos Phone house. Efter cirka 8 månader uppstod problem med telefonen. Jag gick till butiken och påtalade det och krävde avhjälpande. Detta vägrades, jag gick då till Apple istället som på någon form av goodwill bytte ut telefonen. Nu börjar denna utbytta telefonen krångla också, batteriet far upp och ner och den stänger av sig. Såklart vill jag att det ska avhjälpas. Jag har pratat med apple som hänvisar till företaget som jag har avtal med dvs phone house, jag har pratat med konsumentvägledare som hänvisar mig åt samma håll. Jag har även pratat med phone house i butik som såklart tvärvägrar. Jag har även skrivit till phone house via nätet men inte fått något svar.

Jag upplevde personalen i butiken som väldigt trevlig och hjälpsam vid köpet men nu när jag vill ha ett fel avhjälpt så känns det som om de inte kan bry sig mindre. Blir väl till att köpa någon annanstans när det här abonnemanget går ut om de inte rättar till det hela.

Beställde en mobil + abbonemang på phonehouse.se i Augusti. Efter en vecka hade inget hänt med beställningen. Kontaktade då The Phonehouse och fick svaret att mobilen inte var i lager, trots att det stod att den fanns på hemsidan. Jag sa då att jag ville ha ett besked när den skulle komma in igen eftersom jag inte ville betala fakturan jag fått innan jag fått någon produkt. Fick svaret att mobilen skulle komma inom två dagar (vid detta tillfälle hade det gått två och en halv vecka). Ingen mobil kommer. Däremot får jag en fullmakt från mobiloperatören. Jag skriver återigen till The Phonehouse och berättar att ingen mobil kommit och tröttnat och därför vill makulera ordern. De svarar att naturligtvis kan jag göra det och fullmakten kan jag slänga, men att mobilen måste skickas tillbaka för att köpet ska registreras som makulerat. Jag måste också själv kontakta fakturaföretaget för att be dom skjuta upp förfallodatumet så att jag kan skicka tillbaka mobilen. Flera veckor går, ingen mobil kommer så jag kan inget returnera. Däremot får jag en ny faktura SAMT en faktura från mobiloperatören!! Det är nu jag börjar bli riktigt vansinning och kontaktar återigen The Phonehouse. Då säger dom att "Jaha, har du velat makulera den? Det står här att du ville genomföra ett byte på färg på mobilen". Jag blir förstås helt utom mig då detta ALDRIG har förekommit. Men får svaret att ordern makulerat omedelbart. Bra, tänker jag. Nu, ca 1,5 vecka senare, får jag ett nytt inkassokrav....

Kommer ALDRIG att vända mig till detta företag igen och avråder starkt andra att göra det.

Köpte mobil och abonnemang på phonehouse i nordstan. Anade att försäkringen inte var något att ha som framkommit i tidigare omdömen. Dock ingick den gratis i tre månader. Frågade försäljaren uttryckligen om jag behövde göra något för att inte fortsätta den efter tre månader när jag skrev på avtalet. Svaret var att nej, den går ut av sig själv och du får en förfrågan om du vill fortsätta den. Efter tre månader var det pengar draget på mitt konto. Vid kontakt med kundtjänst hänvisar de till avtalet där det i en not anges att man måste säga upp det. Lurendrejeri med andra ord.

Tecknade abonnemang och skulle betala en startavgift på 699:- plus att jag köpte ett skal för 199:-. När jag skulle betala med kortet blev något fel första gången så han i butiken sa att jag skulle prova en gång till, vilket jag gjorde. En timma senare såg jag att summan, 898:-, hade dragits två gånger. Gick tillbaka till butiken och killen i butiken sa att summan nog bara blivit reserverad annars skulle jag ringa kundservice. Summan var dragen från mitt konto. Ringde kundservice två dagar senare. Han i luren sa att jag skulle skicka kontoutdrag, personnummer osv, vilket jag då gjorde samma dag. En vecka senare ringde jag och frågade när jag skulle få tillbaka mina pengar. Killen i luren sa att de skulle komma in på mitt konto under de närmsta dagarna. Detta senaste samtal ringde jag den 17/3 och idag, den 2/4 har jag fortfarande inte fått tillbaka mina pengar. Har mailat 2 ggr utan något svar. Blir sjukt förbannad över detta för så ska det inte gå till! Jag tänker inte glömma detta, om det är det dom tror! Jag ska ha mina pengar tillbaka och sen vill jag aldrig mer ha nåt mer med The Phone House att göra! Skitservice rent ut sagt!!!!!!

Tycker merparten av personalstyrkan är kunniga, vänliga och framförallt verkar ha förmågan att ge alla rätt och genomtänkt hjälp. Förstår deras sits under stressiga situationer/ handelsdagar. Sammanfattningsvis löser de problem på bästa sätt inom de ramar de har på ett perfekt sätt.

