Hertz247 Omdömen 

Ich wollte nur ein Sofa abholen....
Ich musste vor der Anmietung schon 3 mal die Hotline anrufen, von der die Nummer wirklich schwer zu finden war. Die App erklärt nicht wie das System funktioniert, wie und wann man den Vertrag elektronisch unterschreiben muss und wie das mit dem Code funktioniert. Noch bekommt man vor der Anmietung ein Nummernschild.
So standen wir dann 20 Minuten neben dem falschen Wagen, der natürlich nicht auf ging um von der Hotline beim vierten Anruf zu erfahren, dass der gemietete Wagen nicht da ist. So musste ich mit meinem privaten Auto zusätzliche 100km fahren, da das Sofa ja an dem Tag abgeholt werden sollte. Dadurch verlängerte sich die Mietzeit, was über die App nicht funktioniert. Also Hotline Nr.5. Verlängert und gefragt was man tu soll wenn der Wagen nur zu 80% voll getankt war als man ihn übernommen hat. Antwort: man solle selber ausreichend wieviel man ca. nachtanken muss. Das 6 Mal musste ich anrufen, weil der Schlüssel im Handschuhfach nicht erkannt wurde ich so die Miete über die App nicht schließen konnte, da das Auto aber wieder verschlossen war.
Achso und für den stornierten nicht verfügbaren Wagen immer noch die Blockierung der bei mir 300% bei Paypal drin.
Das erste und letzte Mal!

Nachtrag:
Erste Authorisierung bei Paypal für den Wagen der von Herz Seite einfach nicht da war immer noch drin.
Zweite Authorisierung mit erstaunlicherweise richtiger Abrechnung erledigt.
Dritte Authorisierung geht heute 11. Tage nach der Buchung ohne jeglichen Grund bei Paypal ein.

Ich habe am Samstag 03.05.2025 für 2 Stunden einen Transporter gemietet. Diesen habe ich nach 2 Stunden und 15 Minuten und 43 gefahrenen KM zurück gebracht. Vor der Rückgabe habe ich den Transporter mit 14,62 Euro vollgetankt. Mehr war bei der Zapfsäule nicht möglich, es lief sogar ein klein wenig Diesel aus dem Tank. Dies hatte ich in der App sogar bei der Rückgabe vermerkt. Nun habe ich die Rechnung erhalten Für die Überziehung wurde eine Gebühr in Höhe von 46,13 Euro verlangt. Die reguläre Leihdauer hat 33,45 Euro gekostet. Da diese Abzocke noch nicht ausgereicht hat, wurden zusätzlich 6,30 Euro für Diesel in Rechnung gestellt. Das war das letzte Mal, dass ich Hertz247 in Anspruch genommen habe!

Transporter angemietet: ich hole den Transporter mit nur 96% Tankvolumen laut Hertz24/7 App, fahre 21km und tanke ca 5L rein, ergibt etwa 25l/100km, sportlich. Ein paar Stunden vor Mietbeginn wurde meine Kreditkarte belastet mit gut 8€ zu viel. Auf der Rechnung wird dieser Betrag nirgends aufgeführt. Die Hotline dreht einen immer im Kreis, man kann irgendwann nur noch das gesprochene wiederholen lassen oder zum vorherigen Menü zurückkehren. Dann den Chatbot belästigt, der möchte meine Telefonnummer mit der ich mich registriert habe, kann diese aber nicht als Telefonnummer identifizieren und gibt mir eine 069 Telefonnummer. Dann rufe ich dort an, nach knapp 10min geht jemand ran. Ich sage ich habe eine Frage zu meiner Rechnung und der Mann erwidert "da kann ich Ihnen nicht helfen ich bin hier nur für Notfälle" während ich ihm dann von meiner langen Leidensgeschichte erzählen wollte wie ich darum kämpfen musste einen Menschen ran zu bekommen legt er einfach auf. Sportlich für ein Unternehmen mit aktuell 1.3 Sternen auf Trustpilot. Nie wieder. Es ist praktisch wenn man direkt vor dem örtlichen Möbelhaus einen Hertz Transporter mieten kann für 1-2 Stunden, künftig werde ich aber wieder vorausplanen und bei der Konkurrenz einen für den ganzen Tag mieten und keine Bauchschmerzen haben dass mir jemand Sonderreinigungen und anderen hier nachzulesenden Scam abkassiert.

