B&B HOTELS Omdömen 9 134

Ankunft im Hotel und die Klimaanlage defekt. Umzug in anderes B& B Hotel. Dort musste ich nochmals zahlen. Die versprochene Erstattung ist seit 4 Monaten überfällig. Alle Mails und Telefonate laufen ins Leere. Bei 100 Hotelübernachtungen im Jahr werde ich nie wieder diese Gruppe nutzen. Keine Kundenorientierung nur Profitgier

I have stayed in the B&B Venice Laguna from October, 10th to 11th. We had 2 reservations, one under the name Marcos Boeira and the other under the name Eliane Boeira for 2 rooms. When we got to the hotel to check in we discovered at the reception that the one that was under the name Eliane Boeira was booked incorrectly, for the incorrect date. Instead of October, it was booked for the same date in November. We ended up staying in one triple room, since the hotel was fully booked. For this reason I requested a refund through Booking.com, which was denied by the hotel.
This was an honest mistake, we are from Brazil and can't simply reschedule. We could not reschedule at the time because the hotel was fully booked, otherwise we would have been able to enjoy the reservation. We were there with our family, we stayed in 2 rooms in total (Norton Tacla reservation). We prioritized staying in the B&B hotels in all cities during our trip to Europe. We have been in B&B Girona and Figueres as well in Spain.
We are very disappointed with the B&B chain with the solution presented.

Erstens musste ich eine halbe Stunde rum diskutieren, weil die andere Rezeption einen anderen Preis von mir wollte wie es auf meiner Rechnung stand. Die Zimmer wurden in vier Tagen nur einmal gereinigt. Frühstück war okay aber es wurde selten aufgefüllt und auch die Frühstückstische nicht sauber gemacht. Das Hotel selber war schön aber wie gesagt der Service eine Katastrophe. Auch der Heizkörper im Bad war voller Staub. Es handelt sich um das Hotel in Berlin am Flughafen Nähe.

Vorweg, der Service im Hotel und Cuxhaven war wie immer 1A.
Alles fing mit dem Versuch an, per App 3 Zimmer zu buchen. Die Auswahl der Zimmer und auch die Zusatzleistungen wie Frühstück und Parkplatz klappte. Am Ende versagte das Onlinebezahlsystem von B&B, so dass die Buchung nicht abgeschlossen werden konnte. Im Verlauf der nächsten Tage blieb der Fehler leider bestehen. Das einzige was sich stetig änderte war der Preis. Der stieg von Tag zu Tag. Um dem Abhilfe zu schaffen habe ich mich Anden telefonischen Kundenservice gewandt. Dieser konnte die Buchung dann zwar abschließen allerdings nur in einer teureren Kategorie. Da der Kundenservice festgestellt hatte, dass der Fehler nicht bei mir lag, wurde mir zugesichert dass ich die Differenz erstattet bekäme bzw. die Angelegenheit bis zum Checkin erledigt werden würde.
Leider ist bis dato weder das eine noch das andere passiert. Auf erneute telefonische Nachfrage wollte man dann die Bandaufzeichnung bemühen und sich wieder melden.
Das ist mittlerweile auch schon mehrere Wochen her und nichts passiert.
Im Zuge dieser Angelegenheit werde ich auch die Kosten für die Clubmitgliedschaft zurückfordern und kann auch nur jedem davon abraten dort zu buchen.

Nach der Reservierung am Terminal vor Ort (kein Mitarbeiter im Hotel) bekam ich keine Bestätigung. Aus der Sprechanlage wurde mir mitgeteilt, dass die Buchung storniert wurde. Das Geld wurde trotzdem abgebucht und ich warte jetzt seit über einer Woche auf eine Antwort.

B&B hotel Berlin. Vi var der 4 nætter. Hvis du synes at jernbane uden for vinduet med larm fra togskinners så er hotellet et godt valg. Der var tog til tiden, hele tiden.
Morgenmad, man bliver mæt, det er hvad der er at sige om det.
Ingen mulighed for at hænge håndklæde op på badeværelset.
Beliggenheden er god.

Le séjour bien mais par contre la literie très molle oreiller pareil et l’entrée au parking et laborieux heureusement qu’il y avait l’agent de sécurité pour nous ouvrir merci à lui et la jeune fille pour le petit déjeuner très agréable
Le petit déjeuner rien à dire très très bon

J’ai réservé au B&B Hôtel Paris Porte de Châtillon pour mon amie alors que je suis moi-même suivie pour un cancer du sein et que je venais de subir une lourde opération. Mon état était si fragile que j’ai complètement oublié d’annuler dans les délais vu que mon amie qui devait loger à l’hôtel est restée auprès de moi.
Ma réservation précisait clairement annulation gratuite jusqu’au jour même à 14 h avec en cas de non-présentation un prélèvement d’une seule nuit. Or, l’établissement m’a facturé la totalité du séjour en affirmant que ma réservation était non annulable, non remboursable, ce qui est faux puisque ma confirmation indique le contraire. Pire encore, lorsque j’ai tenté d’annuler via Booking, l’application renvoyait systématiquement une erreur technique. Capture d’écran à l’appui.
Malgré mes explications, malgré ma proposition de fournir un justificatif médical, malgré un contexte humain dramatique, la seule réponse reçue a été un refus catégorique sans compassion ni flexibilité.
Je trouve cela profondément choquant. Dans un cas aussi grave, il n’y a eu aucune écoute, aucun geste, aucune humanité. On m’a opposé des conditions contractuelles qui ne correspondent même pas à ma réservation réelle. C’est à la fois une injustice et une pratique assimilable à de l’arnaque.
Je partage mon expérience pour que chacun sache à quoi s’attendre, uun établissement rigide, sourd à la détresse de ses clients et qui facture au-delà de ce qui est indiqué dans la confirmation.

