M-net Telekommunikations GmbH Omdömen 1 856

Ich bezahle internet und ich habe keine von anfang

Drecks-Verein ehrlich… seit 3 Wochen kann mir keiner weiterhelfen, um einen neuen Vertrag abzuschließen???
Ich komme mir nur verarscht vor …

Internet ist katastrophal immer wieder ich schicke Beschwerde und die sagen jedesmal ich muss von alles Neustart machen.. ich habe keine Zeit mit diese spielerei mich jeden Tag zum beschäftigen, ich wollte es schon in Probe zeit kündigen es war seit Anfang schlecht und die haben 120€ für es verlangt weil die sagen du hast nur 14 tage zeit... Ich habe so lange für den modem zu ankommen gewartet also wie kann ich wissen dass es so schlecht ist bevor alles installiert ist?!?!?, dann damit wir das problem lösen die haben mir einen anderen stärkeren modem geschickt was eigentlich mehr gekostet hat, und immer wieder die selbe sch€i$e. Nicht empfehlenswert!!!!

M-net tauchte vor meiner Haustür auf, um mich dazu zu bewegen, eine Petition für Glasfaseranschluss zu unterschreiben. Sie waren im Umgang sehr respektlos und haben mir ein unangenehmes Gefühl vermittelt. Selbst nachdem ich sie wiederholt gebeten hatte, bitte zu gehen, haben sie immer noch weiter auf mich eingewirkt. Wie M-net glaubt, mit einer derart aggressiven und unhöflichen Vorgehensweise neue Kunden zu gewinnen, ist mir ein Rätsel.

Das Einzige, was an Mnet verlässlich ist, dass mir mindestens 1x pro Woche das WLAN ausfällt. Nichts hilft außer einem kompletten Zurücksetzen des Routers, woraufhin ich alle Geräte neu verbinden muss- ich hab ja sonst nichts zu tun. Einen Vertrag bei Mnet abzuschließen war ein Riesenfehler. Den mache ich garantiert nie wieder. Ich hasse, hasse, hasse Mnet und deren miserable Dienstleistung

Freundliche Mitarbeiter ja. Lösen von Problemen nein. Seit 3 Arbeitstagen bzw. 4 mit Sonntag Versuchte ich mehrmals die Freischaltung meiner Glasfaser Fritzbox.
Unterschiedliche Angaben warum es nicht klappt...somit kein Internet und somit Probleme mit div. Alltagssachen wie Videokonferenz, Haustechnik (Telefon, Haussteuerung...) Vielen Dank für Leistungen die ich bezahle aber nicht erhalte dadurch z.b. Mnet Internet/Telefon,
Streaming Dienste wie Amazon Prime, Netflix..., teuerer Handyvertrag wegen erhöhtem Datenvolumen... DANKE

Sehr stabile und hochperformate Glasfaser Verbindung!

Vor kurzem Glasfaser in unserem Haus installiert worden. Jetzt laufen M-Net Vertreter rum, klingeln an den Türen und tun so als hätten du bereits einen Vertrag mit den und wollen dir so zur Unterschrift bewegen um bei den einen Vertrag abzuschließen. Perfide Masche. Erwartet man nicht von einem seriösen Anbieter

Der Service ist sehr schnell; die Hotline meldet sich sofort. Sie sprechen mit einem echten Menschen, nicht mit einem Roboter. Vielen Dank.

Heute, 14.04. Installationstermin & Installationsservice vereinbart. Niemand gekommen. Kein Internet und kein Telefon nutzbar! Auf der 0800-Nummer von M-Net konnte mir nicht geholfen werden! Das ist ein schlechter Einstieg bei M-net!

