naturstrom AG Omdömen 

Anbieterwechsel einfach und nachvollziehbar!
Auch der Kundenservice war bisher sehr freundlich und kompetent!

Es hat einfach und schnell geklappt

Berechtigte und plausible Abschlagsänderungswünsche werden nicht berücksichtigt. So bleibt man auf zu hohen Abschlägen sitzen. Das nennt man auch kundenunfreundliches Verhalten.

Ich möchte die Energiewende nachhaltig unterstützen und bin bereit, höhere Preise dafür zu bezahlen. Nur muss der Rest dann auch passen. Naturstrom hält sich nicht an gesetzliche Vorgaben zum Ausweis der CO2-Kosten. Jeder Mieter hat das Recht, den Vermieter an den CO2-Kosten zu beteiligen. Das geht allerdings nur, wenn die Informationen auch auf der Rechnung ausgewiesen werden. Seit drei Jahren weigert sich Naturstrom nun, diese Information auf der Rechnung mitzugeben. Jedes Mal muss man einzeln beim Support nachfragen und begründen, warum man diese Information benötigt. Der Kundenservice ist dabei sehr träge. Antworten dauern über zwei Wochen. Das führt zu erhöhtem Aufwand bei mir, da ich ungern alles mehrfach anfasse und hinterherrenne - dafür ist mir meine Lebenszeit einfach zu schade. Interessanterweise würde Naturstrom seinen Kundenservice ganz einfach entlasten können, wenn die Rechnung alle Informationen enthielte. Betriebswirtschaftlich ist das Verhalten nicht nachzuvollziehen - sowohl kostenseitig als auch aus Sicht der Kundenzufriedenheit. Daraus folgt, dass der Preis einfach zu hoch und mit Energiewende nicht zu erklären ist, weil diese Ineeffizienz die Kunden bezahlen. Auf meine Unzufriedenheit wurde vom Kundenservice auch gar nicht eingegangen - Kunden scheinen egal zu sein. Meinen Gasvertrag habe ich nun gekündigt, Stromvertrag folgt demnächst. Schade.

Der SMART Tarif ist wirklich super. Super Preise, mein eAuto wird an manchen Tagen umsonst mitgeladen.
Leider ist der Kundenservice noch sehr träge, und benötigt lange Antwortzeiten.

Web-Seite gut und übersichtlich aufgebaut, man hat sofort Überblick zu aktuellen Neuigkeiten, Informationen und den aktuellen Preisen. Auch die Preisinformationen sind klar und verständlich. Bis dato auch faire und nachvollziehbare Preisanpassungen.

Sehr gut kann mann gut ausfüllen

Ich bin extrem unzufrieden mit Naturstrom. Ich habe meinen Vertrag bereits im Januar gekündigt, aber bis heute wurde noch immer keine Schlussrechnung erstellt. Das ist einfach inakzeptabel.
Besonders ärgerlich ist, dass ich beim Anruf im Kundencenter nur vertröstet wurde. Dort wurde mir gesagt, dass ich erneut 4 Wochen Geduld haben soll – obwohl ich bereits seit Monaten warte. So ein Umgang mit Kunden geht gar nicht.
Die gesamte Abwicklung wirkt unorganisiert und langsam. Man hat das Gefühl, dass sich niemand wirklich verantwortlich fühlt. Ich kann Naturstrom daher absolut nicht empfehlen.

Schlechter Kundenservice. Telefonsupport ist wenig hilfreich, schlechte Kommunikation bei Anliegen von langjährigen Kund/innen.Unangebrachte Antworten/Reaktionen im Dialog mit Mitarbeiter/innen des „Kundenservice“

Webseite ist leicht zu bedienen, alles hat funktioniert

Bin seit längerem Naturstrom-Kunde und bisher sehr zufrieden

Habe noch keine

Sehr einfach Vertrag abgeschlossen. Unkompliziert, Tarif sehr angenehm und wichtigste-Naturstrom🥰

Bei naturstrom erhält man günstigere Tarife für ökologische Entscheidungen (E-Auto, Wärmepumpe) und Vorteile im Kundenportal bei nachhaltigen Firmen (gepa, memo, …).
Der Strom wird super ökologisch aus Wind, Wasser und Sonnenlicht erzeugt – kein durch bloßen Zertifikathandel reingewaschener Kohle-, Gas oder Atom-Strom.
naturstrom investiert selbst in neue Anlage und kann dadurch stabile Preise liefern, auch bei globalen Energiekrisen. Außerdem gibt naturstrom Preisvergünstigungen an die Kunden weiter. So sank z.B. zum 1.1.2026 mein Strompreis um 3 ct pro kWh (brutto).
Die AGBs sind fair und die Kündigungsfristen beträgt nur 1 Monat, statt 12 oder 24 Monate bei anderen Stromanbietern. Außerdem gibt es auch keine 12-monatige Mindestvertragslaufzeit. Eine Kündigung habe ich aber seit Vertragsbeginn vor 7 Jahren nie in Erwägung gezogen.
Der Service über Telefon und E-Mail war immer super freundlich, kompetent und hilfsbereit. Gebraucht habe ich den aber nur zu Vertragsbeginn und bei Fragen. Das meiste kann man leicht online im Kundenportal erledigen (Rechnungen und Post einsehen, Tarifwechsel, Abschlag oder Daten ändern usw.)
Ich kann naturstrom wärmstens empfehlen.

Keine Zählerstandübermittlung möglich,

Änderung nach Todesfall nicht möglich

14 gleiche Briefe zur Eingangsbestätigung ab 17.3. bis 23.3.26, jeweils 2 mit gleichem Datum

Kompetent, freundlich…

Ich bin seit 15 Jahren begeisterte Naturstrom-Kundin.
Guter Kundenservice, übersichtliche Abrechnungen.
100% Ökostrom immer zum fairen Preis.
Keine Tricks zu Lasten des Staats/der Steuerzahler wie bei anderen Unternehmen zu Zeiten der Strompreisbremse, die die Verbrauchspreise erhöht und die Grundgebühr gesenkt haben, um Subventionen abzugreifen.
Ich werde Naturstrom immer gerne weiterempfehlen!!!

Ich habe hier schonmal eine Bewertung geschrieben, weil ich seit geschlagenen sieben Monaten auf meine Jahresabrechnung warte. Anrufe, Mails, Fristen etc. - nichts passiert. Ich bekomme dann immer nur zu hören, ich sei "höher priorisiert worden" - öhm, wie viele Stufen gibt's da eigentlich?
Dürften inzwischen um die Drölfzig sein?

Also - das bekomme ich zu hören, wenn ich anrufe. Mails werden GAR NICHT beantwortet.

Nach meiner letzten Bewertung hier, die noch zwei Sterne hatte, wurde mir nach einem Tag geantwortet (Huch! Auf Bewertungsportalen geht das!) und ich bekam eine Mail, dass man sich jetzt ganz bestimmt ganz schnell kümmert und dass ich ja jetzt sowas von höher priorisiert werde (drölfzig und eins)

Passiert ist jetzt wieder seit Wochen - nichts.

Ich kann nur abraten. Wenn man da mal ein WIRKLICHES Problem mit dem Anbieter hat und niemand reagiert - gute Nacht, Marie.