Null Sterne für dieses Unternehmen!!
Im März an einem Samstag für 10 Uhr einen Wagen angemietet (Standort Hückelhoven), um ein Sofa abzuholen. Freitags um !! 21:45 Uhr !!
Eine Stornierungsmail erhalten, da das Fahrzeug nicht mehr verfügbar war. Man sagte es hätte eine Panne gegeben. Ok, kann passieren dachte ich. Ersatz gab es dann auch nicht und man konnte gucken wo man bleibt.
Heute war es wieder soweit.
Wieder einen Transporter für 16 Uhr angemietet, um Holz aus dem Baumarkt zu holen. Ware war reserviert und abholbereit.
Um 15:42 Uhr bekomme ich wieder eine Stornierungsmail, obwohl der Wagen vor Ort stand und das schon um 14:00 als wir in der Gegend waren.
Kundenservice konnte nicht weiterhelfen.
Wie kann man einen Transporter 18 Minuten vor Reservierungbeginn stornieren, obwohl dieser stundenlang vor Ort steht.
Man muss doch gewusst haben, dass das Auto nicht fahrbereit ist und lässt Kunden trotzdem einen Wagen anmieten. Man hätte schon viel eher bescheid geben müssen, so dass man nicht vor dem Transporter steht und dann plötzlich eine Absage erteilt bekommt und seine Ware nicht transportiert bekommt . Auch jetzt kann man wieder gucken, wie man seine Ware von A nach B bekommt.
Das ist wirklich das Letzte!
Der Kundendienst sagte dann nur, " leider kann ich da nichts machen, das Auto ist nicht fahrbereit, meine Kollegin hatte Ihnen auch eine Stornomail geschickt"
Super, 18 Minuten bevor man einsteigen wollte. DANKE FÜR NICHTS!!!

Ich werde hier auf jeden Fall nichts mehr anmieten.

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben. Ich hatte bei Hertz 24/7 einen Transporter für meinen Umzug reserviert, der zum gebuchten Termin einfach nicht vorhanden war. Weder über den WhatsApp Chat, über die App noch über die Hotline war jemand erreichbar. Zwei Stunden später folgte eine automatische Stornierung und auf meine Beschwere-Email erhielt ich lediglich eine vorgefertigte Antwort, keinerlei Erklärung oder Entschuldigung.

Wir haben einen Kleintransporter über die App angemietet um Ikea Einkäufe nach Hause zu transportieren. Die Fahrt bis zu uns nach Hause lief einigermaßen gut. Es stank extrem nach Zigaretten und in den Sitzen waren Brandlöscher drin. Die Tankanzeige hat die ganze Zeit gesponnen weshalb mal angezeigt wurde, das der Tank voll ist, dann wieder leer. Als wir dann von uns wieder zurück wollten, um den Wagen zurück zu bringen begann der Stress. Leider hatte der Wagen einen technischen Fehler, weshalb er sich vor unserer Haustür nicht wieder starten ließ. Bis wir dann die Servicenummer der Hotline rausgefunden haben, hat es fast 20 Minuten gedauert, denn es gibt nur einen Chat-Bot, welcher alles andere als hilfreich ist. Als wir dann noch weiteren 15 Minuten in der Warteschleife endlich einen Menschen am Telefon hatten, brauchte dieser nochmals 30 Minuten, bis der Wagen sich starten ließ. Das wäre alles gar nicht so schlimm, wäre da nicht die FRECHHEIT von HERTZ, dass wir dafür zu Kasse gebeten werden, weil der Wagen zu spät zurückkam, obwohl es nicht unsere Schuld war. Pro überschrittene angefangene Stunde wurden uns 37,50 Euro in Rechnung gestellt. Und obwohl wir den Wagen vollgetankt abgegeben haben, wurden uns nochmals 47 Euro fürs angebliche Nachtanken berechnet. Das ist systemischer Betrug.

Zwei Wochen später bekomm ich eine Email daß ich den Wagen nicht vollgetankt zurück gegeben hätte. Auf 100km berechnen sie einem 9liter plus 50€ bearbeitungsgebühr. Was die Herrschaften sich eigenständig von meiner Kreditkarte holen möchten. Ich finde dafür keine Worte mehr.

