IMA Servizi S.c.a.r.l. Omdömen 303

Aperte due richieste di rimborso. Una per il rimborso del soccorso stradale e un altra per il rimborso dell'hotel. Ovviamente con fattura. Nessun rimborso ricevuto con scusanti pessime. Perché la fattura è di un importo e la scrisciata pos è differente. Ma vergognatevi. Pessimi

Aggiornamento:
Inviatemi come contattarvi. L'auto era stata portata in officina, ma poi è stata dovuta trasferire da un carrozziere per il preventivo, che oltretutto vi ho inviato e avete ignorato dicendo che fosse passato un mese. Non è colpa mia se la sente va in ferie. Per quanto riguarda l'hotel, è stato appena approvato il rimborso

Che sono rimasta molto soddisfatta

Il servizio è stato professionale ed efficiente. Grazie all'operatrice al call center ed all'autista del carroattrezzi.

Acquistata assicurazione completa per un viaggio in Messico di 3 settimane, dopo un incidente mi faccio male al polso e pensando fosse rotto chiamo I assicurazione per farmi indicare un ospedale convenzionato per farmi visitare. Dopo 2 ore dalla chiamata mi forniscono I indirizzo dell' ospedale convenzionato specificando che non avrei dovuto sborsare un euro e che sapevano del mio arrivo e mi stavano aspettando. Una volta in ospedale nessuno sapeva nulla, continuavo a chiamare I assicurazione per avere delucidazioni e mi continuavano a ripetere che I intermediario con lospedale non rispondeva, intanto in ospedale mi continuavano a chiedere la carta di credito. Dopo circa 5 ore di attesa in ospedale, il tutto piangendo dal dolore, ancora non mi avevano fatto una radiografia perché I intermediario e il medico in Italia dovevano dare il consenso alla spesa medica, quando I assicurazione copriva fino a 2 milioni di euro ed inoltre continuavano a chiedermi la carta di credito. Dopo svariate chiamate e discussioni con medici e assicurazione, solo dopo che il mio ragazzo ha alzato la voce si sono mossi a farmi esami e radiografie. Alla fine I assicurazione non ha neanche pagato €200 di tutore che ho dovuto mettere perché sul contratto c era scritto che non coprivano " apparecchi ortopedici " , le inventano
tutte pur di non pagare. Esperienza pessima, assistenza pessima, c'è scritto che l'assistenza é H24 ma non é così. Sconsiglio vivamente.

Gentilezza,velocità dell’intervento,
Professionalità

Ottimo servizio con tempi di attesa rispettati

Data la circostanza ho dovuto usare il call Center..molto efficiente risolto velocemente permettendo di organizzare il soccorso a tempi brevi e precisi.. gentilezza ..vi ringrazio tutti !

Tutto è avvenuto in tempi ragionevoli, cortesia e competenza dell'operatore a ottimi livelli. Veramente un ottimo servizio

Attenzione e cura costante al cliente. Professionalità, presenza e disponibilità nell assistenza e risoluzione del momento critico.
Non ci si sente soli.
Ottima organizzazione

