PayPerWash A/S Omdömen 149

Svar från PayPerWash A/S

18 dec. 2024

Hi Kristine,

Thank you for your review.

Can't recognize from what you write, that we shouldn't take your user's inquiries seriously.
Would recommend that you send us an email to our support at: support@payperwash.com and then also state which laundromat it is, because I can't see here where it is you are a user of our laundromat.

Best regards
Jesper, PayPerWash Support

Svar från PayPerWash A/S

30 aug. 2024

Hej Nikolaj,

Tak for din anmeldelse.

Er ked af og høre om dine oplevelser med maskinerne, men samtidig undre vi os over at vi så ikke har hørt fra dig før, for kan ikke se vi har fået andre henvendelser fra dig ud over denne på Trustpilot og en anden gang hvor du havde glemt dit login i de 14 måneder du har været bruger.

Du skrev til os på support mailen i går torsdag. I den mail skriver du lidt noget andet end her, hvor du beskriver vand ikke bliver drænet fra maskinen. Det kan betyde at jeres afløb kan være stoppet, så der vil i skulle høre jeres vicevært om de kan tilse dette, da det er det som høre onder faste installationer og dermed ejendommens ejendel.

Vil dog sige vi aldrig har fået denne fejl meldt fra nogen ude hos jer, så hvis det ikke skulle være afløb eller andet, så kontakt os, så booker vi selvfølgelig en tekniker, og er en maskine gået i stykker under vask, så refundere vi altid beløbet til brugeren, vi er bare ført nød til at blive kontaktet før vi kan hjælpe jer.

God weekend,

Jesper, PayPerWash, Support

Svar från PayPerWash A/S

10 aug. 2024

Hej Maria,

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan se du også har skrevet en mail til os i vores support, tak for det.
I din mail skriver du at du har betalt for 2 vaske du gerne vil have penge tilbage for, da de ikke virker. Jeg kan dog se du ikke har betalt for maskinerne da du skriver mailen til os, du starter der efter 1 maskine godt 12 min efter du skriver til os, så tænker du har fået den til at virke? Jeg har dog tilbagebetalt dig de 16 kr. for den vask du fik startet efter.

Jeg vil anbefale at melde til os hvis de aldrig virker som du skriver, for kan ikke se du før har meldt en service, og sidst nogen fra jer meldte service hos os var i Juni 2022, hvor en havde brækket håndtag af en maskine, så tænker hvis de aldrig virker, at vi ville høre fra jer.

Med Venlig Hilsen,

Jesper, PayPerWash Support

Svar från PayPerWash A/S

9 juli 2024

Hej Mads.

Tak for din anmeldelse

Først så vil vi svare dig, at vi ikke trækker penge fra din bankkonto, men du overfører derfra.

Vi oplever desværre nogle gange af forskellige årsager, at for nogen går pengene ikke ind med det samme, så der er folk desværre nødt til at kontakte os pr mail eller telefon, så hjælper vi gerne med at få dem igennem fra Nets. Dette gør vi gerne, og har du følt, at vi ikke ville hjælpe med dette, så beklager vi for det, da det i hvert fald ikke er vores mening.

Vi kan kun anbefale, at man holder øje med sin overførelse fra banken til vaskekontoen, og går pengene ikke igennem, og de er overført, så kontakt os endelig, så hjælper vi dem gerne resten af vejen.

Med venlig hilsen

Christina

PayPerWash Support

Svar från PayPerWash A/S

6 juni 2024

Hello Iliana,

Thanks for your review. However, we are sorry we only got 1 star because:

We would like to inform you that our website is in English, you can "activate" English in the right corner of the site, otherwise you can use the website www.payperwash.com and it will be in English immediately.

Regarding the smell of your clothes after washing, we can inform you that the soap we use is an allergy-friendly soap, it is also perfume-free at the same time, so that will probably be why you did not think it had the desired smell if you had an expectation that it should have some kind of perfume scent.

Another time, please take contact to our support mail or telephone if you need help, because i can not see that you have been in contact to us before this review.

Best regards,

Jesper, PayPerWash support

Svar från PayPerWash A/S

31 maj 2024

Hej Pete,

Tak for din anmeldelse.

