Holz-kunz Gmbh Holzgroßhandlung Omdömen 15

Unfreundlicher Kundenservice, lieber wo anders kaufen.

unseriöses Unternehmen, kein Kundenservice und mangelnde Kulanz

Nach vorheriger telefonischer Abklärung über Verfügbarkeit und Liefertermin, habe ich online OSMO Wohnraum-Wachs bestellt. Die Lieferung kam gut verpackt und pünktlich am 2ten Tag an!

ware verspätet zurück gesendet keine gutschrift
Betrug

Ich habe auf holz-kunz ein Hartwachs-Öl bestellt und kurz daraufhin die schlechten Bewertungen hier gelesen. Danach war ich so verunsichert, dass ich direkt eine Email an den Kundenservice mit der Frage gesendet habe, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Der Kundenservice beantwortete die E-Mail bereits am nächsten Tag und versicherte mir, dass das Paket in den kommenden Tagen ankommen wird, da es bereits versendet wurde. Einen Tag später war das Paket da. Somit kann ich sowohl den Kundenservice für die freundliche und schnelle Antwort als auch die kurze Lieferzeit mit fünf Sternen bewerten. :-)

Ich kann die schlechten Bewertungen absolut nicht nachvollziehen und schreibe deswegen meine Erfahrungen über Holz-Kunz. Ich habe diverse Osmo Lacke mit relativ viel Gewicht und verschiedenes Zubehör bestellt und bin total begeistert von der guten Verpackung, der schnellen Lieferung und der professionellen Abwicklung. Ich war etwas abgeschreckt durch die schlechten Bewertungen und hab deswegen vorsichtshalber auf Rechnung bestellt. Die Produkte kamen viel schneller als gedacht (3 Werktage nach Bestellung) und waren top verpackt und auch Originale. Ich bin begeistert, weil hier das Preis-Leistungsverhältnis wirklich gut ist! Danke für die tolle Arbeit - immer wieder gerne :)
Und ein Tipp für alle Skeptiker: Ich hab auf anderen Bewertungsportalen vor Kauf recherchiert und da gab es nicht so viel negatives.

Versprochene 1-3Tage Lieferzeit wird nicht annähernd eingehalten. Man bekommt eine DHL Nummer, aber die Ware wird nicht an DHL übergeben.
Haben extra da gekauft, weil wir eine schnelle Lieferung wollten. Die Versandangaben sind Bauernfängerei.
Ware aber ok.

Uns wurde eine Rechnung und eine Versandbestätigung zugestellt. Die DHL Tracking-Nr. bestätigt, dass die Lieferung zwar angekündigt wurde, aber es wurde keine Ware zur Weiterleitung an DHL übergeben. Eine Woche später erhielten wir eine e-Mail in welcher der angebliche Abschluss der Bestellung gemeldet wurde.
Wir erhielten definitiv noch keine Ware. Holz Kunz reagiert nicht auf unsere Nachfrage.
Das ist leider sehr schlecht!

Update nach Paypal Konflikt Lösung:
Anstandslos und schnell die Ersatzlieferung erhalten.
Das hätte Kolz Kunz direkt besser machen können.
Upgrade auf 4 Sterne 🌟 🌟 🌟 🌟

Ein sehr freundlicher und kompetenter Kundenservice, Rückruf erfolgte innerhalb von 5 Min. Die Lieferung erfolgte früher als angegeben. Des Weiteren habe ich die beste Kulanz-Erfahrung seit Jahren in einem Online-Shop gemacht. Eigentlich müsste ich 10 Sterne vergeben, vielen Dank. Ich kann den Shop zu 100% weiterempfehlen.

Die Fa. Holz-Kunz ist am Klein und Endkunden nicht mehr interessiert. Dass was das Unternehmen noch vor Jahren ausgemacht hat ist verloren. Die Qualität der Ware lässt auch zu wünschen übrig, so bekommt man bei einer A-Sortierung bestenfalls noch B-Ware.
Ein Glück gibt es auch noch andere.
Da nehme ich gerne die Strecke in Kauf

Bestellung vom 06.11.23
Bis heute Ware nicht geliefert, Geld aber
kassiert.

Service lässt zu wünschen übrig. Wir waren vor 3 Wochen im Ausstellungsraum zur Beratung. Schon beim eintreten wurden wir von dem Herrn F. Mit einer miesen Laune begrüßt. Das Beratungsgespräch war die Katatrophe. Bis dato warten wir immer noch auf ein Angebot. Ausrede nach Anruf: wir haben zu wenig Personal. Das ganze Haus wurde mit Holz von der Firma bestückt wir sind also keine Kleinkunden. Für den Heern F. wäre eine Arbeit als Staplerfahrer angebracht.... lässt diesen Mann nicht mehr auf Kunden los.

Lieferzeit von1-3 Tagen versprochen (schriftlich per Mail)! Nach 2 Wochen nur Ausflüchte und Aussagen wie "Unser Lieferant hat noch nicht geliefert, sobald er das tut, dann 2-3 Tage." Erst beim Androhen einer Kündigung wurde versandt. Die Versandfirma hat 2 Liefertermine platzen lassen. Also erst nach 4 Wochen geliefert! Bei Fragen nach Entschädigung, keine Antwort! Nie wieder!

Mein Bodenbelag sollte laut Rechnung innerhalb von 7-14 Werktagen bei uns da sein.

Leider Fehlanzeige. Immer wieder wurden wir vertröstet und es wurde sogar behauptet, dass die Lieferung heute rausgehen würde. Unglaublich. Nach 5 Wochen haben wir den Vertrag laut AGB storniert. (Bei einer Lieferungsverzögerung von mehr als zwei Wochen hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten; AGB Holz-Kunz GmbH)

Fazit: Wenn man nicht pünktlich (wie angegeben) liefern kann, dann bitte nicht vertrösten, sondern mit offenen Karten spielen und die Kund*innen sofort informieren. Wir sind schwer enttäuscht von Holz-Kunz GmbH