LOGPAY Financial Services GmbH Omdömen 352

Ich warte seit Wochen auf die Rückerstattung einer Doppelzahlung für ein Deutschlandticket.
Nachdem eine Lastschrift zunächst fehlgeschlagen war, habe ich den Betrag selbst überwiesen. Kurz danach wurde der Betrag zusätzlich noch einmal per Lastschrift erfolgreich eingezogen, sodass eine Doppelzahlung entstanden ist.
LogPay hat anschließend eine Rückerstattung veranlasst – allerdings auf ein altes, bereits gekündigtes und überzogenes Bankkonto, auf das ich keinen Zugriff mehr habe. Obwohl LogPay meine aktuelle Bankverbindung kennt (von diesem Konto wurde schließlich auch die erfolgreiche Lastschrift eingezogen), wurde der Betrag nicht dorthin erstattet.
Seitdem erhalte ich immer wieder die gleiche Standardantwort, dass man auf eine Rückbuchung der Sparkasse warte. Laut Sparkasse ist eine solche Rückbuchung jedoch sehr unwahrscheinlich, da eingehende Beträge mit dem negativen Kontostand verrechnet werden.
Ich habe den Sachverhalt mehrfach erklärt und Fristen zur erneuten Erstattung gesetzt. Diese Fristen sind inzwischen verstrichen, ohne dass eine Lösung erfolgt ist oder der Betrag bei mir angekommen wäre.
Da mein Geld weiterhin nicht erstattet wurde, werde ich den Vorgang nun auch der Verbraucherzentrale melden.
Sehr enttäuschend, dass ein klarer Fall einer Doppelzahlung so lange ungelöst bleibt und auf konkrete Hinweise nicht eingegangen wird.

Ekelhafte Machenschaften! Horrende Mahnkosten und Verzugszinsen. Widerlich!!
Hatte bezahlt.. nach mehr als 2 Wochen kam nochmal ne Mahnung.... Mit nochmal dem dreifachen an Verzugszinsen usw... ekelhaft!

Es wurde ein unberechtigtes Mahnverfahren eröffnet ohne Rücksprache mit dem Auftraggeber Contipark.
Den Sachverhalt musste ich als Kunde, mit viel Aufwand, mehrfach erläutern, bis es schlussendlich korrigiert wurde.

Bezüglich Ihrer Antwort: wenn Sie für 300 Unternehmen inkassieren, sollten Ihre Prozesse um so eher kundenorientiert sein. Ungerechtfertigte Mahnverfahren mit Mahngebühren sind äußerst ärgerlich.

Ich hatte eine Nachfrage bzgl. Einer mir unbekannten Abbuchung. Die Antwort kam schnell und wirklich ausführlich.
Dieser Service war begeisternd

Danke dafür

Wenn ich könnte, würde ich NULL Punkte geben. Die Vorgehensweise dieses sog. Serviceproviders und die Höhe des angesetzten *Verzugschaden* grenzt mMn an Wucher.

Meine Kreditkarte musste vor ein paar Wochen wegen eines Betrugsfalls gesperrt werden. Diese war noch bei der KVVRegio Move App hinterlegt. Ich hatte dann - genau wie immer, und ohne mir darüber bewußt zu sein, dass das hinterlegte Zahlungsmittel nicht mehr ging - Bustickets gekauft. Jeweils zwei an zwei unterschiedlichen Tagen Mitte Dezember.
NUR: die danach per Email vom KVV übersandten Rechnungen sehen KOMPLETT GENAUSO aus, wie alle anderen. Zu KEINEM Zeitpunkt wird irgendwo oder irgendwie ersichtlich, dass die Zahlung nicht durchgeht. Es kommt kein Hinweis, dass die Zahlung nicht geklappt hat. Es kommt keine erneute Zahlungsaufforderung für einfach nur den geschuldeten Betrag. NEIN-- stattdessen kommt sofort eine Mahnung mit völlig überzogenen und unangemessenen Zusatzgebühren (mehr als 37,5% der Gesamtforderung!).
Erstaunlicherweise war es dann ein paar Tage nach diesen og Fahrten doch möglich, mich in der App zu warnen, dass die hinterlegte Karte nicht mehr geht. Vorauf hin ich das sofort entsprechend geändert habe. Aber mit keinem Wörtchen wurde erwähnt, dass evtl vorherige Zahlungen nicht erfolgen konnten.