Vi kan hos os ikke se at du har forsøgt at maile til os nu du ikke har kunne ringe os op, det kan jeg kun anbefale dig hvis det er du ikke kan komme igennem på telefonen inde eller udenfor åbningstid. Vores første prioritet er at svare vores beboer på support telefonen, samt vores support mail, hvor vores bruger har mulighed for at fange os, Trustpilot er ikke del af vores platform, så det er ikke her vi skriver med beboer, da de oplysninger de skriver til os ikke må deles på et socialt medie som Trustpilot er.

Nu du skriver, så kan jeg gætte mig til, ud fra hvordan du beskriver det du gør, at du bruger en af vores vaskerier som har Airwallet App som betalingsmiddel?

Når du er inde på den App, så kan du selv ændre "genopfyldnings beløb" + "genopfyldningsgrænse". Man skal ikke sætte mere ind end en vask eller tør koster, og behøver ej heller have en vaskesaldo stående, det helt op til en selv, så det er ikke helt rigtigt at du skal sætte mere ind end det skulle koste for vask eller tør.

Når du åbner din app, så kan du under ”Forbrug” og derefter ”Saldo”, se hvad din genopfyldnings grænse er samt hvilket genopfyldnings beløb der er valgt – der kan du så selv vælge hvad du vil, du kan sætte det på 0 kr. hvis du ikke ønsker den skal tanke op automatisk.

Skulle der ellers være noget vi kan hjælpe dig med vedr. Airwallet appen eller omkring maskinerne, så tag gerne fat på os direkte, om det er på telefon eller på mail, så forsøger vi hjælpe alle så hurtigt det muligt. Support telefon: 9714 5462 / Support mail: support@payperwash.com

Med venlig hilsen,
Jesper
PayPerWash, Support

Svar från PayPerWash A/S

29 maj 2024

Hej Leidy Johana,

Man tak for de 5 sterner, samt dine opmuntrende ord i telefonen tidligere i dag, og som jeg sagde, så det altid rart at få lidt ros med på vejen, så bliver kun glad for et "skulderklap" herinde også.

Du er som tidligere sagt, altid velkommen til at ringe til os hvis du skulle have brug for vores hjælp igen.

Med venlig hilsen
Jesper
PayPerWash, Support

Svar från PayPerWash A/S

3 maj 2024

Hej Helen,

Tak for din anmeldelse.

Kan oplyse at ved anmeldelse af de 3 tørretumblere, der spurgte min kollega jeres vicevært om han havde evt. set/eller kunne se på jeres eltavle eller strømmen til vaskeriet, da 3 maskiner yderst sjældent går i stykker på 1 gang, jeres vand / elinstallationer ikke er vores, men ejendommens egne installationer, vi står for vaskemaskinerne + tørretumblerne. Der blev der sagt at det havde han, så derfor meldte vi alligevel service på maskinerne til trods for vi med 99% sikkerhed viste det ikke var dem som havde fejl.

I går, kontaktede jeg ham så selv, og efter at være blevet overfuset af ham på en måde jeg ikke har oplevet før, så fik jeg ham alligevel til at kontakte en elektriker, og han lovede så at vende tilbage hvis det alligevel skulle være ejendommens elinstallationer der havde været fejl på. Vi har dog i dag stadig ikke hørt fra ham, men kan så se at alle jeres maskiner nu køre igen, så jeg kan kun gå ud fra at han fandt fejlen, men ville nok ikke ringe tilbage.

Så vil da sige vi er kede af at få 1 stjerne for noget der har med jeres ejendom at gøre – maskinerne fejler intet.

Med Venlig Hilsen
Jesper, PayPerWash Support

Svar från PayPerWash A/S

23 apr. 2024

Hi Suleiman,

Thanks for your review.

We can see that you have registered to the laundry again this weekend. I send a mail on Monday morning, yesterday, that you have an account created in 2018 + i send you the login.
When you get the message that we have a response time of up to 48 hours is because the support is not open at weekends.

Last night I can see you send us a mail again about a new laundry key, we reply to you after a few hours that it is the key you already created, and we send that message at 22:30, and it is if support is closed.

I can see you still haven't deposited money into your laundry account, so maybe that's why you can't wash?

Should you need further help, please contact us by phone or email weekdays during support opening hours, and we will be able to help you the same day.

With best regards
Jesper, PayPerWash Support

Svar från PayPerWash A/S

18 mars 2024

Hej Carlos,

Tak for din anmeldelse.

Er ked af du har udfordringer med dine indbetalinger - kan dog oplyse at når en betaling ikke går ind med det samme, så skyldes det at pengene der betales nogle gange kan stå som "Reserveret"/ "Afventer" i status i din bank, og er det tilfældet, så det derfor de ikke går ind på din vaskekonto, for så de ikke modtaget fra din bank/mobilepay.

