Hotels.com Omdömen 

Svårt att få kontakt med kundservice. Dålig service och hotels.com vägrade stå för kostnaden för ett rum som vi avbokat 1 mån tidigare och som vi fått bekräftat via Mail. Rekommenderar inte att boka via dom!

Jag bokade hotell i malmö som tog emot husdjur. När vi anlände så var alla rum för husdjur fulla så vi fick åka till ett annat hotell. Hotels.com vägrar betala tillbaka och hotellet (comfort malmö) hänvisar till hotels.com.

Upptäckte att en bonusnatt inte blivit registrerad. Försökte ringa men helt omöjligt att komma vidare, förbi den artificiella rösten, fanns absolut inget val som kunde göras. Helt dysfunktionellt!
Gick in på sidan ”hjälpcenter”, hittade en mening ”skriv till oss ange namn och e-post och resplansnummer” men sedan, ingen adress till hjälpcenter! Sanslöst!
Så se upp med hotels.com!
Enkelt att boka men sedan är det kört.

Fullkomligt värdelöst.

Jag gjorde ett fel vid min bokning (det ligger helt och hållet på mig och är inte hotels.coms fel). Bokningen var ej återbetalningsbar, ligger också på mig. Dessutom ett sunkigt boende till överpris (jag var lite desperat), också mitt fel.

Men. Ofta går det att ändå boka av om man gör det direkt efter att man bokat och jag tänkte att jag åtminstone skulle ställa frågan. Två timmar senare, efter att ha försökt nå både hotell och hotels.com, har jag fortfarande inget svar. Hotels.com hänvisar i bokningen till hotellet. När jag väl fick tag på dem efter många försök (och en telefonsvarare som låter som att de aldrig svarar i telefon alls) så hänvisar de till hotels.com. Dessa svarar inte i telefon utan där får man en virtuell assistent som inte kan hjälpa en (jag tryckte säkert fel någonstans, men lyckades aldrig få prata med någon). Så då får man ta till chatten, som rätt vad det är när man väntar på att personen man chattar med ska försöka lösa problemet bara kopplar ner. Varningen för detta kom efter nedkopplingen redan genomförts och ingenstans fanns den infon innan. Så ny chattkonversation med ytterligare en person som inte kunde hjälpa till, eftersom de måste kontakta hotellet som inte svarar (och hotellet hänvisar till hotels.com).

Så ja, det var jag som gjorde fel från början, men den ganska enkla frågan om det gick att lösa (inom fem minuter efter bokning) blev till en lång, lång följetång som jag inte har tid med. Nu är jag förbannad, irriterad och kommer aldrig mer använda mig av hotels.com.

Att de som chattar hela tiden använder sig av plattityder som de klistrar in i chattfönstret hjälper inte. "Du kan känna dig helt trygg", "du har inget att oroa dig för" - samtidigt som jag sannolikt inte kommer att få tillbaka en ganska stor summa pengar hjälper inte det minsta. Inte heller att de sitter med en maskinöversättare och i ett helt annat land någonstans.

Det var verkligen absolut sista gången jag försöker använda hotels.com - att tvingas stå för sitt misstag är en sak, men själva hanteringen av en ganska enkel fråga är helt enkelt inte ok och graden av kundservice är helt obeskrivligt dålig. Man tycker ju att sidan och hotellet åtminstone borde ha koll på vem som har ansvaret för vad. Det är faktiskt inte för mycket begärt.

Korkat av mig att boka via dem från början, ska väl tillstås, men ibland tänker man inte hela vägen.