Wiesbaden ost

Borsigstraße 30
Unhöflich
Gehen nicht ans telefon
Antworten nicht auf email
Man wird im Zimmer nur gestört
Nie wieder mehr
Es wird auch eine Beschwerde geben

Catastrophique le service client ne propose aucune solution ou geste commercial tant pis on ira à la concurrence !!!

übernachtung wurde 3x abgebucht!!!!! versuche seit 4 Wochen Kontakt aufzunehmen. Werde ab nächster Woche einfach mehrere mails am tag schicken bis einer antwortet.

Accueil déplorable.
Les réceptionnistes manquent totalement de respect et de professionnalisme. Très mauvaise expérience, je déconseille vivement cet hôtel( Garibaldi-Lyon)

I stayed at B&B HOTEL Berlin-Airport Nord in September 2025, and unfortunately my experience was unacceptable due to the behavior of the receptionist, Thomas Reupke.

On 17.09, he left the reception unattended to eat while several guests were waiting in line. After more than 30 minutes of waiting, I had to check in via the self-service machine. Later, when I tried to resolve a room issue (my room was placed directly opposite the elevator despite my earlier request), I patiently waited another 20 minutes in line. Mr. Reupke then refused to help me until everyone else was served, making me wait an additional 15 minutes. Altogether I lost more than an hour just because the receptionist neglected his duties.

On 19.09, I had extended and paid for my stay until 21.09. Despite this, at around 14:00 someone tried to forcefully enter my room while I was resting, even though the “Do Not Disturb” sign was on the door. At the reception, Mr. Reupke gave contradictory explanations (“a mistake”, then “they wanted to clean”), although the person knocking was clearly not a cleaner. When I expressed that this was unacceptable, he dismissed me, saying “it’s not a big deal”. When I insisted on my right to complain, he rudely told me: “Don’t teach me how to do my job”, then turned his back, left the desk, and went to eat instead of resolving the issue.

I paid €160 per night and expected professionalism and respect. Instead, I was met with arrogance, rudeness, and complete disregard for guests. This is the worst hotel experience I’ve had in Berlin, and I strongly advise management to review the behavior of this employee.

Notre train au départ de Berlin a été annulé ce que Booking.com reconnaît comme cas de force majeure et pourtant l'hôtel B B de Kehl a refusé qu'on annule notre réservation alors que nous avons été obligés de dormir à Frankfort sur le Main !

Sono stata in questo Hotel a Cassano d'Adda ed è stata un'esperienza veramente pessima, visto poi il prezzo pagato! Euro 114.00 con tassa di soggiorno.
Sarebbe troppo lunga spiegare, ma yrovarsi gente in camera mentre stai riposando è davvero troppo! Praticamente stanze da Motel. La colazione? Parliamone! Gente incompetente, non pulito e completamente disorganizzato. Petsonale non professionale. Una stella è già troppo...anche per l'Hotel. Vibrazioni negative, neanche la cuffia per la doccia, niente cassaforte e bajours. Negativo lo sconsiglio vivamente.

Ich empfehle gerne Kalrn weiter weil ist sehr gut

New hotel in avermes , Moulins this is the best hotel we’ve stayed in and we have used this type of hotel in France for over 30 years. Staff were outstanding- my wife is disabled and the compassion and assistance they showed her was a credit to the business. Next door is Burger King and a hypermarket and retail outlet is 200 m away - well lit rooms- decent size tv and EVERYTHING worked

A fuir à toutes jambes ! Problème de réservation avec le site agoda ! Vous n'avez pas le droit à l'erreur et on vous met la pression en indiquant EN ROUGE qu'il n'y a plus qu'une seule chambre de disponible, ce qui est TOTALEMENT FAUX et DÉMENTI PAR L’HÔTEL (contacté immédiatement)... Bien sûr, il n'y a pas d'annulation possible ni de changement de date !
En résumé, B&B HÔTEL travaille avec des escrocs dont ils sont de fait complices. Je fais un signalement à la DGCCRF pour tromperie !

Hotel daleko położony od centrum
Pokój niedokładnie sprzątany
Śniadanie to jakaś porażka,spalona jajecznica,obsmażony boczek i z konkretów to tyle:(
Do hotelu każdy z ulicy mógł wejść,obsługa nie wykazywała zainteresowania

Silber fische im Bad,
Kleines Zimmer für Übernachtung in Ordnung aber nicht um sich dort wirklich aufzuhalten,
Handabdrücke neben dem TV,
TV war schief, Armaturen locker.

Flecken auf der Matratze, Aufzug war kaputt.