Noget andet, det er jeg ikke kan se du har kontaktet os omkring dette på vores support mail her over weekenden hvor du har lavet din anmeldelse - Vi kan kun anbefale at hvis man har brug for vores hjælp, så er det via vores support telefon eller mail direkte til os i supporten, Trustpilot er ikke del af vores platform for kunde henvendelser, så vi ser ikke herinde som det første, der hjælper vi kunder der kontakter os direkte.

Skulle din betaling stadig ikke være i orden, så ring eller skriv direkte til os med oplysninger om hvor du vasker, hvor meget du har betalt og hvornår.

Venlig Hilsen, Jesper, PayPerWash support

Svar från PayPerWash A/S

15 mars 2024

Hej Rasmus,

Tak for din anmeldelse.

Beklager hvis du syntes du har måtte vente i telefonkøen, men man må nok påregne lidt ventetid på en kunde support linje, da vi bruger den tid der skal til for alle vores brugere for de får den hjælp de har brug for når de skal bruge vores vaskerier. Når det er sagt, så på pågældende dag du har forsøgt at komme igennem, der havde Mobilepay lavet om på deres app, så vi havde mere trafik på telefonen end normalt, da vi prøvede at hjælpe alle dem som ikke kunne finde ud af det nye layout de har lavet.

Kan ikke på pågældende dag se du har kontaktet os på vores supportmail som vi henvender til på vores telefon svare, for så havde vi kunne hjælpe dig der noget hurtigere, da Trustpilot som du skriver på her ikke er vores første prioritet i forhold til brugere der kontakter os direkte på telefonen eller på mail.

Hvis du stadig har noget du skal bruge hjælp til, så du mere end velkommen til at maile os på support@payperwash.com hvis du ikke ønsker at ringe.

God dag,

Jesper, PayPerWash Support

Svar från PayPerWash A/S

26 feb. 2024

Hej Mohamed,

Tak for din anmeldelse - Må dog oplyse det vaskeri du skal oprettes til at bruge, ikke er vores, et PayPerWash vaskeri, dette er også oplyst til dig i en mail min kollega skrev til dig fredag aften, samt oprettelse af brug af vaskeri laves af dit boligkontor.

Venlig Hilsen Jesper, PayPerWash Support

Svar från PayPerWash A/S

23 feb. 2024

Hej Camilla,

Tak for din anmeldelse - Jeg håber du fik vasket færdigt i nat :-) Det var fint vi lige kunne gå det hele igennem på telefonen så du fik lært at logge ind, sætte penge ind, booke mm. og ja, så fik vi også talt sammen lidt sent, men alt er fint, vi fik løst udfordringen så du kunne fortsætte.

Rigtig god weekend,

Venligste hilsner, Jesper, PayPerWash Support

Svar från PayPerWash A/S

25 jan. 2024

Hej Jette,

Tak for din anmeldelse.

Som svar på din sidste opdatering til morgen, så nej, penge går ikke bare ind fordi man klager her eller andre steder, men jeg så din anmeldelse da den kom ind kl. 22:44 i aftes, og åbnede så min computer og søgte på om du have lavet en betaling, for kunne ikke se du havde skrevet til os på vores supportmail, og derfor opdaterede jeg din profil 13 minutter efter kl. 22:57, da jeg tænkte du havde en vasketid kl. 23:00, i min verden syntes jeg det er service, da vores bruger support på mail samt telefon er åben hverdage mellem kl. 08:00 og 17:00, så det ikke noget der sker fordi der skrives på Trustpilot, det var simpelthen fordi jeg ville hjælpe dig hvis du stod og skulle vaske sent på aftenen.

Trustpilot er ikke vores førsteprioritet, det er at hjælpe jer brugere på vores supportmail: support@payperwash.com eller support telefon: 97145462

Kan se du i alt har indbetalt penge 3 gange på din vaskekonto mens du har været bruger hos os siden November 2023, din første betaling sætter vi ind for dig, 2 betaling går ind af sig selv på din vaskekonto, og så den sidste i går, den satte jeg ind for dig.

