Erst schneller und freundlicher Telefonkontakt, dann ein noch schnellerer Wechsel online. Ich habe derzeit einen dynamischen Tarif und hoffe Naturstrom setzte ihn unterbrechungsfrei um, denn die 15 m... Se mer
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Flex Tarif auf KEINEN FALL! Naturstrom hat mir angeboten, einen Flex-Tarif abzuschließen, damit ich weniger zahlen muss. Davor hatte ich einen E-Mobilitäts-Tarif gehabt, der 0,29 € pro kWh kostete! I... Se mer
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Bei der Registrierung hakte das Eintragen des Straßennamens. Nach ungefähr 6 maligem Versuch blieb trotzdem die Fehlermeldung unkorrekte Eingabe. Bei der Adresse für die Bankverbindung erschien die... Se mer
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Alles super! Ich hätte es nur toll gefunden, wenn ich direkt aus meinem bestehenden Kundenportal heraus auch ökogas hätte auswählen können und nicht alle Daten doppelt eingeben muss.
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Sie wollen Strom zu 100% aus Erneuerbaren Energien, die Stromerzeugung in Deutschland verändern und weg von Strom aus Atom und Kohle? Dann kommen Sie zu uns!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
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Kontaktuppgifter
Parsevalstr. 11, 40468, Düsseldorf, Tyskland
- kundenservice@naturstrom.de
- www.naturstrom.de
4,0
Bra
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Warte seit 16 Wochen auf meine Schlussrechnung und Guthabenrückzahlung nach Kündigung.
Ich bin sehr unzufrieden mit Naturstrom.
1. habe ich keine Jahresabrechnung 2025 bekommen. 2. habe ich meinen Vertrag auf Ende Januar gekündigt, der Zählerstand wurde vom neuen Anbieter übermittelt, ich habe es zusätzlich auch gemeldet, aber bis heute wurde noch immer keine Schlussrechnung erstellt (ich erwarte eine Rückzahlung über 700 Euro), obwohl nach dem Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) Stromanbieter nach Ende der Abrechnungsperiode noch 6 Wochen Zeit haben, bis sie den Verbrauch mit ihren Kunden abrechnen. Diese Frist ist Mitte März abgelaufen. 4 Wochen später, Mitte April habe ich per Mail die Sachlage geschildert. Nach 5 Tagen die bisher EINZIGE Antwort "Wir haben Ihr Anliegen der Fachabteilung weitergeleitet, damit die Rechnung erstellt wird. Das kann etwas Zeit in Anspruch nehmen" 1 Monat später immer noch keine Reaktion/Schlussrechnung/Kontakt. Also habe ich letzten Dienstag den Kundenservice gleich morgens um 8:00 Uhr angerufen und auch sofort jemand erreicht. Die Dame vertröstet mich, sah in der EDV, dass ich keine Jahresabschlussrechnung erhalten habe auch dass der Zählerstand am 1.2 gemeldet wurde, dass ich am 15.4 schon eine Mail geschrieben habe und dass mein Fall sogar auf Priorität 1 steht. Aber sie konnte mir nicht sagen, warum das solange dauert und woran das liegt. Ich sagte sogar, wenn ich die nächsten 2 Tage nichts höre, so schreibe ich diese Bewertung bei Trustpilot. Da ich bisher noch nicht mal irgendeine Reaktion erhalten habe schreibe ich also hier meinen Frust vom Herzen, was normalerweise nicht meine Natur ist. Aber so ein Geschäftsgebaren ist nicht akzeptabel.
Ich kann Naturstrom daher leider nicht empfehlen.
28 maj 2026
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Svar från naturstrom AG
Hallo Stefan,
die von dir geschilderte Wartezeit auf die Schlussrechnung und die Rückzahlung ist nachvollziehbar frustrierend. Vor allem dann, wenn bereits mehrere Kontaktaufnahmen erfolgt sind und trotzdem noch keine abschließende Klärung erreicht wurde.