Hej.
Jag skulle köpa två olåsta telefoner som skulle kosta 19 kr styck.

Kollade lagersaldo hos butiken på Backaplan Gbg. Åkte från Kungälv, fick veta att de inte hade några då de lagt undan till de som beställt via hemsidan. Jag frågade om han kunde se om deras butik i Nordstan Gbg hade några, varvid han bara sa, återigen att jag skulle komma dagen efter innan 12...

Väl hemma beställer jag via hemsidan två telefoner a 19 kr per styck, ej abbonemang.
Beställningen innefattar adress, telefonummer, email samt personnummer.

Dagen efter är ordern makulerad.
Jag ANTAR att jag kommer bli överöst med reklam spam, samt teleförsäljare nu ELLER???
Jag varnar nu alla för er och kommer att vidta åtgärder om jag får ett enda "erbjudande" via mejl eller telefon!
Har kontakter hos en större dagstidning samt har inga problem med att kontakta andra myndigheter och instanser.

Tappat min mobil på parkeringen, upptäckte det när jag vara halvvägs dit jag skulle - vände om hittar mobilen i en vattenpöl, helt demolerad. Detta var igår, söndag. Var in i butik, blev lovad att jag skulle få ersättningsmobil när försäkringsbolaget öppnat. Detta var anledningen till att jag från början tecknade försäkring då jag köpte mobilen - för jag skulle få en ny om det blev förstörd. Det skulle ske direkt enligt säljaren. Var tillbaka idag och får då veta att de måste skicka in den totalmosade mobilen, den ska då bedömas och då kanske jag har en ny mobil om "ca 2 veckor". Blev erbjuden en ersättningsmobil för 19 kr (ingen aning om vad det innebar - men jag har behov av smartphone i mitt arbete.

Har fått lägga ut och köpa en helt ny mobil, har läst på och det verkar kunna ta bra mycket längre än 2 veckor med försäkringsärenden.

Behöver jag säga att jag är grymt missnöjd?

Jag har haft en extraförsäkring på min mobiltelefon som täcker "allt". När den blev stulen den 1a juli så gick jag direkt och lämnade in en polisanmälan till butiken som tog emot ärendet.
Efter det har dom haft långvariga problem med intern kommunikation, och först den 1:a augusti - dvs 1 månad senare, skickade en del av organisationen (butiken) alla nödvändiga papper till en annan del av organisationen (försäkringskontoret). Då godkändes försäkringen omedelbart. Att pappret ens jagades rätt på till slut var pga. mina ansträngningar. Det tog alltså inte ens 1 dag att godkänna ersättningen, men helt och hållet pga. slarv i organisationen fick jag vänta i 1 månad. Detta trots att jag varit i butik en gång, ringt 2 gånger och mailat 3 eller 4 gånger och frågat vad som försiggår. Jag har lagt ner 13 timmar på detta ärende (har loggat tiden).

Det slutade med att jag var tvungen att köpa en helt ny mobiltelefon utanför försäkringen, eftersom jag inte rimligtvis kan vara utan telefon i en månad, och inte heller förvänta mig att dom ska slarva med dokument så att de kommer fram en månad för sent.

Jag har nu varit i kontakt med dom och vädjat att bli ersatt med pengar så att jag kan kvitta det mot inköpet av min nya mobiltelefon, men blivit nekad. Istället får jag en sådan telefon jag skulle fått för 1 månad sedan, och den har sedan dess enligt prisstatistik tappat ca 15% av sitt värde (ca 500kr), och andrahandsvärdet har sjunkt ännu mer pga. nya modeller som släppts - detta är aktuellt eftersom jag måste sälja den här nya telefonen.

Jag känner mig helt lurad och förolämpad.

Det skulle ta dem 3-4 veckor att laga en laddare till min Samsung Galaxy Note. Ge mig en ny laddare bara, dem är ju fan inte så dyra. Kan inte använda taben under en månads tid pga deras snålhet, hade varit annat om de varit taben som var trasig.. Otrevlig diskpersonal dessutom.

Jag har handlat ett flertal gånger på The Phonehouse i Falkenberg. Här hittar man Sveriges trevligaste och mest hjälpsamma personal.Man möts alltid av ett stort leende när man kommer in i butiken. Keep up the good work guys !

Efter SJU veckor så fick jag tillbaka min telefon UTAN att den var lagad. då var det ändå inte ett garantiärende. Vi hade tagit på oss detta själva och fått ok av vårt försäkringsbolag att ta kostnaden överstigande självrisken på 1500 kr. Trots detta så schabblade man bort 2 st bekräftelsemail på att det var ok att byta displayen på telefonen. När man sedan kräver kompensationen för denna usla hantering så säger dom"nej, vi kan inte göra någonting". Vilket jävla svar. Telefonen är fortfarande inte lagad. Köp ALDRIG någon teleon av denna lurendrejerikedja med sina klantiga odugliga verkstäder!!!