Hööks - Danmark Omdömen 125

Frustrerende og elendig kundeservice.
Vi bestilte julegaver den 09.12.24..
De er d d. Ikke leveret.
Besked ved fragt sporing er blot at varen er fejl sorteret og forventet ankomst er 30.12.24. Det er under al kritik når der loves få dages levering ved bestilling.. Vi har skrevet til kundeservice men intet hørt så må formode varen ikke når frem til jul.

Bestilte 6 december, pengene er trukket men intet hørt og har skrevet til kundeservice og intet svar! Jeg ved ikke om julegaven kommer til min datter!

Efter en uge, kontaktede jeg Hööks for at høre hvornår de sendte mine vare. Det kunne de ikke svare på, og kunne heller ikke grantere de fik sendt inden jul, så jeg har annuleret ordren, og fundet et andet sted at handle. Det er ikke fedt at mangle julegaverne til en 10 årig. Så tænk dig om, hvis du skal bruge dine vare inden for en bestemt tid

Overholder ikke leveringstid.
23 november bestiller jeg pakkekalender, der står 1-2 dages levering, og forventer derfor ikke det giver problemer. i dag d. 28 har jeg endnu ikke modtaget bekræftelse på afsendelse. Satser på at kalenderen lever op til min forventning, ellers er det ret skidt.
Så alt i alt - bestil kun herfra hvis du ikke har en deadline på hvornår du skal bruge det.
Derudover har de ikke styr på deres lagerstyring, da jeg bestilte to bluser der var på lager, lige indtil jeg fik en opdateret ordrebekræftelsen hvor de var i restordre.

Bestilte en ridejakke, som iflg. Hööks' webshop var på lager.
Da ordrebekræftelsen kom stod der dog pludselig at den var i restordre.
Efter nogle dage kontaktede jeg Hööks for at høre, hvornår vi kunne forvente at modtage varen... svaret var så at den var UDSOLGT!
En sådan meget væsentlig info burde man ikke selv skulle rykke for!
Hööks bliver i hvert fald ikke vores førstevalg til næste køb af rideudstyr, det er serviceniveauet godt nok for lavt til.

Min pakke blev sendt meget hurtigt. En af tingene var blevet ødelagt under transport så jeg skrev til dem og de svarede inden for max 20 min hvor de siger at de beklager og de vil sende en ny og det gjorde de med det samme😁

Købte ridestøvler for 2000,- tog dem først i brug efter 3-4 måneder. Efter maks 20 (nok nærmere 10) gange brug går dimsen på lynlås i stykker dvs. jeg kan ikke køre lynlås op og ned. Simpel reparation gætter jeg på. Ringer ud til Herlev som slår kvitteringen op i deres system. De informerer om at de skal se støvlen. Fair. Jeg kører der ud. 25 min i bil. Kommer derud og ekspedienten oplyser mig om at de ikke kan hjælpe fordi de har lavet deres reklamationsret om til 6 måneder fordi det blev udnyttet af unge piger. Jeg kan bare få det fikset hos en skomager.
Selv tak for ingen service.

Købte en vare den 23 august levering 2-4 dage.
Nu er det pakket, i Sverige ...skriver de ... måske om 12 timer kan jeg se om det er sendt. Virkelig dårlig stil. Jeg handler ikke der mere. Useriøs at skrive i ordren at det afsendes omgående og så går der 6 dage før de overhovedet pakker det.
Øv 😡

Jeg var hos Hööks i Herlev i går og fik den sødeste og mest hjælpsomme betjening. Kom ud med sikkerhedsvest, støvler og hansker mm, på intet tidspunkt følte jeg, at hun prøvede at få mig til at købe det dyreste, men forklarede forskellene og så var det op til mig, hvad jeg ville. Senere på dagen bestilte jeg også varer på nettet, da Herlev ikke havde min str i bluser og de er allerede på vej.
Første gang jeg har handlet her, men bestemt ikke sidste.

Produkterne er fine, men i er meget meget længe om at levere varerne, det er utroligt irriterende. Produkter fra udlandet kommer hurtigere frem end jeres.

Jeg må desværre melde mig i koret - at hjemmesiden "udstråler" hurtig levering med at der sendes indenfor 1-2 dage. I ordrebekræftelsen sniger de så med småt ind, at 4 måneder om året, så tager det 3-5 dage før de sender og hvad de heller ikke siger er, at det bliver sendt fra Sverige, så dette gør også, at det tager længere tid. At det tager lang tid er som sådan ikke noget problem - men det er det, at de ikke er transperente omkring det.

Ligeledes er det umuligt at få en ordrestatus, da man skal have en konto inden bestilling - så det link der gives i ordrebekræftelsen er ikke til nogen nytte. Og kundeservice - tjah, 48 timer hhmm.

Men så har man prøvet at handle der og det var så sidste gang.

