Vacances Heliades Omdömen 

Je souhaite exprimer ma profonde déception suite à mon séjour à l’hôtel Golden Sun à Zante.

Le descriptif de l’établissement ne correspond en rien à la réalité. Il est indiqué que l’hôtel propose des animations, un terrain de tennis, des tournois de volley, des cours de yoga, etc. Or, aucune de ces activités n’était proposée durant notre séjour. Il n’y avait aucune animation, ni équipements sportifs disponibles comme annoncé. Cela donne le sentiment d’avoir été trompée par une publicité mensongère.

Les chambres, quant à elles, ne correspondent pas non plus aux photos présentées sur le site. La salle de bain est minuscule et très peu fonctionnelle : le lavabo ne se trouve même pas à l’intérieur, mais à l’extérieur, dans la chambre. Ce genre de détail aurait dû être précisé à l’avance.

Pire encore, j’ai été victime d’un vol dans ma chambre : deux mascaras de marque ont disparu. Lorsque j’ai signalé ce fait à la réception, on m’a répondu que cela était “impossible” car les femmes de ménage sont “des personnes de confiance qui travaillent ici depuis longtemps”, sous-entendant donc que je mentais. Cette réponse a été non seulement inacceptable mais aussi profondément irrespectueuse. Un minimum d’écoute, d’ouverture et de considération aurait été attendu de la part d’un établissement hôtelier.

En résumé, ce séjour a été extrêmement décevant et ne reflète en rien ce qui est promis lors de la réservation. J’espère que ce retour sera pris en compte pour améliorer la qualité du service et la transparence des informations fournies aux futurs clients.

Séjour médiocre dans un hôtel isolé dans les montagnes sans autres clients et loin de tous les points d'intérêts. Les correspondants locaux très peu intéressé par les interrogations des clients. A éviter si possible.

Première fois avec Héliades en juin 2026 pour la Crète et un hôtel intimiste de 20 chambres avec piscine privée. Tout a été parfait vol, transferts et hôtel.
Nous sommes partis un peu à l'aventure avec ce voyagiste que nous connaissions de nom bien-sûr mais sans jamais être partis avec. Nous avons été ravis de nos 10 jours en Crète dans un hôtel merveilleux et une organisation parfaite. Nous espérons qu'il sera à nouveau proposé l'été prochain.

Très bon séjour cependant déçue à notre arrivée à 22h30 après une longue journée de transport, on nous annonce que nous allons être transféré dans un autre hôtel du groupe, soi disant pour nous surclasser mais celui-ci était encore plus éloigné de la plage, et notre chambre était très sombre, non fonctionnelle au RDC sans terrasse ce qui était loin de la suite junior annoncée.
Par contre, une très bonne restauration et du personnel souriant et bienveillant.
Le fait d'avoir changé d'hôtel nous a causé un gros souci de prise en charge pour une des excursions

Globalement très beau séjour.
Pour les points négatifs : Quelques sujets au niveau de la chambre et du service à l’hôtel (tapis de bain enlevé mais non remis… ), du coup un peu en décalage avec le standing que l’on pensait avoir. Boissons alcoolisées trop sucrées.
Pour les points positifs: le cadre, l’hôtel à taille humaine mais surtout les 2 animateurs sur place. Avec des activités sympa sans sans en faire trop et très souriants et accessibles. Un grand merci à eux.

Nous avons séjourné dans un hôtel en Crète cet été un hôtel familial avec des animations pour tous…le club Héliades Peninsula
C’était des vacances agréables pour toutes la famille
Je recommande!!!

Un très bon séjour en République Dominicaine avec Héliades. Correspondant sur place présent et réactif, de belles excursions réservées et le choix de l'hôtel idéal pour passer des vacances de rêve ! Merci pour votre professionnalisme et à très vite pour mes prochaines vacances :)

Super séjour au Club Héliades Melia Tortuga, on a adoré notre grande chambre et surtout un grand merci aux animateurs qui ont été top avec nos petits!

Un séjour exceptionnel au Cap St Georges Hotel & Resort à Chypre.

Le cadre, l’établissement et la gastronomie étaient tout simplement remarquables.

Un grand merci à Héliades pour cette expérience inoubliable !

Le tout était correct dans l'ensemble.
Les prestations ont presque toutes étaient honorées, à l'exception d'un repas sur les 3 que nous devions avoir en restaurant qui n'a pas été pris car l'hôtel n'avait plus de disponibilité. Le 1er vol était catastrophique avec Volotea (j'étais accompagnée de ma maman ayant une mobilité réduite on nous a fait sèchement comprendre qu'il fallait acheter un embarquement prioritaire pour embarquer en priorité alors que la loi stipule qu'une personne ayant une mobilité réduite doit avoir un accès prioritaire). Le vol de retour à quant à lui bien été. L'hôtel n'était pas un 5 étoile mais un 4 étoile. Dans l'ensemble l'expérience était bonne.

