M-net Telekommunikations GmbH Omdömen 1 863

M-net hat fälschlicherweise meinen privaten Vertrag gekündigt, statt des geschäftlichen. Diese Kündigung habe ich bereits im Oktober mit erheblichem Aufwand rückgängig gemacht, nachdem der Fehler eindeutig bei M-net lag. Trotzdem wurde der Vorgang intern offenbar so chaotisch bearbeitet, dass mein Vertrag nun erneut und völlig unberechtigt beendet wurde.

Um das Problem zu klären, habe ich heute direkt um 08:00 Uhr beim Kundenservice von M-net angerufen. Leider habe ich dort eine der inkompetentesten Serviceerfahrungen gemacht, die ich je erlebt habe. Die Mitarbeiterin war weder in der Lage, den Sachverhalt zu verstehen, noch irgendeine Form von Lösung oder Verantwortung anzubieten. Stattdessen wurde das Problem schlicht ausgesessen.
Ein Kundenservice, der offensichtlich völlig überfordert ist – so ein Maß an organisatorischem Chaos und mangelnder Kompetenz habe ich selten erlebt. Absolut frustrierend und nicht akzeptabel.

Bodenlose Geschäftspraktiken, die an Nötigung grenzen:
Mehrfache ungewollte Kontaktaufnahme telefonisch und an der Haustür, um mich zu einem Wechsel zu M-net zu drängen, obwohl ich mehrfach klar Nein gesagt habe. Mir wurde versprochen, dass sich für mich nichts ändern und wenn nur verbessern würde und ich mich um nichts kümmern müsse.
Stattdessen gibt es wiederkehrende Verbindungsprobleme, fragwürdige Rechnungen über rund 170 Euro für einen angeblich nicht zurückgegebenen Router, mehrere Mahnungen und nun eine Internetsperrung seit 2 Tagen, obwohl das Thema noch aktiv diskutiert wird und nicht abgeschlossen ist.
Im Oktober 2025 kam es außerdem zu einem unangekündigten Besuch eines Technikers um kurz vor 7 Uhr morgens, bei dem er sich in meiner Abwesenheit durch Sturmklingeln über meinen Mitbewohner Zutritt verschaffte und ohne meine Zustimmung ein ONT unvollständig verbaute. Seitdem wurde die Installation nie fertiggestellt.
Für mich ein absolut unseriöses und inakzeptables Vorgehen. Nie wieder M-Net!!

Es wurde ein Vertrag telefonisch für DSL +. Telefon angeschlossen. Nun wurde ohne Tefon gebucht. Druch Reklamation wurde mir mitgeteitl, dass was am Telefon besprochen wurde ist nichtig. Beim weiteren Anruf wurde einfach aufgelegt.

So lange alles funktioniert war‘s super. Aber sobald man was mit Mitarbeitern von Mnet machen muss, ist man verloren. Mehr als freundlich sein, können diese nämlich nicht! Hatte einen simple Aufgabe, eine Umzug. Online beauftragt… 2 Wochen nix passier, den Antrag kann man aber auch online nicht mehr sehen… also selbst angerufen und erfahren das mein Antrag auf „hold“ ist… info das es nicht weiter geht bekommt man also nicht, muss man selbst einholen… Nachdem der Prozess wieder angestoßen wurde, bekam ich eine Mail „Umzug abgelehnt“ wegen technischen Problemen, ich solle bitte eine Sonderkündigung schreiben… geschrieben! (jetzt gings ums gelt also kam die Antwort binnen 2 Tage)… Sonderkündigung abgelehnt, weil sie haben Tarife an meiner neuen Adresse… Gut, also wieder Umzug beantragt… wieder 1 Woche keine Rückmeldung… wieder angerufen und wer hätte es gedacht, Antrag is auf „hold“… Sie können mit nämlich kein vergleichbaren Anschluss mehr bieten sonder nur den geringsten 25mb Anschluss von 1900… Also wieder So derkündigung zum 31. … Dann kam das lustig, Sonderkündigung wurde wieder abgelehnt, aber sie bestätigten mir das Vertragsende zum 31. … Jetzt geht man davon aus, dass man bis zum 31. um 23:59 der vertrag läuft, das man einen flüssigen Übergang am 01. hat… Aber Nein! Mnet schaltet bereits am 30. pünktlich um Mitternacht ab, damit der Kunde ja kein gutes Erlebnis hat und jetzt einen Tag ohne Internet da sitz! Das rundet meine spitzen Kundenerfahrung natürlich nochmal ab! Vielen Dank!