Wlan funktioniert super, bei Problemen sehr schneller und freundlicher Kundenservice 👍🏽
Keine Wartezeiten am Telefon, netter Umgang und gute Problemlösung.
Nur zu empfehlen :)

Ehrlich - diese Unternehmen wird untergehen. Und das ist gut so. Die haben so überhaupt keinen Plan von Kundenservice, dass es einen im Halse würgt. Erstmal dieses saudumme Prozedere, dass man sich immer mit irgendeiner Kunden Pin anmelden muss, sonst helfen die einem zahlenden (!) Kunden schon mal nicht weiter. Dann hat man die, muss noch div. andere Mechanismen über sich ergehen lassen (ich habe mich in drei verschiedenen Leveln authentifiziert) nur damit die unfreundliche Trulla an der Hotline mir sagt, dass sie mir nicht hilft, weil meine Frau den Vertrag abgeschlossen hat. Aussagen zu Netzausbau - hey, Ihr Honks, das ist eine Gelegenheit was zu verkaufen - kapieren die Support Agents gar nicht, geben auch keinerlei Auskunft. Entweder mangelndes Wissen oder einfach ignorant (verdammt, dann lernt halt was Anständiges in der Schule, dann müsst ihr auch nicht so einen Deppen-Job machen). Darüber hinaus permanent Probleme, schwankende Kapazitäten, zur Fußball WM wurde es grundsätzlich schlechter und die hatten halt immer eine Ausrede (heul heul... ist die Telekom schuld, die stellen die Leitung). Nach mehreren Jahren habe ich jetzt endgültig die Nase voll von diesem Saftladen. Wechsel jetzt zur Konkurrenz. Top Beratung und alles aus einer Hand inkl. Wechselberater.

Nach einer bereits sehr schlechten Erfahrung habe ich meine Situation hier geschildert. Daraufhin wurde mir – wie vielen anderen Kunden offenbar auch – eine Kundennummer mitgeteilt und ich sollte mich melden.

Am Telefon war jedoch keiner der Mitarbeiter in der Lage, mir bei meinem Anliegen weiterzuhelfen. Stattdessen wurde ich an eine E-Mail-Adresse verwiesen. Dort erhielt ich zunächst ein scheinbar besseres Angebot sowie die Zusage für einen neuen Router.

Doch nach wenigen Tagen folgte die große Enttäuschung: Alle Zusagen wurden wieder zurückgezogen, da der Vertrag angeblich so nicht umgesetzt werden könne – und das wegen gerade einmal 5 €.

Und als wäre das nicht schon genug, wird mir nun auch noch unterstellt, der aktuelle Vertrag hätte nur eine Laufzeit von 12 Monaten. Ein solches Angebot habe ich jedoch niemals bestätigt.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei M-net und fühle mich wirklich enttäuscht. So geht man nicht mit langjährigen Kunden um.

Dieses Verhalten ist schlichtweg beschämend. Das lasse ich mir nicht gefallen und werde rechtliche Schritte prüfen.

Für mich steht fest: Ich habe genug und werde mich anderweitig umsehen. Es gibt definitiv Anbieter, die das besser machen.

M-net hat fälschlicherweise meinen privaten Vertrag gekündigt, statt des geschäftlichen. Diese Kündigung habe ich bereits im Oktober mit erheblichem Aufwand rückgängig gemacht, nachdem der Fehler eindeutig bei M-net lag. Trotzdem wurde der Vorgang intern offenbar so chaotisch bearbeitet, dass mein Vertrag nun erneut und völlig unberechtigt beendet wurde.

Um das Problem zu klären, habe ich heute direkt um 08:00 Uhr beim Kundenservice von M-net angerufen. Leider habe ich dort eine der inkompetentesten Serviceerfahrungen gemacht, die ich je erlebt habe. Die Mitarbeiterin war weder in der Lage, den Sachverhalt zu verstehen, noch irgendeine Form von Lösung oder Verantwortung anzubieten. Stattdessen wurde das Problem schlicht ausgesessen.
Ein Kundenservice, der offensichtlich völlig überfordert ist – so ein Maß an organisatorischem Chaos und mangelnder Kompetenz habe ich selten erlebt. Absolut frustrierend und nicht akzeptabel.

