Leon Cycle GmbH Omdömen 188

Hallo, ich habe zwei E-Bike.
Leider finde und bekomme ich keinerlei Hilfe bei elektronischem Problem.
Mechanisch kann ich ja selber beheben.
Schade aber nie wieder.

Mittlerweile, nach Bewertung hier und meinem Hinweis, dass das zugesendete Ersatzteil kaputt war und - wie anfangs vermutet (!) - auch weitere Teile kaputt waren, hat man - dann auf einmal auch echt schnell und freundlich -
a) komplett neue Teile gesendet und
b) zugesagt, reparaturkosten bei einem lokalen Händler bis EUR 150 zu übernehmen.

Das ist ein faires Angebot, finde ich und, mittels der Teile, habe ich das Rad dann selbst repariert und hoffe, dass es hält - längerer Test war mir bislang leider nicht möglich.

Ich habe das Rating nun von 1 auf 3 Sterne erhöht, denn das Problem scheint fair gelöst, es hat aber viel zu lange dauert und viel zu viel Eskalation bedurft.

ORIGINAL-Bewertung:

NCM C7 E-Bike gekauft und nach nicht einmal 5km vorsichtiger Fahrt in der Stadt, Schaltauge gebrochen, Schaltung abgerissen, verbogen, vermutlich auch Kassette kaputt usw.
Nach viele Versuchen und sicher 60min. insgesamt Warteschleife, Zusage Ersatzteil zu schicken, jedoch falsches erhalten, obwohl Fotos von den gebrochenen Teilen gesendet.
Also ab morgen wieder hinterher telefonieren usw. ...
Fahrrad steht bereits jetzt fast 2 Wochen und man kümmert sich einen Dreck.
Auf den Hinweis, dass ich eigentlich gerade ein 2. Rad für meine Freundin kaufen wollte wurde NULL reagiert. Wahrscheinlich haben sie es nicht nötig - werden sie aber sicher bald...
Ich würde wirklich NICHT wider kaufen.
F.W.

Hallo,
folgender Spruch passt sehr gut „Wer billig kauft, kauft zweimal“
Ich habe mir im Oktober 2021 ein NCM Moscow gekauft. Lieferung, Zusammenbau alles ok. Der erste Eindruck mit dem Bike ist ganz passabel ist ja schließlich kein Premiumhersteller. Leider hat sich dann bis zum Februar 2023 doch einiges an negativen Defekten addiert.
• Oktober 2021, defekter rechter Bremshebel
• Dezember 2021, defektes Display
• November 2022, defekter Controller und Battery Connector
• Dezember 2022, Zahnkranz lässt sich nicht lösen, Reparaturauftrag erteilt
• Februar 2023, Akku defekt
Bis auf den nicht lösbaren Zahnkranz (Verschleißteil) wurde mir zwar immer ein Ersatzteil im Rahmen der Garantie zur Verfügung gestellt, aber das Rad konnte nicht benutzt werden. Grob zusammengerechnet ergibt sich eine reine Standzeit von über 2 Monaten!
Keine Kulanz für den defekten Akku mit der Begründung, Zitat: „Der angebotene Akku ist bereits um 25% rabattiert, da es sich nicht um einen neuen Akku handelt.“ Keine weiteren Worte dazu!
Fazit, mehr Schein als Sein. Geht zum Fachhändler, lasst euch dort beraten, macht eine Probefahrt und kauft das Bike dort, auch wenn es teurer sein sollte.

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben das Fahrrad heute zusammengebaut…..nach Anleitung
Den Akku komplett aufgeladen und eingebaut.
Den Akkuschalter betätigt und auf Anschalten am Display gedrückt……nix geht…….
Der Akku sitzt perfekt……die Lampe vorne geht auf Knopfdruck an…..aber das Display bleibt aus

Telefonisch 1 Stunde versucht sie anzurufen………geht keiner ran..... per Mail kommt auch nix zurück.....wir werden einen Rechtsanwalt einschalten....das ist unterste Schublade

BLOSS nichts bestellen.....

Wir haben zwei Räder gekauft und benötigen Ersatzteile, telefonisch sind sie nicht zu erreichen und über Mail gibt es keine Antwort. Wir können deshalb die Räder nicht benutzen, interessiert sie aber auch nicht.

