Elnetselskabet N1Omdömen 

N1 gav faste rabatter på fakturaen i mange år, men efter høj og komplet uigennemsigt søgang har de valgt at udnytte situationen og ophørt med rabatter. De kalder sig et andelsselskab, men hvorfor ikke kæmpe for os forbrugere når alle energiselskab regnskaber viser bugnende overskud. Her kunne I kæmpe en brav kamp da vi jo alle kan se at de kæmpe høje stigninger på el jo var 90% useriøst med feks et overskud his Andel på 4 milliarder kr. Håber I skammer jer, selvom der ikke er tale om ægte business. Savner 100% konkurrence på jer. Håber presse oh politikere får kulegravet hele området. Vh Henrik

Vi har problemer med el før vores måler, vores måler viser kun L3, der mangler L1 og L2, da vi så får kontakt til jer, så siger i bare det er mit eget problem, vil i så ikke bare overdrage området til energi, da der er mere service hos dem, da de godt ville køre på det. Jeg synes det er virkelig dårlig service, at det hænger på mig selv. Jeg har ikke adgang til den boks før måler.

Den 5/12-2022. Jeg har lige haft besøg af en rigtig flink elektriker, som udskiftede min gamle Fasemåler til en Summationsmåler. Takket være ham opgraderer jeg min anmeldelse fra 2 til 5 stjerner . NB. Jeg er selv udlært elektriker.

Hvad i HELVETE laver i jordarbejde for kl. 6.20 om morgenen i et villa kvarter. Hvor jeres gravemaskine buldre rundt. Det foregår lige nu i PADBORG, Volmersvej. Spørger manden i gravemaskinen. Eneste kommentar. Jeg skal have flyttet den bunke jord inden fyraften. Lige op og ned af hvor du kører (en lille sti er lige op til et spædbarns børneværelse. Flaben sagde det er meget normalt vi starter på det tidspunkt. ) hvad HELEVETE bilder i jer ind :-/
Sådan har det været 3 dage i træk. Nu hoppede min kæde af.

Nemt at få kontakt med N1 og fik hurtigt svar på mit spørgsmål, og der var ingen ventetid på telefonen, super sød medarbejder og havde svaret med det samme.

En planlagt udskiftning af elskabe - midt i vores ferie - gik galt. Et fasebrud resulterede i, at relæet slog fra og gasfyr, motor til garageport og flere el-apparater blev ødelagt.

Vi kom hjem til rådne madvarer, en optøet fryser og koldt vand, og vi har ikke fået dækket hele vores tab. Pga. regler om afskrivning ved forsikringsselskabet er vi endt med en udækket ekstra regning på omtrent 15.000 kr.

Vi har løbende haft dialog med N1, som er bekendt med den skrækkelige situation, de har sat os i. De afviser at dække yderligere, og derfor bliver det 1 stjerne herfra.

Jeg ønsker det bedste for andre familier, som måtte stå i samme situation som os. Held og lykke derude.

Jeg må desværre gå imod strømme og give N1 en god anmeldelse. Bestilte sumstrømsmåler og fik den installeret relativ kort tid efter. Elektriker var skøn, gav flere tips til installationen og opsætning af hybrid anlæg, tariffer, valg af komponenter med mere.

De mister dog en stjerne pga. tilgangen til support kun var muligt gennem en online formular og tog lidt tid for svar - men jeg fik svar og det var tilfredsstillende.

10-12 uger for at få tilsluttet solcelle anlæg og skiftet måler når andre selskaber kan gøre det på 1-2 uger er bare ikke godt nok!

Og som en af de eneste selskaber kan man ikke bestille dem til det før system er opsat og monteret.

Den 6. juli i år henvendte jeg mig til N1 da jeg gik med overvejelser om at etablere solcelleanlæg på vores bolig. Min forespørgsel drejede sig i første omgang om hvilken måler der var tilknyttet min installation. Det viste sig at være en ’fasemåler’, som ikke kan måle ”produktion” (salg af el fra f.eks. solcelleanlæg). Måleren skal derfor skiftes til en ’summationsmåler’. Pris 1.830 kr. Det afgav jeg straks bestilling på, men fik tilbagemeldingen at N1 først skal modtage klarmelding fra elinstallatør som tilslutter anlægget, før målerudskiftning igangsættes. N1 har ordret svaret mig ”Din elmåler vil blive udskiftet når vi modtager klarmelding fra din solcelle leverandør”.

