Lufthansa Omdömen 14 224

Tyvärr går det inte få mat för dom som är allergiska.
man kan inte välja vilka mat man är allergisk mot. vilket gör att vid lång resor 12h +- blir utebliven mat.
eventuellt bröd som man kan äta .
så tänk efter och boka via dom om eran familje medlem är allergisk för nåt.

De kan inte ens ändra ett namn på biljett. Då är man tvungen och avboka biljetten och förlora över 16t. Bedrägeri heter det.

Mitt bagage blev 36 timmar försenat och jag fick inte ut ersättning. Mailade 12 gånger fram o tillbaka. De påstod att de satt in pengar men min bank fick inte några pengar

Mitt bagage var försvunnen i en hel månad, jag fick jaga dem för att få tillbaka min resväska som var skadade när jag fick tillbaka den. Lufthansa aldrig mer , ingen service , svårt att kontakta. Bara negativt med detta flygbolag.

Fruktansvärt dålig kundservice. Jag har bokat en resa för 7 personer men 1 har fått förhinder och kan inte åka med. Jag chattar då med kundtjänst (inte lätt att komma i kontakt med) för att få veta hur mycket jag får tillbaka vid en ev avbokning. Får till svar att jag får full återbetalning, skriver då vilken person som skall avbokas. Ungefär 1,5 vecka efter får jag en återbetalning på ca 10%, inte full återbetalning. Ringer då kundtjänst som informerar mig att det är korrekt summa jag fått tillbaka!!! De informerar också att det är fel person som är avbokad!!! Men att de tyvärr inte kan hjälpa till trots att det är de som gjort fel. Får fylla i något formulär på hemsidan till reklamationsavdelningen , de ska då kunna lösa detta och se min chat konversation. Får svar av reklamationsavdelningen några dagar senare att det inte går att öppna en redan avbokad resa o hoppas på min förståelse…
Ringer då kundtjänst igen, för kan inte ha förståelse för något som de har gjort fel. Samma visa här igen de kan inte göra något. De tycker att jag bör köpa en ny biljett till den felaktigt avbokade! Jag har nu gjort detta och fyllt i ytterligare 2 formulär på deras hemsida då kundtjänst säger att jag då ska få tillbaka pengarna för den nya biljetten… Vi får se hur detta går… Men det är absolut sista gången jag bokar med Lufthansa iaf…

Sämsta flygbolag jag rest med. Mitt bagage missade anslutningen både på dit- och hemvägen. På ditresan tog det fyra (!) dygn innan bagaget kom fram, utan någon som helst information från flygbolaget. Jag fick själv jaga flygplatspersonal och Lufthansa (som för övrigt är omöjliga att kontakta, både via mail och telefon)under dessa fyra dagar.

Lufthansa har blivit en skämt. Spenderade nästan 3 timmar med kundcenter för att boka om en biljett och dagen innan avresa visades att jag inte hade en biljett trots alla confirmation mail.
Tur att jag ringde igen för att jag kunde inte checka in online..
Kundservice pratar knappt engelska.
Dåligt, Dåligt, Dåligt!!!!

Jag vill härmed framföra ett allvarligt klagomål om den extremt oprofessionella och respektlösa behandling jag och min familj utsattes för vid Gate A20 ( Frankfurt Flygplats) , Terminal 1, den 17 september 2024.

Vi skulle resa tillbaka till Stockholm, och redan från början blev vår flight försenad med en timme. Det var dock inte förseningen som skapade problemet, utan den skandalösa attityden hos kvinnan som bemannade gaten. Det var en äldre dam med blont hår som gjorde ett starkt negativt intryck på alla närvarande.

Hon hävdade att vi hade för mycket bagage, vilket vi accepterade och gick med på att betala för. Jag bad henne dock vänligt att väga om väskorna eftersom de inte hade placerats korrekt på vågen. Istället för att möta mig med någon form av respekt eller kundservice, vägrade hon och började skrika åt mig. Jag tvingades höja rösten tillbaka, men jag försökte fortfarande hålla mig lugn eftersom min fru och min lilla dotter var med. Min dotter blev så rädd av situationen att hon började gråta.