Das möchten wir uns genauer ansehen. Ich habe dir deshalb eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort, damit wir den Vorgang prüfen und uns schnellstmöglich persönlich bei dir melden können.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Update - 29.06.2026
Hallo Stefan,
zu Beginn des Monats solltest du deine Rechnungen erhalten haben. Diese wurden zum 04.06.2026 in deinem Kundenportal online gestellt.
Liebe Grüße
Fatma von naturstrom
Über viele Jahre sehr zufrieden – Kunde aus Überzeugung
Preis günstiger Anbieter von echtem Ökostrom. Vertrauenswürdig. Kompetenz auch bei Rückfragen. Unterstützung der Energiewende auch durch Präsenz vor Ort wie zum Beispiel bei Aktionen oder Demonstrationen. Wichtige Informationen auch online über Magazin, energiezukunft.
28 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hallo Andreas,
schön zu lesen, dass du naturstrom bereits über viele Jahre begleitest und uns aus Überzeugung treu geblieben bist. Besonders freut uns, dass du unsere Kombination aus fairem Ökostrom, persönlichem Service und Engagement für die Energiewende schätzt! Auch dein Lob für energiezukunft und unsere Präsenz vor Ort geben wir gerne ins Team weiter. 💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Umweltaspekt wichtiger als je zuvor
Das Preisleistungsverhältnis ist sehr gut. Die Kommunikation war immer sehr hilfreich. Natürlich ist auch der Umweltaspekt wichtiger als je zuvor. Auch die Förderung erneuerbarer Energien spielt eine große Rolle.
27 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hallo Andreas,
wie schön, dass du mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis und unserem Service so zufrieden bist! 😊
Doppelt schön, dass du neben dem Umweltaspekt auch unseren Service und die hilfreiche Kommunikation hervorhebst. Danke, dass du mit uns Teil der Energiewende bist.🌍💚
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Einfache Wechselmöglichkeit
Einfache Wechselmöglichkeit, faire Preise, sehr guter Kundenservice und ein nachhaltiges Konzept
26 maj 2026
Svar från naturstrom AG
Hallo Dirk,
wie schön, dass dein Wechsel zu naturstrom so unkompliziert geklappt hat! 💚
Dass du neben fairen Preisen auch unseren Kundenservice und den nachhaltigen Ansatz hervorhebst, freut uns besonders.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Das Onlineportal funktioniert wieder…
Das Onlineportal funktioniert wieder einmal nicht
25 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Guten Morgen Andi,
die Probleme im Onlineportal sind uns bereits bekannt und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Damit wir dir in der Zwischenzeit bei deinem Anliegen trotzdem unkompliziert weiterhelfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Update - 26.05.2026
Wir konnten die Störung beheben und sind wieder mit gewohnter Performance erreichbar. Besten Dank für deinen Hinweis!
Glaubwürdigkeit zur Energiewende
Der Kunde wird in der Umsetzung zur Energiewende und seinen kleinen eigenen ökologischen Erfolgen einbezogen. Gute Infos zu den Einsparungen- die gewollt sind!-werden geliefert. Energiezukunft eine super Lektüre, die es regelmäßig gibt! Transparent mit ökologischer Zielsetzung!
25 maj 2026
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Svar från naturstrom AG
Guten Morgen,
richtig schön zu lesen, dass du unsere Transparenz und den Blick hinter die Energiewende so positiv wahrnimmst. 💚 Besonders freut uns dein Feedback zu energiezukunft und den praktischen Einsparinfos. Genau solche Inhalte möchten wir verständlich und alltagstauglich rüberbringen.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
seit über zehn Jahren…
Problemlose Zusammenarbeit seit über 10 Jahren, hohes Maß an Transparenz und Zuverlässigkeit
24 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hi Michael,
wie schön, dass wir dich schon so lange begleiten dürfen. 😊
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Super Kommunikation
Super Kommunikation mit dem Kundenservice, sehr kulant bei Problemen, transparent, informativ und freundlich.
Von den wichtigen Umweltaspekten mal ganz abgesehen…
22 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hi Markus,
dein Feedback freut uns riesig! 😊 Wie schön, dass du dich bei unserem Kundenservice gut aufgehoben fühlst.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Sehr gut. Abrechnung kommt auf den Weg und wurde durch nicht weiter gemeldete oder nicht akzeptierte niedrige Verbrauchswerte verzögert. Dann bekam ich erst einen neuen Zaehler.
