Parknet F.M.B.A. Omdömen 636

Virkelig dårlig oplevelse med denne virksomhed der har rådgivet forkert og efterfølgende ikke vil indrømme deres fejl.
Kan på ingen måde anbefale dette foretagende.

UPDATE 11-04-2025

Jeg synes, det er vigtigt, at man læser min feedback/kommentar/anmeldelse om Parknet, og samtidig også ser det svar, Parknet har givet. Bemærk, at deres svar ikke adresserer noget af det, jeg har skrevet. Parknet har fortjent, at jeg deler min historie med jer.

God fornøjelse, Mikael

Her starter min oprindelige anmeldelse:
Jeg ønsker at dele min oplevelse med Parknet da jeg er utilfreds med den behandling og service, jeg har modtaget fra Parknet i forbindelse med tilbagevendende netværksproblemer i min bolig.

Baggrund:
Jeg har været kunde hos Parknet siden maj 2021, da jeg flyttede ind i Sejlhuset i Ørestad. Indtil da havde jeg ingen problemer med mit internet og brugte den samme ASUS-router som i min tidligere bolig. Kort efter skiftet til Parknet begyndte jeg dog at opleve ustabil forbindelse, regelmæssige afbrydelser og langsom hastighed – især på tidspunkter med høj belastning.
Jeg kontaktede Parknet gentagne gange og blev rådet til at genstarte min router eller opgradere mit udstyr. I 2023 investerede jeg derfor i en UniFi Dream Router (et high-end produkt) og opgraderede alle mine kabler til Cat-7 Ethernet. Problemerne fortsatte dog uændret.

Teknikerbesøg og manglende løsning:
For at komme til bunds i problemet fik jeg hjælp af en erfaren netværksspecialist, der analyserede min routerlog. Her kunne vi se, at forbindelsen mellem min router og Parknet blev afbrudt gentagne gange. Problemet var altså ikke mit udstyr, men derimod selve forbindelsen fra Parknet.
Da jeg begyndte at arbejde hjemmefra i december 2024, blev det tydeligt, at disse afbrydelser også påvirkede mit arbejde og mine live radio-udsendelser. Jeg kontaktede derfor Parknets brugerservice igen. Jeg fik at vide, at der var blevet skiftet kabler i krydsfeltet, hvilket jeg håbede ville løse problemet – men det gjorde det ikke.
Den 15. december 2024 kontaktede jeg igen Parknet, hvor supporten denne gang ikke kendte til min tidligere henvendelse og hævdede, at problemet lå hos mig. Jeg blev tilbudt et teknikerbesøg med den betingelse, at jeg skulle betale, hvis fejlen lå i mit udstyr. Da jeg var overbevist om, at problemet ikke var mit udstyr, accepterede jeg.
Den 14. januar 2025 besøgte en tekniker mig. Han frakoblede mit udstyr, tilsluttede sit eget og målte forbindelsen i halvanden time. På det tidspunkt opstod ingen fejl, men da problemet er periodisk, var det ikke overraskende. Vi drøftede flere mulige årsager, herunder:
• Kapacitetsproblemer: Min forbindelse var især ustabil på tidspunkter med høj belastning (fx søndage).
• NAT/PAT-udfordringer: Underdimensionering af Parknets netværk kan betyde, at brugere skubber hinanden af nettet.
• QoS (Quality of Service): Ingen bekræftelse på, hvordan Parknet prioriterer trafik, og om de bruger teknologier som Random Early Detection (RED) for at undgå netværksbelastning.
Teknikeren fandt ingen fejl i mit udstyr og gav udtryk for, at han heller ikke troede, problemet lå hos mig.

Parknets modstridende informationer:
Efter mit teknikerbesøg bestilte jeg en fast offentlig IP-adresse, hvilket fuldstændig løste mine problemer. Dette indikerer, at Parknet har kapacitets- eller konfigurationsproblemer i deres netværk, som rammer kunder med dynamisk IP.
Samtidig har jeg oplevet forvirrende og modstridende oplysninger fra Parknets brugerservice:
• Først blev jeg informeret om, at kabler i krydsfeltet var udskiftet, men senere benægtede supporten dette. Endeligt ændre de historie igen, og fortæller der er skiftet nogle kabler.
• Jeg blev flere gange henvist til en "administrator" i ejendommen for at få flere oplysninger om mine afbrydelser – men vi har ingen administrator, kun en kontaktperson, som slet ikke har adgang til de informationer, Parknet henviser til.
• Man rådet mig fra at få fast IP-adresse, men det viste sig at være den bedste løsning?
• Supporten registrerer ikke når man kalder ind, hvilket bliver en udfordring på sigt ved et tilbagevende problem.

Konklusion:
Parknet har ikke bevist, at mit udstyr var årsagen til problemerne. Deres tekniker fandt ingen fejl i mit udstyr. Min faste IP-adresse har løst problemet, hvilket tyder på fejl i Parknets netværk. Parknets brugerservice giver modstridende og misvisende informationer.
Jeg forventer, at Parknet anerkender problemet, sørger for en bedre kommunikation og sikrer, at kunder får den forbindelse, de betaler for. Desuden mener jeg ikke, at jeg skal betale for teknikerbesøget, da fejlen ikke lå hos mig, og de har ikke bevist det er mit udstyr der er problemet. Ydermere fortæller teknikeren ikke da han forlader lejligheden at han fastholder at fakturere mig, til trods for han ikke har bevist noget.

