Hertz Omdömen 

Besviken på deras s.k. kundtjänst.
Efter flera olika knapptryckningar sitter jag i telefonkö i ca 9 minuter och får då frågan om jag vill bli uppringd. Svara ja på det.
Då jag blir uppringd efter ca en timme går det fram en signal. Närapå en halv. Finns inte en chans att svara på det.
Detta har hänt vid flera tillfällen de senaste veckorna.

Bokade en manuellt växlad bil för övningskörning inför uppkörning, vilket var godkänt enligt avtalet. Vid upphämtning stod det en … automatbil. Vägrade hämta ut nyckeln från den helautomatiska utlämningen, ingen personal förstås. Tog 1,5 timme i telefon för att få Hertz att gå med på att inte ta betalt för vad de inte levererat.

När vi lämnar tillbaka bilen så hävdar de att en minimal repa på en av fälgarna som inte ens syns kräver inköp av en ny fälg. Vi debiteras 4000 kr (?!) för lite smuts. Helt klart lurade på pengar då denna repa omöjligen kan ha uppstått då vi suttit 5 pers i bilen hela resan. Kommer inte gå hit igen

Allt funkade. Inte minsta moln på himlen.

Har alltid använt Hertz i tjänsten, men nu kommer jag tänkte både en och två gånger innan jag använder dem igen. För en hyrperiod som kostade drygt 3000 kronor reserverade de 5000 kronor. Beloppet på 3000 kronor drogs, men reservationen på 5000 kronor släpptes aldrig. Ingen på Hertz ville ta ansvar, utan tyckte det var mitt ansvar att ta det med min bank. Under all kritik!

När jag kom dit så blev jag bemött jättetrevligt av både Natalie och Amaro som jobbade då. De förklarade kontraktet till hyrbilen utmärkt och bilen var jag väldigt fräsch.

Rekommendera starkt att du går till Hertz Akalla.

Volvo V90 bokad i god tid enligt alla konstens regler, trevlig personal tillhandahåller det som finns; V60 med följande komplikationer och brister
- dörrar går att öppna men öppningen är för trång*
- bilen är smutsig utvändigt och invändigt (bl a förarsätet som har fläckar)
- bensin önskade jag och fick diesel
* Nyopererad livskamrat (höger knä) kommer knappt in i bilen och får fruktansvärt ont i samband med att trixa med höger ben
Dessutom går det inte att få tag på Hertz alls via telefon för åtgärder (strax före 18).
Obs! 1 av 5 är generöst. Senaste gången jag försökte hyra genom dessa var liknande, mycket smutsig äldre V60, som lämnades åter så fort det var möjligt. Denna gång liknande men värre...

Mycket trevlig personal. Intresserade av våra resplaner, och de gav ett gott intryck. Smidig behandling av hyrbilen.

Det här var nog mitt livs sämsta biluthyrningsupplevelse. Jag bokade bil på Hertz självbetjäningsautomat vid port 73 i Haninge men fick aldrig ut någon bil.
Bilklassen jag bokade stod parkerad på Hertz parkering en kort tid innan. Ingen annan jämförbar bil, bilklass H Wagon (kombi), stod på parkeringen. Jag bokade med ganska kort varsel, men bilen var tillgänglig på hemsidan och min bekräftelse var korrekt. När jag sedan skulle hämta ut bilen via automaten får jag ett felmeddelande på skärmen (”Anropet ’get available cars’ misslyckades”). När jag ringde kundtjänst fick jag dels veta att det inte fanns någon nyckel i automaten till bilen som systemet hade bokat åt mig, samt att bilklassen som jag bokat och hade bekräftelse på inte alls stämmer med bilklassen som systemet bokat (Crossover är inte en kombi, Open Grandline är inte jämförbar med Kia Ceed SW). Den bilen jag trodde jag bokat var också bokad av en annan kund. D.v.s. en upptagen bil visades som tillgänglig på hemsidan och en bil som inte var redo att hämtas tilldelades en bokning. Det fanns ingen bil! Det fanns ingen jour som kunde komma ut och lösa problemet. Jag kunde heller inte häva min förbetalda hyrkostnad i samma samtal utan måste själv ringa kundtjänst på måndagen (här kommer Hertz extra vinst från dem som glömmer eller inte orkar). Efter en stund när jag tagit mig därifrån ringer det en annan från Hertz på ett mobilnummer som inte går att googla. Han undrade när jag skulle hämta bilen (ingen samordning internt på Hertz vad status på hyran är) och han kunde inte heller hjälpa till att stoppa betalningen. På måndagen när jag ringde vid 9-tiden möts jag efter en del knapptryckande av en telefonsvarare som uppger att det ”p.g.a. hög arbetsbelastning” bara är öppet 10-13. Jag mailar istället och får faktiskt hjälp inom 5 h, vilket är bra. Svarstiden och bemötandet på första samtalet på lördagen var också bra. Allt annat var genomgående uselt.
Kunden efter mig i kön till automaten hade ett annat felmeddelande. Hon ringde också kundtjänst och jag TROR att hon fick ut sin bil.
Nu kostade detta mig ”bara” fyra timmar av en lördag, 78 kr för att åka kommunalt fram och tillbaka, samt en helt förstörd helgplanering. En annan gång kanske man haft ett viktigt möte och en tid att passa eller är på väg på en skidresa med fyra fullvuxna personer med packning och skidor. Då duger det inte att lotta ut bilarna när man valt en bilklass som ska fungera för sin resa. Att man ska kunna lita på att det finns en bil är så självklart så det behöver inte påpekas. Att ett bokningssystem ska kunna hålla koll på vad som finns tillgängligt känns också väldigt grundläggande nuförtiden.

Förbokade bil som skulle hämtas ikväll. Jag var där på rätt tid och deras automat kunde hitta bokningen och allt, men när man skulle trycka på acceptera får man bara upp ett felmeddelande där den ber mig kontakta kundtjänst.
Men det finns ingen kundtjänst öppen! Så nu står vi här och kan inte ta oss dit vi skulle, där vi också hade en bokning som var förbetald!

Urusel kundservice efter 17 på vardagar och inte gick det att lösa problemet via webben. Dock mycket fin bil.

Pris alltid högre på plats än när man bokar. Har hyrt via Hertz flera gånger och senaste gången förberedde jag mig noga med att kolla upp att jag hade all nödvändiga försäkringar o andra viktiga tillägg, fick ett pris när jag la bokningen och ett ca 400kr högre pris när jag hämtade ut bilen, påpekade detta och då försökte man finta mig med vaga bortförklarings , efter en stund visade jag utprintade dokument på Hertz egen bekräftelse på pris vid bokningstillfället. Och då ändrade man sig utan motivering varför det blivit fel, gick där ifrån nöjd men ändå med en känsla man försökt lura mig!!! I övrigt så var bil ren, bra och återlämning gick smidigt där av 3 stjärnor annars hade det blivit 1 stjärna

Hertz har fina och bra bilar, oftast rena. Det jag gillar bäst är att varje gång jag hyrt en bil har jag fått en Sub automat :-)

Finn bil, bästa service!

Mycket bra gjort

Hertz Kristianstad på Volvo helt underbar personal o hjälpsamma från början till slut.

Good service, no troubles at all.
Well worth the price!