MediaWorld - Colonnella Omdömen 

Personale che mi ha descritto perfettamente le caratteristiche dello smartphone che volevo acquistare e personale alla cassa molto gentile.

Dopo mesi di civili (quanto inutili) interlocuzioni, la pazienza è finita. Passo dunque a raccontare la storia.
Ho acquistato un frigorifero presso Mediaworld (punto di Colonnella, provincia di Teramo) a inizio novembre 2025, con consegna (pagata separatamente) fissata per il 15 novembre.
A parte un imballaggio decisamente inadeguato, il corriere Energo Logistic (in particolare, secondo quanto riferitomi dallo stesso punto vendita Mediaworld, il suo operatore locale con sede a Martinsicuro) ha provveduto a scaricare il nuovo prodotto e a ritirare quello vecchio.
Durante le operazioni di consegna e ritiro, il portone di ingresso della mia abitazione, in condizioni come nuove, è stato danneggiato e graffiato.
Da quel momento è iniziata una situazione surreale.. Ho aperto circa otto segnalazioni nel giro di due mesi tramite il numero nazionale di Mediaworld, dove rispondono operatrici molto gentili (dall’Albania) che promettono ogni volta che qualcuno mi ricontatterà. Nessuno si è mai fatto sentire.
Presentandomi di persona, il negozio presso cui ho effettuato l’acquisto afferma di aver scritto al corriere, ma senza rilasciarmi alcuna comunicazione o prova scritta, anzi, a mia domanda, consigliandomi sottilmente di adire le vie legali (a quanto pare, loro stessi praticamente si interfacciano con il corriere solo via mail, difficile da credere). Il corriere, dal canto suo, si è completamente disinteressato della vicenda: non sono mai stato ricontattato né dall’operatore locale, né dalla sede centrale, quest’ultima da me contattata (punto, questo, particolarmente deludente). Nemmeno per chiedere chiarimenti su quanto accaduto (o anche solo per pura curiosità).
A fronte delle mie ulteriori richieste, mi viene opposto che abbiamo firmato un modulo di avvenuta e corretta consegna. Un’osservazione facilmente contestabile, perché:
- non è certo possibile seguire centimetro per centimetro i corrieri durante le operazioni, mentre la responsabilità di non arrecare danni è esclusivamente loro;
- gli operatori erano in due e, purtroppo, non sono (ancora) dotato del dono dell’ubiquità;
- il danno potrebbe essere stato causato anche dopo la firma, durante l’uscita degli operatori.
Mi permetto di aggiungere che la cosa più seccante e personalmente più amareggiante è la totale assenza di riscontro da ciascuna delle parti, come se la mancanza di contatti portasse il cliente a rinunciare per esasperazione (per fortuna, non è questo il caso). Un ridicolo e puerile rimpallo di responsabilità che sta facendo perdere tempo sia a me che a loro…
Riporto sotto numero d’ordine Mediaworld e numero di consegna Energo Logistic, in modo che quanto descritto sia perfettamente verificabile.
Questa recensione va letta insieme a quella che mi accingo a lasciare per il corriere Energo Logistic.
MAI PIÙ!!!
Ordine Mediaworld n. 3504128, spedizione Energo Logistic n. 2974037. Segnalazioni Mediaworld n. 251118-002923

UPDATE: Come potete vedere, Mediaworld ha risposto con messaggio (presumibilmente automatizzato): "Ciao, siamo spiacenti per la tua recensione: siamo a conoscenza che la tua pratica è in gestione presso la divisione di competenza che ti fornirà un riscontro il prima possibile. Ti auguriamo una buona giornata.". E ditemi, secondo voi, si sono fatti mai risentire? E qual è la definizione di "prima possibile"? Ancora una volta, hanno perso l'occasione di dimostrarsi professionisti seri e affidabili...

Servizio buono. Grande flessibilità. Gentilezza. Puntualità.

Personale preparato e cordiale

Negozio fornito e personale molto professionale

Trovo tutto quello che serve

Prodotto non valido... (PESSIMO)
ASSISTENZA al cliente schifosa... Ogni volta che un vostro punto vendita chiederà sarà per me una soddisfazione perché mi avete fatto perdere un sacco di tempo e ho dovuto ricomprare una nuova macchina per il caffè (, ovviamente non da voi)

Ottimo assortimento, facilità nell'ordine e comodità nelle forme di pagamento. Infine la puntualità e cortesia della consegna.

Ho acquistato in negozio un galaxy a56 nuovo e ho dovuto obbligatoriamente acquistare una pellicola protettiva da 28 euro! Il costo esorbitante della pellicola è assurdo! Poi la scatola era già aperta e mi ha dato molto fastidio! Compro un telefono nuovo e lo voglio sigillato e soprattutto ci metto la pellicola che voglio io! È una pratica scorretta al limite del legale!

Ampia disponibilità di scelta, con diverse promozioni e soprattutto, la presenza nel negozio fisico, di articoli molto convenienti provenienti dalla sezione OUTLET.

"Competenza e grande professionalità. Sono stato guidato con cura nella scelta, grazie a un ascolto attento delle mie esigenze. Ho apprezzato molto la cortesia del team e i prezzi, che non solo sono in linea con il mercato, ma risultano decisamente più competitivi rispetto ad altre piattaforme digitali."

Professionalità e livello qualitativo dei prodotti

Scarsa preparazione, e risposte inopportune. Ho sempre acquistato da loro con molta soddisfazione, ma hanno perso le qualità che avevano. Ho chiarito l'incomprensione, ma il fatto che non applicano sconti sulla merce esposta, fà rimanere una parte del problema.

Disponibilità e cordialità ed ottimi prezzi

Negozio serio e professionale

Cortesi e gentili

Personale molto gentile e qualificato

La commessa marga