Moin, ich und meine Frau fahren seit fast 5 Jahren ein Rad von NCM (Milano und Venice) und wir sind sehr zufrieden. Ich bin mittlerweile mehr als 21000km gefahren und bin immer noch begeistert. Ich kann nicht sagen, dass es sich um China Schrott handelt. Es sind durchaus wertige Komponenten verarbeitet, Shimano, Suntours, Tektro, Schwalbe....Bei uns ist bisher keine Speiche gebrochen, wie von einigen beschrieben. Natürlich musste schon einiges verschleißbedingt gewechselt werden, Bremsbeläge, Mäntel, Ketten, Schraubkranz, Antriebsritzel und nach 20000 km ein Tretlager. Von den elektrischen Komponenten das Display meiner Frau und vor einigen Wochen auch mein Akku. Das ist nach dieser Zeit nicht außergewöhnlich . Alle Teile sind im Internet problemlos zu kaufen. Die Kundenbetreuung von Leoncycle habe ich dabei nie in Anspruch genommen. Und wenn ich lese, welche Probleme manche mit dieser Firma haben, bin ich froh darum. Ich musste auch nie eine Fachwerkstatt vor Ort in Anspruch nehmen. Klar ist, dass diese bei dem Fahrradboom genug mit ihrer Kundschaft zu tuen haben und sie es sich leisten können, Fremdkunden abzuweisen. Man braucht handwerkliches Geschick, teilweise Spezialwerkzeug und den einen und anderen Film bei YouTube zur Veranschaulichung.Dann kann man eigentlich alles selber machen, spart viel Geld, viel Zeit und Nerven.
Fazit: Für das Geld bekommt man ein tolles Rad mit nur kleinen Schwächen. Allerdings sollte man möglichst unabhängig von Leoncycle und Fahrradwerkstätten sein. Wenn nicht, dann vielleicht doch lieber ein Fahrrad vom Händler vor Ort. Das wird dann aber etwas teurer.

Ich besitze 2 E-Bike von NCM seit Mitte 2020. Grundsätzlich gab es bislang nur geringe technische Probleme,die ich selbst beheben konnte. Nach gut 3000km habe ich eine Inspektion bei NCM in Auftrag gegeben und ein E-Bike nach Aufforderung in die Zentrale nach Hannover gebracht. Nun warte ich seit 2 Wochen auf den angekündigten Kostenvorschlag! für eine Inspektion! (Wollte ich nicht haben) Auf Nachfrage wie lange das noch dauert, wurde auf eine 4 Wochenfrist verwiesen. Auf den Hinweis, dass eine Inspektion beim Auto an einem Tag erfolgt, erhielt ich zur Antwort, das könne man nicht vergleichen. Das zweite E-Bike hatte ich mittlerweile bei einem Fahrradservice um die Ecke zur Inspektion - Dort konnte ich das E-Bike am nächsten Tag abholen. Das teilte ich NCM mit - keine Reaktion. Nun gut andere Mütter haben auch schöne Töchter...es muss nicht wieder NCM werden...Die Hinweise auf den mangelhaften Service bei NCM muss man ja nicht ernst nehmen, aber man kann es in die Kaufentscheidung einbeziehen. Ergänzung 14.03.22: Erstaunliche Antwort von Leoncycle! Ich habe bis heute keine Nachricht, wann ich das E-Bike zurückerhalte. Außerdem könnten Sie selbst ohne Probleme mit mir Kontakt aufnehmen. Haben doch meine Daten!

E-Bike dort gekauft, nach einem Jahr immer noch zufrieden. Leider ist mir das Bike so umgefallen das der linke Bremshebel gebrochen ist, den Hebel konnte ich im Netzt nicht finden, ist einer mit Sensor, man kann also nicht jeden nehmen. Ich habe versucht dort anzurufen, leider niemanden erreicht. Dann habe ich Leon Cycle über das Verkaufsportal bei kaufland angeschrieben. Man hat mir den Hebel für einen relativ günstigen Preis angeboten, ich habe dann per Echtzeitüberweisung bezahlt, eine Stunde später kam die Versandbestätigung. Bin sehr zufrieden

Haben (leider) zwei Klappräder Paris gekauft.

Gut: Preis und Akkuleistung (stark und bei mittlerer Unterstützung im Flachland für fast 100 km ausreichend).

Schlecht: Nach nur knapp 400 km brach der Mitnehmer der Gangschaltung. Nach Vielem Hin und Her „genehmigte“ man uns eine kostenlose Reparatur, allerdings ohne Einstellung der Gangschaltung (diese muss jedoch auf Grund des Schadens durchgeführt werden).

Nach rund 1000 km sind mir mittlerweile drei Speichen (ich wiege 72 kg) „fliegen“ gegangen.

