Northern Access Omdömen 53

Seit der Installation des Glasfaseranschlusses haben wir regelmäßige Ausfälle. Das Internet ist teilweise stunden- oder sogar tagelang nicht nutzbar.
Gerade für Arbeit, Kommunikation und den Alltag ist das völlig unzumutbar.

Für einen Anschluss, der monatlich bezahlt wird, ist diese Leistung nicht akzeptabel.

Eine stabile Internetverbindung sollte selbstverständlich sein, ist hier aber leider nicht gegeben.

Ich kann diesen Anbieter nicht empfehlen.

Super enttäuscht leider

mal ehrlich, wenn Ich etwas Verkaufen will dann lasse Ich doch wohl eine einwandfreie und Kundenfreundliche Website herrichten und nicht so einen miesen dreck wie die NA website, das ist ja mal unter aller saú, keinerlei auflistung, keinerlei preise einsebar, nei am besten gleich einen termin bei mir zuhause, ne danke, das hat was von den früheren zeitungsschieber banden.

Am liebsten keinen Stern vergeben.
Auf Nachrichten wird selten geantwortet. Es werden Rückrufe versprochen, aber nicht eingehalten.
Seit Wochen am hinterher telefonieren. Erst ist das Internet angeblich freigeschaltet, dann muss plötzlich das Glasfaserkabel ausgetauscht werden. Und dann fehlen plötzlich wieder Programmierungen.
Zieht sich alles seit Wochen.
Jetzt sind natürlich alle über Weihnachten im Urlaub.
Absolute Katastrophe. Leider im Baugebiet zwingend mit NA zu arbeiten, da kein anderer Internetanbieter vorhanden.

Weit vom Professionellen entfernt. Das diese Unternehmen überhaupt noch existiert. Kundenservice angeschrieben, immerhin bekam ich eine Bestätigung meiner Anfrage, aber eine fachliche Antwort steht seit 2 Wochen aus. Entweder alle überfordert oder es scheint niemanden zu kümmern. Macht Euren Laden einfach zu und überlasst Profis die Arbeit.

Seit Tagen massive Probleme durch den fehlerhaften DNS des Anbieters – viele Internetdienste sind nur eingeschränkt oder gar nicht erreichbar. Die Kommunikation dazu ist miserabel: keine klaren Informationen, keine Updates, keine Hilfe. Für einen Internetanbieter absolut enttäuschend.
Die gleichen Probleme traten bereits Anfang des Monats für drei Tage auf,

Seit drei Tagen kein Internet. Im Kundenservice hab ich das Gefühl, es interessiert niemanden (falls ich da mal nicht weggedrückt werde). Techniker weiß auch nicht weiter. Er geht von einem Nagerschaden aus …

Also warten wir weiter auf ein Wunder.

Ständig Internetprobleme! An zwei Tagen in zwei Wochen kein Netz. Homeoffice nicht möglich, stattdessen jedes mal kurzfristige Fahrten (+50km) zum Arbeitgeber. Meine Überstunden sind aufgebraucht. Einen anderen Inetbetreiber gibt es nicht, also kann man es ja mit uns machen. Entweder muss ich also umziehen oder mir nen neuen Job suchen. Danke NA. Ich bin nur noch frustriert.

Wieder mal Probleme die sich häufen seit der Übernahme dez. 2024. letzte Woche komplettausfall 31.10.25 23:00 zog sich bis Freitag. Dann schließend Ausfall 6.11 00:00 bis 11:00 Uhr! Wurde zwar behoben und es gab auch kundenbeschwerden so die Hotline. Wenigstes zugegeben. Heute wieder Freitag 7.11 komplett Ausfall Nicht geht rein oder raus, Router hat Verbindung und IP, Glasfaser hat Verbindung mit GPON ! Ich schaue mir das nicht mehr an und melde das mit paar Nachbarn an die BNA und VSZ. Jahre davor ohne Probleme außer Kleinigkeiten die schnell durch Technik behoben wurde auch am Wochenende. Dafür 5 Sterne. Allgemein aber nicht störungsfrei was ich viele Jahre nicht kannte !

Es ist unfassbar die Firma gibt es nicht mehr die sind pleite gegangen stellt aber eure Zahlung ein die ziehen euch so das Geld ab vom Konto...Telefonnummer extiert auch nicht mehr

Wir sind sehr zufrieden und auch der Kundenservice ist sehr schnell und hilfsbereit

Ich habe einen Glasfaseranschluss bei Northern Access. Leider bestehen seit Wochen massive Probleme bei der Nutzung von Online-Diensten (z. B. Online-Gaming) Insbesondere bei FIFA. In allen meinen Messungen (MTR/Traceroute) zeigt sich klar, dass Paketverluste und hohe Latenzen ab dem Upstream-Provider Nexiu auftreten – nicht in meinem Heimnetz.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit Northern Access, inkl. detaillierter Reports und Nachweise, erhalte ich nur ausweichende Antworten. Statt das Problem an ihren Carrier weiterzugeben, verweist man immer wieder auf mein Heimnetz oder einzelne Endgeräte – obwohl inzwischen auch andere Kunden aus meinem Ausbaugebiet exakt dieselben Probleme haben.