Gute Zielsetzung aber, Extrem langsame Abrechnung die nun aber auf den Weg kommt. Es wird weitergeleitet danke. Vl klappts ja nun besser einen Tag nach dem Tel funktioniert auch die Web seite auf dem PC. Vl habe auch ich mit 2 maliger Anmeldung mit anderer Mail was im System verstellt . Auf jeden Fall nun wieder wie gewohnt guter Eindruck.
23 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hallo Klaus,
danke für deine ehrliche Rückmeldung.
Damit wir die offenen Punkte rund um deine Abrechnung und das langsam ladende Kundenportal konkret prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Daten ausschließlich dort. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Update - 27.05.2026
Wie telefonisch und per Mail zurückgemeldet, kümmern wir uns mit hoher Priorität um dein Anliegen und arbeiten daran, deine Abrechnung schnellstmöglich fertigzustellen. Hintergrund der Verzögerung sind unter anderem nachträglich übermittelte Zählerstände sowie ein Zählerwechsel, wodurch sich die Datenübermittlung verzögert hat.
Und - Service-Nachricht: Die zwischenzeitlichen Probleme im Kundenportal sind bereits seit gestern Mittag behoben.🙂
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
„NATURSTROM hat mich selbst während des…
„NATURSTROM hat mich selbst während des Ausfalls von Nord Stream 2 und der daraus entstandenen Energiekrise stabil, unaufgeregt, souverän und dabei weiterhin kostengünstig durch diese schwierige Zeit begleitet. Während viele Anbieter nervös reagierten, blieb NATURSTROM verlässlich und fair. Könnte ich 10 Sterne vergeben, würde ich es tun
23 maj 2026
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Svar från naturstrom AG
Hallo Peregrina,
deine Worte freuen uns wirklich sehr! „10 Sterne“ lesen wir natürlich besonders gern 😊💚
Gerade die Zeit der Energiekrise war für viele Menschen belastend. Umso schöner, dass du naturstrom in dieser Phase als verlässlich, fair und ruhig erlebt hast. Danke für dein Vertrauen über diese herausfordernde Zeit hinweg.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Vertrauen 100% verdient
Seit 6 Jahren schon bester Strom/Gasanbieter ever. Und dazu noch öko 🫶
22 maj 2026
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Svar från naturstrom AG
Guten Morgen,
wow — "bester Strom/Gasanbieter ever" haben wir hier auch noch nicht gelesen. Danke für dein Vertrauen und dein herausragendes Feedback! 💚
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Einfache klare Menüführung
22 maj 2026
Svar från naturstrom AG
Hallo Gusrun,
vielen Dank für dein positives Feedback zur Menüführung! 💚 Es freut uns sehr zu hören, dass du dich auf unserer Website gut zurechtfindest. Genau so soll’s sein. 😊
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Svar från naturstrom AG
Hallo Cindy,
vielen Dank für Deine Bewertung. 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Svar från naturstrom AG
Guten Morgen,
das freut uns sehr zu hören. Vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast. 💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Svar från naturstrom AG
Hallo Vanessa,
"Gerne schön" können wir an der Stelle nur zurückgeben! 😊💚 Danke, dass du dir die Zeit für deine Rückmeldung genommen hast.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Keine Jahresabschlussrechnung
Die Telefonhotline ist schlecht erreichbar, weil es, egal wann man anruft, angeblich immer ungewöhnlich viele Anfragen gibt. Eine jährliche Abrechnung habe ich trotz wiederholter Nachfrage nicht bekommen.
UPDATE 2.6.26: Obwohl die Naturstrom AG hier, durch eine Antwort, den Eindruck vermitteln wollte, dass man sich um den Fall kümmert, ist nichts geschehen. UPDATE 20.6.26: Hier wird in der zweiten Antwort von Naturstom wieder der Eindruck vermittelt, dass man sich um meinen Fall kümmert, es ist aber immer noch nichts geschehen.