Försöker avboka ett rum men kommer inte in på bokningar fast de skickar lösenord så godkänns det inte. Är så förbannad att behöva sitta och försöka komma in på deras sida för att avboka borde vara lätt. Inget telefonnummer hittar jag för att kontakta dem. Aldrig mer skall jag boka via Hotels.vom

VARNING FÖR HOTELS.COM!!!!!
Kreditkortsuppgifter jag använt på hotels.com används för försök till köp direkt från hotels.com eller andra suspekta företag som Grafko-Caspar, Oscar & Associates. Lägg in regionspärr eller byt kort om ni använt ett kreditkort på hotels.com. Kontaktat hotels.com, men de låtsas som det regnar...
MVH

Har försökt avboka via webben men är omöjligt, går inte att hitta någonstans man kan göra det och går inte att hitta ett nummer att ringa för att prata med en människa eller en email för att skriva. Jag har också försökt få kontakt för att byta email adress då jag ej kommer åt min gamla som jag har kopplat till kontot men finns ingen som kan hjälpa med detta. Väldigt dåligt!

Var fullständigt omöjligt att avboka på webben trots att jag bokat avbokningsbar hotellvistelse. Ägnade ca en timme åt att logga in på olika sidor, konstruera nytt lösenord för att ha tillgång t andra sidor utan att komma vidare. Fanns inte heller tillgänglig kundtjänst, varken via e-post eller telefon.
Till slut fick jag tipset av hotellet att ringa Expedia. De kunde göra en avbokning.
Samma åtgärd tog tre minuter på Booking.com.

Vid bokning hos Hotels.com fick jag ett felmeddelande om att bokningen inte gått igenom och en uppmaning om att försöka igen. Såg på mitt bankkonto att summan för bokningen först dragits men strax därefter återbetalats - och det kom heller ingen bokningsbekräftelse - så jag vågade därför försöka igen men valde då ett annat hotell. Det gick då bra att boka och betala och fick direkt en bokningsbekräftelse.

På eftermiddagen dagen innan avresan, upptäckte jag att Hotels.com hade en app som jag laddade ner. Där stod då att jag hade 2 bokningar samma dag! Varav den ena var den bokning som inte gått igenom veckan innan. Gick tillbaka i bankhistoriken och såg att dagen efter Hotels.com dragit och sedan återbetalat den misslyckade hotellbokningen så hade de dragit pengarna en andra gång utan min vetskap.

Har pratat med Hotels.com tre gånger och varje gång ska återbetalning ske inom en vecka men så har hittills ej skett.

Det hotell som den första/felaktiga bokningen gällde var totalt förstående och har inte fakturerat Hotels.com för den avbokade/pålurade bokningen.

Rekommenderar att vända sig direkt till hotellet vid bokning och helt undvika Hotels.com.

Galet värdelösa. Jag gjorde en bokning som blev fel, ja fel datum. Kontaktade Hotels.com direkt. De kunde givetvis inte göra något utan skyllde på hotellet. Jag kontaktade hotellet Hilton i Tallin som sade att de inte kunde göra något, utan att jag skulle tala med Hotels.com (förvåning var total, inte)

Hotels.com lovade att hjälpa mig och lovade att det skulle lösa sig, eventuellt mot en avgift, vilket jag var helt med på! Men du gissade det, ingen hjälpte mig Hotels.com lever på att blåsa alla sina kunder och hoppas på höga födelsetal! Jag kommer aldrig boka via Hotels.com igen, googlade att Booking.com är deras största konkurrent och uppmanar alla att använda den sidan!

Jag bokade ett hotellrum där bokningen ej verkade gå igenom. Vanligtvis får jag en ”kvittens” där det står att det är bokat, och även ett mail med bokningbekräftelse. Men inget av dessa fick jag denna gång. Så jag gick in på nytt ett par minuter senare och gjorde om proceduren, då fick jag en kvittens omedelbart och även dubbla mail där jag fått kvittens om båda bokningarna. Jag kontaktade hotels kundservice och de skulle försöka stoppa ena bokningen vilket de en dag senare fått nej från hotellet för. Det var ej avbokningsbart. Detta visste jag, men om felet är så uppenbart att jag bokat för 1vuxen och 2barn i mitt eget namn båda ggr, och samma dagar- borde det kunna gå att lösa. Men eftersom det ej gör det så känns det inte som att hotels klarar att backa upp en om man råkat göra ett misstag. Jag vänder mig till någon annan hotelsite nästa gång

