KOOKAÏ Omdömen 

Après avoir passé commande, on m envoie 1/4 de ma commande par contre le montant total est débité. Sur les articles reçus, le gilet n est pas conforme au descriptif. Par contre pour le retour on me retient plus de 5 euros !!!.
Et si je reçois les autres articles, et qu il y a un retour il faudra encore régler 5 euros. Très déçue de cette politique anticommerciale

Kokai vends des habits mal taillés , j’ai souhaité retourner une jupe aux nouvelles galeries de Nantes car cette jupe avait un gros pli sur le devant , je vais devoir aller chez une couturière pour la faire reprendre, lamentable

Horrible le Kookai de Tours

Je suis rentré 2 jeunes qui parlaient de leur salaire qu’elle divulguait sans problème et une autre qui imitait le chien donc une discussion de gamine. Personne est venu me voir pour me demander si j’avais besoin alors que je suis resté bien 5 min exprès attendant un conseil. Si vous prenez des employés faites au moins en sorte d’avoir des personnes voulant évoluer et apprendre, mais pas ce genre de personnes qui viennent au travail pour parler de leur vie et laisser de côté le conseil client.

J'ai souhaité faire une réservation en boutique pour 2 articles.
Comme les articles n'étaient soi-disant pas disponibles, cela s'est transformé en commande.
Et la commande a été d'une part prise en charge par la boutique et d'autre part par l'entrepôt.
J'ai expliqué la situation en boutique qui a de ce fait conservé les articles.
J'ai reçu les articles à mon domicile mais la taille ne va pas du tout.
Pour le renvoi, on demande de payer 2 fois les frais de port...inadmissible alors qu'il s'agit d'une erreur de Kookai.
Marque à bannir

J’ai un avoir de 180€ chez eux car ils n’ont pas voulu me faire de retour… car ils étaient entrain de couler et allaient être repris.
Déjà je galère a trouver un truc qui me plait, ensuite délais de livraison super long et chaque article dans un colis different, taille 1… manche trop petites. Vous avez coulé une première fois là ce qu’il faut c’est arrêté car vous êtes nuls a tout point de vu.

Des escrocs ! Pas d'article envoyé, commande passée depuis 3 semaines... Quand vous contactez le service client, vous avez toujours la même réponse d'attente, ce sont des réponses automatiques, inadmissible. Et vous ne pouvez plus annuler votre commande une fois passée sur le site. Donc surtout ne commandez pas sur internet

Scam. Product never arrived. Impossible to get a response. Avoid at all costs. The worst experience ever.

3 articles commandés, l'un des 3 était le mauvais (évidemment le plus cher, chemise à 89euros). L'erreur est humaine mais déjà l'envoi a été super long, puis par la suite le service client m'a demandé de payer le retour de cet article, ce que je n'ai pas accepté. En ce qui concerne l'échange, l'article que j'avais initialement commandé n'est plus au même prix ( 62,30euros) ce qui fait que je me retrouve avec 26 euros d'avoir que je ne peux pas utiliser car aucun article est à 26 euros et kookai ne veut pas rembourser la différence. Je ne sais pas quoi faire mais c'est très frustrant, même les sites chinois de basse qualité proposent un meilleur service client.

Quite bad quality at very expensive prices. Design is cool but selling a jacket for 170 euros 100% polyster when I can buy an authentic leather one for same price is makes me wonder what marketing skills they use , for dure only for making money by offering low quality products.

Une honte! Fuyez! Commande effectuée en juin 2023, à ce jour aucun remboursement pour un article défectueux. Le sav est inexistant que ce soit par mail, par téléphon, par messenger! Pas de réponse depuis le 25/03/2024 ( 9 mois après ma commande) ou on me demandait une photo de l'article....

Ma commande n'a jamais été livrée et maintenant que je lis les avis je comprend mieux... Tout est plus clair. Je vais donc suivre le conseil de mon mari et déposer une plainte simple et rapide en ligne sur le site du gouvernement ...

