Maxibedden.nl Omdömen 3

I bought a mattress labeled as HR60 cold foam, expecting high-density, supportive material. But the product I received weighs only 8 kg at 120×180×14 cm — a volume that should weigh around 18–22 kg if it were true HR60 foam.

This discrepancy cannot be explained by a small mistake. In my personal opinion, this is either a deliberate attempt to mislead customers, or gross negligence in product labeling and quality control.

What adds to the concern:

The visual texture and feel are very soft — more like HR30 or cheaper polyurethane foam.

No certificates or proof of material have been offered.

Customer service reacted aggressively, making refund conditional on removing my review.

No apology was offered, and they dismissed my concerns as "making things difficult."

🧾 I am documenting everything — weight, dimensions, communications — and will escalate to Dutch consumer protection authorities if the refund is not processed properly.

Snelle levering van de topdekmatras. Het duurt wel een kleine dag voordat de uitgepakte matras op de juiste dikte is. Er komt gelukkig geen geur vanaf.
Nog wel enkele verbeterpunten:
1. De topper loopt aan één zijde van de matras in de hoeken naar de punt toe af. Dit veert niet meer terug. Functioneel heeft het geen betekenis, het oogt alleen wat minder mooi.
2. De matras is ietsje harder dan ik gehoopt had. Ik schat dat de hardheid H3 is (medium-hard), terwijl ik had gehoopt op H2. Het zou handig zijn als de hardheid van de matras met een getal wordt aangegeven, dat is nu niet het geval.
Update juni 2025: Na 9 maanden vind ik over de hele oppervlakte dunne draadjes die loskomen van de tijk. De topmatras eronder die van een ander merk is heeft dat niet.

De matrastopper van 89 euro die ik via bol.com had besteld bij Maxibedden had een fout. Het stiksel bij de rits zat niet goed vast. Ik heb een foto gestuurd en gevraagd om een financiële tegemoetkoming om dit op te lossen. Ik vind het terugsturen van de matras en een nieuwe bestellen namelijk nogal omslachtig. Een uitgepakte matras is bijna niet weer in de verpakking te krijgen. Ik heb 12,50 gekregen voor het zelf vastnaaien van het stiksel. Ik ben heel tevreden over de manier waarop Maxi bedden dit heeft opgelost.