Lufthansa Omdömen 14 224

Försökt kontakta Lufthansa i över 1 månad gällande kompensation då min hemresa blev över 7h försenad. Det framgår tydligt på hemsidan vad som gäller men jag har inte fått återkoppling. Går ej att få hjälp via telefon utan jag blir endast ombedd att maila- trots att de inte ger återkoppling på mitt ärende. Väldigt dålig kundservice.

Bokat tur och retur Göteborg - Funchal med mellanlandning i Lissabon. Lufthansa blev försenade till Lissabon där vi då missar våran fligt vidare. Efter 7 timmar i telefonköer, chatbottar som inte funkar får vi hitta ett hotell i Lissabon och sova över. på Morgonen lyckas jag få tag på kundserviec som bokar om oss till vällen. När vi ankommer 1,5 dygn för sent så får vi reda på att Lufthansa avbokat vår återresa så nu står vi här utan biljett tillbaka. De kan boka in oss 2 dagar sedare, då har vi inte längre något hotell, de står inte för den kostnaden (de gjorde de inte heller för natten i Lissabon). Jag har ringt 5 gånger för att få detta ordnat och när jag inte bara säger ja till den nya bokningen lägger dom på. Aldrig mer Lufthansa, det sämsta ag varit med om. Fattar inte hur de kan komma undan med detta under konsumentlagen. Ser att det finns oerhört många liknande upplevelser. Synd att jag inte tittade på trustpilot innan jag bokade!

Reste nyligen med Lufthansa från Göteborg till Madeira och tillbaka. Lufthansa lyckades med konststycket att försena vårt bagage på nerresan och helt förlora en av våra resväskor på hemresan. Värst av allt, Lufthansa anser sig inte skyldiga att ersätta oss. Sannolikt nekar detta nergångna flygbolag alla ersättningsanspråk generellt. Nu får vi besvära ARN och ev tingsrätt med detta.

Bokade tur och retur till Italien med en mellanlandning. Lufthansa ställer in ett av de fyra flygen. Vi sitter i telefonkö en timme och blir ombokade på ett nytt flyg. När vi kommer till disken säger de att vår biljett inte är bekräftad av Lufthansa. Ringer dem en gång, de säger att det ska vara klart, men fortfarande inte bekräftad enligt disken. Ringer en andra gång och då säger de att det kan ta upp till en timme att bekräfta biljetten. Varför!? Notera att vårt flyg går om en timme. Nu sitter vi och väntar på att se om vi får åka eller inte. Skamligt av ett så stort bolag. Never again.

Dom bokade av mig mindre än 24timmar innan min avresa och försökte boka om mig på något av deras andra flyg som också var inställda, jag bokade med sas isstället

Tappar bort bagage, alltid försenade så man missar anslutande plan och kass kundservice. Bojkotta detta bolag.

Detta är ett återkommande problem

Lufthansa tappade bort vårt bagage på en jobbresa till Kina i oktober 2023. Fick tyvärr offra en massa tid på att hitta kläder mm under de fem dagar det tog att få bagaget. Väl hemma krävde jag ersättning för utlägg och fick ett svar om utbetalning inom 10 dagar. Detta var i början på november 2023. Inga pengar har dock utbetalats (Feb 2024) och det är total tystnad från Lufthansa. Trots många mail och telefonsamtal händer ingenting. Jag har lagt mer tid på detta än själva flygtiden till och från Kina. De verkar inte bry sig om affärsresenärer (heller) så framöver väljer jag andra flygbolag.
P.S. Min kollega är i samma sits, så det är inte bara min "otur". En medveten strategi av Lufthansa? För mycket kunder kan också vara ett problem ;-)

Lufthansa avbokar min retur resa 5 timmar innan avgång, sen hör jag inte ett ljud från dom. Försöker på alla sätt få tag i någon via telefon , Mail, chatten men omöjligt, så fort jag slår in mitt boknings nummer på chatten så får jag till svar” technical error” . Fick köpa min hem resa själv. Lufthansa vägrar ersätta mig för att komma hem trots att jag ursprungligen köpt tur o retur resa. De säljer en vara med förskotts betalning som de inte levererar eller återbetalar. Hur många andra företag kan göra så och komma undan🤔

Riktigt dåligt bolag att ha o göra med. Vårt flyg blev inställt till Munchen ifrån lndvetter och sen vidare till Bangkok, Anledning fick vi ej reda på. Bara att dem bokat om oss till dagen efter ifrån Landvetter-Arlanda-Kastrup och sen till Bangkok, vilket va en riktig röra. fick ta in på Hotel i Göteborg som Lufthasa stod för så där va de bra, en taxi till och från flyget fick vi själva lägga ut för. Detta resulterade i att vi kom ner till Bangkok 1 dag senare än planerat, Vidare flyg till krabi fanns där inget den dagen så vi fick ta in på Hotel i Bangkok och flyga dagen efter, i hade redan betalat för hotell i Koh lanta vilket va vårt slutmål, där missade vi 2 betalande nätter,
har skickat in allt till Lufthansa och jagat dem nu x antal gånger, nu 4 veckor efter detta hände så återkom dem med att de ville kompensera för taxin till och från hotellet i Göteborg? så kasst,, vi betalade dyra pengar för flyget och med ett stop och ej 2 som de blev här. Första och siat gången med dessa..

