Hertz Omdömen 

Gjorde en envägsbokning via Economy Bookings, från Kiruna till Luleå, deras bekräftelse innehöll att alla kostnader skulle vara täckta och det var Hertz som skulle leverera bilen.
Väl i Kiruna så kräver Hertz 1500 SEK extra för envägshyran trots att det var känt vid hyresbokningen.
Hertz skyller på Economy Bookings och fel i deras system och tar INGET ansvar för deras säljkanal, Economy Bookings svaras inte ens på en reklammation.
Så passa er för den här lösningen.

Trevlig hjälpsam personal var rädd om personalen i Arvidsjaur

Ärendenummer: 2220446

Nedan finner ni även beskrivet i detalj händelseförloppet och ni förstår vilken parodi detta var:


Fredag 7/4:

- Upphämtning av bil skulle ske från kl 14 på Ringvägen 100 på Södermalm.
- Koden för att komma in parkeringshuset Aimo car fungerade inte. Ringde på porttelefonen och blev insläppt. De sa att de hade problem med koden.
- Automaten för att hämta ut nyckeln fungerade inte eftersom vi betalat med ett digitalt kreditkort. Men fanns ingen blippfunktion på automaten som kunde användas för betalning med telefonen.
- Fel telefonnummer för support stod på automaten. En 8:a hade bytts ut mot en 0:a. Telefonrösten sa att numret inte var i bruk.

- Ringde istället 0771-32 03 10 och stod i telefonkö 20 min.
- Parallellt hittade sambon rätt nummer online och fick tag på kontoret på Södermalm. Inom 10 min var en man på plats. Han var trevlig och kunde hjälpa till efter lite krångel med att byta betalkort. Kom därifrån med bilen kl 14:50. Ca 40 min efter att jag anlänt.


Fredag 7/4 – Måndag 10/4:

- Inga problem och vi nyttjade bilen för ca 350 km körning + några kortare turer efter fulladdning à 186 SEK


Måndag 10/4:

- kl 13:14-18:29. Försök till laddning då vi hade ca 70 % batteri kvar. Laddningen verkade stanna efter 4.479 kWh trots att det borde vara ca 20 kWh som behövdes för full laddning. Debiterades mini-debitering på 41.6 SEK.
- Nytt försök gjordes över natten men på morgonen var bilen fortfarande inte mer laddad. Vi antog att det var fel på laddstolpen.


Tisdag 11/4:

- Planerad avfärd till Stockholm från semesterfirande i Ydre kommun. Vi skulle åka för att ha gott om marginal för läkarbesök i Stockholm med vår dotter dagen efter (12/4) kl 14:30.
- Kl 10 upptäckte jag att bilen inte startade. Gav felmeddelande: ”Fel i eldrivsystemet”.
- Kl 10.18 ringde jag Hertz Road Assistance 08-767 84 10. De gav olika tips på hur vi kunde få igång den men inget fungerade. De bokade en bärgare som skulle komma dit inom en dryg timme.
- Bärgaren ringde upp och bekräftade att han kommer om en dryg timme.
- Kl 12:41 har bärgaren inte kommit och jag ringer honom. Han sa att han var försenad men nu var på plats. Tog alltså ca 2 h och 20 min.
- Bärgaren kunde inte hitta felet och tog med bilen.
- Ringde Hertz Road Assistance för att få en utbytesbil eftersom de sagt att jag skulle återkomma dit. De sa att vi skulle ringa till Stockholmskontoret på Södermalm vilket jag gjorde (08-556 932 40).
Väl i samtal med dem ringde Stockholmskontoret tillbaka till Hertz Road Assistance för att de skulle kolla efter hyrbil i städer i närheten.
- Några samtal fram och tillbaka under en timmes tid. Sedan sa det att de kunde få tag på en bil i Vetlanda. Jag frågade om de kunde köra den till oss. Det funkade inte men de skulle återkomma med lösning.
- Kl 15:19 ringer de tillbaka från Hertz Road Assistance och säger att vi kan åka taxi till Vetlanda (45 min i fel riktning från Stockholm) för att hämta upp bilen men de stänger kl 16. Jag påpekade att det inte skulle fungera eftersom vi inte skulle hinna få en taxi till oss och åka dit på 41 min. Vi gick med på att de skulle boka en taxi för att hämta mig kl 06:45 12/4 för att jag skulle hämta hyrbilen i Vetlanda. Jag frågade vart jag skulle ringa om taxin inte kommer. De hänvisade till Hertz Road Assistance. Vi gav upp försöket att åka till Stockholm den dagen.