Jag måste säga att jag är chockad över hur dåligt vi blev behandlade. Detta är inte vad jag förväntar mig av ett etablerat flygbolag. Tyvärr tror jag inte att detta klagomål kommer leda till några större förändringar från er sida, men jag vill ändå att ni ska veta att jag kommer att varna mina vänner och bekanta för att flyga med er. Det kanske inte påverkar era finanser direkt, men i längden är detta inte hållbart för ert rykte.

Jag hoppas ni tar detta på allvar och gör en grundlig undersökning av händelsen. Detta är inte acceptabelt.

Du måste resa med hand bagage med LH!!
Vi åkte till Bologna via Frankfurt den 26 augusti i år och vår bagage ,3 pers,kom inte fram
hade fastnat i Frankfurt trots att flyget var i tid.Retur den 1 september från Bologna till
Arlanda via Munchen och gissa ? bagaget kom inte fram !!!!!!!
I skrivande stund har bagaget inte kommit fram ännu!!!!!!!
Det är inte slut ännu : förra året hände samma sak igen på samma sträcka 3 dgr utan bagage !!!! Vi var tvunga att köpa de nödvändiga saker , väldigt jobbigt och det tog
3 månader för att få ersättning !!!!!Efter tiotals mail i deras krångliga form .
Notera att alla resor var i business i hop om
en bättre service, bortkastade dyra pengar !!!
Redan för länge sen har vi bokat igen hos LH
en resa till Catania nästa månad t/r via Frankfurt och Munchen , garanterat kommer vi inte att checka in bagaget : bara HAND BAGAGET !!!!!!!!!!!
och tyvärr bokat i business,
SISTA RESA med LH
Pierpaolo Gliori

De lät mig inte checka in på Arlanda för flyget till Singapore, de ville att jag skulle ha visum, trots att jag inte ska stanna i landet och har bevis för det, dvs taxiresa till Malaysia och därefter Indonesien. Men tydligen så kräver de visum om biljetten har datum som är mer än 90 dagar. Och detta meddelades först när jag kom till check-in disken. Ingen kunde lösa nånting åt mig. Alla 23000 kr i soptunnan. Inte undra på att det var så billigt för hela familjen, de säljer ju biljetter som inte ens går att använda!

Lufthansa överbokade flyget och satte mig och ett gäng andra på väntelista (bara en sån sak känns ju helt sjukt, vilken annan typ av företag kommer undan med den skiten?). När vi bad om mer information på plats blev vi bemötta med gränslös nonchalans och irritation över att vi existerade och ville komma med på flyget vi hade betalat för. Till slut efter envist övertalande skrev snubben vid gaten ut nya boardingkort, till synes motvilligt. Hela processen kändes oseriös, och lite som att vi som var på väntelistan var utlämnade till vårt öde. Känner noll tillit till Lufthansa.

uselt bemötande:
1) överbokat flyg, vi sattes på standy och fick ett senare plan
2) trots försäkran om att vårt bagage skulle bokas om till vår nya flight kom bara en av två väskor med. den andra var försvunnen i 2 dagar, hittades sen och skickades till vårt hotell. Den kom fram 5 dagar efter vi var på plats
3) när man försöker claima rsättning för utlägg: inköp av nödvändig utrustning för att kunna genomföra semestern och mat i väntan på försenad avresa, får man autosvar att de ska återkomma snarast. En vecka senare har ingen hört av sig. När jag försöker hitta något att eskalera det hela till finns bara chat-botar. inte ett telefonnummer eller mänsklig kontakt i sikte.
Vi kommer aldrig flyga med Lufthansa igen om vi inte måste. Dett är det absolut sämsta kundbemötande jag har varit med om.

Blev 6,5 timmar försenade från Frankfurt till Arlanda. Fick voucher att handla för på flygplatsen. Efter hemkomst fyllde vi i formulär ( som de hänvisade till) på nätet ang. ersättning och skickade in till Lufthansa.
Otroligt snabbt svar och ersättningen kom på några dagar.

Så bra bemötande och fantastisk service!
Detta gjorde att vi i år nu bokat även vår nästa resa med Lufthansa.

Mitt flyg var försenat till München från Köpenhamn vilket gjorde att jag missade nästa flyg till Peking. Otroligt hjälpsam personal på Lufthansa i samband med ombokning och övernattning i München. Väl hemma igen svarade kundtjänst på min ansökan om ersättning för försening efter 1 dag och en vecka efter det erhöll jag nu min ersättning. Imponerad över hur snabbt det gick med tanke på att det är semestertider och kaos på flygplatserna. Positivt överraskad över både bemötande, hjälpsamhet och snabbhet.