Vi köpte fem flygbiljett! En för en fem åring!! Deras system gjorde fel, och de hittade inte hans biljett 🤷🏻‍♀️🤷🏻‍♀️
Sedan deds måste vi köpa en biljett tillhonom. Igen. Han kan inte åka/flyga ensam.
Lufthansa lovade oss att betala tillbaka. Nu vill de inte betala tillbaka. Helt absurd! De gjorde fel.

Hemskt flygbolag!!!

Lufthansa tappade bort vår ena väska och har inte hittat den ännu efter 25 dagar 😡 Det som är ännu värre är att det inte går att få tag i dem och heller inte få reda på hur ersättning ska betalas ut. Detta flygbolag är fruktansvärt dåligt på sina kundkontakter och baggagehantering. Kommer aldrig flyga med dem igen 🤬

Ännu igen uppvisade sig Lufthansa som ett av dem värsta flygbolagen på planeten! 🤯Hemskt lite utrymme i kabinen när bättre behövs på långresor, försenade avgångar som påverkade negativt på vidare anknytningar, dem har det värsta mat någonsin och sedan tappade dem bort vårt bagage 🤯 Värst är att dem inte als bryr sig om hur folk påverkas av deras brist på bra kundservice. Det går inte heller att lätt få tag i dem! Min son fick sitt bagage två dagar senare medan jag fortfarande sitter och väntar sedan 21 dec på mitt. Vem fasiken har råd med att köpa nytt nu förtiden medan det väntas på innehåll av utebliven bagage så att man kan uppvisa kvitton?! Det finns inga 🤬 kläder butiker i småbyar och julklappar kallas inte sådant på måfå! ALDRIG IGEN flyger vi Lufthansa och vi kommer att avråda alla som riskerar göra detta att de ska hålla sig bort ifrån Lufthansa 🤬😡

Som en annan skrev, en stjärna är två för mycket och jag håller helt med! En resväska försvann någonstans mellan Orlando - Frankfurt, Frankfurt - Arlanda den 19 och 20 juni-23. När vi landade på Arlanda får jag ett sms om att en av våra väskor är spårade men kommer med flyget efter. Så vi gör en anmälan direkt på Arlanda om den andra väskan. En väska fick vi hemskickad två dagar senare. Sen så har vi inte hört något mer. Jag har ringt runt jorden hur många ggr som helst. Jag har mejlat alla instanser som jag kan finna. Den mejl jag fick med svarade de inte på fören efter 10 dagar. Då säger de att ärendet inte är deras. Fortsätter ringa o mejla utan någon respons, bara nya telefon nr och en jäkla massa skitsnack! Jag har chattat med dem utan något resultat. Nu har det gått mer än hundra dagar och då ska man få en bekräftelse om att väskan är borta och man ska kunna ansöka om ersättning. DET GÅR INTE, FÅR BARA ERROR PÅ DERAS SIDA SOM SÄGER FÖRSÖK IGEN!!! Man får heller ingen ersättning från försäkringsbolaget, fast du har en försäkring som täcker förlust av bagage. Precis, jag måste få ett mejl från Lufthansa om att de har avslutat ärendet och varför de inte ersätter väskan. Men man får ju inget svar, hur ska jag då kunna söka någon ersättning. Nu när jag tittar på Lufthansas ärende sida, då är mitt ärende borttaget, japp helt jäkla fantastiskt. Passa er för att checka in ert bagage när ni flyger med detta pajasbolag. Det är inte säkert att ni får tillbaka det, för försvinner väskan så försvinner Lufthansa också från allt vad kundansvar eller service heter!

Vårt barn blev sjukt och vi behövde boka om våra biljetter, höll på en hel dag med kundtjänst som vägrade lyssna och hjälpa. Till sist på kvällen lyckades vi boka om till morgon efter. Väl på flygplatsen sa de att våra biljetter tagits bort pga av fullt flyg och de hade inga flyg lediga de närmsta dagarna. Vi var tvungna att köpa nya biljetter av ett annat flygbolag på flygplatsen. Det blev en dyr historia. Detta var i Juni 2023. Sen dess har jag skrivit otaliga Mail och försökt få våra pengar tillbaka men kundtjänst är under all kritik, svarar helt upp åt väggarna på helt andra saker, skriver om bagage och och check in tider och vägrar läsa och förstå vad vi ber om.
Jag kan med 100% säkerhet säga att jag aldrig kommer att resa med Lufthansa igen och kommer aldrig rekommendera dem till någon. Se förstörde både semester och all tid efter vi har behövt lägga på att får någon respons från dem utan att de lyssnar över huvudtaget. Nu har de bara slutat svara.