Onsdag 12/4:

- Jag väntar på taxi kl 06:45. Den kommer inte.
- Kl 07:01 ringer jag till Hertz Road Assistance som skulle kolla in ärendet.
- Kl 07:05 ringer de tillbaka och säger att de hade försökt (!) bokat en taxi men inte lyckats dagen innan. De kunde boka en ny till kl 09:00. Detta var försent eftersom vi inte skulle hinna tillbaka till Stockholm i tid till läkarbesöket 14:30. De hänvisade då att jag kunde ringa runt till andra taxibolag.
- Testade taxibolag i närheten men ingen kunde göra körningar.
- Ringde min 87-åriga morfar som bor tre mil bort i Hestra. Han kom, hämtade upp mig och körde mig till Hertz i Vetlanda. För honom 30 min resa åt mitt håll. 45 min till Vetlanda och sedan ca 1h 15 min tillbaka.
- Kl 9.00 var jag utanför Hertz i Vetlanda. Väl där berättade de att de inte hade någon bokning i mitt namn samt att de hade berättat för Hertz Road Assistance per telefon att de inte kunde hyra ut bilar som skulle en väg till Stockholm. Trots detta hade jag alltså blivit hänvisad 45 min i fel riktning till en annan stad där ingen bil fanns. De försökte även få hjälp av AVIS men de hade ingen bil.
- För att ha någon möjlighet att hinna i tid till Stockholm ringde jag ett lokalt taxiföretag (Taxi Touring Vetlanda) och beställde taxi från Vetlanda till Karolinska sjukhuset i Stockholm med stopp i Rydsnäs för att hämta upp sambo, dotter och packning.
- Kl 14:10 var vi på plats på Karolinska och hann alltså precis i tid. Taxiresan kostade 8350 SEK.

Service i Världsklass från gänget på Östermalmstorg!

Extremt bra service, trevligt bemötande, kände igen mig och ställde frågor när jag kom tillbaka för att de på riktigt brydde sig. Bra bil som drog lite bensin.

Helt otroligt dålig service hos Hertz centalt. Jag har försökt hyra en bil nu över en vecka och uthyrningen är fortfarande inte bekräftat. Jag har behövet lägga hur mycket tid på detta som helst och jag vill INTE stå utan en bil på måndag när jag behöver den!!!

Man kan inte lita på Hertz!
Jag bokar alltid en pytteliten bil, eftersom garaget jag kan parkera den i är också pytteliten. Varje gång vill de "uppgradera" mig till en större bil, som jag inte vill och skickar skaderapporten från denna i förväg. Det blir massa diskussion tills jag slutligen får "min bil" och sedan får man plötsligt extrakostnader som inte var med när jag bokade bilen. Förra gången frågade jag om jag kunde lämna bilen tillbaka lite senare och om de då skulle använda samma dagspris som jag hade för resten av veckan som personalen bekräftade. När jag lämnade bilen fix jag extra 250kr för varje dag, inte bara för den extradagen som jag förväntade mig jag behöver betala för 4 extratimmar. Anmälde det till deras Customer Care Centre som sa att det är som det är. De tyckte inte heller att det var konstigt att jag inte fick en ny pris i början när jag anmälde att jag kommer lämna in bilen 4 timma senare och att de lät mig skriva på kontraktet som i beställningen fast jag sa att jag kommer senare. Fakturan innehöll en helt galen kilometerangivelse som de inte heller kunde fixa och som orsakade massor med problem för mitt företag.
Sammanfattning: Personalen ljuger, man kan inte lita på att man får vad man bokar och fakturan går inte att fixa även om personalen matar in felaktiga värden när man lämna bilen tillbaka. Never again!

Trodde jag valde ett stort seriöst uthyrningsföretag. Säljaren utsatte mig för ett notoriskt bedrägeri. Min bilhyra kostade 3 ggr mer pengar än avtalat. Akta er seriöst för detta bolag! Riktiga banditer!!

Vilka luffare,svarar ALDRIG i telefonen,stänger jättetidigt,aldrig öppet telefonjour kvällstid,butiken i Göteborg skulle ha öppet till 19,låst ingen där,får man om förmodan tag i någon på telefon efter att ha jagat dem i flera dagar,så säger de att de ska kolla på våran uppgradering på bil som vi helst behöver,de ringer ALDRIG tillbaks.Hyr ej bil här,ta tåget eller gå!!!!

Riktigt dyra. & vill alltid reservera pengar ifrån ditt bankkort.
Varför gör dom reservation i 2-3dagar & sedan försvinner den ?
Vad gör dom med pengarna under den tiden ? & ta det ggr alla kunder!

Mycket bra bemötande och service vid disken i Hammarby (Volvo).

Bra bemötande och mycket trevlig och hjälpsam service 👍

Hertz Kista, väldigt rena bilar i nyskick.

Grym service! Bokar hyrbil 3-4 gånger i månaden genom jobbet och fantastiskt bemötande och alltid lika rena/fräscha bilar! Smidigt och enkelt att boka samt att få tag på personal vid frågor eller förändringar i bokning.

Alltid mycket trevligt bemötande även då jag oftast hämtar på obekväma tider!!

Excellent experience. Everything was smooth.