KOOKAÏ Omdömen 

Service client impossible à joindre malgré plusieurs tentatives par mail et par téléphone. Je n’ai reçu aucun retour de votre part. Cela fait plus d’une semaine que j’ai passé commande, et le statut n’a toujours pas évolué. En consultant les commentaires, je constate que je ne suis pas la seule dans cette situation et j’ai l’impression d’être victime d’une arnaque. Merci de me répondre rapidement, sans quoi je me verrai dans l’obligation de signaler votre société auprès de la Répression des fraudes.

Erreur dans l élaboration d une commande l’article reçu n est pas celui qui a été commandé. Mail envoyé attente très longue plus de 72 heures et pas de réponse. Difficultés pour joindre au téléphone le service relation client 11 appels y compris des attentes de plus de 10 mn . C est le parcours du combattant pour pouvoir retourner un article envoyé qui ne correspond pas à ma commande et paye. J ai reçu un article qui n est meme pas en adéquation avec le bon de livraison intégré au colis. Très déçue. J espère un jour avoir une réponse à mon mail.

Service client injoignable. Article reçu abîmé. Impossible de faire un retour car déclaré en transit alors que je l’ai bien réceptionné. En passant par un autre biais, sous réserve que ça fonctionne, proposition de retour en comptant les frais de retour. Malgré mes alertes via la messagerie et la fiche contact, aucune réponse.

DO NOT BUY FROM KOOKAI!!!
This company does NOT allow you to return ANYTHING! I've tried every day for 10 days and no one will reply.

Robe commandée sur le site Kookai et reçue avec un défaut majeur et largement visible au premier coup d’œil. Impossible de procéder à un échange sur le site malgré la disponibilité de celle-ci.

J’ai tenté de contacté le service client à de multiples reprises (5 appels, 1 mail et 1 réclamation via le site) mais impossible d’avoir quelqu’un au bout du fil. La seule issue est donc le renvoi, dont je dois en plus payer les frais de retour alors que la robe est endommagée!!!! C’est inacceptable.

Je déconseille donc fortement l’achat de cette marque via le site internet, d’autant plus qu’au vu du prix des produits, on s’attend à un service client de qualité.

I bought a number of items from their web site and 2 of them were cancelled without saying anything even if they were still in their stock. My order was partially delivered weeks later but I am still missing an item. I wrote to the customer service for a delivery time and the possibility of cancellation and refund since I didn't want to wait until the end of times. It has been ages and I still don't have a response. Just stay away if you value your money.

Effectivement relation client déplorable.. beaucoup de difficulté à les avoir .j'ai fait retour de 2 articles via UPS car je réside à l'étranger ..je n'ai eu aucun remboursement..j'ai réussi malgré tout a avoir 1 personne qui me dit qu'ils n'ont pas reçu de retour..face a mon insistance car j'ai la notification de livraison d ups. la personne s'engage à me rappeler dans la journée et bien rien..c'est usant je suis repartie pour des heures d'appel pour avoir quelqu'un..pour une marque comme kookai je ne comprends pas un serv6client aussi déplorable

Sweater has a horrible fit and size is inaccurate.
I wrote countless requests asking about the return fee being refunded, but I only got a response copied from their FAQ. Customer service is non existent.
Now I am stuck with a sweater in my usual size that fits like an XXL, and I should pay 30€ to ship it back.
Just horrible.

J'ai réalisé une commande à la date du 16 juillet 2025. Au sein des conditions générales de vente, signées lors de l'achat, il est indiqué : "KOOKAÏ traite les commandes du lundi au vendredi (sauf jour férié), dans un délai moyen de 48 heures. La commande est préparée et transmise au transporteur sous réserve du paiement. A certaines périodes (notamment en période de soldes), le délai de traitement pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes." Cependant, 48 heures après ma commande en ligne, le produit n'était pas expédié. Sur le principe, je ne m'inquiète pas plus que cela puisqu'ils indiquent que le délai peut être plus long lors de période de promotions, ce que je comprend tout à fait, même si cela n'est pas exprimé en jours de manière précise, donc légalement non applicable. Après une longue attente, et de nombreuses relances restées sans réponse, ma commande n'a été expédiée qu'à la date du 1er août 2025 soit 16 jours calendaires après la date de commande. Cependant, le paiement, lui, a bien été débitée de mon compte le 16/07/2025.
J'ai réalisé de nombreux mails (le 18/07/2025 + 30/07/2025 + 08/08/2025) auprès de leur service client ainsi que via le formulaire de contact du site (le 23/07/2025) pour les questionner et les solliciter dans un premier temps pour l'envoi de ma commande, puis pour un dédommagement, au vu des délais complètement aberrants. Mes mails sont tous restés sans réponse.
J'ai tenté de les joindre par téléphone à plusieurs reprises: le 25/07/2025, le 01/08/2025 et le 08/08/2025, et ils m'ont indiqué ne rien pouvoir faire pour moi, car selon leurs dires, la Direction est en congés.
Je suis cliente depuis des années (en magasin), et je ne comprends pas que des entreprises telles que celle-ci puissent sans aucun problème ne pas respecter leurs conditions générales de vente, au détriment des clients. A ce jour, je n'ai, bien entendu, toujours aucun dédommagement ni réponse à mes différents mails.