1) Som andra skrivit går det inte att nå dem på något sätt. Ett företag på nätet som till och med saknar mejladress är direkt OSERIÖST. De har en rubrik "Kontakta oss" men den leder bara till autosvar som inte gäller det ärende man har personligt! Idiotiskt att inte kunna nå företaget med frågor, synpunkter och kritik! Gör man sig ONÅBAR till sina kunder då är man direkt OLÄMPLIG (läs OSERIÖS) att bedriva business via webben!
2) Dessutom har de ingen sökfunktion eller sorteringsfunktion för billigaste till dyraste hotell på en ort. Vill man bo MAXIMALT billigt går det inte att få fram! Häpnadsväckande mot andra seriösa sajter!
3) Dessutom ALLA andra PROBLEM som tagit upp här tidigare med bokningar som INTE fungerar!

Hade bokat en natt i Stockholm, men fick veta under kvällen att hotellet var överbokat. Efter långt samtal med engelskspråkig kundtjänst fick vi erbjudande om ett annat hotell, men då var vi tvungna att uppge kreditkortets uppgifter, vilket kändes mycket osäkert och märkligt... Vi avslutade samtalet och bokade ett annat hotellrum på egen hand.
Jag kommer aldrig använda Hotels.com igen.

Grand Hotel i Alingsås är ett mycket bra hotell med servicevänliga och hjälpsam personal. God mat I deras restaurang. Tänk bara på att boka bord till kvällen. Extra plus för frallor som vi fick ta med till fika båda dagarna vi bodde där.

Försöker få tag i en mailadress till hotels.com men det är helt omöjligt! Har uppgifter som behöver mailas så att ringa är inte aktuellt, men det verkar ändå inte fungera enligt lästa recensioner. De har en chatbot som inte klarar av att besvara ärendet och som kopplar ner en efter 30 sekunder om man inte skrivit klart.
Alla företag som gör sig otillgängliga på det sättet är i mina ögon skumma!
Kommer inte att välja dem igen nästa gång!!!

Finns inget företag som Hotels där man aldrig kommer fram i telefon, går inte att få någon som helst hjälp. Har försökt ringa hur många gånger som helst men får aldrig något svar. Superkrångligt att nå fram och väldigt krånglig hemsida.

Bokade 3 rum i Thailand via Hotels.com och när vi väl kom fram fanns där ingen bokning, samt hotellet var fullbelagt.
Inget svar på mail när man kontaktar dem.
Varning för att boka via Hotels, och råkar ni ha appen i telefonen är mitt råd att radera den asap.

Jag har bokat med Hotels i många år och har aldrig varit missnöjd eller haft något problem alls.
Bokningen är smidig i app, tydlig o betalning säker, oftast avbokningsbart (hotel/boende) fram till dag före ankomst. Priserna är oftast jättebra och urvalet stort.
Åker igen imorgon till London och har så klart bokat igen med Hotels.
Hade kundtjänst varit bättre och "mänsklig"(chatbottarna är hopplösa ) hade jag gett 5*****
NÖJD och återkommande kund.

Aldrig mer. Pratade med dom ang dubbelbookning. Dom har fått pengarne Fik lovning inom 72 timer på svar,men har inte hört nånting, trots flera mails. Aldrig mer. Boka direkt hos hotellet och spara penga

Varning för Hotels.com. Som andra skriver här så är det fullständigt omöjligt att komma i kontakt med företaget. Om man ska göra en avbokning måste man uppge ett resplansnummer. Men det numret, som de alltså skickat till mig, godkänns inte. "Det verkar inte finnas ...". Mer oseriöst är så kan det inte bli. Chatten fungerar uruselt också. Frågan är om någon på företaget läser omdömen. Det finns inte ett enda svar här. Längre än så kan inte kundföraktet gå.