Maisons du Monde Omdömen 

Avoid! Maisons du Monde sent me the wrong product. Instead of a small table that I only bought as the packet would fit in the small lift in my building, they sent a very large, very heavy bed frame. It is too heavy to move or store, so it is in the entrance to my apartment block causing problems for my neighbours.

I then spent hours of my workday dealing with customer service who said they would call the delivery company to pick it up ASAP. Today, 24 hrs later, I called the delivery company and they said they had had no contact.

I wrote them an email because they refused to give me a written record that the conversation had taken place. I do not blame individual agents, but it does feel as if they are instructed to cause obstacles for customers.

Today (Friday) the customer service is closed even though they say they are open Monday to Friday.

Purchased a cabinet which was on backorder, so we knew it would take at least 6 weeks. After the first delivery window was not met, I called and was helped very kindly by a customer support representative who even emailed me afterwards to get the new date in writing.
This is where the positive experiences end. After that second window was missed, the phone support stopped being available. Chat support representatives were rude and kept pushing to end the chat without giving any helpful information, repeatedly saying "just be patient". I ordered 4 months ago, shipping was NOT cheap, and I still have no idea when the furniture will arrive.
No way I would buy from them again.

Schandalig! Niet online kopen!
Ik kocht op 30/06 een lamp, maar helaas bleek deze te groot en wilde ik het retourneren. Wat een nachtmerrie is dat geworden. Ondertussen heb ik al acht keer contact gehad via hun chat. Telkens opnieuw beloven ze dat ze de transporteur zullen verwittigen om de lamp op te halen, maar er gebeurt helemaal niets.

Elke keer krijg ik een ander excuus: hun systeem zou platliggen, ze gaan het “nogmaals doorgeven”, ze beloven dat het nu écht opgelost wordt… maar ondertussen ben ik weken verder, is de lamp nog steeds niet opgehaald, en heb ik mijn geld nog altijd niet terug.

Het voelt alsof ze je gewoon aan het lijntje houden. Onprofessioneel, frustrerend en gewoonweg diefstal!!! Koop hier nooit online, tenzij je bereid bent eindeloos te wachten en achter je eigen geld aan te zitten.

5/8/2025
Het hele proces en contact verliep moeizaam, maar ik heb gelukkig vandaag mijn geld teruggestort gekregen.
___________________________________________
Ik had een bureaustoel besteld, maar wilde deze bestelling annuleren. Helaas bleek dit niet mogelijk, aangezien de order al verwerkt was. De klantenservice – uitsluitend bereikbaar via chat en niet telefonisch – gaf aan dat ik het product moest weigeren bij aflevering. Vervolgens zou het artikel automatisch retour worden gestuurd en het aankoopbedrag worden teruggestort.

Ik heb meerdere keren contact gehad met de chatklantenservice, wat veel tijd heeft gekost. Telkens werd bevestigd dat het bedrag zou worden teruggestort zodra het artikel het magazijn had bereikt. Inmiddels staat de bestelling als "bezorgd" geregistreerd, maar ik heb tot op heden geen terugbetaling ontvangen. We zijn inmiddels een maand verder.

Kast had een fabricagefout en de fout is toegekend, dit duurde wel 7 weken. Alles via de chat en bellen kan niet. Uiteindelijk mocht ik de kast laten retourneren en dan zou ik mijn geld terug krijgen, maar daar wachten wij al sinds 1 juli op. Ze zeggen dat de transport dienst zsm contact op gaat nemen, maar na inmiddels 5 keer al gevraagd te hebben wanneer dit gaat gebeuren hoor ik alleen maar "heb geduld". We zijn nu 3 maanden hier mee bezig en de ellende is nog niet opgelost. Ik heb het gevoel dat we opgelicht worden.

Une honte !

Miroir acheté 200,00€ il y a presque deux mois. Promesse de livraison le 10 juillet. Nous sommes le 31 et il vient seulement d’être livré !

Évidemment, pendant 2 mois je suis restée sans aucune nouvelle. SAV inexistant, adresse mail inexistante, service téléphonique douteux.

