Phillips Omdömen 115

Jeg har købt en projector fra Philips troede jeg, men Phillips har solgt navnet til et firma som hedder Sceneo. Jeg modtog min projector og fandt ud af at den havde et problem, og nu skal jeg sende den til Hong Kong for at få den byttet. Efter lidt søgning på div foraer fandt jeg ud af at andre der havde sendt deres projector af sted til Hong Kong måtte vente flere måneder før de fik den tilbage. Hvad sker der for et firma som Phillips. Jeg skal aldrig købe noget fra jer mere, det er jo snyd og bedrag.

Jeg har nu været i kontakt med Phillips Kundeservice to gange med års mellemrum i forbindelse med reservedele til noget husholdningselektronik. Begge gange har jeg oplevet kompetent og imødekommende kundeservice. Det værdsætter jeg meget, fortsæt endelig med det :-)

Philips Oneblade. De virker fremragende de første par gange. Så bliver de sløvere og virker knapt så godt. Når du når 10-15 barberinger så virker de stort set ikke. Vi taler om et produkt som er op til 10X dyrere end de bedste skrabere fx Gillette. Som er 100X dyrere end discount shavere. My oh My. Philips Oneblade har ramt et sweet-spot men desværre er kvaliteten af deres produkt for ringe. Produktet er for dyrt, virker ikke ordentligt og er meget dårligere end konkurrenters produkter. Oneblade is no time for men.

Jeg har fået en af de bedste kundeservice oplevelser.
Stor ros og tak for hjælpen til Torben.
Jeg håber, at flere af jeres positive kundeoplevelser husker at rate jer på trustpilot, det er desværre oftest de uheldige, der rater.
Mvh Charlotte

Jeg kan ikke for stå at der er nogen der er så utilfrids med philips,
har haft philips tv i mange år .

Bestilte en Phillips OneBlade d.7/4-2020. De sender d.8/4. D.14/4 får jeg en pakke. Mit navn står på pakken, men inde i pakken er der en fin elkedel! På faktureren står der en ejer- fra Tyskland. Ringer til kundecenter d.15/4 og servicedamen Beder mig sende billeder af pakken som dokumentation. Spørger hende om jeg så skal vente en uge mere på at få min vare. Det mente hun dog ikke. I dag d. 20/4 har jeg hverken fået min vare, eller hørt noget fra Phillips. De kunne i det mindst have sendt en returseddel, så elkedlens ejeren kunne få sin vare. Jeg tror bare jeg vil holde mig væk fra Phillips.dk fremover. Det man sparer er ikke det værd.

Jeg skrev til kundeservice for snart tre uger siden om min brødrister, som pludselig brød i brand og lavede et mærke i min bordplade. Jeg har stadig intet hørt, så det er ikke bare ringe service. Det er vel ikke eksisterende.

Good experience overall. Hue lights

Vi har købt et tv i April måned, har klaget lige siden over lyden er metalisk rungende og larmende lyd, samt at vi ikke kan se tv2 play og via play vi har snakket med jer fra starten, og har fået flere svar og har skulle sende video ind til jer, hvilket vi har gjort.
der er fortsat ikke sket noget og nu forlanger i en video igen, i dag snakker jeg så med en anden end de sidste gange og hun siger vores video ikke er eksisterende mere grundet nyt system hmm. jeg syntes at i skal komme og lave dette tv på adressen, det har jeg mail på fra bilka at i kommer hjem til kunden men nej siger i.
syntes det er meget dårlig kunde service også skulle det være apps udbydernes problem.

