ICEPAY Omdömen 

Betaling gedaan via Icepay, maar die lijkt niet aan te komen, ontvangende partij meldt dat de status blijft staan op “wacht op betaling”. Terwijl het van mijn rekening is afgeschreven en ik daar ook het bewijs van heb.

Very reliable and very affordable payment provider. Always helped me with issues varying from integration issues to administrative requests. Fast and without any hesitation!

Op 17 maart een vlucht geboekt bij Condor. Direct na boeken kreeg ik de melding : technische fout. Geen boekingsbevestiging en toch geld via IBAN van onze rekening. Na verschillende keren per tel en per mail contact te hebben gezocht, gedurende 5 weken was ik lichtelijk in paniek. Bank adviseerde Icepay in te schakelen. Alle correspondentie door gestuurd en Icepay ging direct aan de slag. De betaling was na 3 weken nog niet retour. Vriendelijke medewerker van Icepay stelde voor dat wij weer een mail stuurde naar Condor en Icepay in de cc. Na nog 1x een mail van Icepay daaroverheen dat de klant al weken op een refund wachtte. Werd op 22 Mei jl eindelijk het geld retour gestort. Dank, dank, dank Icepay!! Zonder jullie hulp was het niet gelukt

Vlucht geboekt en betaald bij Lufthansa. Komt er na 1 minuut de melding dat er iets niet goed is gegaan en het verzoek om opnieuw te boeken en betalen. Dit uiteraard niet gedaan, maar ik had geen bevestiging gekregen van de betaalde vlucht. Na vele e mails naar Lufthansa en berichten in hun feedback kwam er geen reactie van hun. Ten einde raad contact gezocht met Escrew icepay en die hebben het voor mij opgelost. Hulde voor zoveel hulp.

Er is bij mij geld afgeschreven, maar ik weet niet waar dit van is?

Vriendelijk en snel geholpen door Icepay! Na bij Austrian airlines van kastje naar de muur te zijn gestuurd, kreeg ik bij Icepay meteen het gevoel dat het wel opgelost zou worden en dit is dan ook gebeurd gelukkig!

ICEPAY went above and beyond getting involved with vendor refund - I truly experienced the best customer service. Icepay can be proud of its customer service team, well done all and again a million thanks!

Icepay helped me enormously when a payment with Lufthansa went south. They have been very responsive and, as a party who is not directly responsible for any Lufthansa wrongdoings, has been valuable in solving this issue!

I had a payment to Lufthansa debited from my account, but then Lufthansa didn’t provide the service I paid for (technically), and when I called their customer care, they had no clue about this..and there was no way I could further work with them to get my money back. Then I contacted ICEPAY, and they being the payment gateway, had already transferred the amount to Lufthansa. But still, they helped me by using their channel with Lufthansa and ensuring that I got my money back. Great customer service. Thanks!

Dank ICEPAY voor het doorsturen van mijn mail naar Lufthansa, op jullie advies! Ik heb mijn geld weer teruggestort gekregen!

We had an unpleasant experience with Lufthansa when we booked flight tickets to Japan. The booking we made was cancelled without notifying us because they did not receive our payment which we made via iDeal. Icepay is the payment facilitator for Lufthansa in the Netherlands so we also contacted them. Then they immediately started working on investigation with Lufthansa and after 1,5 week, we did receive the full amount back. Lufthansa was the one put our payment on hold and insisted that they did not receive it at all.
We appreciate Icepay very much for their effort. Their service was excellent!!

Moest een aantal keer met ze bellen maar ze hebben inderdaad geregeld dat ik mijn geld terugkreeg! Dacht dat ze een scam waren, maar had uiteindelijk een prima ervaring.

Ik heb hetzelfde probleem bij Lufthansa! ook een stoel gereserveerd en kreeg een foutmelding. Bedrag is er af en geen stoel!!! wat een shit customer service heeft Lufthansa. Moet ik nu dus weer een nieuwe stoelreservering doen???? Wat nu te doen?

Hier hetzelfde probleem met de betaling aan Lufthansa. Verschil van de wijziging betaald met iDeal via Icepay en daarna niet teruggeleid naar de homepage. Geld is afgeschreven maar boeking niet gewijzigd. Waar blijft mijn geld dan?
Had ik maar met Paypal betaald dan was ik veilig geweest. Lufthansa is waardeloos qua klantenservice want zij doen niets, ja, zeggen dat ik een paar uur moet wachten. En ING zegt dat het overduidelijk is afgeschreven en dat de betaling gewoon succesvol was.

I am a consumer. Lufthansa confirmed that they made the refund back to me a couple of weeks ago (the refunding was done through ICEPAY via iDEAL). Until now I have not received it and there is no way that I reach ICEPAY via phone number. Worst experience ever from both ICEPAY and LUFTHANSA! Please do not deal with this company if you are a merchant!

Ik heb vanmiddag een betaling gedaan via jullie aan Lufthansa. Deze is dus niet aangekomen. Heb ruim 1,5 uur gebeld met Lufthansa maar helaas. Hoe kan ik mijn geld terug krijgen aangezien ik nu een nieuwe stoelreservering moet doen?

Was een geweldig bedrijf waar ik jaren mee goed heb gewerkt maar het laatste jaar heel veel vervelende en onnodige ervaringen meegemaakt. Bijvoorbeeld uit het niks nieuwe vereisten bedenken en zonder enige vermelding deze toepassen en daarnaast gelijk dreigen met afsluiten. klant vriendelijkheid is helemaal verdwenen in dit bedrijf,

Vragen wordt omzeild en wachttijd op een reactie op een case kan weken duren als je er niet zelf achteraan zit
Heel jammer was een leuk bedrijf :(

Icepay is helaas een bedrijf wat malafide internet webshops (uitverkoopoutlet.com, shoppenvoordefun.com) faciliteert in hun betaalmogelijkheden en zich dan verschuilt onder hun voorwaarden dat ze niet verantwoordelijk zijn voor wie er wel niet via hen geld op z'n bankrekening krijgt. Zorg er eerst voor dat je bedrijven checkt voor je geldtransfers voor ze regelt. Helaas kom je pas na betaling erachter dat dat via Icepay loopt... Betaal alleen nog maar met CC, dan zie je je geld tenminste nog eens terug!

Wij hadden een probleem met een overboeking naar een leverancier. We komen met de leverancier niet verder en hebben daarom gegevens opgevraagd bij Icepay. We zijn snel en zeer goed geholpen - hopelijk is de oplossing voor ons nu een stap dichterbij.
Bedankt Juliette!!!

Ik heb vanmiddag met ICEPAY gebeld over hun betaaloplossingen voor mijn nieuwe webshop. Ik ben daarbij uitstekend geholpen door de dame die de telefoon opnam. Al mijn vragen zijn beantwoord en ze nam zelfs tijd om de producten uit te leggen en een aantal handige suggesties te doen. Kortom: vriendelijk service en duidelijk verstand van zaken. Zo heb ik het graag!