20 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Guten Tag,
wir können nachvollziehen, dass die ausstehende Jahresabrechnung und die geschilderte Erreichbarkeit für Unzufriedenheit sorgen.
Damit wir deinen Fall prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Ich kümmere mich mit Priorität um dein Anliegen und wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Update - 08.06.26
wir bedauern, dass sich die Erstellung deiner Jahresabrechnung weiterhin verzögert.
Zu deinem Anliegen haben wir allerdings bereits mehrfach per E-Mail Kontakt mit dir aufgenommen und dich über den aktuellen Stand informiert. Leider verhindert derzeit ein technischer Fehler die Erstellung der Abrechnung. Unsere Fachabteilung arbeitet weiterhin an einer Lösung und hat deinen Vorgang mit Priorität in Bearbeitung.
Wir entschuldigen uns für die weitere Verzögerung und hoffen, deinen Fall sehr bald abschließend klären zu können.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Null Erreichbarkeit, keine Antworten,… ich gebe auf!
Ich gebe auf! Nach fast 15 Jahren, die ich bei euch Kunde bin, gebe ich auf!!!
Ihr bringt mich quasi zu einem Wechsel, denn ich brauche eine Abrechnung! Letztes Jahr wurde ich nicht informiert, dass ich den Zählerstand ablesen soll und wurde einfach geschätzt - aber völlig falsch!
Dann hieß es ich soll 4 Monate warten, erneut ablesen und um eine Zwischenrechnung bitten.
Auf diese Bitte geht seit April niemand ein…
Da ich euch telefonisch nicht erreiche (mehrfach!! nach 50 min in der Warteschleife genervt aufgegeben) und ihr seit Wochen nicht auf Mails reagiert bzw. wenn, dann nicht lest worum es geht und mir nach Wochen völlig unpassend antwortet, bringt ihr mich quasi zum Wechsel, denn ich BRAUCHE diese Abrechnung!!!
Nach fast 15 Jahren Kunde finde ich das eine Frechheit! Auch, dass Bestandskunden wesentlich mehr im Arbeitspreis zahlen als Neukunden, finde ich eine Frechheit!
Unfassbar dass man einfach niemanden erreicht und null reagiert wird!!!
20 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Guten Tag,
gerade nach fast 15 Jahren als Kund:in ist es nachvollziehbar, dass offene Fragen rund um Abrechnung, Zählerstände und die geschilderte Erreichbarkeit bei dir für großen Unmut sorgen. Das entspricht nicht dem, was du von uns erwarten darfst.
Damit wir den Vorgang vollständig prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Ich kümmere mich mit Priorität um dein Anliegen und wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Keine Erreichbarkeit für Kunden
Wir warten seit Wochen auf unsere Jahresabrechnung.Über den Telefonkontakt schon tagelang versucht,immer nach 10min Wartezeit aus der Leitung geworfen.Auf eine Anfrage über das Kundenportal leider auch mehrere Wochen keine Antwort.
Nicht zufriedenstellend.
19 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hallo Lisa,
wir verstehen deinen Ärger gut. Wochen auf eine Jahresabrechnung zu warten und weder telefonisch noch über das Kundenportal eine Rückmeldung zu erhalten, entspricht nicht dem, was du von uns erwarten darfst.
Damit wir den Vorgang prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Ich kümmere mich mit Priorität um dein Anliegen und wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Glaubwürdig
Ich höre nur Gutes über Naturstrom und bin selbst sehr zufrieden.
18 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hi Johannes,
„Ich höre nur Gutes“ – so ein Satz zaubert uns wirklich ein Lächeln ins Gesicht. 😊 Danke für dein Feedback!
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Ehrliches Angebot
Ehrliches Angebot, Ökostrom ist echter Ökostrom und nicht durch Geld geben an zwielichtige Aufforstungsprojekte
16 maj 2026
Svar från naturstrom AG
Hallo Martin,
es freut uns sehr, dass du genau diesen Punkt hervorhebst. Transparenz und ein glaubwürdiger Beitrag zur Energiewende sind für uns zentrale Themen.💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
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