Und der Knaller ist dann der geschmeidige Hinweis am Ende des Mahnschreibens, dass mein Account jetzt ausserdem gesperrt wäre, bis der gesamte Fehlbetrag ausgeglichen wäre. Na prima! So kann man möglichen Einsprüchen über die Höhe der 'Verzugschäden' auch sehr wirksam entgegenwirken. Klasse Service. Nicht.

Was mir hier passiert ist, ist nichts anderes als eine Zumutung für zahlende Kund:innen.

Innerhalb von 20 Minuten wurde derselbe Betrag doppelt abgebucht. Seitdem werde ich zwischen den beteiligten Stellen hin- und hergeschoben wie ein Pingpong-Ball:
Logpay verweist auf den „Vertragspartner“,
ESWE Verkehr verweist auf den „Zahlungsdienstleister“.
Niemand fühlt sich zuständig. Niemand kann den Vorgang erklären. Niemand erstattet den Betrag zurück. Niemand kann verbindliche Aussagen machen.

Der gesamte „Support“ besteht aus nichtssagenden Standard-E-Mails, die offensichtlich nur dazu dienen, den Vorgang möglichst lange hinauszuzögern, bis man als Kund:in aufgibt. Es gibt keine echte Hilfe, keine Lösung, keine Verantwortung – nur Textbausteine.

Besonders empörend ist, dass städtische bzw. öffentlich angebundene Verkehrsunternehmen wie ESWE mit einem derart unseriösen Zahlungsdienstleister zusammenarbeiten. Für Menschen, die auf den öffentlichen Nahverkehr angewiesen sind, ist ein Boykott leider kaum möglich – und genau dieses Abhängigkeitsverhältnis scheint hier schamlos ausgenutzt zu werden.

Dieses Geschäftsgebaren wirkt nicht wie ein Versehen, sondern wie eine systematische Masche, bei der man darauf setzt, dass viele Betroffene irgendwann aufgeben.
So geht man mit Kund:innen nicht um.
So baut man kein Vertrauen auf.
So beschädigt man langfristig die eigene Glaubwürdigkeit.

Ich kann nur dringend davon abraten, diesen Zahlungsdienst zu nutzen, solange mit berechtigten Reklamationen derart verantwortungslos umgegangen wird.

Ich habe 1 zu 1 die gleiche Erfahrung wie ein anderer Hier bereits geschrieben hat erlebt:

"1 Stern ist zuviel. Mahnen kann Logpay prima. Auf meine Frage auf welchem Weg ich meine Bankverbindung ändern kann, gab es nun schon insgesamt drei falsche Auskünfte.
Dann sagt doch bitte das Logpay keine Ahnung hat und ich mein D-Ticket am besten kündigen soll um eine neue Bankverbindung angeben zu können."

Genau so bei mir auch ! 3facher Email verkehr mit Fehlinfos, letztendlich heißt es kündigen und neu abschließen. WOW!

Das Unternehmen bucht wiederholt zu früh den Betrag für das Deutschlandticket ab. Bei so vielen Kunden lohnt sich das natürlich, die Beträge mal für eine Woche irgendwo anzulegen. Geht aber zu Ungunsten der Kunden, deren Konten dann nicht ausreichend gedeckt sind.

Ein Stern ist noch zu viel. Ich weiß nicht einmal, wofür ich bezahlt habe. Keine Angaben dazu zu finden. Das lehrt mich, weniger über das Internet zu buchen oder zu kaufen. Die ganzen Finanzdienstleister sacken Geld für nichts ein.

1 Stern ist zuviel. Mahnen kann Logpay prima. Auf meine Frage auf welchem Weg ich meine Bankverbindung ändern kann, gab es nun schon insgesamt drei falsche Auskünfte. Dann sagt doch bitte das Logpay keine Ahnung hat und ich mein D-Ticket am besten kündigen soll um eine neue Bankverbindung angeben zu können.

Ergänzung: Es sind alle jeweils neu entstandenen Mahnungen durch mich bezahlt gewesen.

[LOGPAY#202511268707931]

Nachtrag:
Ich habe mein D-Ticket (als Jobticket) tatasächlich gekündigt und einen neuen Vertrag abgeschlossen um das Problem zu lösen. Das finde ich sehr schlecht. Arbeitnehmerfreundlichkeit sieht anders aus.