Jeg endte med at bestille solcelleanlæg d. 19/7. Tirsdag d. 9/8-2022 blev anlægget monteret og dagen efter blev el-tilslutningen udført af elinstallatøren. Klarmeldingen til N1 blev indsendt torsdag d. 11/8 af elinstallatøren.

Eftersom jeg ikke har fået svar fra N1 på mail omkring hvornår måleren udskiftes henvendte jeg mig i dag, fredag d. 12/8, telefonisk for svar. Det var en venlig og hjælpsom medarbejder der måtte overgive den nedslående tilbagemelding om at der i øjeblikket er en sagsbehandlingstid på 10-12 uger ved tilmelding af solcelleanlæg. Jeg er rystet og skuffet. Det vil sige at i 10-12 uger tvangs-forærer vores familie strøm til N1 når der er mere produktion på solcelleanlægget end vi forbruger i husstanden. Det er et 10 kWp anlæg vi har købt og det er placeret optimalt mod syd. Den forventede produktion i løbet af de næste 10-12 uger er omkring 2.600 kWh, hvilket med de aktuelle spot-el-priser (uden afgifter, transport mm.) svarer til en værdi på omkring 5.200 kr. hvis jeg regner ud fra gennemsnitsprisen for juli (over 2 kr/kWh), men desværre har el-spotprisen i august været højere i august end juli, så det kan meget muligt ende med at være en værdi på 6.760 (2,6 kr/kWh i gns.). Eller mere hvis elprisen forsætter prisstigning.

Problemet med den lange sagsbehandlingstid er at det er til N1’s fordel at forsinke sagsbehandlingen, idet vores husstand ikke får én krone for den overskydende elproduktion som sendes ud på elnettet før sagsbehandlingen er afsluttet. Tværtimod sælges den strøm troligt til andre elkunder på N1’s net til fuld pris. Man fristes til at få den tanke at N1 ikke er interesserede i at sagsbehandle hurtigere. Jeg spurgte om det var muligt selv at bestille en installatør til udskiftning af måleren – det er ikke muligt!
Jeg har forsøgt at få oplyst hvem det forbrugervalgte bestyrelsesmedlem for N1 i mit område er, men det kunne den venlige medarbejder i telefonen ikke finde frem til – ej heller med hjælp fra kollegaer. Jeg ville indledningsvist have haft en dialog med vedkommende.

Jeg ønsker at der sættes fokus på denne problemstilling, således at velmenende forbrugere der investerer i vedvarende energikilder til alles gavn ikke holdes for nar de første 10-12 uger efter opsætning. Det kan simpelthen ikke være meningen at det skal tage 10-12 uger at sagsbehandle en målerudskiftning hos N1. For godt 2 måneder siden var jeg i dialog med N1, grundet beskadiget plastikskjold på ”gravsten” (kabelskab) – uden fare for personskade vel og mærke. Det blev løst dagen efter hvilket er super godt, men det understreger også hvor langsommelig N1 ønsker at gøre processen omkring målerudskiftning. Det tager næppe 10-12 uger for N1 at skifte en måler, hvis den ikke kunne måle forbrug hos en vilkårlig kunde - hvilket ville koste N1 penge.

Jeg savner den tid hvor elnettet var forbrugerejet og er skuffet over at N1’s monopol-situationen udnyttes. Jeg imødekommes gerne af en straks-”udskiftning af elmåler og sagsbehandling”!

De er simpelthen for sløve! Svarer ikke på henvendelse og når man endelig for fat på en så vender de ikke tilbage.

Ledningsarbejde gik galt: Elektriske apparater futtede af på stribe

Se TV2 Østjylland.

Har forsøgt at få hjælp til og kunne vurdere om vi skulle få lagt flere ampere ind til huset. Men fik fat i en kundeservice dame der intet vidste om deres produkter.

Vanvittig dårlig service - får ingen besked om at der i dag d 01/2 skal lukkes ned for strømmen i min. to timer. Lidt et problem når man som jeg, arbejder hjemmefra.
Får bare beskeden, at de ikke altid lige får lagt en seddel i postkassen og sådan er det bare. Jeg kunne have tilmeldt mig deres sms service. Altså hvad!

