Hannoversche Allgemeine Zeitung Omdömen 

Die neue App ist schlechter lesbar. Alles umständlich. Im Freundeskreis alle unzufrieden. Es kann keine ganze Seite gelesen werden. Oben und unten ist immer die Leiste der HAZ im Weg. 0 Verbesserung 10 Verschlechterung

Die digitale Ausgabe von der HAZ ,extra für Tablets programmiert, ist als schlecht zu bewerten. Seiten werden nicht in voller Größe dargestellt und das Rätsel funktioniert nur eingeschränkt. Verschieben und Vergrößern der Seite nur ausschnittsweise. Es wäre sicherlich von Vorteil, wenn man das fertiggestellte Endprodukt auch einmal ausprobiert.

Die App ist im Bereich der Rätsel unterirdisch.
Die Lösbarkeit war in der alten App viel besser.
Man hat den Eindruck, dass das System von Usern nicht getestet wurde. Schlichtweg zum Abschalten!
Zum anderen ist horizontal lesen erschwert und vertikal eine Katastrophe!

Die App ist eine Katastrophe, überladen mit Werbung und dann auch noch mehr als 50 € im Monat abkassieren. Es reicht mir nach vielen Jahrzehnten, gekündigt, brauch ich erstmal nicht.

Service wird schlechter und schlechter.
Zusteller werden immer unzuverlässiger.
Früher war es bei der HAZ gesetzt, dass die Zeitung (Print) bis 6.00 Uhr im Briefkasten garantiert ist.
Dann wurde es auf 6.30 Uhr verlängert, meine war über Monate nie vor 7.00-7.30 Uhr da.
Berufsbedingt verlasse ich aber um 7.00 Uhr das Haus, kann sie dann nicht mehr lesen und abends ist sie mir zu veraltet und entspricht auch nicht meinem Tagesablauf.
Beschwerden über Beschwerden brachten keine Abhilfe.
Erst durch Umzug und neuen Zusteller wurde es besser.
Dafür wurde jetzt die Rückerstattung bei Unterbrechungen durch Urlaub erst gekürzt (ab der 2. Woche erfolgte eine Erstattung) und seid Jahresbeginn gibt es gar keine finanzielle Erstattung mehr.
Das ist so schlechter Service, sodass ich nach fast 50 Jahren Abo überlege, dieses zu kündigen!

HAZ Abo digital funktioniert nicht.
Das die IT der HAZ nicht die beste ist, weiß wohl jeder.
Als Alternative kann man HAZ auf der Web-Seite lesen, sag Mira.
Aber Madsack ist zu geizig, an solchen Tagen zumindest für Abonenten die Seite freizuschalten.
Ich will die Zeitung lesen, nicht die Werbung von "den Partnern".
Die Reklamationsstelle, sehr nett und freundlich, aber Problemlösung - 0.

Die Zustellung in Wunstorf / Klein Heidorn wird seit einem Jahr immer unzuverlässiger (zuletzt hatten wir 2 Wochen keine Zeitung), der Vertrieb reagiert auch nach vielen Anrufen bei der Kundenhotline mit Standardfloskeln, der mehrfach angekündigte Rückruf eines Vorgesetzten und Zuständigen (Namen werden uns nicht genannt), um Perspektiven zu erörtern, erfolgte bis heute nicht. Wir vermuten, so soll die schleichende Umstellung auf das E-Paper erfolgen. Die Mitarbeiter bei der Hotline machen nur ihren Job - das reicht allerdings nicht, wenn das ganze System nicht funktioniert und man nur hingehalten werden soll. Leider unzumutbar, obwohl die Zeitung an sich gut ist.

Schlimmer als ein Flüchtlingslager... fachliche Kompetenz sucht man dort nur vergeblich... dazu sag ich nur ICE, ICE BABY 💯🙌🏼

Der Kommentar einschließlich Bewertung in der heutigen Montagsausgabe über Aussagen die Friedrich März zu Krankheitstagen deutscher Arbeitsnehmer getätigt hat ist total realitätsfremd. Tatsachen sollten die Grundlache für eine sachsachlich nachvollziehbare
Darstellung sein. Auch eine erkennbare Nähe des Artikelverfassers zur Menge der in der Diskussion stehenden Arbeitsnehmer ist für Leser nicht erkennbar.

Die HAZ ist durchaus lesenswert. Aber wenn der Zusteller wie bei uns zumeist nur nach Lust und Laune ausliefert, wird der Gang zum Briefkasten zum Lotteriespiel. Die überteuerte E-HAZ ist aus verschiedenen Gründen leider keine Alternative.

Wieder Montags keine Zeitung erhalten. Telefonisch
reklamiert und ein sehr demotivierter Mitarbeiter der mich gar nicht ausreden lies, gab mit keine Antwort
auf die Frage, wie und wann sich die Lieferung mal verbessern wird. ...Er leitet es weiter. Beim erneuten Nachfragen bedankte er sich und hat aufgehangen.
Kein Service, keine Qualität. Schrecklich, ich werde kündigen!

Abo-Kündigung nach fast 50 Jahren!

Nach zahlreichen unbeantworteten Anfragen und Kritiken habe ich mein Abo gekündigt. Nach zahlreichen. Versuchen, diesem Unternehmen aufzuzeigen, wo Fehler gemacht werden, wo es an Service fehlt (ohne Anworten darauf) ruft mich erstmals eine Dame des Unternehmens an und bedankt sich für die "treue" Mitgliedschaft. Zynisch -nach 47 Jahren Abo - kann man schon sagen, da sie gar nicht die Liste der berechtigten Kritiken anhören will. Als ich die Schwachstellen aufzeigen möchte, legt sie einfach auf. Genau das ist der Stil der HAZ, mit (jahrzehntelangen) Kunden umzugehen. Ein kundenorientiertes und um Verbesserungen bemühtes Unternehmen würde sich über Kritiken und das Aufzeigen von Fehlern in ihrem Unternehmen freuen und sie zumindest anhören.

