HomeServe France Omdömen 

Très pratique, notamment pour avoir un professionnel sans se faire arnaquer !

Excellent service

Très professionnel

Satisfaite de la réactivité et du choix dés prestataires.

Je suis extrêmement déçu du service de HomeServe France.
J’ai déclaré un problème considéré comme « nuisible » et normalement, selon le contrat, une prise en charge et un rendez-vous devraient être organisés sous 2 heures.

Aujourd’hui, cela fait déjà plus de 36 heures — bientôt 48 heures — sans aucune vraie prise en charge ni solution.

On m’a simplement donné le numéro d’un prestataire impossible à joindre : on tombe directement sur une messagerie vocale, sans rappel malgré plusieurs tentatives.
J’ai ensuite recontacté HomeServe, qui m’a assuré qu’ils allaient eux-mêmes contacter l’entreprise concernée et revenir vers moi rapidement. Là encore : aucune nouvelle, aucun suivi, aucun rappel.

Je me retrouve complètement seul avec le problème, sans assistance concrète malgré les engagements contractuels annoncés.

Pour l’instant, l’expérience donne surtout l’impression d’un service absent une fois le sinistre déclaré. Très décevant.

Mise à jour suite réponse de HomeServe:

Merci pour votre réponse, mais celle-ci ne change malheureusement pas le fond du problème.

J’ai déclaré un problème considéré comme urgent et nécessitant, selon le contrat, une prise en charge rapide. Or, aucune intervention réelle n’a été organisée dans les délais annoncés.

Le premier prestataire était tout simplement injoignable pendant plusieurs jours. Ce n’est qu’après ma réclamation publique sur Trustpilot qu’un second prestataire m’a finalement été communiqué.

Cette seconde entreprise a bien répondu, mais m’a indiqué être en congé pendant une semaine entière. Avec les réservations déjà prévues dans la maison ensuite, le premier rendez-vous réellement possible se retrouve plus de deux semaines après la déclaration initiale du dossier.

On est donc très loin d’une intervention « rapide » ou d’une gestion sérieuse d’une situation potentiellement sensible dans une location saisonnière.

Je note également que votre réponse donne surtout l’impression de vouloir justifier la situation après coup, alors que le problème principal reste l’absence de solution concrète dans des délais raisonnables.

Excellent, le technicien a trouvé une solution même si ça dépassait son cadre d'intervention (il a monté une ampoule après démontage du plafonnier clairement HS)

Rapidité efficacité rassurence

Suite à une intervention pour débouchage le prestataire a detruit
mon évacuation….. ça fait 6 semaines que je suis dans l’impossibilité de me servir de mon évier et de mon lave vaisselle…:: je ne sais plus quoi faire ni penser

plusieurs fois a faire à cette société ,jamais déçu !

Service que je recommande par sa rapidité et efficacité toit en restant agréable et à l'écoute.

J’ai eu une fuite d’eau le matin qui a été réparer en début d’après midi le même jour, les techniciens ont pris leur temps, pour finir par trouver la solution au problème.
Un grand merci

Service homeserve impeccable même en WE
Réparateur aimable et rapide et compétent

efficace et rapide prise en charges immédiate , intervenant courtois travail de qualité et propre

Très professionnel, propre, ils sont arrivés rapidement, ils avaient la pièce, ils l'ont installée en moins de 15 minutes. Cordiale, nous avons parlé brièvement. Vous pouvez leur faire confiance. Je ne peux donc que vous les recommander.

RV rapide et plombier très professionnel

intervenant très pro, propreté après travaux, bien veillant

Suite à une fuite d'eau du ballon d'eau chaude,1 h après monentretien avec Homeserve,j'ai été mise en relation avec un plombier dans l'heure qui a suivi pour une prise en charge vers 20/21 h.Apres visite du professionnel, un nouveau rdv fut programmé pour le lendemain matin pour changer la pièce défectueuse du ballon.La réparation à été effectué le lendemain comme prévu après que le plombier ait coupé l'eau.
Tout est rentré dans l'ordre et sans que je ne déboursé le moindre centime.

Merci à Salima Boumaza, qui a été très professionnelle, et patiente.
Elle a su expliquer à ma maman avec rigueur et gentillesse tout son contrat.
Il nous faudrait plus de Salima partout finalement 😍