In previsione del nostro viaggio abbiamo stipulato con IMA Italia una polizza assicurativa silver.
La sera dell’ultimo giorno di viaggio mia moglie ha un problema sanitario ad Aruba, per cui contattiamo la centrale operativa alle 21:40; dopo venti minuti di domande con due tecnici parliamo con il medico reperibile che ravvede la necessità di una visita specialistica urgente; visto soprattutto il volo transcontinentale da effettuare il giorno successivo era infatti necessario escludere gravi patologie. Dopo pochi minuti veniamo contattati da un tecnico che ci informa che è stato attivato l’intermediario locale per trovare una struttura dove è possibile fare la visita e che la procedura avrebbe necessitato di circa due ore.
Attendiamo fiduciosi ma alle 00:23, non avendo ricevuto notizie, ricontattiamo la centrale e lo stesso tecnico afferma che l’intermediario locale non ha dato un riscontro, che solleciterà e ci farà sapere. Lo informo che dietro il nostro resort c’è l’ospedale principale di Aruba, ne prende atto ma ci dice di aspettare.
Alle 4:21, senza ancora notizie, ricontattiamo la centrale e un nuovo tecnico ci informa che non sanno ancora nulla, profondamente arrabbiato chiedo di farmi sapere qualcosa al più presto; dopo poco mi richiama dicendo che l’intermediario locale ha avuto difficoltà a muoversi perché era notte e di andare al pronto soccorso dell’ospedale dietro l’hotel (come già avevo proposto ore prima) dove era presente lo specialista per la visita e che non avremmo pagato nulla perché la struttura era convenzionata e che avevano già avvisato del nostro arrivo (il tutto confermato via mail).
Prendiamo quindi un taxi e ci rechiamo in pronto soccorso, con sorpresa all’accettazione ci dicono però che non sanno nulla e che non accettano le assicurazioni. Richiamo quindi immediatamente la centrale che a questo punto non sa più come muoversi e naviga totalmente nel buio, mi dicono quindi che mi avrebbero fatto sapere a breve e di attendere la loro chiamata. Dopo altri 15 minuti di attesa senza notizie decidiamo di procedere alla visita a pagamento, l’infermiere che ci ha valutato ci informa che il medico specialista è reperibile solo per le emergenze e non essendo questo il caso loro non possono fare nulla, ci forniscono quindi i contatti di due cliniche private per la visita in mattinata.
Scriviamo tutto questo via mail alla centrale che dopo un’ora ci risponde dicendo che la struttura aveva rifiutato la presa in carico con l’assicurazione poiché era notte e non era un ricovero e che le due strutture privare indicate per la visita erano private, quindi loro non avrebbero potuto fare nulla, di recarci autonomamente e di anticipare il costo che avrebbero rimborsato.
Completamente abbandonati a noi stessi cerchiamo aiuto nel concierge dell’hotel che molto gentilmente contatta le strutture private, le quali purtroppo non avevano disponibilità in giornata.
Chiamo nuovamente la centrale operativa chiedendo cosa fare, informandoli che avremmo avuto l’aereo nel pomeriggio e che avremmo dovuto fare il controllo prima di prenderlo, come indicato dalla loro dottoressa. Incredibilmente mi dicono che loro non possono aiutarci, addirittura che ci avrebbero riprogrammato il volo in caso non avessimo fatto la visita in mattinata ma loro non riuscivano a trovare uno specialista per l’esame.
Alla fine decidiamo di andare alla clinica specialistica dell’ospedale spiegando il caso ed implorando che qualcuno ci aiutasse, fortunatamente incontriamo un medico favoloso disponibile ad aiutarci.
Risolto il problema scriviamo alla centrale che eravamo riusciti a fare l’esame e che era tutto in ordine, quindi avremmo potuto prendere l’aereo. Da lì non abbiamo ricevuto nemmeno una chiamata di scuse o almeno per sapere come stavamo, nulla di nulla!

Ad oggi l’assicurazione ci ha comunicato che effettuerà il rimborso di tutte le spese. La sensazione che abbiamo avuto è che il loro corrispondente locale non abbia lavorato a dovere e quindi loro dall’Italia non sapessero che pesci pigliare. Certo è che se dall’inizio ci avessero detto di arrangiarci avremmo risolto molto prima il problema, invece ci hanno solo complicato il tutto.

Aggiornamento 21 Novembre
Abbiamo ricevuto il rimborso delle spese richieste, ma dall’assicurazione per il resto tutto tace. Nessun commento a questa recensione (come invece avviene per quelle positive o anche per quelle negative in cui hanno argomentazioni per rispondere) e nessuna risposta alla richiesta di spiegazioni dell’agenzia che ci ha venduto il pacchetto.

