Leckerhelfer Omdömen 9

Ich bin komplett enttäuscht von Leckerhelfer. Ich hatte einen Deckel für meinen ™ 7 gekauft, der absolut nicht passte. Nun warte ich seit 2 Wochen auf mein Geld von der Retoure. Auch die Lieferung hat schon wesentlich länger gedauert als bei der Bestellung angegeben.
Ich kann vor diesem Unternehmen nur warnen. Scheint nicht seriös zu sein.

Wenn man bei euch schon bestellt, dann versendet die Ware auch und haltet nicht die Kunden hin!
Nur gut, das mein Geld von PayPal zurückerstattet wurde.

Meine Bestellung habe ich das erste und letzte mal bei euch getätigt.

Leider bin ich sehr enttäuscht vom Kundenservice von Leckerhelfer. Auf meine Anfragen wurde entweder gar nicht oder erst nach mehreren Tagen reagiert, und selbst dann waren die Antworten unvollständig und wenig hilfreich. Freundlichkeit oder echtes Interesse am Kunden scheinen hier nicht besonders wichtig zu sein. Außerdem wurde mir bei einem Problem keine zufriedenstellende Lösung angeboten, sondern nur auf Standardtexte verwiesen.

Ich habe bei Leckerhelfer einen SaftPRO als B‑Ware bestellt. Mit dem Produkt war ich nicht zufrieden und habe es innerhalb weniger Tage zurückgeschickt – völlig normal, denn als Verbraucher habe ich nach §§ 312g und 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht, egal ob Neuware oder B‑Ware.

Doch was macht Leckerhelfer? Statt den Kaufpreis selbstverständlich zu erstatten, wird einfach behauptet, B‑Ware sei „von der Rückgabe ausgeschlossen“. Eine klare Falschbehauptung – und gesetzlich nicht zulässig. So etwas ist schlicht dreist und zeigt, wie wenig hier offenbar Kundenrechte geachtet werden.

Zur Krönung erhielt ich folgende Mitteilung:

„Vor diesem Hintergrund können wir in diesem Fall leider keine Erstattung vornehmen.
Gerne senden wir Ihnen den Entsafter auf Wunsch wieder zurück oder verarbeiten ihn bei uns weiter. Gib uns einfach kurz Bescheid, wie wir verfahren sollen.“

Euer Ernst? Ihr bietet mir ernsthaft an, den Entsafter entweder zurückzuschicken oder intern weiterzuverarbeiten – und wollt gleichzeitig mein Geld einbehalten? Das ist ja wohl das Dreisteste, was ich bisher erlebt habe.

Dieser Umgang zeigt deutlich, welchen Stellenwert Kundinnen und Kunden bei euch offenbar haben: nämlich gar keinen. Statt eine klare, gesetzlich geregelte Erstattung vorzunehmen, wird hier versucht, Verantwortung abzuschieben und geltendes Verbraucherrecht zu umgehen.

Ich habe den Fall bereits an Klarna und die Verbraucherzentrale gemeldet.
Mein Fazit: Günstig ist hier nur der Preis – das Verhalten gegenüber Kundinnen und Kunden ist ein echtes No-Go!

Vorsicht: lange bzw bisher keine Lieferung trotz Vorkasse. Weitere Schritte folgen.

Als begeisterter Thermomix-Nutzer war ich sofort interessiert, als ich im Internet den Entsafter von Leckerhelfer als vermeintliche Slow-Juicer-Lösung für den TM7 entdeckte. Da Vorwerk selbst keinen entsprechenden Aufsatz anbietet, klang das Produkt zunächst vielversprechend, trotz meiner grundsätzlichen Skepsis gegenüber nicht-originalem Zubehör.

Nach längerer Recherche und vielen offensichtlich, nur wenig belastbaren Bewertungen entschied ich mich dennoch für den Kauf. Die Lieferung erfolgte nach etwa vier Tagen, der erste Eindruck war positiv: wertige Optik, solide Materialanmutung. Trotz sorgfältigen Studiums der Anleitung und Online-Videos zeigte sich jedoch beim ersten Einsatz ein Problem: Die Passgenauigkeit der Antriebswelle war nicht optimal. Erst nach mehreren Anläufen funktionierte das Entsaften, die Saftausbeute war okay, wenn auch die Reste noch recht feucht waren. Für den Preis schien das akzeptabel.

Beim zweiten Versuch dann der Totalausfall: Die Welle griff nicht mehr korrekt ins Grundmodul, der Motor drehte durch und das Gerät war praktisch unbenutzbar. Alle Bedienungshinweise waren beachtet worden.

Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice von Leckerhelfer, schilderte den Fall und stellte Foto- sowie Videomaterial zur Verfügung. Nach rund anderthalb Wochen wurde mir ein Austausch-Grundmodul zugesagt, doch seit nun fast drei Wochen herrscht komplette Funkstille. E-Mails bleiben unbeantwortet.

Mein Fazit:
Die Idee hinter dem Entsafter Pro ist gut und die Verarbeitung wirkt zunächst hochwertig. In der Praxis scheitert das Produkt jedoch an mangelnder Passgenauigkeit. Besonders enttäuschend ist der Kundenservice, der nach anfänglicher Reaktion schlicht nicht mehr kommuniziert. Am Ende bestätigt sich leider meine ursprüngliche Einschätzung: Ersatzprodukte, die nicht vom Originalhersteller stammen, halten oft nicht, was das Marketing verspricht.

Keine Empfehlung, weder für das Produkt noch für den Service.

Habe bisher Alles für meinen TM5 TM6 und TM7 gekauft und bin mehr als zufrieden mit den Artikeln. Kann nichts negatives sagen
Habe bei der Black Week mächtig zugeschlagen, für Geschenke. Denn damit muß man sich nicht schämen
Tolle Qualität und vor allem Funktionalität.

Die Bestellung habe ich über Amazon aufgegeben. Lieferung ging daher sehr schnell. Jedoch habe ich bei meiner ersten Bestellung gemerkt dass der SaftPro mit sehr vielen Kratzern ankam. Habe eine email geschrieben und leckerhelfer über instagram kontaktiert. Über instagram kam nur die Medung, ich solle mich per Mail mit Bildern melden. Hatte ich auch schon. Leider kam nichts zurück. Habe mein Produkt dann auch zurpckgeschickt. Ich dachte ich gebe dieselbe Bestellung nochmal auf, leider kam dieser ebenfalls mit Kratzern! Ich sehe es nicht ein, dass man 125 euro für ein Produkt ausgibt und dieser dann voll mit Kratzern ankommt!

Leider kann ich noch keinen Artikel bewerten, sondern nur die Kommunikation und den Kundenservice. Leichte Anfragen werden per Mail innerhalb von drei Tagen beantwortet. Meine letzte deutlichere Anfrage den Lieferzeitpunkt betreffend habe ich auch nach 8 Tagen keine Antwort erhalten. Ich habe am 02.06. einen Artikel mit der Lieferzeit von 6 bis 8 Wochen bestellt. Mittlerweile bin ich in der 10. Woche seit Bestellung und leckerhelfer reagiert nicht mehr.