Die Bremsen wollte man mir in einer Werkstatt nicht richten, da diese zu „primitiv“ seien. Sollte mir was vernünftiges anschaffen.

Nach lediglich 500 km musste die Kette (zwar regelmäßig gepflegt) ausgetauscht werden. Laut Werkstatt einfach nur ein minderwertiges Produkt.

Nach ca. 400 km fiel die Unterstützung des Motors einfach mal aus. Ein neues Teil (leider außerhalb der Garantie) musste eingebaut werden.

Bei dem Preis haben wir uns kein super hochwertiges Rad vorgestellt, waren letztendlich jedoch enttäuscht.

Mein Tipp: legt ein paar Euro mehr an und kauft ein vernünftiges Rad eines anderen Herstellers. Musste allein heute 299,85 € für eine Reparatur (eines Rades!) hinlegen.

Wir haben im Oktober 2021 ein Ncm Paris+ und ein et cycle 720 im Ladengeschäft in Hannover gekauft. Die Beratung war sorgfältig und intensiv.
Seitdem sind wir mit den Rädern 1900 bzw. 2300 km gefahren. Schäden oder Probleme sind in dieser Zeit nicht aufgetreten, die Räder tun das, was man in dieser Preisklasse erwarten darf und das machen sie gut.
Im Dezember haben wir die Räder nach vorheriger Abstimmung per Mail zur Inspektion ins Service-Center in Hannover gebracht und nach Durchführung auch wieder dort abgeholt. Alle Mails in diesem Zusammenhang waren am Morgen des Folgetages beantwortet, die Inspektion wurde - soweit wir das beurteilen können - sorgfältig und kulant durchgeführt.

Wir haben 2 Fahrräder gekauft. Eines 2017 und eines 2018. Am Anfang war beim 2. Fahrrad ein Kabel defekt. Wurde sofort nachgesendet mit ausführlicher Anleitung. Hat super geklappt. Seit damals kein Problem. Wir fahren nicht soviel. Aber hatten bis jetzt kein Problem. Also sehr zufrieden. Die Vormontage war auch sehr gut. Übrigens das ist keine bezahlte Bewertung, komme aus Österreich

Ho acquistato una moscow m3 da GreenBike ricevuta a Settembre dopo aver percorso 150 km non mi funziona più il sensore della pedalata scollega il motore a tratti. Dopo varie richieste di dove andare per risolvere il problema tuttora non ho avuto

Fahrrad gekauft am 14. Mai 2022, Autohaus Langer, Birkenfeld. Leider trotz 105km Anfahrt der einzige Händler „in der Nähe“
Vier Monate später trat an einer Gabelfeder bereits Öl aus
Die elektronische Unterstützung versagte den Dienst
17.9.22 à 210 km Fahrt nach /von Birkenfeld, Fahrrad zur Instandsetzung nach Birkenfeld gebracht
Gabel wurde erneuert, Elektronik überprüft, Fehler trat auch vor Ort auf
4.10.22 à 210km Fahrt nach /von Birkenfeld, Fahrrad abgeholt
10.10.22 – erneutes Aussetzen /bzw. gänzliches Ausbleiben der elektronischen Unterstützung
17.10.22 à 210 km Fahrt nach/von Birkenfeld, Fahrrad erneut zur Instandsetzung nach Birkenfeld gebracht
Austausche aller elektrischen Teile
29.10.22 à 210 km Fahrt nach/von Birkenfeld, Fahrrad abgeholt
02.11.22 - erneutes Aussetzen /bzw. gänzliches Ausbleiben der elektronischen Unterstützung

Händler und Hersteller ohne jeden Lösungsansatz! 1800€ Schrott.

leider gibt es nicht die Möglichkeit 0 Sterne zu vergeben.
Meine Reklamation läuft jetzt bereits über Monate vieeeeele emails), dann wurde die Erstattung der Reparaturkosten angekündigt, wird in der Buchaltung geprüft, geprüft, geprüft, und es passiert, wie immer, NICHTS

Ich erwarte einen erreichbaren Kundendienst, wenn ich schon ein sehr teures E Bike bestelle.
Erhalten habe ich total Defekte Retourenware!
Hallo geht's noch!!!! Dann kein erreichbarer Kundendienst der kompetent gewesen wäre.
Sowas geht gar nicht.
Wenn ich null Sterne vergeben könnte würde ich dies tun!
Niewieder LEON CYCLE

Keine Erdatzteile
Produktqualität (Speichen brechen am Hinterrad)
Garantieleistungen werden auf den Kunden abgewälzt.
Zusagen werden nicht eingehalten.
Helpdesk reagiert über Monate nicht.
Leider keine Empfehlung.