Forfærdelig service! Dette går jeg gerne videre med. Jeg ringer på mandag for, at ligge en klage.
Jeg beder om hjælp fra Line ved installationsafdelingen. Hun hjælper mig ikke, og svare ting som “Nej” “ Ok” “Næj”. Da hun tror jeg har lagt på råber hun ud til alle kollegaer “ Endnu en idiot der ikke kan finde vej, jeg er ligeglad”. Hvad f…. foregår der?

Venter stadig på at blive kontaktet. Ingen medarbejder ved noget. Vi blev lovet at vi ville blive kontakt vedr nyetableret solcelleanlæg. Men intet er sket.

Update

Glem at om kundeservice eller hjælp. Talte med Jane som var direkte modbydelig og var ligeglad.

Hvis det var muligt så var jeg skiftet for LAAAANG TID siden

I forbindelse med manglende registrering af indflytning fra min udlejers side, stod jeg pludselig uden strøm tirsdag eftermiddag, med to små børn i hjemmet. Jeg ringede til Norlys, som straks bestilte genåbning, hvilket dog tidligst kunne finde sted dagen efter med hjælp fra N1... Jeg blev i den forbindelse bedt om at opholde mig på matriklen onsdag fra 8-16 samt at det ikke var muligt at få angivet et estimeret tidspunkt for teknikerens ankomst eller at jeg kunne regne med at blive kontaktet 30 min. før ankomst, så jeg eventuelt kunne køre med mine børn på en legeplads eller lignende.

Da jeg ikke havde hørt noget/der ikke var mødt nogen op klokken 16.10, ringede jeg til N1’s driftsvagt og blev informeret om, at jeg skulle vente yderligere 1-2 timer og så se, om der ikke dukkede en tekniker op. Klokken 17.30 havde jeg stadig intet hørt og jeg kontaktede vagten igen, der ikke kunne svare på, hvorfor der ikke var mødt nogen tekniker op. Der blev derfor bestilt en ny tekniker, som jeg skal vente yderligere 1-2 timer på.

Det er IKKE i orden at lade folk vente en hel dag forgæves på den måde!

I 2019 byggede vi hus og det bruger en stor mængde byggestrøm (omkring 8000). Vores el forbrug igennem 2020 har ligget på omkring 2000 kwh fordi vi har solceller. Hos N1 står vores forventede forbrug stadig til 8000, selv om vores reelle forbrug ligger på 2000. Det forventede forbrug har stor betydning hvis man skal skifte el handler og skal indhente et godt tilbud. EWII har flere gange søgt hos N1 om at få nedsat vores forventede forbrug så det passer, jeg har ringet og skrevet ind til N1 flere gange uden held - det virker ikke til at interesse dem specielt meget.

Det er svært at genkende at i ikke kan ændre det forventede forbrug. Hver eneste gang jeg tog kontakt til jer enten via telefon eller mail fik jeg besked på at min el handler kunne ændre det ved at sende en anmodning til jer og EWII fortalte også at det var meget sjældent at en anmodning om rettelse af forventet forbrug ikke gik igennem

Så siger du at der er nogen leverandører der stadig tager udgangs punkt i forventet forbrug....det hedder mere største delen af elhandlerer....man kan jo bare tage et kig på elpris.dk...

Der kom en og skiftede måleren uden at ringe på og efterlod en seddel med et aflæsningstal som skulle være i overensstemmelse med det forventede ? jeg checker ikke min måler så ofte så det kunne jeg ikke helt forholde mig til, men at de bare kommer ind på matriklen uden at ringe på hvordan kan i tillade jer det ?
jeg ved ikke hvordan jeg ville have reageret hvis jeg var kommet ud og se en fremmed på vores matrikel har også hørt fra flere at der ringes ikke på når i kommer for at skifte måler, jeg har mailet til jer uden at få svar

skal have besøg af en tekniker, der skal man værre hjemme mellem 8-16 de kan ikke ringe 30 min før de
er der. hvor svært kan det være
der skal værre en person hjemme der er 18 år man kan ikke ligge en nøgle, sådan er deres regler.
det kan værre at i skal give jeres tekniker en telefon så han kan ringe en halv time før han er der så man ikke skal vente i op til 8 timer som en hver andre håndværker kan finde ud af