Reibunglos. Unkompliziert. Super stabile Verbindung.

Ich habe einen Glasfaseranschluss erhalten.
Leider kann seit einer Woche keine Verbindung zum Internet hergestellt werden. Lt. Diagnose und Fritz hotline ist meine Box richtig konfiguriert und die Zugangsdaten richtig. der Anschluss aber nicht korrekt freigeschaltet was an M-Net läge. Die Hotline M-Net hilft nicht, werde nur abgewiegelt.

Im allgemeinen ist der Empfang von Ip-Fernsehen ganz gut. Wenn jedoch die TV-Box mit einem Lan-Kabel angeschossen wird, das über einen Switch läuft, funktioniert die TV-Box nicht. Dies wird jedoch nicht kommuniziert und es wird in keinen Bedienungsanleitungen darauf hingewiesen. Man sitzt dann taglang vor dem Feseher und probiert und nimmt immerwieder Kontakt mit der Hotline auf ohne eine Antwort für das Problem zu erhalten. Es wird offensichtlich gezielt verschwiegen, dass die die TV-Box nicht funktioniert, wenn die Verbindung über einen Switch läuft.

Es war gut endlich ein zeitgemäßes Angebot für Internet und Telefon zu bekommen. Das damit verbundene UpGrade war damit sogar um die Hälfte billiger als unser aktueller Tarif bei M-net bei weit mehr an Datenvolumen. Ärgerlich und deswegen 1 Stern Abzug, daß uns das nicht schon längst angeboten - oder sogar ohne Anzeige bereits installiert wurde. Da hätte sich niemand beschwert...

Nach einem Upgrade auf Glasfaser 500 habe ich erst eine korrekte Auftragsbestätigung bekommen und der Vertrag wurde aktiv. Auf der nächsten Rechnung war allerdings zu sehen, dass der Vertrag nach 11 Tagen wieder gekündigt wurde und der alte, deutlich teurere Vertrag wieder aktiv wurde. Fristlos und ohne Information an mich. Ich habe bis heute trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Aufforderung keine Erklärung erhalten, keine Erstattung und konnte nicht mal herausfinden, auf welcher rechtlichen Grundlage das überhaupt passiert ist. Die AGBs, der Vertrag und das BGB geben das auf jeden Fall nicht her.
Da blieb dann nur die Kündigung und der Verlust von 150 Euro. Vielleicht geht auf dem Rechtsweg ja noch was.

Sehr schlechte Erfahrung mit dem Techniker von M-net.

Ich hatte einen Termin für Freitag, den 06.03.2026, zwischen 10:00 und 13:00 Uhr vereinbart. Trotzdem hat mich der Techniker bereits um 08:00 Uhr morgens angerufen und gesagt, dass er schon vor Ort ist. Zu diesem Zeitpunkt war ich natürlich nicht zu Hause, da der Termin eindeutig später vereinbart war.

Es ist nicht akzeptabel, einen Termin zwischen 10:00 und 13:00 Uhr zu vereinbaren und dann zwei Stunden früher zu erscheinen. Kunden planen ihren Tag nach dem vereinbarten Zeitfenster.

Der Techniker sagte anschließend, dass er am Montag, den 09.03.2026, wiederkommen würde, ohne eine genaue Uhrzeit anzugeben. Es kann nicht erwartet werden, dass Kunden den ganzen Tag zu Hause warten, ohne ein konkretes Zeitfenster zu bekommen.

Zusätzlich wurde ich von einer privaten bzw. unbekannten Nummer angerufen. Meiner Meinung nach sollten Techniker immer über eine offizielle Firmen-Nummer anrufen, damit Kunden wissen, wer anruft.

Insgesamt war die Organisation und Kommunikation sehr unprofessionell und unzuverlässig. Wenn ein Termin vereinbart wird, sollte man sich an die vereinbarte Zeit halten und den Kunden korrekt informieren.