Les livreurs arrivent, ouvrent le colis d’une manière on ne peut plus sauvage avec des cutters et arrachent toutes les protections destinées à le protéger (il s’agit d’un miroir d’1m80 et donc par essence, fragile).

J’avise les livreurs de ce que je souhaite remballer le miroir car il devra faire l’objet un transport lorsque nos travaux seront terminés. Ils se sont contenté de prendre une photo du miroir et de quitter les lieux.

Les livreurs ont quitté les lieux avec cet immense colis, éventré au milieu du couloir et l’ensemble des protections destinées à protéger mon achat totalement détruites.

Dommage qu’on ne sache pas publier une photo car sincèrement, ça vaut le détour !

C’est du grand n’importe quoi !!!!!

PLUS JAMAIS JE NE COMMANDERAI CHEZ MAISON DU MONDE EN LIGNE.

Fiez vous aux avis.

I've been trying to get a return for a faulty product for over a year.
After a year I received a refund, after several chat sessions as there is no other contact option.

Stay away from their webshop.

The last cs representative helped, but the 4 before this one left me hanging.

I don't recommend this company for anything you would buy.

Wat is dit een verschrikkelijk bedrijf!
Op 30 april een loungeset besteld, welke 2 maanden later nog steeds niet was geleverd!!! Zelfs niet eens onderweg...
Op de website stond 3 weken levertijd.
Ik ben 2 maanden lang dagelijks aan het lijntje gehouden en van het kastje naar de muur gestuurd. Op mails en telefoontjes werd niet gereageerd, je kan alleen in contact komen via de chat, en daar hoor je steeds hetzelfde, we hebben het doorgegeven, we zijn ermee bezig, u hoort... etc etc. Het probleem lag bij het transportbedrijf, maar als ik dan een ander transportbedrijf voorstelde, werd hier niet op ingegaan. Ze hebben 2 maanden lang leugens verteld, valse beloftes gemaakt en geen verantwoordelijkheid genomen. Ik heb nooit eens een fatsoenlijk excuus gekregen, of een compensatie. Toen ik mijn geld terug wilde werd er ook nog moeilijk gedaan. Ik heb 2 maanden lang stress van dit bedrijf gehad. Uiteindelijk toch na aandringen mijn geld terug gekregen. Vervolgens een hele mooie loungeset besteld bij Karwei voor 1/3 van de prijs en binnen 2 dagen geleverd. Zo kan het dus ook! Jullie moeten je schamen. Zo ga je niet met je klanten om!

Bestelling geplaatst, waarbij het geleverd zou worden eind juni / begin juli. 1 van de 3 producten is niet meer voorradig, kwamen we achter toen we hulp gingen vragen via de chat. Prima, geen probleem.

Ineens een melding dat producten geleverd zijn, wat helemaal niet zo is. Blijkt via de chat dat er wederom iets is misgegaan, waarnaar de chat is beeindigd. Via de telefoon hebben ze geen klantenservice meer voor aftersales...

Huidige status: chat is niet te bereiken, bellen lukt niet, geen status verandering, geen idee waar producten wel of niet zijn en of ze uberhaupt nog gaan komen. Helaas dat wij hier hebben besteld, kans dat wij terugkomen is vrij klein...

Zeer jammer Maisons du Monde.

The worst experience ever. I bought a sofa and had to wait 9 weeks for the delivery. Then after 9 weeks 2 more weeks go by and they say its on The way everyday. Then in the end something - I don’t know what - went wrong and I get an email saying they had to send the sofa back to Spain (I live I holland) and they will send it again. But they are not sending the sofa. I still haven’t received it. I even said to the “customer service” just cancel my order. But I haven’t heard anything and haven’t gotten my money in return. Several thousand euros. Have no clue what to do.

Koop hier niet!!!
Artikel (kast) is na 2 maanden nog niet geleverd!

Geen enkele bereikbaarheid de laatste weken, per mail geannuleerd, en geld teruggevraagd, maar ook hier geen enkele reactie!!

We moeten in Nederland met alle gedupeerden hier werk van maken, allemaal naar KASSA!