Kan se du alle 3 gange vælger at betale via Mobilepay, og det er der ikke noget i vejen med, men grunden til du har oplevet 2 gange at din betaling ikke går ind af sig selv, det kan være , hvis du ser på din kvittering på appen Mobilepay, at der står at du giver tilladelse til de må trække det beløb du vælger, der står ikke de er trukket, og derfor sker det nogle gange, hvis man ser på sin bankkonto efterfølgende, at den betaling du har lavet står som ”afventer” eller ”reserveret”, og når den gør det, så har vi ikke modtaget betalingen, og sådan kan det stå optil flere døgn inden banken sender det videre, og når de så går igennem til os så er der gået for lang tid til systemet kan huske du har været logget ind, og så er det vi skal indsætte beløbet manuelt, så det er forklaringen.

Skulle der være noget en anden gang, så skriv gerne til os på vores supportmail eller ring på telefonen, så hjælper vi dig så hurtigt vi kan, Trustpilot er som sagt ikke del af vores arbejdsplatform.

De Venligste Hilsner, Jesper, PayPerWash Support

Svar från PayPerWash A/S

19 jan. 2024

Hej Gudrún,

Først tak for du tog dig tid til at lave en anmeldelse, vil dog lige tilføje lidt til denne.

Du skriver der ingen service er, samt der ingen hjælp har været de sidste par år, dertil kan jeg se at sidst vi hørte fra dig og nogen anden bruger fra vaskeriet var i sommeren 2021, og der var teknikeren ude flere gange, det til trods for han gentagende gange ingen fejl kunne se på den maskine der blev meldt fejl på, derefter har vi ikke hørt fra andre.

Jeg kan se vi svare dig på de henvendelser du skriver til os på vores supportmail løbende, og det er om det har været dem fra 2021 og dem som er kommet siden 28.12.23. Der er meldt service på de 2 vaskemaskiner du har skrevet til os omkring, hvor du melder vand kommer ud fra filter. I mellemtiden har vi hørt fra en anden beboer fra jer 08.01.24 som du skriver selv, hun meldte der var noget med tørretumbleren, og der kom teknikeren ud 11.01.24 og løste dette ved at rense filteret på maskinen, som han kunne se ikke var blevet renset længe, og det er noget i selv skal rense efter hver tørring, han påsatte også en tætningsliste på døren til den, da han kunne se nogen havet afmonteret den.

Filtre på vaskemaskinerne bliver her også indsat og testet, da han kunne se at de var indsat skævt, efter det, vaskede de igen uden vand løber ud. Det derfor vi har skrevet med dig omkring det her med at sætte filtre ind rigtigt så den holder tæt. Men nu er tekniker igen tilkaldt, og så må filtre skiftes hvis det er de nu er gået hen og blevet skæve eller andet ved at de ikke har siddet rigtigt, så syntes nu vi giver dig og dine naboer service og prøver at hjælpe jer så godt vi kan.

Rigtig god weekend,

Med Venlig Hilsen Jesper, PayPerWash Support

Svar från PayPerWash A/S

Uppdaterad 4 jan. 2024

Hej Nuunu, Tak for din anmeldelse.

Det er dog lidt svært at hjælpe dig ud fra den meget korte anmeldelse.
Når jeg søger på dit navn i vores system, så kan jeg se hvor du har oprettet dig som bruger, og dermed finde dine oplysninger. Har så testet appen hvor du booker vasketider med din vaskeprofil, og det fungere unden problemer, jeg kan sagtens booke vasketider på den, så kan ikke lige se hvad som skal fixes? - kunne måske være du skal se om der er en opdatering på din telefon eller hvor du bruger booking appen, måske det er det som kunne være udfordringen hvis appen skulle drille dig? Ellers kan du altid på din vaskeprofil hvor du også tanker penge op, samt på tavlen i vaskerummet altid booke vasketider.

Med venlig hilsen
Jesper, PayPerWash Support

Svar från PayPerWash A/S

12 dec. 2023

Hej Emma,

Tak for din anmeldelse.

Vedr. ventetid på telefonen, det kan vi kun beklage, men det er nok forventeligt når man ringer til en kunde support at der kan være kø visse tider på dagen, og der kan man stadig være nummer 1 noget tid, da vi gør meget ud af at hjælpe alle bedst muligt som ringer ind, og nogle skal have hjælp på 2 minutter, og helt nye brugere har måske flere spørgsmål og andet, og så kan det tage tid. Men jo, vi besvarer telefonen også mails, og det gør vi på samme tid, så når der både ringes og skrives, så prøver vi at nå alt så hurtigt det muligt, og det syntes vi da selv er kundeservice, men det ser vi nok forskelligt på.