Hooks i Herlev. Har nu igennem 3 dage forsøgt at købe ridestøvler som der, i følge hjemmesiden, er på lager i butikken. Desværre måtte jeg på dag 1. gå forgæves fordi det ikke var lykkedes personalet at pakke ud endnu??? Jeg kunne ikke reservere støvlerne, da det øjensynligt ikke er noget man gør i følge deres politik 🤔 I butikken blev jeg i stedet rådet til at ringe i forvejen. Det forsøgte jeg så på dag 2. Da det her endelig lykkes mig at komme igennem var støvlerne endnu ikke blevet pakket ud! Undskyldningen var at de havde haft aaaalt for travlt pga et besøg fra en regions chef og at støvlerne lå allernederst i bunken, men jeg kunne da prøve at ringe igen dagen efter… dagen efter (dag 3) lykkedes det så at komme igennem på telefonen 3 timer efter åbningstid, men nu var støvlerne blevet solgt 😢
Magen til besværlig og elendig service skal man lede længe efter.

Var i Hööks Kolding - for bl.a at ville købe nye ridestøvler, 2 dækner, en julegave, + et par leggings. Med favnen fuld af varer spurgte jeg en ekspedient om lov til at låne et toilet, men det kunne den arrogante ældre dame desværre ikke hjælpe med.
Så stoppede min julehandel i den butik! Man kan bestemt ikke klage over servicen, for der var ikke nogen.
Det er så sidste gang jeg sætter mine ben der. ( Og handler heller ikke online mere)
Heldigvis er der en SUPER Rideudstyrs butik kun 400m væk, hvor der både er god service, OG venligt personale + wc.
Jeg er SKUFFET over den måde at blive behandlet på.
Hööks - det kan i sagtens gøre bedre. Venlighed koster ikke noget.

Der går flere dage før end man får varerne… ligeledes går der også flere dage, nærmest en uge førend man får penge retur. Ikke godt nok, Hooks!

Jeg har faktisk normalt været glad for hooks.

Men for nyligt købte jeg to regndækner med 80g og 3000 i søjletryg

Efter en dag med god portion regn
Er mine to ponyer begge driv våde inden under fra stangmål ned og frem

(Først haste køre vi til horze for at købe dækner, selvom det ikke var regnet med i budgettet, men de går i løsdrift så den går ikke uden dækner)

Vi ringer også til hooks og de beder om mail med billede af dækner vi spørger om de også vil have billeder af ponyerne, men dette var ligegyldigt.

Et par dage senere bliver vi ringet op at de ikke ville give noget erstatning da det var dækner med kun 3000 søljetryg og det kunne ikke klare heldags regn det var mere til et par timer (for heste er jo kun ude et par timer i døgnet🙄) og søjletrygget stod også på deres hjemme side..

Det sjove er jo så at efterfølgende har jeg købt dækner på 3000 i søjletryg og de begge tørre og dejligt lune inden under
Plus jeg har haft egen hest i 10 år har aldrig haft dette problem før 🤦‍♀️

Det er deres fairfield regndækner på 80g
Dont buy them

Meget venlig medarbejder. Vi/mig og min hund gik ind fordi vi havde været ude længe og han var så tørstige. Og hun var så sød og skyndte sig med go kold vand i skål til ham med rolig tid at han ku drikke i ro,uden omkostninger .
Vi endte dog med at shoppe lækkerier til min Oscar på vejen ud. De fineste mad/vand store skåle..beige farve. Så smukke..og selvfølgelig nogle nye lam godbidder til vejen hjem ☺️ den ekstra sød venlighed de gav mig og min hund når han havde brug for vand, er alt værd for mig. Så det er her jeg vil handle altid
nu ☺️vil klart anbefale det til jer andre. De har Virkelig fine kvalitet varer der, udeover skøn betjening 👍.(Århus)

De spammer en med reklame-sms'er man aldrig har bedt om eller godkendt at modtage.

Penge trukket i torsdags d. 29/6. Forsendelsen er først pakket i dag d. 3/7. Kundeservice var ikke ærlige omkring fejlen og gav postnord skylden. Jeg har dog lige modtaget mail om at den er pakket, ikke sendt.
Det er ikke ok.

3 gange er jeg kørt forgæves, inden for 5 måneder, til deres Herlev afdeling grundet ekstrem dårlig lager styrring. På deres hjemmeside står der at varen er på lager, men gang efter gang, kan de simpelthen ikke forstå hvor den er blevet af.

Spørg denne gang om de kan ringe til Kolding afdelingen og høre om varen er der, og om den så kan sendes. Men de sender åbenbart ikke mellem butikker og gad ikke engang at ringe.

Nok dårligste service jeg har oplevet til dato.

Jeg vil nu hellere betale fuld pris og støtte en butik hvor service eksistere.

De mgl. I den grad produkt læring, personalet ved intet fornuftigt om varen, når man spørger ind til beskrivelse af produkter og tilbehør til samme, sååå øøøhhh. Derfor specialist forretninger fremadrettet.