M-net Telekommunikations GmbH Omdömen 1 865

Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Seit Tagen haben wir kein Internet. Beim Kundenservice wird einem mitgeteilt, dass man zeitnah zurückgerufen wird und passieren tut Nix. Dann muss man milliardenmal selber nachtelefonieren und es wird einem gesagt man wurde zurückgerufen obwohl es nicht der Fall ist. Natürlich kommt dann ganz typisch „heute erreich ich in der Abteilung keinen mehr das dauert bis morgen“. Es ist nicht so das man auch eigentlich noch was anderes zu tun hat. NIE WIEDER MNET

Laut MNET ist Glasfaser an meiner Adresse Verfügbar. Ich hatte mehrfach bei Mnet nachgefragt (telefonisch und per email), ob die Arbeiten (Verlegung der Steigleitung bis zum Anschluss in die Wohnung (6 Parteien Haus mit ausgeführt werden). Dieses wurde telefonisch von verschiedenen Mitarbeitern bestätigt. Von den Mnet Mitarbeitern hat es geheissen,, sie müssen nur einen Vertrag abschliessen und dann kümmert sich Mnet darum. Es kam gleich eine Fritzbox. An den von Mnet gelieferten Termin, wo die Arbeiten stattfinden sollten (12-16Uh, kam um 11:56 Uhr eine Email von Mnet, dass ich die Ausführungen abgelehnt habe. Was in keinem Fall gestimmt hatte. Es ist weder ein Techniker vor Ort gewesen noch hat mich ein Techniker per Telefon kontaktiert aber DSL wurde abgeschalten, nach mehrfachen Telefonaten wurde mein DSL Anschluss wieder reaktiviert. Ich habe mehre Emails, wegen der Stornierung des Glasfaserauftrages an Mnet geschrieben keine Reaktion weder per email noch telefonisch. Der Auftrag laut MNET Website besteht immer noch und DSL steht auf gekündigt. Anfang Dezember ich wollte mich gerade für die Arbeit einloggen, war DSL wieder abgeschalten und ich habe wieder mehrfach mit Mnet telefoniert. Nach 4 h wurde DSL wieder aktiviert. Wieder bei MNET angerufen, dass ich auf die Bestätigungsemail wegen der Stornierung des Glasfaser warte. Keine Reaktion. Wenn man anruft und der Mitarbeiter hat den Fall vorliegen, heisst es warten sie kurz und dann wird einfach aufgelegt. Ich habe jetzt ein Fall bei der Bundesnetzagentur aufgemacht. Es kann nicht sein, dass man so mit langjährigen Kunden umgeht. Ich kann Mnet auf keinen Fall weiterempfehlen.

Von Anfang an war es leider ein Reinfall! Keine Aufnahmen ohne Werbung!! Ständig flimmernder Beginn, dh, Netzstecker ziehen, Kein Stop im Programm um dann weiter zu sehen!! ……………. Never Again!!

Nach einem Download meines Laptops mit Windows 10 konnte ich mein E-mail Programm nicht mehr finden. Ich war verzweifelt (76 Jahre) hab alles mögliche versucht ohne Erfolg. Dann rief ich beim Mnet Kundendienst an und bat um Hilfe. Ein wirklich netter geduldiger Mitarbeiter hat mit mir Schritt für Schritt am Telefon- ich am Laptop - 1 volle Std. lang erklärt was ich machen muss damit ich wieder mein Email bekomme
Ich muss dazu sagen, dass ich alle Passwörter nicht mehr wusste aber es wurde geschafft. So einen tollen Kundendienst "kostenlos " hab ich noch nie erlebt. Danke

Sehr sehr gute Kundenbetreuung, sehr freundliche Mitarbeiter und prima Lösungsvorschläge! Über das WLAN kann ich mich nicht beklagen, es läuft einwandfrei. Verstehe nicht, dass manche so Probleme haben. Immer weiter zu empfehlen. 🫶🏼

Ich habe kürzlich einen neuen Glasfaseranschluss erhalten und wollte entsprechend einen Anbieter für schnelles Internet wählen. Leider ist hier auf dem Land nur ein einziger Anbieter verfügbar – für mich bereits grenzwertig monopolartig. Bei der Verfügbarkeitsprüfung von m-net folgte dann der nächste Schock: Trotz Glasfaser sind an meinem Wohnort lediglich 50 Mbit/s möglich – und das für 42 € im Monat. Eine Geschwindigkeit, die technisch bereits seit 2006 Standard ist, zu einem derart hohen Preis anzubieten, hat mich ehrlich gesagt fassungslos gemacht. Willkommen im „High-Tech-Land“.

Zum Vergleich: In der Schweiz sind mittlerweile Leitungen mit 10 Gbit/s, teilweise sogar bis 25 Gbit/s verfügbar. Auch Portugal/ Italien/ Slowenien – aber gut, wir sind ja hier…

Nach den vielen negativen 1-Stern-Bewertungen zu m-net (u. a. wegen Ausfällen) bin ich inzwischen froh, keinen Vertrag abgeschlossen zu haben. Mein Starlink-Anschluss läuft seit über einem Jahr absolut zuverlässig. Ich erreiche Downloadraten bis 500 Mbit/s und Uploadraten bis 80 Mbit/s – und das für 50 € im Monat.