Un énorme scandale cette marque.
Commande pour une robe le 14/05/25. Article reçu un mois et demi plus tard. Évidemment article défectueux ! Je le renvoie. Au bout d’un mois et demi sans nouvelle évidemment l’article n’est plus remplaçable car plus disponible.
Et si on ne les relance pas ils sont incapables de se manifester, ni pour la livraison ni pour le retour. SAV déplorable ! Franchement qu’on s étonne pas que des marques ferment vu le mode de fonctionnement.

Le pire service client. J’ai commandé un top à 99e, la saisie automatique a rempli une ancienne adresse, je m’en suis rendue compte immédiatement et essaye de joindre le service client par téléphone et mail depuis des jours, impossible de les avoir. Un scandale pour le prix des vêtements depuis n’avoir aucune possibilité de contacter qui que ce soit.

DO NOT BUY FROM HERE IT IS SCAMMY. I ordered over £100 worth of items (3), all of them were not up to scratch and so I have had to return rhem, instead of a simple returns portal like every other brand, it is an email where you have to type your order number and items you wish to return. It has been over two weeks now and they will just not respond to anything at all!!!! It feels a lot like a scam and fair to say I am so upset with this as I loved everything on the website, it’s just a shame there is no customer service !

Voici

❌ Très déçue du service client de KOOKAI ❌
Je suis une cliente fidèle et j’apprécie beaucoup leurs modèles et la qualité des articles. Malheureusement, l’expérience d’achat en ligne est catastrophique.

Il n’y a pas de boutique dans ma ville, donc je commande sur leur site internet. Mais dès qu’on effectue un retour, le remboursement n’est pas fait correctement. Il manque des remboursements, et aucune réponse sérieuse du service client, malgré plusieurs relances. On se sent ignorée, et c’est inacceptable.

C’est vraiment dommage, car les produits sont beaux, mais le manque de fiabilité du service après-vente gâche tout. Je ne recommanderai plus tant que cela ne s’améliore .

Je commande un pull, je reçois la commande, j essaie mais je n’ai pas fait attention que au niveau de la manche côté intérieur c est décousu. Je rince mes articles comme j ai l habitude avant de les porter en repassant je m aperçois que c est décousu je renvoie pour un échange et la sous prétexte que je l ai rincé ils veulent pas procéder à l échange. Conclusion je me retrouve avec un article défectueux que je n’ai jamais porté et pire c est que le service a envoyé au client un article déchiré. Je n achèterais plus rien sur kookai.

J’ai laissé un avis ici il y a une semaine car cela fait deux semaines que j’ai essayé de contacter leur service client.
Alors sur trustpilot, ils vous répondent en moins de 24h mais toujours aucune réponse du service client à mes mails, c’est vraiment catastrophique.
C’est à se demander si votre service client existe.

Très mécontente du service client kookai.
J'ai fais un retour et un échange. Délais pour l échange très tres longs donc demande de remboursement. Remboursement partiel de ma commande après de nombreuses de relances...ils me doivent toujours de l argent et zéro réponses au mails. Je déconseille d acheter sur leur site.

I recently made my first purchase from Kookai and was extremely disappointed with the return policy. Shipping from Cyprus to Valencia with DHL costs approximately 70 euros, making it nearly impossible to return or exchange an item without incurring excessive fees.

As a first-time customer, I expected the return process to be more accommodating—especially for size exchanges. Since I had no prior experience with the brand's sizing, I had no way of knowing if the item would fit correctly. Now, I am left with a 90-euro top that I cannot wear, with no reasonable option to return or exchange it.

An additional 70-euro shipping fee just for returns is both unfair and discouraging. This experience has made me regret my purchase, as I would have considered becoming a loyal customer under better circumstances. I strongly urge the company to revise its return policy to be more customer-friendly, especially for first-time buyers.

J'ai acheté une robe sur le site espagnol qui ne m'allait pas. Le magasin ne procure pas d'étiquette retour, tout est à la charge du client pour faire renvoyer le colis. Cela m'a couté 18,45€ qui ne me seront pas remboursés pour faire renvoyer le colis en Espagne à Valence

Très déçue du pull acheté avec 50% quand même 44.50€ puisque porté une seule journée et déjà des bouloches. Je pensais que la qualité justifiait les prix élevés des articles Kookaï mais pour ce pull c'est loin d'être le cas. Pour moins polluer il faut moins consommer mais comment faire si l'on doit jeter notre pull au bout d'une semaine...??

La boutique de Vienne (38) ne propose pas de remboursement, mais uniquement des avoirs valables un mois. Malheureusement, cette information ne nous a pas été communiquée clairement lors de l’achat, contrairement à ce qu’affirment les vendeuses. Nous avons été deux clients à faire cette même constatation. Même si la marque rencontre des difficultés financières, cela ne justifie pas un manque de transparence envers les clients.
A fuir!