IMA Servizi S.c.a.r.l. Omdömen 303

Nonostante la causa del sinistro fosse palese e coerente alle condizioni per il risarcimento, e l'avvenuta corretta sottomissione dei dati e documenti trasmessi a mezzo loro portale;
c'è stata un'ossessionante ed estenuante richiesta, a periodi alterni, degli stessi dati e documenti anche duplicati, prima che avvenisse la liquidazione del sinistro.
Compagnia assicurativa vivamente sconsigliata!!!

N.b.: in ottemperanza al regolamento Truspilot trattasi di esperienza diretta per acquisto online polizza ImaItalia, premio ragionevole, biglietto protetto.

Auto in panne la vigilia di Pasqua. Mi chiamano il carro attrezzi tramite il portale MA NON si premurano di ricevere conferma. Dopo più di un'ora di attesa, se non avessi cercato in rete il recapito e telefonato all'officina, starei ancora aspettando!

Mi rivolgo a voi per esprimere la mia più totale delusione in merito al soccorso stradale  che ho avuto con  la vostra azienda in data 14/04/25.

Sono dispiaciuto per un servizio scadente ed effettuato da incompetenti  senza nessuna preparazione professionale sia da parte della centralinista che degli autisti del carro soccorso.
Vi informo che  i vostri dipendenti  sono inadatti per questo tipo di lavoro dove la sensibilità e la professionalità sul  lavoro sono fondamentali perché si sta trattando con individui in difficoltà.
Purtroppo, devo segnalare diversi inconvenienti che hanno compromesso l'esperienza complessiva.
Ore 18,00 la centralinista del numero verde (sicuramente straniera) dopo la mia chiamata di soccorso mi dice che sarei stato contattato dal personale di soccorso. Dopo un'ora richiamo, mi risponde sempre la stessa persona che si riprende tutti i miei dati con tanto di  numero di telaio dell'auto, gli sottolineo che l'auto è un suv con cambio automatico e freno di stazionamento elettrico (l'auto è inchioda nel posto dove mi sono fermato piove a dirotto e il mio finestrino è aperto e non si può chiudere) chiedo il perché non vengo contattato, mi risponde candidamente che si era dimenticata di me. Passa un'altra ora e più, richiamo mi risponde un uomo che dice che la mia chiamata non è stata mai inoltrata dalla sua collega.
Arrivo del primo carro soccorso ore 23,00 l'autista dopo inutili e goffi tentativi di fare ripartire l'auto perché  secondo lui era la batteria scarica. si arrende e mi dice che da solo non poteva caricare l'auto sul cassone perché bisognava mettere dei carrelli sotto le  ruote e da solo non ce l'avrebbe fatta. Fa una decina di foto alla mia macchina da ogni angolazione e se ne va. Arrivo del secondo carro ore 04,00 scendono in due armeggiano di nuovo sulla batteria della mia auto che è carica ma loro dicono che è colpa della batteria dopo innumerevoli tentativi si arrendono e cercano di caricare l'auto e qui viene il bello per alzare le ruote con il cric sollevatore che hanno in dotazione  non ci riescono perché è troppo piccolo. La mia macchina è un suv ed è alta e il cric e piccolo e non alza le ruote da terra, per la terza volta ripartono e alle 06,00  della mattina ritornano e caricano l'auto sul mezzo.
12 ore di attesa per un soccorso in città è  veramente troppo è da terzo mondo!  è allucinante!!
Sono certo che la vostra  azienda sia interessata a mantenere la soddisfazione dei suoi  clienti e mi auguro che possiate  trovare  una soluzione rapida ed efficace per questo spiacevolissimo  problema, che non dovrà più ripetersi.
Resto in attesa di una vostra  risposta e ringrazio anticipatamente per l'attenzione che vorrete dedicarmi.

Distinti saluti.

La prossima volta che la titolare non dovesse accettare l’invito a bere un caffè dal sottoscritto, piuttosto cambio compagnia . Ovviamente scherzo dato che la suggerirei a chiunque per la straordinaria gentilezza e competitività mostrate.

