Moby Lines Europe Omdömen 56

Fahrt von Livorno,IT nach Olbia,IT
Boarding war sehr zügig und gut. Innenkabine war völlig o.k. 2 Erw + 1 Hund Preis o.k. Servicepersonal unfreundlich, kleine Getränke sind preislich o.k. jedoch Imbiss 2 x Chicken + Pommes und 2x Coke maßlos überteuert ( 42 .-€ ) und kalt
sowie Geschmack unterirdisch. Für Hundebesitzer etwas schwierig, da keine Möglichkeit zum Pippi machen. Gesamteindruck Preis/Leistung befriedigend.

Es war unbeschreiblich. Personal macht den Eindruck völliger Ahnungslosigkeit. Dreckig. Schiffe mit Wasserschaden auf den Decks. Totale Verspätungen. Stundenlanges warten ohne Infos. Toiletten abgesperrt und ausgefallen. Rückfahrt nur mit Bugstrahl. Maschine komplett ausgefallen. Über 5 Stunden Verspätung. Ein Desaster und das noch teuer bezahlt. Furchtbar. Bitte nicht Buchen.

Wir wollten umbuchen und haben den WhatsApp Chat genutzt mit Matthias Härtl. Innerhalb kürzester Zeit kam die neue Buchungsnummer und ein Link zum überweisen und fertig ✅. Super Service! Danke!

I booked two seperate tickets Livorno/Olbia for two women traveling with two small children, an infant, and two horses. Shortly before boarding, the local staff sent them back because they cannot transport amimals on the vehicle deck. They had to hurry to catch another ferry from a competitor Grimaldi Lines.
While the booking process provides a lot of information about the terms for transporting animals, it is nowhere mentioned that animals cannot remain on the vehicle deck nor that there are additional terms in the ToS, which is a deceptive practice.
Only 13% of the first ticket and 40% of the return ticket were reimbursed, despite the latter being cancelled long befor departure. The travel insurance from HansaMerkur did not help either.
In total Moby Lines kept 480 Euros for a service that they did not provide!
The German customer service was partially rude ("OC") and not one of the three persons I had contact with had a single word of apology for the inconviniece caused by their deceptive booking process.

Hatte bei der Buchung einen Fehler gemacht und erst nach Zahlung bemerkt. Der Kundenservice (hier Matthias Härtel) konnte das in kürzester Zeit Korrigieren - Danke nochmal

Alles ist schief gegangen die frau capitano 🧑‍✈️ unfreundlich, der Schiff 🚢 besitzt kein Doppel bett oder zwei bett neben einander sagte sie mit Arroganz, am Schluss stelle ich fest das unsere Kollegen so eine Zimmer haben , und die wahren bereit mit uns zu wechseln die Kabine dreckig die duschen eine reine treck Haufen , nie wieder Boby

Waren auf moby otta,tommy,vincent,aki,corse und auf der tirrenia sharden alle Fahrten waren gut außer auf der sharden unsauber 2 leere Räume Toiletten abgesppert waren aber trotzdem pünktlich da

Lotspersonal war sowohl bei der Hinfahrt nach Elba, als auch bei der Rückfahrt völlig inkompetent. Wir zeigten jeweils das ausgedruckte Ticket worauf deutlich die Abfahrtszeit steht und wurden BEIDE MALE extrem barsch in eine Parkbucht statt in die Schlange für die gebuchte richtige Fähre verwiesen. Beim zweiten Mal ahnten wir den erneuten Fehler und fragten nochmal nach, worauf wir sogar angeschrien wurden. Das führte beide male dazu, dass wir erfreulicherweise die spätere Fähre nehmen durften. An Bord war es unsauber aber erträglich. Tut euch einen Gefallen und geht zur Konkurrenz. Kann nur besser sein.

Wir sind mit 6 Motorrädern nach Sardinen. Das Buchungs-Team in Deutschland hat bei der Buchung / Umbuchung / Änderung einen Super Job gemacht. Immer Antwort am nächsten Tag.
Ich bin außerordentlich zufrieden mit dem Service.

wir hatten eine Kabine mit zwei Betten für vier mit Schimmel auf einem völlig nassen Boden und dem entsprechenden Geruch, kaltes Wasser in der Dusche, völlig unfreundliches und unfähiges Personal. Nie nie wieder!

Wir haben uns auf die Reise auf Korsika sehr gefreut, jedoch war die Hinfahrt nicht so angenehm. Das Personal war häufig gereizt und unhöflich. Vieles war unklar, da kaum Informationen vorhanden waren.

Frau Sauerwein hat unsere Anfragen kompetent und überraschend schnell bearbeitet. Toller Kundenservice.

Wenn man kurzfristig was buchen muss, wir man hier ausgenommen wie eine Weihnachtsgans. Erbärmlicher Laden

We had a problem with our booking. Customer service, Matthias, helped us very quick and customer friendly. The service was beyond expectation.

To the upper management of Moby Lines -

This is a serious complaint and I would like you to respond on it as soon as possible, because I will report this also to the authorities.

Dangerous, cancer inducing fluids in cabin

We returned from Olbia to Livorno with Moby Lines on Thursday night, 14 July 2022. The boat was operated by Moby Lines but the owner was Tirrenia. We were given cabin 280, with shower. It turned out however that the shower floor had been repaired shortly before that time with a very nasty chemical substance, probably based on toluene, benzene, or lacquer thinner; these are cancer inducing chemical substances.

The substance was applied over more than half a meter, 4 cm's broad and quite thick; it was still wet and it smelled terribly. The odor could be smelled even in the corridor of the ship. We stepped into the shower with bare feet, stepping into the substance. After some time we decided to go to the crew to report this and ask for another cabin. This could be realised. We got cabin 80, which was oké.

However, we find and expect that the repair of such a cabin should be based on non toxic materials, and that the repair should be totally ended before new guests are arriving. That the material has been given time to dry and that the situation is completely safe. That was not the cause. The crew/repair team did a very bad and irresponsible job. Dangerous for passengers who step with their bare feet into this substance and who should sleep for 8 hours in that cabin.

After we had moved to the other cabin we tried to report our sorrows, that evening, but that proved to be impossible because all people did not speak English (or did pretend to not speak English),

We are sending in this complaint officially and we ask you to handle this in an official way. If you are not handling this as you should do we will proceed with this complaint at a higher level, harbor authorities, government level, and if required legal steps could also follow.

В связи с закрытием границ и проблемой пересечь Европу на автомобиле мы 5 раз без проблем переносили рейс,СПАСИБО! Но,к сожалению, опять по той же причине вынуждены перенести с20.09.2020 на месяц или аннулировать билеты.Заявку сделали, но нет ответа.ПОЖАЛУЙСТА,помогите не потерять деньги!Бронь DFP134016537.