Ein absoluter Witz. Man bucht Fahrzeuge, die gar nicht zur Verfügung stehen. Bei Roller in Hückelhoven wurde ich freundlich darauf hingewiesen, dass man auf diese Weise günstig einen Transporter direkt am Markt mieten könne.
Leider erwies sich das als absoluter Fehltritt. Das mir zugewiesene Fahrzeug befand sich laut GPS bei einer Werkstatt 30 Kilometer entfernt. Mutmaßlich war dieses also defekt. Ein weiteres Fahrzeug stünde nicht zur Verfügung. Auch keine anderweitigen Maßnahmen zur Lösung des Problems wurden ergriffen. Der Mitarbeiter, der Servicenummer war zudem auch noch fürchterlich unfreundlich.
So ergibt sich für mich folgendes Fazit: Nie wieder Hertz. Wenn man schon mit den neuen Technologien versucht Mitarbeiter und Standorte einzusparen, sollte man das nicht derartig dilettantisch machen, dass einem die Kunden wegrennen.

Auto war bei Abholung nicht vollständig getankt. Wir haben das Auto ordnungsgemäß vollgetankt zurückgebracht. Die Erstattung der Differenz gestaltet sich äußerst kompliziert. Das Unternehmen ist nicht an einer kundenfreundlichen Lösung interessiert. Am Telefon wird einfach mitten im Gespräch aufgelegt.
Ich würde nie wieder bei Hertz mieten.
Finger weg von diesem Unternehmen!

Einmal und nie wieder!!!!
Das komplizierteste und schlechteste Buchungssystem überhaupt.

Als ich die Buchung in der App ändern wollte war sie plötzlich verschwunden.

Hotline war nur eine Bandansage und die Weiterverbindung hat nicht funktioniert.

Also nochmal neu gebucht. Aufgrund der Verkehrslage hatte ich die Mietdauer nochmal verlängern müssen. Ging aber nicht da die App nicht funktioniert hat und die Hotline nicht erreichbar war. Deshalb hatte ich eine Strafgebühr auf der Abrechnung.
Meine Reklamation wurde nicht anerkannt weil in den Geschäftsbedingungen schließlich steht dass bei verspäteter Abgabe eines zusätzliche Gebühr erhoben wird.

Falls doch jemand dieses Buchungsportal verwenden will. Achten sie auf einen vollen Handyakku. Sobald sie den Motor abstellen lässt sich das Auto nur über die App wieder starten, sie müssen aber zwingend direkt am Fahrzeug sein.
Ist der Handyakku leer lässt sich das Fahrzeug nicht mehr starten!!!

Das einzige was funktioniert hat war die Abbuchung auf der Kreditkarte

Das Allerletzte. Transporter für einen Umzug gebucht. Alles hinfällig, da Autos bzw. Transporter angeboten werden, die nicht fahrtüchtig sind.

Finger weg! Abzocke!

Ich hatte bei Hertz 24/7 spontan einen Transporter mit Standort Ikea gebucht.
Die Registrierung hat zwar ein bisschen Zeit in Anspruch genommen, aber es hat alles ohne Probleme geklappt.
Ich habe erst danach die Bewertungen und Erfahrungen hier gelesen. Und war danach verunsichert.
Aber bei mir hat alles reibungslos geklappt: ich konnte mit der Übernahme schon ein paar Minuten vorher beginnen. Die App leitet einen gut durch den Vorgang. Der Transporter war vollgetankt und auch der Schlüssel war vorhanden. Auch die Rückgabe war unkompliziert. Zwar gab es bei der Rückgabe kurz Probleme, weil der Schlüssel im Handschuhfach nicht erkannt wurde. Aber die Hotline hat mir schnell weitergeholfen und ich konnte die Rückgabe beenden.
Wegen der finanziellen Belastung: bei Paypal wurde vorab mehr vorgebeugt, aber nach der Rückgabe wurde nur die vereinbarte Gebühr abgebucht. Ingesamt war ich sehr zufrieden.
Und als Ikea Family Mitglied gibt es sogar noch einen Rabatt.

Finger weg !!! Ich buche einen Transporterer für 80 Euro, nur um später festzustellen datt 120 Euro abgezogen wurden. Aber der Brüller kam als der Schlüssel nicht auffindbar war. Unglaublich. Der Kundenservice hat den Vormieter kontaktiert, der wusste aber auch nicht wo der Schlüssel ist. Damit war die Aufgabe vom Kundenservice erledigt, einfach lächerlich. als wäre ein Umzug nicht schon stressig genug. Absolute Dreistigkeit.

in Winzerla neben der Shell ist Europcar, geht dahin. Die Preise sind dort auch um einiges besser.