Assolutamente eccellente il servizio di call center competente, disponibile, paziente e soprattutto chiaro.
L'operatore del mezzo di trasporto bravissimo, anch'esso grande competenza e assoluta precisione sia nel rispetto dell'orario che nello svolgimento delle operazioni di carica della nostra auto.
Grazie e continuate cosi

Cortesia,competenza e velocità

Ho dovuto chiamare un carro attrezzi per la mia auto. Non si sono presentati. Dopo aver aspettato ore vicino alla macchina come da loro indicato automaticamente (impossibile contattarli direttamente) ne ho pagato uno di tasca mia ma il gommista era ormai chiuso e ho dovuto tornarci il giorno dopo. Ho perso una giornata di lavoro e non mi hanno nemmeno rimborsato l iva del carro attrezzi. L autista mi ha riferito che lo stesso giorno era successa la stessa cosa ad un altra loro assicurata!

Pessimi! Dopo una perdita enorme di tempo ti dicono che la garanzia non copre la cancellazione di un volo intermedio

Ho avuto necessità di chiamare un Carroattrezzi per la mia moto.
Il servizio è stato facile da ingaggiare e super efficiente!

Attenzione se sottoscrivete l' assicurazione tanto decantata per l' assistenza sanitaria viaggio Heymondo, chi si occupa di assistervi è l' IMA.
Leggete le loro recensioni!
L' ho capito oggi a mie spese!
Se non andate nella Struttura da loro consigliata che si trova nel mio caso lontano da dove alloggio, non importa quanto stiate male, dovete comunque anticipare le spese mediche, richiedere la traduzione in inglese del referto, e poi avviare la meticolosa pratica per l' eventuale rimborso.
Heymondo mi aveva assicurato prima di sottoscrivere l' Assicurazione Premium che le spese mediche sarebbero state pagate direttamente da loro con la sola condizione di avvisare in tempo il Centro di assistenza.
Tutto Falso!
Leggete la risposta del Centro assistenza Heymondo (= IMA ) che ho chiamato questa mattina 27/03/'25 da AoNang Krabi in Thailandia per mia moglie:

"...la struttura indicata dal nostro corrispondente è quella più vicina, parte del network.
Come precisato telefonicamente, se le condizioni di salute sono tali da non poter attendere, è bene recarsi al più presto c/o una clinica locale a voi più vicina. Allo stesso modo, qualora non intenda recarsi c/o la struttura indicata, può recarsi dove preferisce, saldare le spese mediche ed inviarci un referto medico in inglese all'indirizzo...
In tal caso, la invitiamo a saldare le spese mediche con metodo di pagamento tracciabile, affinché in seguito possa avanzare richiesta di rimbroso."

Ho chiamato un dottore che ho pagato personalmente perché mia moglie non era in condizione di affrontare un lungo viaggio in taxi.
Tutto bene quando stai bene ma se ti senti male e non riesci a stare in piedi allora sono problemi e guai serissimi, come nel caso di mia moglie questa mattina.
Quindi se sfortunatamente avete un incidente e vi portano in ambulanza in un Ospedale non convenzionato allora sono veramente c.... amari!
Pagherete tutto Voi!
Poi dovrete eseguire alla lettera tutta la procedura per richiedere l' eventuale rimborso...
FATE ATTENZIONE!
Mai più Heymondo (= IMA )!
Mai più!

Ps. se voleste chiedere prima di partire o meglio ancora mentre già siete in vacanza quali sono le Strutture sanitarie convenzionate nel luogo in cui vi trovate, Vi verrà negata la risposta da parte di IMA (= HEYMONDO ) con scuse ridicole e imbarazzanti.
Voi capite il perche?
Io purtroppo si!