Positiv ist, dass die Leitung im Normalbetrieb stabil läuft. Aber bei Echtzeitanwendungen ist der Anschluss aktuell kaum nutzbar, und der Kundenservice geht nicht wirklich auf die technischen Fakten ein.

Ich hoffe, Northern Access nimmt die Beschwerden ernst und arbeitet mit Nexiu an einer Lösung. Bis dahin kann ich den Anbieter für anspruchsvolle Anwendungen wie Gaming leider nicht empfehlen.

Der Kundendienst lässt sich gerne Zeit beim Antworten und die Antworten sind einfach nicht relevant.

Ganz schlimm ! Kundenservice gleich null ! E-mail wird zwar beantwortet aber keine Hilfe ! Warte sehr lange auf ein Techniker vor Ort damit wir unseren Glasfaser Anschluss fertig machen können und das ich dann mein welan ein Richten kann es passiert nichts keine Hilfe nichts es wird nur das gleiche am Telefon gesagt und der Techniker meldet sich nicht ! Ganz schlimm da ! Verzweiflung pur !

einfach schlechtes Internet
Das Internet ist einfach null konstant und man hat eine durschnittlichen Paketverlust von 5%. Der Technik war schon 1000x bei mir und es bringt einfach nichts. Lieber eine 2K Telekom Leitung, als diesen Dreck hier

Vollkatastrophe. Ich habe vor 4 Wochen meine Bestellung aufgegeben, direkt per Paypal bezahlt und habe bis heute keine Ware geliefert bekommen. Auf Nachfrage, es waren insgesamt 5 Mails, habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Paypal wurde eingeschaltet, seitdem steht der Versand auf Vorbereitung. Mir ist die Lust auf diese Produkte vergangen!!
Finger weg von dieser Firma!!!

Ich bin seit mittlerweile 5 Jahren Kunde bei Northern Access und die Leistung ist unglaublich unterirdisch. Zu Primetimes, bspw just in diesem Moment (Sonntagnachmittag 15:00), ist das Internet kaum nutzbar und nur am hängen. Jegliche Beschwerden stießen ausnahmslos auf taube Ohren, der Anbieter schert sich einen feuchten Mist um die absolut nicht tragbare Qualität und wäre es nicht der einzige Anbieter im Bereich, wäre ich schon längst abgewandert. Dieses Unternehmen lebt von der Monopolstellung und sobald ein vernünftiger alternativer Anbieter auf den Plan tritt wird dieses Unternehmen (hoffentlich) mit Pauken und Trompeten untergehen. Ich wünsche es dem Unternehmen regelrecht, dass das einen krachenden Absturz hinlegt.

Ewige Störungen. Lächerliche Begründungen dafür. Lügen einem frech ins Gesicht. Dann Kündigung eines laufenden Vertrages.
Jetzt internet über Starling. Verbindung mehr
als das 3 bis 4 fache.

Es gibt gelegentlich Schwankungen bei der Datenübertragungsrate, aber insgesamt bin ich durchaus zufrieden.

Finger weg von diesem Anbieter! Die Glasfaserleitungen sind technisch in einem absolut fragwürdigem Zustand. Permanent fällt die Leitung aus. Support bekommt man am Wochenende natürlich nicht. Das in einer Zeit von Smart Home usw. Dieser Anbieter gehört eigentlich verboten. Die Steuergelder hat sich das Unternehmen gern eingesteckt, aber brauchbare Leitungen liefern, leider Fehlanzeige. Unfassbar!!!

Bin Kunde bei Northern Access seit 2015, war immer zufrieden mit der Funkver-bindung und dem Service - Störungen wurden stets sofort und zügig beseitigt. Seit gestern haben wir den Glasfaser-anschluß. Es hat zwar etwas gedauert von der Bestellung bis zur Verfügbarkeit, aber nach Klärung aller Fragen wurde nach Terminabsprache das Vereinbarte zügig und fachgerecht umgesetzt.
Mein Verbesserungsvorschlag wäre, an Wochenenden einen Notdienst einzurich-ten.
Gesamtbewertung: freundliches Personal,
Zusammenarbeit emp-
pfehlenswert