Bodenlose Geschäftspraktiken, die an Nötigung grenzen:
Mehrfache ungewollte Kontaktaufnahme telefonisch und an der Haustür, um mich zu einem Wechsel zu M-net zu drängen, obwohl ich mehrfach klar Nein gesagt habe. Mir wurde versprochen, dass sich für mich nichts ändern und wenn nur verbessern würde und ich mich um nichts kümmern müsse.
Stattdessen gibt es wiederkehrende Verbindungsprobleme, fragwürdige Rechnungen über rund 170 Euro für einen angeblich nicht zurückgegebenen Router, mehrere Mahnungen und nun eine Internetsperrung seit 2 Tagen, obwohl das Thema noch aktiv diskutiert wird und nicht abgeschlossen ist.
Im Oktober 2025 kam es außerdem zu einem unangekündigten Besuch eines Technikers um kurz vor 7 Uhr morgens, bei dem er sich in meiner Abwesenheit durch Sturmklingeln über meinen Mitbewohner Zutritt verschaffte und ohne meine Zustimmung ein ONT unvollständig verbaute. Seitdem wurde die Installation nie fertiggestellt.
Für mich ein absolut unseriöses und inakzeptables Vorgehen. Nie wieder M-Net!!

Es wurde ein Vertrag telefonisch für DSL +. Telefon angeschlossen. Nun wurde ohne Tefon gebucht. Druch Reklamation wurde mir mitgeteitl, dass was am Telefon besprochen wurde ist nichtig. Beim weiteren Anruf wurde einfach aufgelegt.

So lange alles funktioniert war‘s super. Aber sobald man was mit Mitarbeitern von Mnet machen muss, ist man verloren. Mehr als freundlich sein, können diese nämlich nicht! Hatte einen simple Aufgabe, eine Umzug. Online beauftragt… 2 Wochen nix passier, den Antrag kann man aber auch online nicht mehr sehen… also selbst angerufen und erfahren das mein Antrag auf „hold“ ist… info das es nicht weiter geht bekommt man also nicht, muss man selbst einholen… Nachdem der Prozess wieder angestoßen wurde, bekam ich eine Mail „Umzug abgelehnt“ wegen technischen Problemen, ich solle bitte eine Sonderkündigung schreiben… geschrieben! (jetzt gings ums gelt also kam die Antwort binnen 2 Tage)… Sonderkündigung abgelehnt, weil sie haben Tarife an meiner neuen Adresse… Gut, also wieder Umzug beantragt… wieder 1 Woche keine Rückmeldung… wieder angerufen und wer hätte es gedacht, Antrag is auf „hold“… Sie können mit nämlich kein vergleichbaren Anschluss mehr bieten sonder nur den geringsten 25mb Anschluss von 1900… Also wieder So derkündigung zum 31. … Dann kam das lustig, Sonderkündigung wurde wieder abgelehnt, aber sie bestätigten mir das Vertragsende zum 31. … Jetzt geht man davon aus, dass man bis zum 31. um 23:59 der vertrag läuft, das man einen flüssigen Übergang am 01. hat… Aber Nein! Mnet schaltet bereits am 30. pünktlich um Mitternacht ab, damit der Kunde ja kein gutes Erlebnis hat und jetzt einen Tag ohne Internet da sitz! Das rundet meine spitzen Kundenerfahrung natürlich nochmal ab! Vielen Dank!

Reibunglos. Unkompliziert. Super stabile Verbindung.

Ich habe einen Glasfaseranschluss erhalten.
Leider kann seit einer Woche keine Verbindung zum Internet hergestellt werden. Lt. Diagnose und Fritz hotline ist meine Box richtig konfiguriert und die Zugangsdaten richtig. der Anschluss aber nicht korrekt freigeschaltet was an M-Net läge. Die Hotline M-Net hilft nicht, werde nur abgewiegelt.

Im allgemeinen ist der Empfang von Ip-Fernsehen ganz gut. Wenn jedoch die TV-Box mit einem Lan-Kabel angeschossen wird, das über einen Switch läuft, funktioniert die TV-Box nicht. Dies wird jedoch nicht kommuniziert und es wird in keinen Bedienungsanleitungen darauf hingewiesen. Man sitzt dann taglang vor dem Feseher und probiert und nimmt immerwieder Kontakt mit der Hotline auf ohne eine Antwort für das Problem zu erhalten. Es wird offensichtlich gezielt verschwiegen, dass die die TV-Box nicht funktioniert, wenn die Verbindung über einen Switch läuft.