Als erstes ein kleiner Kampf mit der App, bis diese endlich zufrieden war mit den "Reflektionen" auf dem Ausweis (Sicherheitsmerkmal). So weit so schlecht, aber es kommt noch "besser".
Samstags morgens wollte ich den Transporter dann holen (direkt am Möbelhaus) -> kein fahrzeug da Standort der laut GPS gezeigt wurde. Im kompleten Umkreis gesucht -> kein Fahrzeug. Anruf beim Service "Oh, das Fahrzeug hatte GESTERN wohl eine Panne, in Ort Y steht ein weiterer ("nur" 80km in die komplett falsche Richtung) Dankeschön, dadurch würde ich allein 3 Stunden nur für Fahrzeug holen und wegbringen verballern und die 100 Freikilometer wären schon weg bevor ich überhaupt angefangen habe.
Also spontan irgendwie (und ohne Rücksicht auf Konditionen) ein Transportfahrzeug organisieren, die Helfer um 2 Stunden vertrösten, doppelt so viel Stress etc.
Und es geht weiter :
Statt der "kostenfreien Stornierung" wurde dann der reservierte Betrag eine Woche später gleich NOCHMAL reserviert, statt den wieder freizugeben. Als Antwort, nichtmal eine Entschuldigung, sondern "gedulden sie sich ca 30 Tage".
Alles in allem eine absolute Katastrophe, so etwas bei einer Firma deren Kerngeschäft die Fahrzeugvermietung ist... In Zukunft eben wieder die mit dem orangenen Logo, die hätten mir erfahrungsgemäß ein höherwertiges Ersatzfahrzeug - zum gleichen Preis - hingestellt, statt mich ohne Info dumm dahin fahren zu lassen, wo kein Fahrzeug ist.

This is a very poor company to deal with, had issues with my van missing its fuel card. As per T&C you must fill it up should it be low.
You can only find out if the fuel card is missing by signed contract. When I discovered the van did not have this I called the 24 Support line who advised me to use my own card and send in the receipt. I did so and I’m still waiting. The van its self was in a poor condition with lightbulb warning lights on then no screen wash, along with top up oil. Makes me think that No one is checking these vans. They gave me a discount on the hire of the van back to my card this was done in two days as I raised a complaint.

I would seriously consider when wanting to hire with these as it’s not good experience.

I have now requested all my information and looking to take them to a small claims court.

hier wird man regelrecht über den Tisch gezogen, Finger weg !!!!! Fahrzeug wird entgegen der Zusage nicht vollgetankt übergeben und man wird darauf hingewiesen den Wagen vollgetankt wieder zurück zu geben. Man bekommt anschließend nur einen pauschalen Betrag erstattet, der weit unter dem realistischen Betrag liegt. Unterste Schublade....

Etwas Probleme gehabt aber der Support macht seine Arbeit.

Warum zerstört ein Unternehmen sein Kerngeschäft mit einer schlecht programmierten und nicht schlechter geprüften App. Die Idee an sich ist gut, die Umsetzung jedoch mehr als Mangelhaft. Wenn ich heute eine App auf dem Markt platziere muss ich jegliche Art von Authentifizierung akzeptieren. Das die eigene App dann den oft genutzten Fingerabdruck nicht erkennt, weil die App das nicht vorsieht, ist schlichtweg inakzeptabel. Der Support versucht dann zu retten, kann am Ende aber auch nicht mehr als sich entschuldigen. Ein Unternehmen mit so stabiler Marktpräsenz, welches sich selbst durch Digitalisierung ein Bein stellt. Update. Das Unternehmen hat nach all dem Ärger nun doch entschieden mir die Buchung in Rechnung zu stellen und hat statt der vereinbarten 19.90 Euro nochmal 10 Euro mehr abgebucht, welche nach Aussage der Mitarbeiter als Kaution gelten sollte und umgehend nach Rückgabe zurückgebucht werden sollte. Ich hatte also kein Auto und nun auch kein Geld mehr... Guter Service Herz24

Ich erkläre das ganze mal in Kurzform "Schrott und nie wieder“