Vedr. det du nævner med indbetaling, der ved jeg min kollega skrev sammen med dig tidligere, og forklarede at din betaling ikke var gået igennem til os fra din bank før 2 dage efter du havde betalt med mobilepay, og så det rigtigt de ikke går automatisk ind på din vaskekonto, da den i mellemtiden er blevet inaktiv og logger af. At banken/mobilepay først overføre 2 dage efter, det har vi desværre ikke noget med at gøre, da vi kun er modtager og ikke banken, og dermed ved hvor hurtigt deres betalinger er.

Du nævner der ikke er sæbe på maskinerne? Der bliver leveret sæbe til jer når det bestilles af Vicevært, da boligkontoret hvor bor selv har valgt at stå for opfyldning og ikke have sæbefirma til at levere den service. Det undrer os dog at vi ikke har hørt fra andre der ikke er noget sæbe på, og ej heller før fra dig? At det ikke dufter, det skyldes der er Svanemærket og uparfumeret sæbe på maskinerne, så derfor har det ikke den duft som du får ved at bruge egen sæbe der muligvis har en form for parfume duft.

Rigtig god Jul og godt nytår fra os i PayPerWash Support, Jesper

Svar från PayPerWash A/S

9 nov. 2023

Hej Andreas

Tak for din anmeldelse. Vi svarer dig her på dansk, da det er det sprog vi i forvejen kommunikere med dig på via mail, håber det er ok med dig?

Vi er lidt kede af vi bliver anmeldt for noget der mest af alt forgår mellem dig og dit boligselskabs regler for brug af faciliteterne hvor du bor, men vi vil selvfølgelig også her, lige som vi har gjort de sidste dage på mail, svare dig på de punkter du skitser op, da vi kan godt se du ikke er tilfreds med de svar du får og det beklager vi selvfølgeligt.

1. Vi kan se din første mail, og kontakt omkring denne sag, bliver sendt til dit boligselskab pr. mail Lørdag d. 28 oktober kl. 20.08, dermed ikke til os PayPerWash, så at du ikke får svar fra dem i weekender, kan vi desværre ikke gøre noget ved.


2. Vi modtager så første mail fra dig 2 dage efter, mandag 30. oktober 2023 18:20 - (udenfor vores åbningstid, som er mellem 08:00 og 17:00) og vi svarer dig tirsdag 31. oktober 2023 09:00
Herefter skriver vi en del mails frem og tilbage med dig, hvor dit boligselskab er med inde over.


3. Fredag 3. november 2023 11:36, får du en mail fra dit boligselskab med information om, at det er din indboforsikring der skal dække tabet af dit tøj.


4. Vi har flere gange beklaget, at vores maskine har lavet en teknisk fejl, hvor den ikke kan komme af med vandet i vaskeriets afløb (det var den fejl du sendte til os på et billede) Vi har derefter skrevet at tøjet ikke går i stykker af at ligge 2 døgn i maskinen, men det nok ville skulle vaskes igen da det kan komme til at lugte lidt surt. Vi har tilbudt at betale dig så du kan vaske det igen, ligeledes har vi tilbudt dig at betale for den vask der gik i stå.


5. At dit tøj er blevet smidt ud af dit boligselskab, ikke os, er beklageligt, og vi kan godt forstå du er meget frustreret over dette!
Men PayPerWash har intet med det at gøre, da det ikke er os, men dit boligselskab der har stået for dette og det har vi også prøvet at forklare dig.
På dit boligselskabs hjemme side står følgende: Brug af vaskeri sker på eget ansvar. Hent dit tøj så hurtigt som muligt for ikke at holde tilgængelige maskiner optaget længere end nødvendigt. Forladt vasketøj vil blive smidt væk. Det har de også selv skrevet til dig i nogle af de mails der har været sendt de sidste mange dage, og dermed bekræfter de at det er de regler de har for vaskerummet, det er nemlig deres, vi står kun for maskinerne, og laver ikke regler for jer studerende.

Vi har forsøgt at gøre alt, hvad der er os muligt for at forsøge at hjælpe dig så godt vi kan og vi er meget kede af din uheldige situation.
Igen her kan vi henstille til at du tager fat i dit boligselskab med henblik på at finde ud af hvor og hvornår dit tøj er smidt ud, da vi ikke ved noget omkring dette.

Mvh Jesper, PayPerWash Support