Mit tv går i stykker under 6 måneder efter det er købt, der går 2-3 måneder før der sker noget i sagen efter jeg har kontaktet jer... i giver mig et ny tv ..fint, det tv passer så ikke på det vægbeslag jeg havde købt til det gamle som var helt fladt.. det nye er tykkere i bunden og kan ikke hænge på det,.... kontakter jer og fortæller det som det er, at det ikke passer, og syntes engtelig godt i kunne sende en nyt vægbeslag der passede til det tv, men bliver blankt afvist... hvilket jeg virkelig syntes er ringe.. jeg har lavet huller i mit væg til et tv fra JER som så ikke virker og så kommer i med et andet der ikke passer,.. + den lange vente tid.. syntes virkelig det er ringe af sås tort et firma,..... plejer at købe phillips tv, men dette er det sidste.. har intet godt og sige om denne oplevelse..

De trækker tiden, gør det så besværligt for kunden- sandsynligvis for at kunden skal opgive sin reklamation. De har mere travlt med at fortælle, at kunden måske skal betale (selvom det er var under garantien) end at give kunden en anstændig service. De beder kunden flere gange lave nye og mere og mere komplicerede opdateringer og geninstalleringer på TV’et – med risiko for at ødelægge Tv’et, som de skrev. PHILLIPS lukkede sagen før vi havde fået leveret et TV, sandsynligvis for at pynte på deres interne reklamationsstatistik, derefter kunne vi ikke komme i kontakt med PHILLIPS, da der ikke fandtes et sagsnr. i deres system længere. Først 3 mdr. senere har vi fået et nyt TV. Selvfølgelig UDEN at tilbyde et låne Tv i perioden. December og Nytår uden TV. Flot. Aldrig mere køber jeg PHILLIPS produkter.

Super dårlig hjælp efter køb af DEFEKT hue bridge. Tak for frustration og super dårlig hjælp. Holder mig væk fra phillips nu.

30 opkald fra mig og et fra Elgiganten som hellere ikke kunne komme igennem til jeres kundeservice, det simpelhen for dårligt.
Når man så kontakter jer på facebook er der lang ventetid og en umulig medarbejder som ikke vil ringe en op og siger "ingen ander kunder oplever ikke at kunne komme igennem til os" - det var da godt for dem. jeg vil aldrig anbefale phillips, for så dårlig kundeservice har jeg aldrig fået.

Desværre var vi ikke opmærksomme på Forbrugerrådet Tænks advarsel mod Phillips TV, som man kan læse på deres hjemmeside - så nu kan vi efter få år smide vores Phillips TV på lossepladsen, da det ikke virker og i øvrigt hele tiden har været ustabilt.

Skal i dag ud og finde et nyt tv da jeg mistede tålmodigheden med mit phillips pus6162 tv og smed det ud i bilen til lossepladsen.
Det var købt i nov. 2017 men gad det ikke mere,det lukkede ned mens jeg så film(skulle finde phillips serveren),det sker tit og lyden var mega dårlig sammenlignet med et andet mærke jeg har i et andet værelse, pludselig forsvandt appen til viaplay og forbindelsen var helt væk,så var det ud.
ALDRIG mere phillips tv, burde kunne give 0 stjerner til det møg.

Jeg købte et Phillips 50 " tv med Ambilight i Maj måned sidste år... efter få mdr begyndte balladen så.. Tv genstartede op til flere gange dagligt.. Apps frøs hele tiden på det og man kunne ikke bare gå back på fjernbetjeningen..nej man måtte trække strøm kablet ud på tv og sætte det i igen.. man kunne simpelthen ikke se en hel udsendelse uden tv genstartede og man så skulle hele rumlen igennem igen for at komme ind i apps for så at starte op derinde igen ... i en periode kunne vi slet ikke bruge TV da det ikke ville finde Wifi forbindelsen...hvilket kørte fint på alle andre tilknyttede enheder i husstanden... oveni er der en pixelfejl i den ene side af skærmen ..en stor skygge.. sendte tv til rep hos Phillips...4 uger senere fik jeg så mit Tv tilbage igen med skriften der ingen fejl var på det ...det er jo ikke rigtigt... der er præcis samme fejl som hele tiden og man har slet ikke kommenteret skyggen på tv dvs det har de slet ikke set på .. hele det her forløb har været så frustrerende..jeg er blevet smidt frem og tilbage imellem Phillips kundeservice og så Føtex.dk kundeservise... på et tidspunkt anede de ikke hvor mit tv var henne ..på et andet kunne de slet ikke se noget omkring mit tv...der var det hos Phillips til rep ... da jeg gik herind på Trustpilot kunne jeg så se andre med samme model tv ..som sjovt nok har alle de samme problemer med det... man føler sig som køber godt nok rigtig dum når man blir behandlet som en dum tumpe.. og garantien på 2 år ...den er tydeligt intet værd .