I ordered a sleeping couch in April, and by the end of July, I still haven’t received it. I’ve contacted customer service more than 10 times via calls and messages. At first, I asked about the expected delivery date, but when it became clear it was taking too long, I requested a refund. They keep stalling—asking me to wait and refusing to process the refund. Instead of solving the issue, they’re just delaying. If you're thinking of buying from this website, be cautious—the service is terrible.

Waardeloze klantenservice , niemand neemt contact op indien er een retour gemeldt wordt

Ontzettend ontevreden. We hebben een kast besteld van 750+ euro en deze vooruitbetaald. Na twee maanden is deze nog niet geleverd, terwijl in het overzicht staat dat de bank wel al geleverd had moeten zijn. De klantenservice is daarnaast niet bereikbaar, terwijl ik ze contacteer op tijden dat ze wel beschikbaar zouden moeten zijn. Het is een ontzettend onbetrouwbare partij, ik ben erg teleurgesteld.

Ik kan me niet vinden in de slechte reviews. Paar jaar geleden een eettafel gekocht en heel blij mee. Dit jaar twee barstoelen. Er werd er maar één geleverd. Toen ik chatte met een medewerker werd er meteen kosteloos een nieuwe gestuurd.

Goede en verzorgde levering. Op tijd en netjes afgewikkeld. Keurige jongens.

Zeer slecht. 3 weken levertijd maar het verlaat hun magazijn pas twee maanden later. Daarna hoor je niks van transporteur over levering. Bellen kan niet alleen via chat en die sturen je van kastje maar de muur. BESTEL HIER NIKS, waardeloze service. Ook met hun zogenaamde nieuwe transport service

Veruit de slechtste klantenervaring en het slechtste bedrijf ooit.
Ik bestelde hier een ladekast en kreeg een afspraak voor levering op 18/6. Ik zou 1-2 dagen van tevoren een specifiek tijdslot moeten ontvangen. Ik kreeg niets. Op 18/6 kwam niemand langs, niemand belde, geen excuses, niets.
Ik nam contact op met hun klantenservice en ontdekte dat er iets compleet mis was met dit bedrijf. Geen enkel telefoonnummer is actief, het enige nummer is "uitzonderlijk" (wat altijd betekent) gesloten, zelfs voor verkoop, toen begreep ik waarom. Mijn fout was dat ik Trustpilot niet vooraf had gecontroleerd; dit is blijkbaar een bekend oplichtingsbedrijf.
De e-mailoptie op de website is grijs gemaakt en de enige overgebleven manier is een lelijke chat waar je snel moet reageren, anders sluiten ze de chat. Ik vond een e-mail adres op internet, de email werd well bezorgd, maar ik kreeg sowieso geen antwoord.
Via de chat werd me verteld dat ze contact zouden opnemen met het bezorgbedrijf en me op de hoogte zouden brengen. Er gebeurde niets voor nog 3 weken, ik nam weer contact met hen op, ze zeiden dat er een probleem was met de bezorging en dat ze nu waren overgestapt op een andere koerier, zonder me uiteraard iets te vertellen...
Ik eiste mijn recht op herroeping, aanvankelijk probeerden ze me te vertellen dat dat niet mogelijk was omdat ze nodig hadden dat ik de bestelling zou terugsturen en dan zouden ze me terugbetalen wanneer ze de bestelling terug hadden gekregen, wat geen enkele zin had omdat het nog steeds niet was geleverd. Ik legde de medewerker uit dat het volgens de wet mijn recht was om te herroepen omdat de afgesproken levering niet had plaatsgevonden, de medewerker vertelde me dat ze zouden proberen terug te bellen met de koerier.
Na een week kreeg ik uiteindelijk mijn geld terug (ik zou een creditnota moeten krijgen, maar dat is iets dat alleen echte bedrijven doen), en ik voelde me gelukkig omdat velen hun geld niet hebben teruggezien, las ik online. Maar hoogstwaarschijnlijk is dat omdat ik duidelijk had gemaakt dat ik juridische stappen zou ondernemen.
Kom nooit in de buurt van dit bedrijf.

Hier hetzelfde verhaal. Al meer dan een maand aan het wachten op 2 rekken. Heeft iemand eraan gedacht om testaankoop in te schakelen want dat is dus wat ik ga doen.