Julbo Omdömen 

Logistique pour commande par internet nul malgré un bug sur le paiement aucun geste commercial minable aucun sens de fidélisation d’un client

Merci pour votre réponse et de vos excuses mais lorsque l'on fait une erreur comme vous le confirmez la moindre des choses est de faire un geste commercial lors d'une prochaine commande

Commande passée le 01/02/26 débitée le jour même et depuis aucune nouvelle de la commande malgré une livraison prévue en 48h.
Plusieurs messages envoyés au service client et aucune réponse de leur part !
La marque n’hésites donc pas à nous faire payer un colis que nous ne recevons jamais ! À fuir!

Un peu cher car tout est en plastique et même pas un essuie verres gratuit pour 204€ assez déçu 😢

Je me suis tourné vers cette entreprise convaincu de l'importance de soutenir le made in France. J'ai acheté des lunettes de soleil à ma fille. Malheureusement la monture s'est cassée seulement après quelques jours d'utilisation dans le cadre d'un usage normal. J'ai été surpris de découvrir que le service client est très difficile à joindre, j'ai du relancer à de nombreuses reprises. Le service client a fini par me répondre que "le problème constaté résulte de l’usage normal et de l’utilisation quotidienne".
Très étonnant de lire cela seulement après quelques jours d'utilisation, probablement un aveux même de la mauvaise qualité de leurs produits.

Casque acheté il y a trois jours
Je l’ai échappé de la mains et il est tombé environ d’un mètre il a eu un choque environ un centimètre.
J’ai eu le SAV et ils ont indiqué ne pas reprendre celui-ci hors garantie sans aucune proposition de réparation
Je vous déconseille fortement ce type de matériel car peu résistant et très cher 289 Euros
J’ai maintenant aucune confiance sur le matériel.
N’ayant aucune réponse favorable de Julbo, je me permettrais de transmettre les informations à UFC-que choisir.

Top, réactif et très pro. Rien à redire.

Une pièce était cassée sur mon casque de ski, après contact avec le SAV, j'ai reçu gratuitement une pièce de rechange. L'envoi de pièce a été accepté sans présentation de facture, c'est très appréciable.

No lo estoy disfrutando porque, en primer lugar, mis gafas tardaron mucho tiempo en llegar y, en segundo lugar, vieron con unos rayones muy importantes (cero control de calidad), así que a día de hoy aún estoy esperando que me envíen mis gafas en buen estado (20 días desde que las compré)...

Une commande passée y’a 10 jours avec livraison 24h et sans nouvelle depuis mais par contre la somme a bien été débitée…
3 messages au service client plus tard rien n’a bougé
A ce prix c’est juste inadmissible

Super produit, pratique pour tous temps. Juste dommage de ne pas pouvoir choisir la couleur du support en fonction de la monture qu'on a.

Produit conforme aux attentes et livraison rapide !
Merci !
J'aurai juste aimé des couleurs revues par rapport aux montures passées (blanc avec la même gamme de verres par exemple)

J’ai acheté un casque Globe Evo Reactiv 1-3 LA Black
Il est inutilisable sous la neige…
La neige rentre par les côtés et il faut le nettoyer toutes les 10minutes car la neige rentre et et se colle à l’intérieur de la visière
Bref un enfer sous la neige, inadmissible pour un casque de ce prix!!!
Casque acheté chez snowleader

C’est dommage de pas pouvoir suivre plus en détail l’état de la commande, où elle en est.
Ceci dit service rapide en moins d’une semaine.

Les lunettes se nettoient difficilement et se salissent facilement, dommage pour le prix
.

Sehr schneller und erfolgreicher Service. Können viele der Konkurrenz nicht mithalten.
Vielen dank aus Deutschland

Toujours aussi fan de Julbo mais encore plus de mes nouvelles Edge 🥰! Produit tellement quali je ne peux que recommander ! Service client au top super réactif ! Merci 🙏

I placed an order. I realized after 3 minutes was the wrong ski google. I wrote them immediately to cancel my order so I can place a new one. No reply.
Today I got the wrong ski google and need to return. Terrible.

Ho acquistato il modello di punta Lightyear Reactiv, ma l’esperienza è stata disastrosa da ogni punto di vista.
Il prodotto è arrivato con ben due difetti di fabbrica:
• Meccanismo di apertura compromesso: il sistema non funzionava correttamente su uno dei due lati, impedendo alla maschera di aprirsi e chiudersi perfettamente.
• Difetti estetici sulla lente: la patina colorante presentava delle imperfezioni evidenti sui bordi, con zone non coperte che sembravano veri e propri "buchi" nella colorazione.
Basterebbe questo per giustificare una recensione da 1 stella, ma il peggio è arrivato con il servizio clienti, a dir poco penoso.
I tempi di risposta alle email sono biblici (3-4 giorni). Mi è stato richiesto di inviare i video del difetto per ben due volte a persone diverse, facendomi perdere un’altra settimana. Una volta autorizzato finalmente il reso, mi è stato indicato di spedire a mie spese. Nonostante la loro policy aziendale specifichi chiaramente che le spese di spedizione per articoli difettosi sono a carico del venditore, mi è stato rimborsato solo il costo della maschera.
Dopo aver ignorato 3 o 4 email in cui chiedevo il rimborso delle spese di spedizione, sono stato costretto ad aprire una contestazione su PayPal, grazie alla quale ho finalmente ottenuto quanto mi spettava. Sconsigliatissimi!

AGGIORNAMENTO al commento del team Julbo sotto riportato: quanto dichiarate non corrisponde alla realtà perchè il 4 Febbraio avevate emesso il rimborso dell’oggetto via paypal, dopo averlo ispezionato essendovi arrivato almeno una settimana prima, non avete volontariamente emesso il rimborso delle spese di spedizione che avevo pagato tramite altra transazione, e avete non risposto al mio sollecito fino ad oggi post feedback qui su Trustpilot. Come vi ho scritto via email, quando una società riceve le prove in anticipo, di aver spedito un prodotto difettato, deve produrre una bolla di spedizione con spese a suo carico e non farle pagare al cliente!..e poi far finta di essersi dimenticato di rimborsarle ;)

Une commande avec de nombreux échanges mais le produit est conditionné dans une boîte puis dans un étui rigide puis dans son étui .

La supérette a mis 5 jours pour réparer leur zapette le colis est arrivé en retard pour l'anniversaire
C'est navrant