Optik Hallmann - Odense,Fjordsgade 17 Omdömen 4

"100 % tilfreds" – medmindre du rent faktisk bruger tilfredsgarantien!

Optik Hallmann reklamerer med, at de "gerne vil have, at du føler dig 100 % sikker og tilfreds med de nye briller", og at man "helt uden problemer" kan returnere dem.
Optik Hallmann får denne ene stjerne for at opfylde tilfredsgarantien ved at tage 2 par helt ubrugelig briller retur, der ikke fungerede for mig, men mere er der ikke at give stjerner for…

Jeg har for nyligt benyttet mig af Optik Hallmanns tilfredshedsgaranti, da jeg havde købt et par briller med glidende overgang, hvor udsynet i brillen var helt forvrænget. Jeg fik at vide, at jeg brugte brillen forkert, men eftersom jeg er vant til briller med glidende overgang, var det tydeligt for mig, at det var brillen og ikke mig, det var galt med. I butikken forsøgte de at løse problemet ved at vride i stellet for at flytte læsefeltet, men det løste ikke problemet.

Det er anden gang på 2 ½ år, at Optik Hallmann i Odense leverer en brille til mig, der ikke fungerer, da jeg tidligere har købt en brille, hvor styrken ikke var korrekt, og Optik Hallmann var ikke villig til at ændre til den korrekte styrke. Jeg valgte derfor at benytte mig af deres tilfredshedsgaranti, eftersom en brille med forkert styrke er helt uanvendelig for mig.
Da jeg nu for anden gang benytter mig af tilfredshedsgarantien, fordi endnu en brille ikke fungerer, bliver jeg venligt, men bestemt informeret om, at jeg fremover er uønsket som kunde hos Optik Hallmann og at vores samarbejde stopper her.
Logikken toppede dog umiddelbart efter min bortvisning. Da jeg foreslog at falde tilbage på det billigere kampagnetilbud, jeg oprindeligt havde fravalgt til fordel for det dyrere produkt i samme kampagne, slog de til. Personalet tilbød mig den billigere løsning, men med den absurde krølle, at butikken skulle beholde prisforskellen op til den dyrere brille jeg havde købt. Jeg skulle således betale overpris for en billigere brille, hvilket jo har sin helt egen, kreative forretningslogik.
Da jeg ikke var interesseret i at betale overpris for et billigere produkt, valgte jeg at ophæve købet og få pengene retur og dermed forseglede jeg også kontrakten om fremtidigt at være uønsket kunde hos Optik Hallmann. Jeg blev belært om, at det er dyrt for butikken, når jeg returnerer briller, og der var absolut ingen lydhørhed og forståelse for, at de har leveret briller til mig, der ikke fungerer.

Jeg finder det ganske absurd at Optik Hallmann, som konsekvens af at jeg benytter mig af deres tilfredshedsgaranti, vælger at ekskludere mig som kunde. At vores samarbejde ophører her, er vi dog fuldstændig enige om, og jeg har nu erfaret, at man kun kan få lov at være kunde hos Optik Hallmann, så længe man er tilfreds med det produkt man har købt. Jeg havde håbet på en løsning , hvor jeg kunne gå fra butikken med en brille der fungerede, men Optik Hallmann har åbenbart en helt anden strategi, hvor jeg nu er blevet ekskluderet som kunde.

Købte 2 par briller for under et år siden - hverdagsbrille og skærmbrille. Den ene stang på hverdagsbrillen er gået i stykker (fjeder er gået og stang sidder ikke fast). Det er 3 uger siden, der blev bestilt ny - og den er stadig ikke kommet ("Vi må vente"). Skruerne, der skal holde glassene på plads, går jævnligt løs (glas er faldet ud) og stellet knirker. Glassene i skærmbrillen er ubrugelige og benyttes derfor ikke. 1 stjerne for ok glas i hverdagsbrillen. Dyr, men elendig kvalitet og dårlig service.

Jeg knækkede en næsestøtte af mine briller for nylig og spurgte et par lokale optikere, hvad det kostede at fikse problemet.

De fleste svarede, at jeg skulle bestille tid, så de kunne vurdere problemet.

Men Hallmann skrev, at jeg bare kunne kigge forbi, når jeg havde tid. Så ville de reparere brillerne.

Gratis!

Det hører med, at forretningen ikke anede, hvem jeg var -- og at brillerne ikke engang var købt hos dem.

Jeg skrev tilbage, om jeg ikke i det mindste kunne betale en 100-krone for ulejligheden, men næh nej. :)

Så jeg troppede op i forretningen, hvor de var ekstremt hjælpsomme -- også da det viste sig, at en konstruktionsfejl i brillerne gjorde reparationen uventet kompliceret og tidskrævende.

"Og jeg kan bare ikke få lov til at betale noget som helst?" spurgte jeg målløst, da jeg fik mine briller tilbage i perfekt tilstand.

"Næ," sagde de smilende.

Så jeg følte mig hensat til et eventyr i et tidligere århundrede og forventede næsten at se hestevogne ude på gaden, da jeg gik igen...

Helt utroligt!

Hallmann i Odense
Jeg har fået lavet briller inkl. solbriller i år.
Super service og dejlige hjælpsomme mennesker i butikken.
Absolut gode priser og god kvalitet.
Havde problemer med læsebriller - efter nogle måneder henvendte jeg mig og vi aftalte nye glas pris 225,- ellers aldrig haft problemer, uden at de er blevet løst tilfredsstillende.
Butikken i Odense kan absolut anbefales.
Hvorfor betale det dobbelte, når man har Hallmann.