Hade jag kunnat gett minus så hade jag gjort det, sämsta flygbolaget som finns och jag har gjort min sista flygresa med dem.
I September 2022 flög jag och mitt barnbarn från Landvetter-Barcelona, båda våra incheckade väskor var borta när vi kom fram, vi var tvungna att köpa det mest nödvändiga, efter många samtal med snorklig personal kom så våra väskor 2 dagar efter vi anlänt. När veckan var slut och vi flög hem försvann våra väskor igen!! Och då kom de hem efter 4 dagar.

Nu i September flög jag åter igen med Lufthansa från Landvetter-Neapel denna gång en gruppresa/vandringsresa och mitt bagage försvann även denna gång, eftersom det var en sådan specifik resa där jag behövde vandringskläder, vandringskor och vanliga kläder så blev förseningen av bagaget extra irriterande. Mitt bagage kom inte på hela veckan jag var borta utan 6 dagar efter att jag kommit hem. Naturligtvis gjorde jag PIR anmälan båda resorna. Jag har nu haft kontakt med Lufthansa sedan jag kom tillbaka från min resa och för varje mail jag får så ställer de nya krav. Nu vill de ha alla kvitton för utlägg på Engelska, vilket är svårt då jag var i Italien och naturligtvis fick alla kvitton på skrivna på Italienska!! Dessutom ställde de in mitt flyg från Göteborg endast 4 dagar innan avfärd och det blev en del krångel med att komma till Köpenhamn och ta flyget därifrån. Vilket skitbolag!!🤬🤬

Flyget var lite försenat till Tyskland men vi missade inte vårt connecting flight iaf!

Stockholm - Neapel. Flyg absolut inte Lufthansa med incheckat bagage. Vårt bagage var borta i tre dagar. Efter mail fram och tillbaka med kopior på kvitton och löfte om ersättning samt en månads väntetid får vi svaret på otroligt dålig google translate engelska från Lufthansas kundtjänst i Indien att vi får ynka 200 kr som kompensation för alla de inköp vi fått göra på grund av det förlorade bagaget (runt 3000 kr).
Efter viss korrespondens blir det tydligt att det är en medveten taktik att trötta ut kunden för att få denne att helt enkelt ge upp sitt anspråk om kompensation.

Vi fick i princip kaffet vi köpte på flyget hem gratis med dessa 200 kr.

Vårt bagage blev försenat när vi flög från Arlanda till Neapel med mellanlandning i Frankfurt. Det tog oss tre dagar att få bagaget till hotellet. Förseningar händer men det värsta är att efter över en månad har vi fortfarande inte fått någon ersättning för vad vi blev tvungna att införskaffa under de tre dagarna.

Ofattbart dålig - nej, icke-befintlig! - kundservice. Jag hade missat mitt flyg från Stockholm, och bokade en ny flygning samma dag, enkel väg. Inga problem. Men när jag skulle hem till Stockholm igen gick det inte att checka in på min returflight på automaten. Jag går då till incheckningen, säger hej och räcker mitt pass till kvinnan i luckan. Hennas svar var inte ”hej,” utan ”do I know you?” Jag trodde det var ett skämt först och småskrattade lite, och sa ”no, I don’t think so.” Hon tittar på mig med en sarkastisk min. ”Do we know eachother?” Nej, säger jag och blir lite satt ur spel av detta bemötande. ”Then what am I supposed to do with THIS,” säger hon och håller upp mitt pass. Ja, tanken var ju att hon skulle hjälpa mig hitta min flight. När hon väl gjorde det sa hon att jag inte fick checka in eftersom jag inte åkte på min ursprungliga biljett. Dock ”råkade” det finnas en ledig plats på flygplanet - den jag redan har betalat för, givetvis - och den kunde jag få för 1300 kronor. När jag påpekade att detta var alldeles orimligt och att jag inte hade pengar att betala ännu mer för en biljett jag redan betalat för, fick jag besked att gå till biljettförsäljningen för att hitta en lösning. Jag gick dit, fick samma svar, jag fick betala 128 euro. När jag påpekade även för denna person att jag inte hade pengar till det fick jag besked att det var slutdiskuterat och att jag skulle bege mig från biljettförsäljningen. I ilska kallade jag kvinnan i luckan för ett fult engelskt ord på B, och hon hotade med att kalla på ordningsvakterna. Det slutade med att jag köpte en ny biljett hem med Finnair i ren protest, framför att köpa en ny biljett med Lufthansa. Den var dyrare, och med mellanlandning i Helsingfors, men å andra sidan gick hela förloppet smidigt, från bokning till hemkomst, med vänlig personal och flygplan som avgick i tid. ALDRIG mer Lufthansa!

Dålig personal vid Roissy Charles de Gaulle flygplatsen.
Ingen respekt för kunder och ingen hjälpsamhet.