Virkelig ringe service og igen hjælp at hente overhovedet, blot en lille arrogant pige som godt kunne trænge til at lære noget om kundeservice.

Phillips kundeservice er under al kritik. Har kontaktet kundeservice flere gange både telefonisk (med ventetid på hhv 40 min. og 90 min.) Sendt flere mails med auto-svar at henvendelsen ville blive besvaret efter 2 arbejdsdage, men der sker ingenting. Har IKKE fået løst problemet. KØBER aldrig et Phillips TV igen.

Jytte Andersen

Philips Support: INKOMPETENT garantihåndtering af vores nye Philips OLED 873/12 TV:

Kundesupport hos serviceværkstedet som Philips Support samarbejder med har været outstanding i sin håndtering af vores sag!!!

Mindre godt:
15/2 opretter sagen hos Philips Support.

22/2 rykker for sagen hos Philips Support som undskyldte og sendte link til "Grå skærm" som jeg sendte samme dag.

4/3 rykker Philips Support som undskylder (igen) men sender dog sagen til værkstedet, men åbenbart uden de tidligere relevante fremsendte filer samt dokumentation som jeg derfor måtte gensende til værkstedet.

6/3 værkstedet lukker sagen og sender den retur til Philips Support.

Rigtig dårligt:
8/3 Philips Support/samme medarbejder som d. 4/3 lovede at ringe retur senere på dagen. Jeg ringede retur kl. 16.30 og talte med en kollega til pågældende medarbejder, som sagde han var til pause men ville ringe til mig inden for en ½ time (ville lægge en besked til medarbejderen) - Surprise, det skete naturligvis ikke..

11/3 Jeg ringede igen og fik en utrolig dårlig samt flabet service af en anden medarbejder (medarbejderen var nu taget på ferie) samt fik at vide at nu var sagen ikke længere Philips Supports men derimod værkstedets selvom jeg havde modtaget den modsatte besked om fredagen... som han sagde "ja ja, men den besked jeg har er jo fra i dag, så den er jo alt andet lige mere aktuel end din fra i fredags" (En person, som desværre ikke har læst side 1 i servicehåndbogen). Derefter bad han mig om at kontakte serviceværkstedet, selvom jeg sagde at det burde han gøre da der jo er et samarbejde mellem Philips Support og serviceværkstedet og jeg ikke kunne se noget inde på sagen og derfor ikke vidste hvad jeg skulle forklare dem. Det var han sådan set ligeglad med, da det ikke længere var deres sag og skrev derfor således til serviceværkstedet:

Fra P. M. den 11-03-2019 kl. 10:50:
Philips siger, at I har taget sagen retur og kan reparere - I fredags sagde I, at reparation ikke var en mulighed og I derfor gav sagen retur til Philips som skulle ombytte til et nyt, hvad er op og ned i denne sag????? Kan ikke huske jeres kollegas navn, men hans mobilnummer er XXXX XXXX"

Dertil kommer at sagen blev opstartet d. 15/2 og er afsluttet d. 15/3 (Leveres tilbage d. 19/3) - Det er sgu ikke optimalt....

Vil dog rose chaufføren fra d. 12/3, Serviceværkstedets Kundesupport (igen) samt værkstedet (da de fik det ind igen).

Philips support vil jeg absolut IKKE anbefale til nogen og derfor vil jeg ikke turde købe Philips produkter fremadrettet.

Håbløs ringe kundeservice