Quality is great for their clothing. I wanted the last top available on a stand for a particular long sleeve, but it had a tan/makeup mark on the neckline and back of the shirt. I told the lady I'd order it online instead but she told me she'd give it to me 10% off because it will easily wash out, but that it can't be returned. Took it home and have washed it 5 times since with stain remover, and the stains are still there. Pretty upset because I feel like I should've gotten the shirt for much more than 10% off since it is permanently stained. Their sizing is also off, I tried 3 different tops and I was a size 6, 8 and 10 in each one. Very expensive also.

J'ai commandé en dehors de la France il a maintenant un an. Le service client m'ignore même jusqu'a maintenant. J'ai mis 6 mois avant d'avoir un retour sur mon colis renvoyé.
Depuis, il a eu un sois-disant "remboursement activé manuellement", j'attends toujours. UN AN.
J'ai envoyé des emails sans retour. On m'ignore completement. N'achetez JAMAIS HORS DE FRANCE. J'attends toujours mes 95€ !!!!!

J'ai commandé sur internet en 2023. En renvoyant une partie de ma commande, on m'a indiqué qu'il n'était pas possible de me rembourser car il y a eu un nouveau repreneur. Soit, j'accepte l'avoir et je repasse commande quelques mois plus tard, de peur d'oublier et perdre mon argent (autour de 200€ tout de même). Une fois ma commande reçue, je souhaitais renvoyer des articles, je fais donc une demande au service client. Le mail de retour automatique indique de ne pas relancer et que les demandes sont traitées ; je comprends qu'il peut y avoir du retard donc je patiente. Un mois et demi plus tard, je m'inquiète sérieusement donc j'ose relancer ! Bizarrement, j'ai eu une réponse en moins de 24h avec le process pour effectuer mon retour. Mais lorsque j'ai tenté de le faire, le site indique que le délai est expiré ! Pas étonnant, quand on voit le délai de réponse à une demande client !
Résumé : service client absent, incompétent et vol du client !
Plus jamais je ne commanderais sur ce site ! C'est tout simplement du vol et l'expérience client est catastrophique.

J'ai été agréablement surprise de voir la présence d'une magnifique boutique Kookai sur villefranche sur saône. La jeune femme qui y travaille est très très agréable humainement parlant, solaire, gentille, à l'écoute et de très bons conseils. Ça fait du bien d'être accompagnée durant son shopping par une vendeuse aussi dynamique. J'ai adoré le style de la boutique qui donne l'air d'être un showroom privé de qualité. Un espace cosy est présent ce qui est appréciable. Bravo pour votre travail et je reviendrai à coup sûr dans cette boutique!!

I accidentally ordered two of the same item (instead of the matching skirt) from Australia to uk and noticed on their website that they can’t offer free international refunds on sale items. I emailed the kookai concierge team and they were beyond helpful. Not only did they offer a complimentary refund but also to send the skirt with free shipping. They were polite, timely and went out of their way to help. So appreciated.

Jusqu’à ma dernière commande je n’ai jms eu à retourner des articles donc dans ce cas RAS, les articles sont livrés rapidement et j’ai tjrs été satisfaite. Mais récemment j’ai dû renvoyer ma commande et cela fait maintenant plus de 15jours que mes articles ont été réceptionnés par les équipes Kookaï mais je n’ai reçu aucun remboursement. Plus de 15 jours pour traiter un remboursement c’est anormalement long et aucun moyen de joindre le service client qui semble complètement inexistant, cela commence à être inquiétant et je commence à douter de la fiabilité de cette boutique.

Commande passée en mars 2024. Paiement débité des le lendemain, au bout d’une semaine toujours aucune nouvelle de ma commande. Aucune nouvelle non plus du service client à qui j’ai écrit. J’apprends au bout de 10 jours que la commande est annulée car ils n’ont pas les articles (par contre pour vous encaissez la pas de problème). Aucune nouvelle du remboursement! C’est inadmissible!

Deux commandes, deux annulations pour problème de stock !! et j'apprends qu'ils sont en liquidation judiciaire ! alors serons-nous remboursés ??? Une commande en janvier 2024 et une commande en février 2024

Deja, l'achat a mis plus de 2 semaines a etre envoyer. Ensuite, il tailler beaucoup plus grand que prevu donc j'effectue un renvoie pour un remboursement. Cela fait 10 jours qu'ils l'ont reçu, et je ne suis toujours pas rembourser. Bien évidemment, le service client ne réponds pas a mon email.