Ja vart ska jag börja...Vårt första flyg var försenat. När vi landar springer vi till gaten för att hinna med nästa plan. Väl framme vid gaten får vi reda på att även de planet är försenat. Vi väntar...Sedan ropar de ut i högtalarna att planer är inställt. Vi söker oss till Lufthansas service desk för att få information. Vi får stå i kö i ca 5h innan vi kommer fram. Vi frågar varför flyget blev inställt och kvinnan vi frågar bara skrattar och låter bli att svara på frågan. Vi kommer vidare till en dam som hjälper oss med hotell, taxi och mat (jättetrevlig)
Dagen efter försöker jag nå Lufthansa genom olika kontaktvägar för att ta reda på varför flyget blev inställt. Och här blir jag bekymrad pratade/live chatade med 3 olika personer.
Den första sa att jag måste prata med personalen på flygplatsen. Den andra sa att flyget inte alls var inställt utan att det berodde på att vårat första flyg var försenat (vilket inte stämde alls flyget stod vid gaten när vi kom springandes och de hade inte börjat borda planet än)
Den 3 kunde inte hjälpa mig alls.
Inga met flygningar med detta ohjälpsamma, oseriösa bolag.

Katastrof när man behöver nå någon och chattens helt oduglig

Bedrövlig service och bemötande. Flög med Lufthansa hem över julen då jag vid detta tillfälle bodde i Tyskland. Flyget mellan Frankfurt och Stockholm blev inställt. På flygplatsen blev alla resenärer ombedda att vänta vid gaten så skulle vi bli ombokade. Flera timmar senare blir vi istället ombedda att gå till Lufthansas servicecenter för att bli ombokade. Till slut lyckades vi få plats på ett annat flyg dagen efter. Efter detta började rena farsen. Jag har kontaktat supporten flera gånger via epost och har flertalet gånger blivit lovad en viss summa som kompensation. De ville bara ha mina bankuppgifter så skulle de skicka pengarna. Jag har vid 2 tillfällen skickat in mina bankuppgifter men efter att i flera veckor väntat på pengarna så har jag försökt att kontakta dem igen men de senaste två månaderna ignorerar de enbart mina email. Jag hade inte kunnat föreställa mig ett sådant bemötande av ett av de största flygbolagen i Europa. Det enda som kvarstår är väl att polisanmäla det hela.

Bokade resa med Lufthansa i vintras. Då min resa va utanför Europa då var det mellanlandning i Frankfurt. Flyget skulle lyfta kl 22 ifrån Frankfurt. Vi hadde 3 timmar för mellanlandning. Sen började de flytta fram ifrån 22 till 23 sen ifrån 23 till 24. Sen tio minuter i 12 säger dem att flyget är inställt. Och dem sa att man får hitta boende själva. Alltså ingen hjälp ingen mat. Fick man tillbringa natten på en jättekallt flygplats. Dagen efter blir man bokad till ett plan som skulle lyfta 10:40 först till Spanien med 3 timmar mellanlandning och sen till Sverige. Fick bara en kall macka på den totala tiden. Och få kompensation är inte att tala om. Dem har en callcenter som är i Bangladesh. Efter många Mail och telefonsamtal så gav jag upp. För kom ingen vart. Men aldrig Lufthansa säger jag. Och avråder alla att inte boka med dem.

Försenat flyg, missade ankommande flygoch fick stanna en natt i Frankfurt, fick 18 euro att handla för, räckte till en halv middag😡

Skulle nog säga att Lufthansa är det värsta flygbolag jag har rest med

Vi köpte flygbiljetter till Italien i juli 2024 för hela familjen. Fick mail om att flyget cancellerats. Efter otaliga timmar i telefonkö till deras kundtjänst, samt skickat in alla detaljer om hela sällskapet får vi svaret att de tyvärr inte kommer ersätta oss för biljetterna. DE har ställt in resan och vägrar återbetala oss för biljetterna! Trodde inte detta var lagligt? Det är ju stöld! Vi känner oss så maktlösa. Hela familjens semesterpengar - poff borta.