Retour du Mexique avec Héliades, recommandé par notre agence de voyages ! C'était super ! Nous avons eu un guide pendant les excursions au top, grâce à lui nous avons eu la baignade dans la Cenote que pour NOUS ! Notre séjour au Dreams Jade était fantastique et la représentante sur place : une pépite !
Merci merci merci !

Très beau séjour au heliades signature dreams jade au mexique prise en charge nickel par Heliades, les excursions idem je recommande

Superbe séjour au Melia durres en Albanie. L’hôtel est magnifique, moderne , décoré avec goût. Nous avons particulièrement apprécié la variété de la restauration,les belles piscines et le spa. Un grand merci à Cheima la déléguée d’heliades pour sa disponibilité

Superbe séjour à l'Héliades Signature High Beach. Personnel accueillant et très sympathique. Belle plage de sable avec sa petite chapelle au milieu de la mer accessible a la nage.
Hôtel haut de gamme très agréable et charmant, particulièrement la partie Adult Only. Buffet varié et très propre.
Belle chambre spacieuse et confortable.
Très belle expérience ❤️

Nous sommes partis en voyage au Cap Vert avec Heliades le mois dernier et l’accompagnement pour ce voyage était top.
Nous nous sommes bien fait conseiller puis le sur place c’est très bien passé.
Je recommande énormément, et je repartirais avec Heliades.

Nous avons passées une semaine de rêve en crête au mois d'août et tout a été parfait. Je recommande vivement le groupe heliade. Encore merci pour cette semaine de reve

Nous sommes partis sur l’île de sal en octobre.le séjour s’est bien passé par contre le transfert retour jusqu’à l aéroport n’a pas eu lieu. On nous a oublié! Malgré la confirmation par 2 fois avec la représentante Heliades de l’ heure de transfert. Nous avons appelé un numéro d urgence personne ne répond . Nous sommes partis en payant un taxi.
2 jours après nous avons eu un contact avec la représentante Heliades qui nous a dit qu’il y’a eu un problème technique !
J ai écrit au service clientèle aucun retour.
Je ne repartirais pas avec Heliades

Vacances annulées en République Dominicaine … Selon l’agence Voyages E. Leclerc et le tour opérateur Vacances Heliades, la compagnie aérienne aurait annulé ses vols… ARNAQUE ou au mieux, nous ne sommes que des numéros de dossier ? Aucune excuse n’a été présentée, je n’ose même pas imaginer un simple dédommagement en contre-partie de l’argent versé depuis la réservation faite en février 2025… Même si Vacances Heliades rejette la faute sur Euroairlines, c’est quand même « Héliades » qui est marqué en toutes lettres en tant qu’organisateur sur notre contrat… Bye-bye le voyage pour lequel on avait économisé depuis longtemps…

Voyage en Crète du 21 au 28 mai 2025. En passant par l'agence Selectour voyages. Gros soucis à notre arrivée à l'aéroport d'Heraklion. Nous n'avions pas les bonnes informations dans notre carnet de voyage. Grosse galère pour être pris en charge par la navette qui devait nous transférer à l'hôtel, et pour cause vous avions, visiblement, les papiers de quelqu'un d'autre dans notre carnet de voyage, donc mauvaise orientation pour notre navette, loupée ,galère pendant 2h à l'aéroport d'Heraklion.
Une solution a été trouvé, 2 h après.
J'espérai un geste, un appel, un mail pour explication, mais non, rien....

le vendredi 13 juin 2025, nous avons fait une excursion pour REYTYMNON ET LA CANEE.
En remplacement de notre guide, nous avons eu un monsieur qui nous a emmené au pas de charge à REYTYMNON (vu le port et la fontaine) ensuite continuation à LA CANEE en vitesse (vu église orthodoxe, grande rue et tavernes bord de mer pour le repas de midi.)
Ensuite il a fallu rejoindre à 16 h le BUS , seuls (beaucoup de personnes âgées ont failli se perdre !) la personne nous accompagnant nous attendant vers le BUS !!
Excursion beaucoup trop vite pour 61 euros - inadmissible qu'on nous laisse seuls pour rejoindre le BUS - (il y avait des personnes fatiguées)
HELIADES pas au top des excursions et très chers !!!
je ne ferais plus d'excursions avec eux...