Forbindelsen forsvinder flere timer om dagen pludselig efter måneder med - stadig ustabil - ok forbindelse.

I løbet af 10 år med Parknet og utallige opkald har vi kun fået at vide, at problemet måske skyldes vores router eller kabler. Vi har nøje undersøgt både kabler og router, og selvom der ikke var tegn på, at problemet stammede fra vores udstyr, skiftede vi det alligevel – bare for en sikkerheds skyld. Nu er vi på vores tredje opgradering af routeren. Deres support siger stadig: "Prøv at sætte kablet direkte fra væggen til din computer."

De har hyret nogle skumle typer, der forsøger at få os til at betale for, at de kommer og ser på vores router og kabler. Første gang vi aftalte et besøg, modtog vi en regning med en påstand om, at de havde været inde og kigge på det, hvilket ikke var sandt. Anden gang de kom virkede internettet perfekt mens de var her, en time efter de gik forsvandt internettet igen. Jeg har læst en anden kunde her på trustpilot som har oplevet det samme, det kan ikke være en tilfældighed.

Lige nu burde vi have en 1000/1000-forbindelse, men vi får knap 100/100. Problemet løser sig ofte ved at trække stikket ud af væggen og sætte det i igen. Der er intet galt med VORES udstyr.

Der har ikke været en eneste måned i løbet af de sidste 10 år, hvor vi ikke har mistet internetforbindelsen.

Genial internet aftale og stabil + god hastighed

godt internt, jeg havde misforstået opsætningen. nu fungere det perfekt

Jeg bestiller deres Internet pakke i november måned, og ringer efterfølgende til deres kundeservice og minder dem om at tdc(tidligere udbyder) fungerede uden problemer, og at tidligere ejer mente, at parknet ikke fungerede. Jeg får af vide af kundeservice, at det kan en tekniker finde ud af. Men bliver aldrig kontaktet af parknet, og så finder jeg ud af at jeg er blevet tilmeldt, selvom Parknet ikke har sendt en tekniker ud for at kontrollere om mit netværk endelig fungere.

Idag ringer jeg til PARKNET, for at høre om det kan være rigtigt at jeg skal betale for noget jeg ikke ved om har fungeret, men Ruxx var ISKOLD, og mente at sådan var det bare

Amatør virksomhed! de skal bare have penge, og resten er de ligeglade med

Skændsel, og derfor støtten sksl gå til etableret virksomheder, og ikke små virksomheder, der ikke kender til kundeservice 😊

Var rigtig glad for Parknet, lige indtil der gik noget galt med min automatiske betaling og de sendte en rykker i juleferien, som landede i min spam og ikke kunne imødekomme at fjerne rykkergebyret. Virkelig smålig kundeservice efter trofast at have været glad kunde i 10 år.

God service til den bedste pris

Det er for tit der er udfald , intet signal.😩

Opdatering, der var åbenbart problemer med fast ip adresse, dette er nu løst og, det spiller nu igen.

Tak til den unge mand fra Parknet der ringende onsdag den 19-12-2024

-------------------------------------------

Ikke til online spil.

Det hurtigt, billigt, men desværre oplever jeg alt for tit dårlig forbindelse i spil. Det er tit man får at vide ens forbindelse er restricted i GTA, Fornite og andre spil også selv om man fjerner router, og slå alt sikkerhed fra på ens pc.

Specielt i weekender er det et problem, kundeservice er der ikke noget af i weekenderne, da de har lukket.

Har prøvet hos min bror, og der er ingen problemer, dog er forskellen bare det er en anden udbyder.

Opdatering, nu skriver de på deres drift side

(Enkelte brugere oplever problemer med internetforbindelsen

Løst - Alle der har haft problemer bør være ha forbindelse igen. Såfremt du stadig mangler internet forbindelse, bedes du genstarte din router.
Dec 15, 21:50 CET)

Gu det ej løst, heller ikke selv om man genstarter sin router, eller ikke bruger routeren. Viser igen hvor service niveauet ligger.

Valborghus / Valby

Det er dårlig service ingen internet , der ville gå en uge inden der kommer en tekniker

Aldrig nogle problemer- har fungeret godt alle de år jeg har været kunde.

Rigtig god service til rimelige priser.

Jeg har fået leveret internet fra Parknet, uden nogle problemer. Nettet er stabilit og det køre som det skal. Tak for god service og jeg håber I kommer til at udbyde jer flere steder, så jeg i fremtiden kunne få jer igen. Igen Kan varmt anbefales. :-)

Rigtig god service og hjælp, vil ønske jeg kunne få jeres internet når jeg flytter men desværre og billigt internet, what not to like - service og billigt internet! Har haft det i mange mange år

Stabilt internet til en god pris. Der har været hjælpsomme og venlige folk i den anden ende af telefonrøret, hver gang jeg har haft spørgsmål.

Jeg har været kunde i over 15 år. Der har gennem årene selvfølgelig været lidt blandede oplevelser, men de sidste 5 år har det kørt stabilt, hurtigt og så er det til en absolut konkurrencedygtig pris. Så 5 store stjerner herfra.

Super service, stabilt og billigst