NIBE Omdömen 

Har funkat bra i vinter,förutom att fläktmotorn i utedelen Har krånglat.Kortslutning på grund att fukt kom in elanslutning.

Vi har en VM 320 / 2040 8kw 2021 årsmodell
Håller en jämn och pålitlig uppvärmning, väldigt effektiv och energisnål. Vi har gjort små förändringar i menyn, så anläggningen är anpassad för oss. Men man kan dyka djupare i inst. och få ännu bättre effektivitet.
Dock, så gör ute delen en högt smäll ljud när det börjar gå ner under -7 / -8 grader. När den börjar göra avfrostning fläkten stannar. Då fryser nåt ihop under den tiden och när den går igång igen, då hörs det högt smäll ljud. Vi har anmält detta till företag som installerat anläggningen, men får ingen lösning på detta !!

Lätt meny att använda i värmepumpen och lätt att göra ändringar om man vill.

Bra värmepump, gått sönder 1 gång och det var den EC kondessorfläkt som lämnade in. Tydligen ett vanligt fel?

Sparar mycket energi och bra inomhusmiljö.
Tyst man undrar om den Är igång.
Vi fick förslag om extra slang i borrhålet som gjort att vi har eget vatten till trädgården.

Maskinerna producerar bra med energi men utedelen behöver ha en värmeslinga i fläkttrumman annars så fryser fläkten mot trumman när den avfrostar. (Just nu har den inte de och de behövs särskilt vid kustnära områden)

Bra att det är lätt att få in en uppdatering, men mindre bra att det inte är lätt att få reda på vad uppdateringen består av. D.v.s. vilken funktionalitet som berörs och som jag behöver ha koll på för att kunna bedömma om värmepumpen är att lita på efter uppdateringen.

Effekten på pumpen bra och enligt förväntan när den väl fungerar.

Under de första 3 åren (installerades 2022) har det varit återkommande driftproblem som vid tillfällen tvingat oss att stänga av pumpen och nyttja direktverkande el under perioder om minst 2-3 månader.

Nibe saknar ett fungerande ärendehanteringssystem där ärenden registreras och där servicepartners rapporterar in orsaker till felen när felen väl åtgärdats.
Effekt för oss är att vi fått sitta timtal i telefonkö till en support som inte kunnat lösa samma felkod som löpande återkommit.

När servicepartner kom ut på plats tog det 5 minuter att lokalisera felet
”det är en lödning som på er modell är för svag och som lätt går av. Vi får löda ihop den och fylla på systemet igen så kommer det fungera”

Så efter 3 år med säkerligen sammantaget dagar i telefonköer och ett Nibe system som under denna period har gjort oss positivt överraskade när det faktiskt fungerade korta perioder kunde rot-orsaken identifieras på 5 minuter.

Slutsats : Nibe är ett företag av tekniker för tekniker och med en svag förståelse för användarvänlighet enligt principen ”men alla vet ju hur det funkar!”

Min starka rekommendation till Nibe är att först implementera ett ärendehanteringssystem som möjliggör att snabbt identifiera felen genom att koppla samman info från kundsupport och servicepartners ute hos kund (att ge varje ärende ett ärendenummer som loggas är ett bra första steg (för i h-vete). Därefter ta en person (som inte är en insnöad mupptekniker) och låt denne gå igenom de vanligaste frågorna som supporten får och hur användaren själv genom appen eller på pumpen själv ska kunna lösa dessa frågor i syfte att utvärdera användarvänligheten.

Hade jag känt till allt strul som investeringen i ett 100-tusentalskronor system skulle ge upphov till hade jag inte gjort investeringen.

Jätte nöjd med värmepump och innerdel,lättförståelig Display och appen som funkar bra

Värmepumpen i sig är grymt bra, den hade fått 5 stjärnor. Men den nya versionen av my-uplink som används för att styra pumpen via mobil är en katastrof som tog bort en massa viktiga funktioner och som fungerat dåligt sedan lansering. Den äldre fungerade mycket bättre.

Pump 5 av 5
App 1 av 5
Total 3 av 5

Är besviken över att värmepumpens fläktmotor gav upp efter endast tre år och sex månader. Med vänlig hälsning, Björn

Redan från första året fabrikationsfel som åtgärdades av reparatör. Därefter upprepade fel som föranlett flera reparationer. Slutligen (?) nytt fel som uppträdde efter garantitidens utgång. Uppenbart "måndagsexemplar" där jag flera gånger önskat byte av hela värmepumpen vilket NIBE vägrat.

Bra leverans av värme (på vintern)

Väldigt bra teknik och vi känner oss trygga med att vi valde rätt märke samt firma som finns där i vått och torrt , Lindkvist rör i Mora.

Effekten på pumpen bra och enligt förväntan när den väl fungerar.

Under de första 3 åren (installerades 2022) har det varit återkommande driftproblem som vid tillfällen tvingat oss att stänga av pumpen och nyttja direktverkande el under perioder om minst 2-3 månader.

Nibe saknar ett fungerande ärendehanteringssystem där ärenden registreras och där servicepartners rapporterar in orsaker till felen när felen väl åtgärdats. Effekt för oss är att vi fått sitta timtal i telefonkö till en support som inte kunnat lösa samma felkod som löpande återkommit.

När servicepartner kom ut på plats tog det 5 minuter att lokalisera felet ”det är en lödning som på er modell är för svag och som lätt går av. Vi får löda ihop den och fylla på systemet igen så kommer det fungera”

Så efter 3 år med säkerligen sammantaget dagar i telefonköer och ett Nibe system som under denna period har gjort oss positivt överraskade när det faktiskt fungerade korta perioder kunde rot-orsaken identifieras på 5 minuter.

Slutsats : Nibe är ett företag av tekniker för tekniker och med en svag förståelse för användarvänlighet enligt principen ”men alla vet ju hur det funkar!”

Min starka rekommendation till Nibe är att först implementera ett ärendehanteringssystem som möjliggör att snabbt identifiera felen genom att koppla samman info från kundsupport och servicepartners ute hos kund (att ge varje ärende ett ärendenummer som loggas är ett bra första steg för i h-vete). Därefter ta en person (som inte är en insnöad mupptekniker) och låt denne gå igenom de vanligaste frågorna som supporten får och hur användaren själv genom appen eller på pumpen själv ska kunna lösa dessa frågor i syfte att utvärdera användarvänligheten.

Hade jag känt till allt strul som investeringen i ett 100-tusentalskronor system skulle ge upphov till hade jag inte gjort investeringen.

Fungerar perfekt.

Vi har haft rätt många felmeddelanden redan från start, mjukvaran har från starten antingen kostat pengar eller varit begränsad, att koppla på Tibber, gick men den försvann och så skall man lägga massa tid på att försöka få det att fungera igen. Summa somaro, byggt av för många tekniker och för få beteendevetare. Det som inte är så intuitivt att en 5-åring kan förstå det är numera för dåligt.

Gör vad den ska och är lätt att bevaka och styra via appen.

Vårt värmesystem har varit och är väl fungerande.