Ich war diese Woche dort und wollte dort eine Probefahrt mit einem Ebike durchführen. Mal abgesehen von der katastrophalen Parkplatzsituation dort, fand ich eine Begebenheit noch eklatanter.
Als ich vor dem Geschäft in Hannover stand, warteten dort zwei Herren mit einem Zettel in der Hand. Als ich näher kam, sah ich das im Laden kein Licht brannte und zwei Zettel an der Eingangstür hingen.
Dort stand sinngemäß das der Laden aus immenser Personalnot diese Woche nur Freitag und Samstag geöffnet hat. Davon stand aber nichts auf deren Homepage.
Und die beiden Herren wollten dort ein neues Fahrrad abholen ... und sind 150km umsonst gefahren ... Obwohl den Beiden Tage zuvor noch am Telefon gesagt wurde das sie das Rad ab Dienstag abholen können (!).
Die Beiden haben dann natürlich bei Leon Cycle angerufen, aber keinen erreicht.
In diesem Falle muß ich leider echt sagen, das man wohl den Bewertungen hier was diese Firma angeht vertrauen kann ...
Unmöglich.

Bin viele E-Bikes gefahren und das Mlano + ist das beste was ich je gefahren bin unter 2.000€

Wir haben uns am 1. Juni 2022 zwei NMC Paris+ bestellt. Wurden auch schnell geliefert. An einem Fahrrad war das Kettenrad und das Kurbelrad verbogen. Hab dann angerufen: Ansage, Überlastung, soll Mail schreiben. Hab ich dann gemacht - mehrmals. Reaktion dann am 21. Juni. Habe Bilder von der Beschädigung gemacht und gesendet. Habe angeboten nicht das komplette Fahrrad zurückzusenden und auszutauschen. Stattdessen sollte man mir einfach die defekten Teile zukommen lassen, damit ich sie dann selber einbaue (ist nicht kompliziert). Man schrieb mir, die Teile wären nicht vorrätig, aber ein Internethändler habe diese und ich könne sie dort bestellen. Ich solle dann die Rechnung an den Kundenservice senden und ich bekäme dann die Kosten der Teile + Versand zurückerstattet.
Hier der Originaltext aus der Mail:
"Sollte Warten keine Option für Sie sein, empfehlen wir Ihnen den passenden Ersatz unter folgendem Link zu bestellen: (LINK des Internethändlers)
Senden Sie uns anschließend die Rechung (in Höhe von 69 EUR zzgl. Versandkosten), erstatten wir Ihnen den genannten Betrag zurück."

Wie die Geschichte dann ausging, weiß jetzt eh schon jeder. E-Teile bestellt, eingebaut und die Rechnung mit freundlicher Mail an Leoncycle am 27. Juni 2022 gesendet.
Antwort/Reaktion: keine

Freundliche Erinnerung am 29. Juli 2022 gesendet. Antwort / Reaktion: keine

Erinnerung am 12. August 2022 gesendet.
Antwort / Reaktion: keine

Bis heute (22.08.2022) keine Reaktion seitens Leoncycle.

Dem geschätzten Leser dieser Zeilen soll es selber überlassen bleiben, welche Schlüsse er aus meiner Erfahrung zieht.

Am 22.07.22 ein Milano neu gekauft, wurde schon mit defekter Frontbeleuchtung geliefert. Telefonisch tagelang niemand zu erreichen! Direkte Garantieanfrage per E-Mail dazu bis heute nicht beantwortet! Nach etwa 100 gefahrenen Kilometern 4 Speichen am Hinterrad gebrochen, da niemand zu erreichen vom Händler vor Ort die 4 Speichen ersetzen lassen. Mit Hinweis dazu vom Händler, das das nicht lange halten wird. Nach weiteren rund 50 Kilometern wieder gebrochene Speichen, wieder niemand telefonisch zu erreichen, auf E-Mail keine Reaktion. Fahrradhändler hat dann alle Speichen gegen hochwertige Alpine-Speichen getauscht, jetzt hält alles einwandfrei. Auch die Beleuchtung wurde repariert. Rund 150€ investiert, damit ein nagelneues Fahrrad genutzt werden kann, wie kann das sein? Desweiteren möchte so gut wie kein Händler diese Fahrräder reparieren, erst beim 4. angefragten Händler nach langen Hin und Her mit viel bitten hat er die Reparatur übernommen! Bis heute keine Rückmeldung von diesem Saftladen! FINGER WEG, kauft lieber beim Händler vor Ort!