Wer sich Ärger und überhöhte Preise sparen möchte: Eine Starlink-Antenne aufs Dach montieren – und einfach entspannt genießen.

Der Glasfaseranschluss sollte vor gut einer Woche aktiviert werden, doch der Techniker fand kein Signal an der Dose. Seitdem hänge ich trotz täglicher Anrufe nur in der Warteschleife der „Fachabteilung“, ohne Zeitplan, ohne Updates und ohne jegliche Übergangslösung. Einzigste Info "Es ist in der Fachbateilung". Besonders kritisch: Wir sind Berufsbedingt auf das Internet angewiesen, um arbeiten zu können.

Weder wurde unser vorheriger DSL-Anschluss reaktiviert, weder ein Zeitplan bis man mit funktionierenden Internet rechnen kann. Auch klare Informationen oder proaktive Kommunikation fehlen komplett.

Insgesamt eine enttäuschende und kundenunfreundliche Erfahrung.

Bisher funktioniert alles super. Ein regionaler Anbieter!

Ich habe gleich im ersten Monat eine völlig unerwartete Rechnung erhalten – zusätzliche 80 Euro für die „Anfahrt des Technikers“, der den Anschluss installiert hat.
Nirgendwo wurde dieser Betrag vorher erwähnt – weder im Vertrag noch während des Bestellvorgangs oder bei der Terminvereinbarung.

So etwas ist einfach intransparent und wirkt wie eine versteckte Kostenfalle. Wenn man als Kunde schon zu Beginn mit solchen Überraschungen konfrontiert wird, spricht das nicht gerade für einen zuverlässigen Anbieter. Ich bin extrem enttäuscht und kann diesen Internetanbieter absolut nicht weiterempfehlen.

M-net - unlauteres Angebot
Regelmässig pitched M-net Aktionen auf ihre Tarife. Wenn man aber dann den Adressentest macht, steht das Angebot auf einmal nicht zur Verfügung, sondern nur in München oder anderen Großstädten bzw. Ballungsräumen.
1) als Neukunde/Kunde subventioniere ich so in den Wettbewerbskampf in anderen Regionen
2) die Information, dass es sich um ein regional beschränktes Angebot handelt ist nicht ersichtbar
3) so bezahlen Kunden für ein und dasselbe Produkt verschieden Preise, abhängig vom Wohnort

M-net wird geprüft haben, dass es sich um keine Wettbewerbsverzerrung handelt, aber als Kunde fühle ich mich über den Tisch gezogen

mnet wollte meinen (funktionierenden) Glasfaseranschluß erneuern und dazu ein dickes schwarzes Kabel quer durch meinen weißen Flur verlegen, die Wand herauf, unter der kompletten Decke entlang, die Wand wieder herunter. Warum man den Eingangsbereich meiner Wohnung verschandeln wollte, konnten mir die Techniker nicht erklären, darum habe ich das abgelehnt. Zumal mnet in keinster Weise berechtigt ist, solch eine bauliche Maßnahme durchzuführen. Mein Ablehnung hat mnet komplett ignoriert, wie meine sämtlichen Nachrichten zu der Angelegenheit. Der Kundenservice ist eine unfassbare Katastrophe, Nachrichten werden konsequent ignoriert, es werden ohne Angabe von Gründen Gebühren für nicht näher bezeichnete Leistungen eingezogen, das gesamte Chaos werde ich an anderer Stelle ausführlich publizieren, hier reicht der Platz bei weitem nicht aus. Abschließend bleibt festzustellen: Wer meint die DB wäre ein einziger Supergau, der hatte noch nicht mit mnet zu tun.

Ich bin sehr wütend und enttäuscht.
Ich war zwei Jahre lang Kundin bei Pyur und war äußerst zufrieden.
Plötzlich stand eines Tages ein Techniker von M-net vor der Tür und erzählte uns Märchen, dass M-net der beste und schnellste Anbieter sei.

In meiner Unwissenheit, Eile und unter Stress habe ich den Vertrag unterschrieben, in der Hoffnung, dass das Internet weiterhin gut sein würde und dass ich zufrieden sein werde.

Für das gleiche Geld, das ich bei Pyur bezahlt habe, bekomme ich jetzt von M-net ein sehr langsames Internet.
Wenn ich auf den Terrasse gehe, habe ich kein Internet, und wenn ich in die Küche gehe, ist das Internet sehr schwach – und dabei wohne ich in einer kleinen (Einzimmer-)Wohnung.

Außerdem war der Techniker, der gekommen ist, um das Internet anzuschließen, unfreundlich.
Er kam sofort zur Tür herein, ohne Begrüßung und ohne einen Moment Geduld, damit ich ihm etwas fragen kann.