Pessima. Non credo ai miracoli

Precisi perfetti gentili efficenti

Pessimo servizio. Dopo aver stipulato un contratto assicurativo, nel mentre che mi trovavo all'estero ho avuto un'urgenza di salute. La mia compagna ha chiamato il servizio e, oltre a aver perso più di un'ora e mezza nella richiesta di documenti (ripeto, era un urgenza) ci è stato segnalato che la polizza non era valida per motivazioni irreali (abbiamo contattato qualche giorno dopo la compagnia assicurativa che ci ha confermato la non veridicità di ciò che ci hanno detto). Il fatto più grave però è che l'operatrice che ha risposto, nonostante la mia compagna fosse nel panico perché non sapeva cosa fare, ha terminato la chiamata di proposito. Alla seconda chiamata ha risposto un'altra operatrice, con le testuali parole rivolte alla mia compagna "fai un lavoro per cui certe cose dovresti capirle"
Abbiamo risolto le cose DA SOLI e fortunatamente è andato tutto bene.
E davvero molto grave ci sia stata di mezzo la salute di una persona (non si stava parlando di un guasto all'auto) e non abbiano fatto NIENTE per salvaguardare la cosa

Servizio impeccabile, telefonato, forniti i dati ed i problemi dell’autovettura ed il Carroattrezzi e’ arrivato praticamente subito. Consigliatissimo

In seguito a un guasto in autostrada ho contattato IMA assistance perché inclusa nella polizza assicurativa, call Center gentile e soddisfacente. Soccorso stradale puntuale ed educato. Ho fatto riparare il mezzo presso l'officina del carro attrezzi, onestissimi e velocissimi. Tenuto conto che il soccorso è stato fatto a notte fonda soddisfatto al 100% COMPLIMENTI a tutto lo staff!

Ima Service assolutamente perfetto
Salvatore il titolare di una cortesia e gentilezza unica..ci ha soccorso di domenica pomeriggio arrivando in meno della metà del tempo che ci avevano ci comunicato.
Top!

SERVIZIO SCADENTE E DELUDENTE.

Aggiornamento 26/02/25 - Adesso parlano di officina autorizzata, mi spiegate il senso di fare portare un auto da demolire in un officina autorizzata, mentre è stata portata nel cortile dove lavoro (per evitare di pagare un deposito, e per fortuna... sennò mi dovevo accollare anche questa spesa) ricoprendo anche meno km previsti.

INOLTRE IL GIORNO DEL SINISTRO UN LORO OPERATORE MI HA DATO LE SEGUENTI INDICAZIONI: "NON SI PREOCCUPI BASTA CHE FACCIA SCRIVERE IN FATTURA CHE IL CARRO ATTREZZI È STATO CHIAMATO DALLE FORZE DELL'ORDINE PER AVERE IL RIMBORSO"

CMQ OLTRE ALLA MIA LEGGETE TUTTE LE BAD REVIEW CHE HANNO PER RENDERSI CONTO CON CHI AVETE A CHE FARE, CREDETEMI PAGATE ANCHE QUALCOSINA IN PIÙ MA RIVOLGETEVI A QUALCUNO ALTRO PERCHÉ SE VI CAPITA UNA SFIGA COME LA MIA, NON VI RIMBORSANO NULLA.

RIBADISCO STATENE ALLA LARGA.

24/02/2025
Dicembre 2024 (periodo di Natale), ho avuto un incidente, sono intervenute le forze dell'ordine, e quindi non ho avuto modo di chiamare il carro attrezzi PREVISTO PER IL QUALE HO PAGATO al momento della stipula del contratto, mi è stato detto al telefono da un loro operatore che BASTAVA indicare nella fattura di pagamento che il carro attrezzi era stato chiamato dalle autorità...

Febbraio 2024 - Dopo aver fatto 3 pratiche, perchè ogni volta mancava un documento, mi hanno risposto che non mi rimborsano il carro attrezzi perché l'auto non è stata portata in autofficina, NONOSTANTE abbia spiegato che l'auto è stata DEMOLITA, la risposta è stata perché l'auto doveva andare direttamente da un demolitore... MA SIAMO SERI? Sapete quello che dite? Sapete che bisogna prendere un appuntamento soprattutto nel periodo di Natale?

Trovano motivi futili per non rimborsare, evitateli come la peste.

Il mio consiglio è statene alla larga il più possibile.

Molto soddisfatto. Semplice, veloce e cortese. 10!

Mi sono trovata sola e impaurita dal momento in cui ho forato il pneumatico in una zona buia. Ho chiamato immediatamente il carro attrezzi ed è arrivato puntuale un ragazzo anche molto educato, gentile e rassicurante.

Pienamente soddisfatta in mezzo ora la mia auto in panne era già all officina grazieeeeee