HomeServe France Omdömen 

En avril 2025, j’ai informé votre service client de mon déménagement par courrier électronique, à l’adresse officielle dédiée à la relation client. Ce signalement constituait une information essentielle ayant pour objet de connaître la marche à suivre pour la résiliation de mon contrat, celui-ci étant lié à un logement que je n’occupais plus à compter de cette date.

Or, malgré cette démarche, je n’ai reçu aucune réponse, ni accusé de réception, ni information sur les modalités de résiliation, en totale contradiction avec les obligations légales qui incombent à tout professionnel.
En effet, conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation, le professionnel est tenu de fournir au consommateur, de manière claire et compréhensible, les informations nécessaires à l’exécution du contrat, notamment celles relatives aux conditions de résiliation.

Par ailleurs, l’article 1104 du Code civil impose que les contrats soient exécutés de bonne foi. L’absence totale de réponse à mes sollicitations répétées caractérise un manquement manifeste à cette obligation de loyauté contractuelle.

Si votre service client avait rempli son rôle — qui est précisément d’informer et d’accompagner l’usager — j’aurais procédé à la résiliation dans les délais requis et n’aurais en aucun cas continué à régler des sommes pendant près d’un an pour un logement que je n’occupais plus. Cette situation m’a causé un préjudice financier direct, résultant exclusivement de votre carence.

Malgré plusieurs relances restées sans réponse, j’ai été contraint d’adresser un courrier recommandé avec accusé de réception, accompagné de l’ensemble des échanges électroniques précédents, afin de formaliser ma demande de résiliation. Ce n’est qu’à la suite de cet envoi que j’ai reçu un courriel m’indiquant une prise en compte de la résiliation à compter d’avril 2026, soit après un an de prélèvements injustifiés.

Je rappelle que, conformément à la jurisprudence constante et à l’article L215-1 et suivants du Code de la consommation (loi Chatel), le consommateur ne peut être tenu responsable d’une reconduction ou d’un maintien contractuel lorsque le professionnel n’a pas correctement rempli son obligation d’information. À ce titre, les sommes indûment perçues doivent être restituées.

Une telle pratique est inacceptable et profondément choquante pour une entreprise qui se revendique « au service du client ». Elle traduit un dysfonctionnement grave du service client et un mépris des droits élémentaires du consommateur. Forcement ma demande de remboursement n'a pas été prise en compte et j'attend toujours un retour de votre part.

SERVICE CLIENT HONTEUX ET SURTOUT ABSENT !

Bonsoir, moi j'ai l'impression de mettre faites arnaqué, on m'a vendu le service en forcing au téléphone alors que j'ai déjà une assurance qui couvre déjà tout ça, j'ai appelé EDF pour mon entrée dans un nouvel appartement et je ne sais pas comment j'ai pu être transféré chez Home serve, puis le gars m'a fait peur et il était tellement insistant et m'a fait peur sur les catastrophes qui pouvaient arriver, et moi malade ( cancer) j'ai fini par dire oui pour me débarrasser du gars !! Vraiment pas normal, du coup, j'appréhende de casser mon contrat 20 jours avant, alors que la loi française oblige à être averti avant la tacite reconduction des contrats. Mais ils sont tellement puissant et savent qu on ne portera pas plainte. Moi je suis trop faible, je suis la proie idéale. Donc si vous avez le réflexe de vous renseigner sur Home serve avant, faites attention soyez vigilants pour ce dont vous signez !!

Voleurs. Système de désengagement abusif, ratez le coche de 20 jours avant la fin du contrat et c est trop tard vous voilà re engagé pendant 1 an. Même si vous êtes "resilié" vous vous retrouvez à être prélevé jusque la fin de l engagement automatique.

Ce type de système est particulièrement "efficace" sur les personnes vulnérables.
C'est honteux. Et après ils osent dire "résiliez à tout moment" (mais pas désengagement) formulation trompeuse.

Ce n’est pas recommandé surtout dans le 25 ,70 ,90 .
Leurs prestataires ne sont pas fiable.
Ils interviennent pour le devis puis tu dois attendre la validation de devis et encore attendre que le technicien vous rappelle, vous aurez le temps de mourir afin de finaliser la réparation.
Je ne recommande pas, personnellement je fais opposition

Une fois la fuite réparé le trou rebouché avec la terre et ça s’arrête là …
Le goudron arraché des trous de sondage non rebouché le grillage découpé et le robinet d’arrêt cassé .
Boulot fait à moitié

Parfait. Facile pour contacter HomeServe et rapidité d'intervention

Pratique et rapide

Parfait recommandé

Très satisfaite . Accueil très agréable. Rapidité a trouver un technicien. J'ai apprécié l'implication de l'opérateur.

Assurée chez Homeserve pour un appartement en location. Mon locataire a eu le ballon d’eau chaude qui a lâché. Un plombier a été recommandé par Homeserve pour le lendemain matin. Ledit Plombier est resté 5min dans l’appartement et a profité que mon locataire italien ne comprend pas encore le français pour diagnostiquer que le ballon était HS. Bien évidemment, Homeserve joue sur les mots, il prend en charge une panne mais pas un appareil irréparable ! Evidemment , le plombier est bien plus gagnant à déclaré une irreparabilité de l’appareil plutôt que de changer la pièce défectueuse, en 5min. Du coup, j’ai acheté un ballon 50L et nous l’avons changé nous-mêmes avec mon mari
Je ne recommande absolument pas Homeserve
Assurance Homeserve 150€/an
Un ballon neuf chez Bricodepot 129€
Vous direz au plombier que c’est un incapable, qui voulait me faire un devis pour le lendemain et n’intervenir que dans une semaine pour changer le ballon car il n’en avait même pas un en stock, c’est sûr que j’allais laisser mon locataire sans eau chaude une semaine !!!
Économisez votre argent messieurs dames, pour 5€/mois chez EDF vous avez le dépannage électrique inclus dans votre abonnement et pour quelques euros de plus avec votre assurance habitation vous avez maintenant l’assurance de vos canalisations
Pour le reste utiliser le Yoojo, des professionnels dans tous les domaines pour vous dépanner à partir d’une 20aines d’euros de l’heure 😃

Pour le prix mensuel, c est un service de très bonne wqualite aussi bien le personnel ( à l'écoute de vos attente ) ainsi que les techniciens collaborateurs qui mettent de la qualité pour votre confort

Rapide très pro et vu les risques couverts on dort tranquille

Je penses que leur problème est semblable à celui de VEOLIA.une maison qui suit pas leur dossier,des confusions sur confusions.Il y a t il un pilote chez HOMESERVE ?Les hôtesses répondent sans même consulter le dossier de la personne,manque des professionnalismes ,il y a des stages prévus pour ça

Très bonne organisation et mise en œuvre des clauses contractuelles.

Très bonne réactivité. Intervention de qualité et pas de dépassement de frais. Je recommande vivement.

Rapide comme délai travail bien et propre

Face à une fuite d'eau, la facilité de dépôt de demande d'intervention jusqu'à l'intervention très rapide d'un technicien est fortement appréciable. Je recommande.

envoient rapidement un technicien qui localisent la fuite mais doivent envoyer un devis dès que des choses en plus sont en faire comme une tranchée et donc cela prend 2 semaines de plus pour qu'ils reviennent et réparent la fuite alors que pendant ce temps, elle y est toujours et qu'on aggrave la facture d'eau ou sinon, on coupe l'eau et on a plus d'eau. pas cool

bonne compréhension de mes besoins, intervention très rapide zet propre.