Seit 20. Februar habe ich kein Internet mehr. Unzählige Anrufe und Störungsmeldungen brachten nichts. Ich habe endlos Zeit in der Hotline vertan. Man spricht immer andere Mitarbeiter, die sich dann erstmal einlesen und immer andere Ratschläge geben. Dann sollte ein neuer Router geschickt werden. Der kam erst nach mehreren Mahnungen. Aber auch damit geht nichts. Niemand übernimmt Verantwortung für das Problem. Habe jetzt gekündigt. Aber trotz Totalausfall muss ich bis Mitte April weiterzahlen.

Also ich finde die Negativen Bewertungen echt für übertrieben. Der eine schreibt der Kundenservice ist schlecht , der andere ich habe 3 Tage kein Internet, der andere wenn ich meine Rechnung nicht bezahle sperren die mein Internet und TV, der andere sagt der im Shop lügt mit der Aussage DSL wird abgeschaltet und ich muss zu M-Net wechseln. Leute informiert euch bitte vorher. Wenn der Kundenservice mal nicht gleich ans Telefon geht dann werden gerade mehrere Calls geführt und M-Net hat keine 5000000000 Mitarbeiter die nur auf euren Anruf warten, wenn man mal eine Störung hat ist das auch Nix wildes da es bei jedem Anbieter passieren kann. Der andere Schimpft wenn ich nicht zahle wird abgeschaltet. Dauerauftrag und fertig. Und ja die DSL Leitungen werden in den nächsten Jahren abgeschaltet da Glasfaser die Zukunft ist. Da M-Net das Monopol in München hat vermarkten die natürlich Glasfaser und nicht die Telekom. Und Leute ganz ehrlich…die Preise bei M-Net sind Top. Was wollt ihr mehr. 😎🙈

Die Aktivierung meines M-net-Anschlusses verlief absolut reibungslos. Der Techniker, Herr Seifert, hat hervorragende Arbeit geleistet. Er war sehr professionell, kompetent und ausgesprochen freundlich. Alle meine Fragen wurden geduldig und verständlich beantwortet, und die Installation war erstaunlich schnell erledigt.

Toller Service – weiter so! 👍

Seit 2 Jahren Problemloses Internet mit Glasfaserleitung

Ich würde ehrlich gesagt nicht einmall diesen Stern geben!!
Neuhausen münchen nach etlichen Jahren bei O2 leider zu M -net gewechselt.
Wirklich schlechtes net.
Service absolut wie Beamte 😃
Nicht einmall eine Lösung gefunden.
Zb Tipp um w lann verbessern Router Hoch heben?? Wirklich wirklich bleibt weg .

Ich rate jedem dringend davon ab, mit M-Net einen Vertrag zu schließen. Sie halten sich nicht an gesetzliche Vorschriften, sie lügen am Telefon, sie machen am Telefon falsche sowie irreführende Aussagen und schicken falsche bzw. zu hoch ausgewiesene Rechnungsbeträge an ihre Kunden, wie bei mir, raus, so dass man am Ende von M-Net um relativ hohe Geldbeträge betrogen wird, wenn man nicht weiss, wie man sich dagegen wehren kann!!! M-Net ist in der Summe sehr dubios, sehr unseriös und sehr inkompetent. Mein dringender Rat an alle: Finger weg von M-Net!!!

Stop sending people to apartment doors MULTIPLE TIMES A WEEK! There are contracts involved and it doesn't make sense to review them when a person with a clear incentive to sell is standing right in front of me! So annoying

Ich habe bis jetzt keine Probleme, die Geschwindigkeit stimmt, das Netz ist zuverlässig und der Service ist super. Der einzige Mangel ist, das es selbst für Wohnungseigentümer nicht möglich ist, einen echten Glasfaseranschluss zu bekommen. M-Net besteht auf eine Verkabelung fürs ganze Haus. Dieas ist schier unmöglich, da ältere Personen gar nicht wissen um was es geht.

Seit der ersten Stunde bei M-net und bis Heute keinerlei Aussetzer mit dem Anschluss in Nidderau-Erbstadt gehabt. Freue mich schon auf die Umstellung auf Glasfaser.

Absolut schlechte Leistung.
Geschwindigkeit des Internets wird nicht eingehalten ( kommt immer viel zu wenig ).

Des weiteren habe ich total Ausfälle die 2 - 3 Tage anhalten.

Die Zuverlässigkeit ist absolut schlecht.
Verbrauche hier mehr datenvolumen übers Handy also von Anbieter.