Maisons du Monde Omdömen 

Ervaring:
Heel slechte service. Ik had een spiegel besteld, maar deze werd niet geleverd op de afgesproken datum. Toen ik contact opnam, zeiden ze dat er vertraging was en dat het binnenkort zou komen. Dat bleek niet zo te zijn — de spiegel kwam helemaal niet.

Bij een volgend contact beweerden ze dat ik het pakket al had ontvangen, terwijl dat niet waar was. Vervolgens zeiden ze dat de vervoerder contact zou opnemen voor een nieuwe bezorgafspraak, maar ook dat gebeurde niet.

Na drie keer contact opnemen heb ik uiteindelijk mijn geld teruggevraagd. Pas drie weken later kreeg ik eindelijk mijn geld terug.

Conclusie:
Slechte communicatie en geen betrouwbare levering. Ik bestel hier niet meer.

Ik heb online een eettafel gekocht. Na mijn aankoop las ik hier wat slechte recensies en maakte ik me zorgen of hij wel goed zou aankomen, maar in mijn geval arriveerde hij op tijd en zonder problemen. Het product was perfect. Het lijkt erop dat veel mensen slechte ervaringen hebben, maar er zijn ook mensen zoals ik die goede ervaringen hebben.

Ik wacht al meer dan 3 maanden op een retour van een meubel. Via de chat krijg je geen gehoor. Als je naar de winkel belt, beloven ze terug te bellen, maar doen het gewoonweg niet. Slechtste klantenservice ooit!

Wij hebben een ladekast besteld welke helaas beschadigd is bezorgd. Wij hebben dit gelijk gemeld en een bevestigingsmail ontvangen dat het artikel wordt opgehaald en wij ons geld terug zouden krijgen.
Helaas na 3 maanden (!) meerdere berichten via de chatbox en mails staat het artikel nog steeds bij ons thuis en hebben wij ons geld niet ontvangen. Er worden allerlei loze beloftes gedaan door de klantenservice. Bespaar jezelf deze ellende en bestel hier a.u.b. niet!!

Ik heb twee hele leuke nachtlampje besteld. Is naar mijn verbazing super snel geleverd.
Ziet er goed uit en sjiek uit. Kwaliteit vol.

Had een deco stuk besteld en uiteindelijk bleek deze toch te groot , het was een ramp deze terug gestuurd te krijgen alsook in contact te komen met de klantendienst. Het is uiteindelijk na vele mails en chats te sturen via de site gelukt om mijn geld terug te krijgen. NOOIT MEER

I bought a wardrobe from this company and requested a return within their stated policy. Four months later, I’m still waiting. Despite multiple emails and calls, I only get generic replies and broken promises about arranging collection and issuing my refund. No pickup, no timeline, no accountability.

In my experience, this has been the worst customer service I’ve dealt with: slow responses, no clear process, and no follow-through. I wouldn’t recommend ordering here—if anything goes wrong, you may be left chasing them for months like I am.

I'm afraid that Maisons du Monde is a fraud company whose guarantees mean nothing. I purchased a garden settee which broke when sat on after 18 months. No misuse, simply someone sat down and it broke. I made a claim under the guarantee and it was turned down. I don't make claims unless I'm in the right as was this case. The customer services dept did the standard refusal saying it was not wear and tear and so no claim! I'm very disappointed as the claim wasn't for a large amount and I would have been happy to accept a voucher to credit against an alternative (more expensive) item. I don't recommend this unfriendly and unhelpful company, avoid! In contrast the personnel in the Perigueux MDM shop were friendly and I'd have liked to buy goods from that outlet.

Kan er geen actie genomen worden tegen dit bedrijf? De goede reviews die er tussen staan zijn ook steeds 1 regel. rara waar komen deze vandaan.

1 ster voor de producten die ik wel heb ontvangen. Ik ben al 2 maanden bezig om de klantenservice te bereiken over een product dat ik wel heb betaald en niet ontvangen (chat online werkt niet; telefonisch kan je ze ook niet bereiken). Online formulier wordt niet op gereageerd en via de e-mail wordt ook niet gereageerd. Ik zal hier nooit meer bestellen

Ik vind het uitermate jammer dat ik deze meningen hier niet gelezen heb voordat ik met het bestellen bij dit bedrijf begon.
Toen de tafel die ik besteld had niet op de beloofde datum geleverd werd, nam ik contact met de klantenservice - dat kon alleen via de chat van de webshop. De medewerkster (Fatima) op de chat zei dat ze tegen de transporter zou zeggen om de tafel te leveren (?!) Hier is niets van gekomen. Toen ik weer contact opnam, kreeg ik weer een andere persoon aan de lijn (Mohamed), die zei dat de transporter zei dat hij op "koli's" aan het wachten was, waarna ze de tafel gelijk zouden leveren. Ik stuurde een email waarin ik mijn ongenoegen uitte. Daarop kreeg ik een email van weer een Fatima (mogelijk dezefde), waarin ze zegt dat het zij (het bedrijf) het jammer vinden dat ik mijn artikel niet leuk vond en dat ze een nieuwe vanaf 2 oktober zouden leveren en dat ze tevens het door mij niet gewilde artikel terug zuoden nemen. !!!
Op mijn reactie dat ik helemaal geen enkele artikel gekregen had, hebben ze niet eens gereageerd.

