ICEPAY Omdömen 

Echt tot aan de 30 keer met Icepay aan de telefoon gehangen, continue door worden geschakeld of moeten wachten op een antwoord omdat niemand een idee heeft. Vervolgens kom je erachter dat de prijzen zomaar gewijzigd zijn.....en opeens 1/3 van je omzet naar Icepay gaat als beginnend bedrijf. Ik zou iedereen afraden om met deze partij te werken, hoe aardig de customer support ook is, het bedrijf is echt waardeloos. Zo ook de hele online environment, het lijkt wel alsof ze het express moeilijk maken zodat je er zelf nooit achter komt dat er geld van je wordt achter gehouden.

In tegenstelling tot de negatieve reacties hier onder heb ik een erg positieve ervaring met ICEPAY. Voor de webshop van mijn vrouw waren we op zoek naar een goede payment provider. We hadden hier nog geen enkele ervaring mee en kwamen in contact met ICEPAY. Zij hebben ons geholpen met bepalen welk pakket het beste is en welke financieel het meest voordelig is voor ons. Ik heb het contact met ICEPAY als zeer prettig ervaren.

Zeer slechte support.
Portal is ook niet meer van deze tijd, weinig inzicht in statistieken.

Als klanten steevast worden genegeerd, contracten eenzijdig worden aangepast zonder overleg en uitbetalingen steevast te laat of onvolledig zijn vraag ik me sterk af of Icepay over een jaar nog wel bestaat. Zinkend schip?

zeer slecht en niet van af te komen

In het verleden enorm goede ervaring met Icepay. Sinds het afgelopen 1,5 jaar is dit totaal omgedraaid. Door vele fouten bij Icepay allerlei ellende op mijn dak gekregen:
- Foutieve betalingen
- Afschrijvingen van mijn rekening
- Wurgcontract waar ik niet onder uit kan
- Een incasso bureau op mijn dak zonder dat ik iets van een factuur ontvang en zo kan ik nog wel een uur door gaan.

Ik ben nu overgestapt en wil NOOIT meer iets met dit verschrikkelijke bedrijf te maken hebben. Ik gun deze review omdat ze snel op Google hun reviews weggehaald hebben. Dan maar op een andere manier.

Veranderen contract (in ongunstiger contract) en hebben slechte dienstverlening!

Zoek je een betrouwbare betalingsprovider? Dan moet je niet bij IcePay zijn. Ze factureren extra kosten aan je door zonder je hiervan op de hoogte te stellen. De extra kosten zijn onterecht gefactureerd maar retour storten doen ze niet. IcePay moet snel van de markt gehaald worden. Zooitje, amateuristisch, niet betrouwbaar, niet doen!

Ze blijven nieuwe facturen sturen, nu al een half jaar lang. Telefonisch geven ze aan naar de zaak te kijken, maar je ontvangt nooit een reactie.
Tegelijk verwijten ze mij geen opzegging te hebben doorgeven, terwijl dit al meerdere malen is gedaan.
De kosten blijven maar oplopen! Verschrikkelijk bedrijf!

Wij zijn naar een andere betaalprovider overgestapt omdat we teveel problemen hadden met dubbele betalingen en zeer slechte service van ICEPAY. We moesten steeds zelf uitzoeken welke betalingen dubbel waren. Ook zeer veel uitval van hun systemen met gevolg verlies van omzet. Dienst na verkoop zeer slecht , er wordt niet gereageerd op support mails.

GA NIET IN ZEE MET ICEPAY !

Vanaf 24-12 al een probleem, een zeer groot probleem met de dienstverlening van Icepay. Meerdere telefoontjes en mailtjes aan gewaagd, echter zonder resultaat. Zeer slechte communicatie, weinig begripvol, amateuristisch etc. Zeggen dat ze 24/7 bereikbaar zijn, dit is dus zeker NIET het geval!!! Wij wachten nog steeds op een oplossing, gevolg is dat wij nu zeker omzet missen!!! Ongelooflijk en zeer teleurstellend!

Nooit meer samenwerken met deze dieven!

Ik ben vorig jaar vrij naïef met deze mensen in zee gegaan. Het heeft me eerst heel veel geld gekost om te downgraden want daar was geen flexibiliteit in en nu was ik te laat om op te zeggen en ik heb vorig jaar al gezegd dat ik niet ging verlengen en nu weigeren ze vroegtijdig te stoppen dus moet ik nog een jaar betalen voor niets. Een bende afzetters zijn het.

Als webwinkel hebben wij inmiddels een punthoofd gekregen van betalingsprovder Icepay. Zeer veel uitval van hun systeem (vaak hetzelfde euvel) en geen enkel gevoel van urgentie om dit adequaat op te lossen.
IT afdeling lijkt zeer incapabel. Hetzelfde geldt voor de supportmedewerkers.
Sterke afrader!!!!

De site ziet er heel erg duidelijk, transparant en overzichtelijk uit waardoor we vertrouwen hadden in het product. Zoals bij veel bedrijven word je tijdens de opstart goed te woord gestaan. Het is werkelijk niet voor te stellen hoe slecht de klantenservice is. Telefonisch wordt er altijd gezegd dat je een ticket aan moet maken en de tickets worden zo ontzettend laat beantwoord met de meest nonsens antwoorden; een lijst met 10 vragen of een antwoord op een vraag die je niet hebt gesteld. En als je ze aanspreekt op de slechte klantenservice, worden je tickets helemaal niet meer behandeld. Het is ontzettend jammer. Het product zit op zich namelijk wel goed in elkaar, maar als je problemen hebt ben je de klos.

Ik heb zelden zo'n slechte klantenservice meegemaakt.
Support tickets worden gewoon gesloten zonder antwoord.

Een tijd problemen gehad met mijn betalingen. Na lang uitzoeken bleek het om een technisch probleem aan mijn kant van de website te zijn.
ICEPAY heeft mij goed ondersteund en uiteindelijk het probleem gevonden.
Nu werken de betalingen prima en heb ik aan ICEPAY een prima payment provider die niet duur is en veel betaaloplossingen aanbiedt.

1 ster: Zeer slecht - onaanvaardbare ervaring, onredelijk en onbeschoft gedrag.

Ze reageren niet op berichten en het is vrijwel onmogelijk iemand aan de lijn te krijgen met verstand van zaken of enig verantwoordelijkheidsgevoel.

"Maak maar een ticket" aan is het antwoord op alles, vervolgens kun je eeuwig wachten tot er een antwoord komt. Meestal duurt dat ruim een week en vragen ze naar iets wat ze zelf kunnen uitzoeken.

Na enige tijd een telefoon en mail ontvangen.
Ze begrijpen mijn situatie en gaan alles recht zetten.
Zo slecht zijn ze nu ook nog niet.

Toen het bedrijf is opgericht, goede band mee gehad en open gesprekken. Helaas een paar jaar later overgenomen door geldwolven die alleen maar willen cashen. Nu twee jaar na het eenzijdig beëindigen van ons contract van 4 jaar, komen ze opeens met een incasso aanzetten. EindPay?