Efficienza puntuale

2 stelle rimborso diretto Wafa ima assurance corrispondente in Marocco.

5 stelle rimborso da parte di assicurazione Ima Italia.

5 stelle assistenza post incidente da parte di Frontier

Devo rettificare la mia precedente recensione seppur seppur deluso dalla gestione da parte del corrispondente qui in Marocco dell'assicurazione italiana per il rifiuto al rimborso diretto con delle scusanti che non ho capito.

Debbo sottolineare la celerità dell'emissione rimborso spese mediche, effettuate e pagate da me direttamente ( non sono ancora rientrato in Italia) da parte della I4T insurance Travel.

Allego risposta assicurazione:

Gentile cliente Pasquale De fidio,

La presente in relazione all'oggetto sopra emarginato.
Insurance Travel srl. in qualità di intermediario assicurativo, ha provveduto a istruire la pratica e a sottoporre alla Compagnia Assicuratrice, le Vostre richieste per la disamina del sinistro: Spese Mediche, aperto il 18/10/2024
La Compagnia Assicuratrice ha attentamente visionato e valutato l'incarto a corredo del sinistro e comunica quanto segue:

In riferimento al sinistro in oggetto, a seguito dell'esame della documentazione in nostro possesso, comunichiamo di aver valutato il risarcimento complessivamente in Euro 152,00 e comunichiamo di aver dato disposizione al ns istituto bancario di disporre il bonifico sull'iban da voi indicato.

"Cifra pari al totale delle spese mediche sostenute in viaggio.
Il bonifico verrà emesso entro 15 giorni lavorativi dalla presente."

Ci auguriamo di aver soddisfatto le sue esigenze e con l'occasione porgiamo cordiali saluti.

Customer Experience - I4t
I.T. srl

- N.POLIZZA: IMA1476395
- TIPOLOGIA DEL SINISTRO: Spese Mediche

Volete buttare via dei soldi ? Prendete immediatamente in considerazione questa società di assicurazione. Ho avuto con loro un'esperienza che definirei allucinante , ho chiesto il rimborso della misera somma di € 50 che avevo speso per comprare delle medicine e l'esame di urina prescritti dalla clinica privata locale , dopo avere spedito le varie documentazioni , mi hanno persino richiesto copia del biglietto aereo di andata Roma Abu Dabi che come ovviamente sapete non serve perché si riferisce a un volo già fatto e loro avevano accertato tramite telefono , che io risiedevo in un hotel sito a Doha, naturalmente ho effettuato varie spese per la visita medica utilizzando mezzi di trasporto come taxi che non danno alcuna ricevuta. Ho solo richiesto il prezzo pagato per le medicine e l'esame di urina.Volete evitare dei disagi enormi? Evitate questa compagnia di assicurazione.

Servizio di assistenza stradale, veloce ed efficiente .. completamente soddisfatto

Autista del soccorso stradale molto in gamba ed esperto. Tra l'altro anche simpatico

Il servizio era terribile. La mia macchina si è fermata in mezzo ad una strada buia. È arrivata una persona di nazionalità albanese o rumena appartenente al vostro servizio e il suo comportamento nei confronti del vostro servizio non è stato educato commerciale è cattiva educazione. Per me è stata una pessima esperienza

Non avrei potuto avere assistenza migliore, gentilezza, cortesia educazione sia la persona al telefono sia gli operatori del carroatrezzi. Lo consiglio senza nessun dubbio

Mia moglie ha prenotato un viaggio organizzato assistito da una loro polizza, non aveva scelta per optare per un'altra assicurazione. Scoperto di essere incinta prima di partire e non avendo il tempo per appurare la presenza di patologie particolari, con precedenti nella sua famiglia, ha deciso di non partire e la compagnia, nonostante diversi certificati medici della specialista, non ci ha rimborsato nemmeno una parte di quanto speso. Non li consiglio a nessuno!

Eccellente servizio in 10 minuti ha risolto il mio problema