Schon am ersten Tag hatte ich eine stressige Situation mit M-net.
Nie wieder und absolut nicht weiterzuempfehlen!

Kundenservice braucht sehr lange und Einrichtung des Anschlusses war super aufwendig und langwierig

Eigentlich keine Probleme bei der Installation. Ganz wenig Stoerungen zu melden.

Ich habe vor über 2 Monaten einen M-net Vertrag über Check24 abgeschlossen.
Von Anfang an nur Probleme und kein Internet bis heute, alles hat sich ewig gezogen.

Ich habe bereits 60 € für den Techniker bezahlt, und nur weil ich zwei Termine nicht wahrnehmen konnte, soll ich jetzt nochmal 70 € zusätzlich zahlen, obwohl ich immer noch keinen Anschluss habe.

Ich hatte zwar einen Ansprechpartner, aber gebracht hat es gar nichts. Immer nur Vertröstungen, kein Ergebnis.
Zwei Monate warten, kein Internet, und dann noch Geld verlangen das geht gar nicht!

Ich habe jetzt alles storniert. Nie wieder M-net.

Ich habe mittlerweile mehrfach mit dem Kundenservice von mnet zu tun gehabt – und jedes Mal frage ich mich, ob das wirklich noch Service oder schon ein Geduldstraining ist. Die Dienstleistung an und für sich ist auch eine Zumutung, da man sich auf eine stabile Internetverbindung nicht verlassen kann. Entweder fällt das Internet ganz aus oder es ist dermaßen langsam.

Jeder Anruf läuft nach dem gleichen Muster ab: Erstmal rund 40 Minuten investieren, um den Router gefühlt 100 Mal aus- und wieder einzustecken. Ich verstehe ja, dass es Leute gibt, die versehentlich nur den Stecker gezogen haben – aber irgendwann sollte man mir vielleicht auch einfach mal glauben, dass der Router wirklich ein Problem hat.

Wenn das Ritual nichts bringt, wird man weiterverbunden. Dann dauert es erneut eine halbe Ewigkeit, bis der nächste Mitarbeitende feststellt, dass auch er nichts tun kann und vermutlich der Router defekt ist.

Die Mitarbeitenden sind oft so dermaßen unfreundlich und genervt, dass man sich fast entschuldigen möchte, überhaupt angerufen zu haben. Wäre mnet ein Billiganbieter, könnte ich das ja noch verstehen – aber das sind sie ja angeblich nicht.

Als mein Router vor etwa sechs Wochen wieder nur alle paar Stunden funktionierte, begann das bekannte Spiel von vorn. Am Ende wurde mir ein neuer Router zugeschickt – der allerdings wegen eines fehlenden DHL-Zettelchens wieder zurückging. Beim erneuten Versand hätte ich 30 € zahlen sollen. Okay, kann man noch nachvollziehen (auch wenn es nicht kundenorientiert ist).

Fun fact: 58 € "Bereitstellungsgebühr" wurden mir berechnet. Laut Kundenservice, weil ich den alten Router nicht zurückgeschickt hätte – obwohl ich ja gar keinen neuen bekommen habe! Mein Versuch, das zu erklären, scheiterte daran, dass der Mitarbeiter mich konsequent nicht ausreden ließ und lieber lauter wurde, statt zuzuhören.

Beim zweiten Anruf war die Dame zwar auch maximal genervt aber versprach, das Anliegen weiterzugeben. Und siehe da – Überraschung! Ich bekomme die 58 € erstattet, wobei ich aber schon an meiner Kommunikation arbeiten soll, denn ich hätte ja gesagt, dass der Router defekt ist. Dass der Router nicht so funktioniert, wie er sollte, hat mir jedoch ein Mitarbeiter per E-Mail geschrieben. Aber egal. Ich habe zwar immer noch keinen verlässlichen Internetanschluss, aber immerhin bekomme ich die 58 Euro zurück.

Grottenschlecht!!! Ein Umzug wird zur Nervenprobe, Tarifauskünfte sind willkürlich. Schlimmer gehts es nicht.

Nicht zu empfehlen. Der Wechsel zu Mnet lief und läuft mehr als holprig. Nachdem unser Vertrag nun seit 10 Tagen läuft und wir bereits mehrere Ausfälle hatten, sind wir nun wieder seit 24h Stunden offline. Leider hat es Mnet auch überhaupt nicht eilig, das Problem zu beheben.

Die Techniker sind überfordert und verfügen über wenig Fachwissen (zumindest in Bezug auf unser Haus). 1 Bewohner wird an Glasfaser angeschlossen, der Nachbar verliert zeitgleich den Zugang, ohne dass es jemandem auffällt.

One of the worst sevices. Never take these people are good to scam you and take money. Never inform what process they taking money i hqve cancelled my contract anf they took money just to send a letter and 90 euro for router.

Ständig Ausfälle und mittlerweile tagelang!
Wer Probleme und unstabile Verbindung sucht wird bei Mnet fündig.