Die Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) arbeitet mit diesem Zahlungsdienstleister zusammen. Die App bucht doppelt Tickets und hinterher erhält man von Logpay direkt eine 1. Mahnung (inkl. € 3,00, weil man sich eine Lastschriftrückgabe erlaubt hat und € 6,25 Verzugsschaden). SSB sagt, man solle sich an Logpay wenden. Logpay sagt man solle sich an seinen Vertragspartner wenden. Es bestand Portalkontakt mit Vorgangs-Nr. und Kontakt per Post mit SSB. Mein Schreiben per Post wurde von SSB bisher nicht beantwortet (ist ein anderes Thema…). Nun bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als komplett an Logpay zu bezahlen und weiter mit SSB zu kommunizieren.

Auf dem Weg von Mannheim nach Neustadt an der Weinstraße mit dem Onlineticket der VRN 2 mal abgebucht.
Einmal 5 Euro und einmal 6,52.

Kundensupport (per Mail) ist nicht hilfreich. Wahrscheinlich sind das Bot-Antworten. Fragen/Text und mitgesendete Screenshots werden einfach ignoriert. Es wird quasi nur auf Schlagworte in den Fragen eingegangen. Habe mein Problem nun durch Kündigung und Neu-Abonnement des Deutschland-Tickets gelöst...

Das Unternehmen ist mir nicht bekannt und stellt eine Abfrage zu meiner Schufabonität.

Meiner Kreditkarte sollen falsche Preise für Tickets belastet werden.

Update 29.11. Nach dieser Bewertung wurden die richtigen Ticketpreise belastet.
Ist mir trotzdem ein Rätsel, wie das passieren kann. Es war meine erste Fahrt, bei dem ich vorher kein Ticket gekauft habe, sondern direkt Eezy-Tickets gebucht habe. Ob ich das nochmal mache, weiß ich nicht.

2. Update 29.11. Die Firma reagierte schnell und erklärte, warum in der Vorautorisierung höhere Beträge genannt wurden. Das fand ich gut und werde meine Bewertung auf 3 Sterne ändern, wenn das möglich ist. Mehr nicht, weil das Procedere für Unmut u d Arbeit gesorgt hat und das sollte nicht passieren.

2 Fahrten a 3,60 gebucht und per paypal bezahlt. Abgebucht wurden jedoch 3,60€, 5,85€ und 10€. Erklärung: Keine.
Zurückbekommen nach Beschwerde bei Paypal: 3,60€.
Schlechter geht's wohl nicht. Diesen Dienst werde ich nicht mehr nutzen und kann das auch niemandem empfehlen.

Habe meinem Verkehrsbetrieb ein neues Sepa-Mandat per Umzugsservice meiner Bank geschickt. Dies wurde ignoriert. Stattdessen bekomme ich eine Mahnung über eine misslungene Abbuchung. Neben der Rückläufergebühr von Euro 3,10 wurden dann nochmals Euro 6,25 Verzugsschaden oben drauf geschlagen. Das finde ich dreist. Welcher Verzugsschaden? Das ist reine Abzocke. Eine Schande, dass die Verkehrsbetriebe Stuttgart mit einer solchen Gesellschaft zusammenarbeiten.

Doppelte Abbuchungen (am 04.09.2025 und am 09.09.2025), und dadurch unberechtigte Bereicherung scheint bei LogPay Normalzustand zu sein.
Angeblich soll ja die Doppelt-Abbuchung wieder zurück überwiesen worden sein, wovon ich aber nichts sehe.

Ziehen Geld fehlerhaft ab und wollen dann Gebühren von mir, um ihre Fehler zu korrigiere. Sie korrigieren Fehler auch oft nicht, wenn man sich nicht meldet. Ansonsten ist der Kundenservice meist freundlich. Verstehe nicht, warum der MVV mit so einem Unternehmen zusammenarbeitet, werde den Service nicht mehr nutzen und finde es ziemlich nervig, meinen Kontoauszug ständig auf ungerechtfertigte Logpay-Abbuchungen kontrollieren zu müssen.

Alleine, die Tatsache, dass auf der Webseite noch immer das Deutschlandticket mit einem Preis von 49 Euro angegeben wird, lässt auf ein hochprofessionelles Unternehmen schließen. Sorry, musste ich mal loswerden.
Für Menschen mit geringem Einkommen kann es schwierig sein, wenn im Monat in dem das Ticket bestellt wurde, aufgrund der Abbuchung um den 25. d. M. zweimal 58 Euro abgebucht werden, was vielleicht einige der Kommentatoren betrifft.