De leverdatum die was aangegeven, is niet nagekomen. Dat was erg teleurstellend. De klantenservice is alleen bereikbaar via de app van de website, wat het oplossen van het probleem lastig en omslachtig maakte. Uiteindelijk heb ik na veel moeite mijn geld teruggekregen, maar het hele proces was frustrerend en zeker geen fijne ervaring.

verschrikkelijk bedrijf, bestelling (vooradig) 8-6 gedaan, nog steeds niet binnen op 8-9. klantenservice is het slechtste dat ik ooit heb meegemaakt

Ik heb begin juli voor €1.500 tuinstoelen gekocht. De kwaliteit was zeer slecht, dat was zeer teleurstellend, maar....het terugsturen van de 10 stoelen waar ik op dezelfde dag als de levering (10 juli) een verzoek voor had gedaan, blijkt onmogelijk. Het is nu begin september!!!!! Ten eerste kan je niet bellen met de klantenservice maar alleen chatten wat al buitengewoon onhandig en klantonvriendelijk is. Daar word je telkens toegezegd dat je een bericht krijgt van de vervoerder en - als je bozer wordt - dat je met spoed zal worden gebeld door de manager. Niets van wat er in de ruim 10 chatgesprekken door Maisons du Monde is toegezegd, is gebeurd. Uiteindelijk de credit card company (ING) ingeschakeld om mijn geld terug te krijgen via een terugbetaalverzoek. Dit onderzoek is nog gaande. Ondertussen staan hier al ruim 2 maanden 10 gigantische dozen van ca. 1m3 in mijn huis wat hen ook helemaal niets interesseert. Wat een waardeloos en eigenlijk crimineel bedrijf, aangezien zij de wet op het retourneren van een aankoop via internet totaal aan hun laars lappen. Een klant is voor Maisons du Monde duidelijk helemaal niets waard. U bent gewaarschuwd.

Nee joh, dit is echt niet normaal, hahha. Op 1 juni drie meubelstukken besteld: zouden 26.6 geleverd worden. Geen levering. In contact proberen te komen. Mails worden NIET beantwoord en bellen is NIET mogelijk. Alles moet via een chat op bepaalde tijden en de chat is ALTIJD te druk. 'Probeer het op een later moment nog eens'. Vandaag eindelijk wel iemand in de chat gesproken. Blijkt mijn bestelling door 'de transporteur kwijt gespeeld'. Je verzint het niet. Ik raad ten zeerste af hier producten te kopen. De klantenservice is gewoon niet bestaand als er iets is. Te gek voor woorden voor een bedrijf van deze grootte en de bedragen waar het om gaat.

Goude Spiegel gekocht van 350 euro
5 weken te laat ... nog geen bericht ... geen klantenservice alleen een robot online !
Geen mail adres wat werkt ! ik heb gemaild geen reactie! Erg slecht voor deze bedragen !

Ik hoop snel mijn spiegel te ontvangen
anders wil ik mijn geld terug!

Ik wacht al weken op mijn bestelling en krijg via de chat steeds hetzelfde antwoord. "Uw bestelling is vertrokken in Frankrijk op 11/08". Je wordt steeds aan het lijntje gehouden. Bellen is onmogelijk, enkel chat waarop ze niet echt vriendelijk zijn.
Ik hoop van mijn bestelling toch nog te krijgen ...

De winkel in Brugge is mooi geordend, proper en gezellig. Heel vriendelijk personeel. Toevallig ontdekt door een winkel die als je naar Brugge rijdt een groot reclame bord heeft en waar we iets gingen ophalen. Spijtig dat maison du monde niet dergelijk groot reclame bord heeft . We komen al verschillende jaren aan zee en nu toevallig ontdekt. Eén winkel waar we nog meerdere malen zullen naar terug keren.

Zeer vriendelijk en behulpzame bediening

Collectie is mooi, maar de verkoper verstond mijn taal niet. Echt triest. Ik kom kopen, maar kan dit niet in mijn taal doen, terwijl de winkel zich op Vlaams gebied bevindt. Blijkbaar vindt men het niet nodig tweetalig personeel aan te werven. Maar Vlaams geld accepteert men wel.