Die Zustellung wird immer unzuverlässiger! Wir überlegen, unser Abbo, das seit Jahren besteht, zu kündigen! Mal kommt keine Zeitung, mal kommt eine falsche Zeitung!

Im Frühjahr 2025 die HAZ+ für ein Jahr abonniert.
Plötzlich im Juli kommt die Meldung inaktiviert. Neuanmeldung auch mit ändern des Passwortes
bringt nichts. Telefonische- und Mailanfrage zwecklos. Seit Jahren nur Ärger mit dieser bescheuerten Zeitung.
Das Schlechteste, was es gibt

Ich bin seit Jahrzehnten Abonnentin der Printausgabe. Das hat viele Jahre sehr gut geklappt. Seit ein paar Jahren gab es dann immer wieder Phasen, in denen die Zeitung viel zu spät oder gar nicht geliefert wurde. Das war schon ätzend. Aber seit ein paar Wochen ist der Liefer"service" so unterirdisch, dass ich ernsthaft überlege, das Abo zu kündigen. Nachdem ich x-mal angerufen hatte, um mein Sprüchlein "Zeitung nicht geliefert, bitte um Gutschrift" aufzusagen, habe ich darum gebeten, mir eine Lösung anzubieten, die NICHT lautet, dass ich jedes Mal anrufen muss, wenn die Zeitung nicht geliefert wurde. Zuerst wurde stumpf behauptet, das sei nicht möglich, ich müsse anrufen. Mein Vorschlag, dass der Zusteller mitteilt, wen er beliefert bzw. nicht beliefert hat, und die HAZ dann entsprechende Gutschriften vornimmt, wurde abgelehnt - angeblich nicht möglich. Nachdem ich weiterhin auf einer Lösung bestanden habe, wurde mir zweimal ein Rückruf zugesagt. Der kam natürlich nicht. Heute kam dann die Krönung: Ich habe um 13:40 Uhr bei der Hotline angerufen, da gestern und heute mal wieder nicht geliefert wurde. Nachdem die Dame am Telefon wieder das übliche "Das tut mir aber Leid" abgespult hatte, sagte sie mir, für gestern würde sie eine Gutschrift veranlassen, für heute ginge das nicht, weil eine Vertretung tätig sei und ich bis 14 Uhr warten müsse. Ich solle dann noch mal anrufen. Als ich sagte, dass es mir zum Halse raushängt, dass ich ständig anrufen soll und sich nichts bessert, kriegte ich weiterhin immer denselben Spruch "es geht nicht anders, ich kann's nicht ändern".
So wenig Interesse an Kundenzufriedenheit habe ich noch nicht erlebt.
Glück im Unglück: Die einzige Mitarbeiterin, die wirklich mal eine Lösung im Kundeninteresse hatte, war die Mitarbeiterin, die ich dann um 14 Uhr erwischt habe (nachdem die Zeitung erwartungsgemäß auch zwischen 13:40 und 14 Uhr nicht gekommen war). Sie hat mir den Link zum E-Paper geschickt, sodass ich dann doch noch meine Zeitung lesen konnte. Schade, dass es unter den vielen Hotlinemitarbeitenden so wenige gibt, die eine andere Antwort als "tut mir Leid, kann ich aber nicht ändern" haben.

Der Lieferservice ist nicht immer zuverlässig. Das kann passieren. Die Kosten für die nicht zugestellten Exemplare werden leider nicht automatisch gutgeschrieben.

Ich bin quasi schon seit "Lichtjahren" Bestandskundin beim Verlag. Zu Beginn nur die Papierausgabe, dann Papier plus E-Paper. Da mein letztes Abo im November ausgelaufen ist habe ich mir überlegt, nur noch die Online-Ausgabe der HAZ zu abonnieren. Momentan gibt es ja ein recht gutes Angebot (nur noch im Oktober mit € 140 Prämie)! Ich rief den Kundenservice an und fragte ganz höflich, ob es für solche "treuen" Kunden wie mich nicht ein kleines "extra Bonbon" gäbe. Es wurde in mehreren Gesprächen verneint. Auf meine Frage nach Jemanden, der entscheidungskräftig ist, wurde mir gesagt, dass es da Niemanden gäbe. Ein Mitarbeiter sagte mir, dass sein Chef im Meeting sei, ich solle 20 Minuten später nochmal anrufen, dann könnte ich mit seinem Chef sprechen. Als ich dann wieder anrief hieß es: "Ich war bei meinem Chef, der hat aber auch gesagt, dass es keine Möglichkeit für einen Extra-Bonus o.Ä. gibt" Ich war doch ziemlich sauer, behandelt man SO langjährige Leser-/innen? In einem weiteren Telefonat wurde mir gesagt, ich solle eine Mail schreiben und die Sache schildern, dann würde eine Entscheidung getroffen. Ich schrieb über das Kontaktformular, schilderte mein Anliegen genauestens und bat um baldige Antwort, möglichst telefonisch. Es passierte nichts, daraufhin schrieb ich eine 2. Mail - wieder keine Reaktion! Ich rief erneut den Kundenservice an, der Mitarbeiter sagte, es wäre von den Kollegen noch keine Entscheidung getroffen. Ich solle entweder abwarten oder nochmal eine Mail schreiben. Ich habe auch noch ein 3. mal geschrieben - NICHTS!!!
Es ist doch wirklich eine miserable Art, so mit sehr langjährigen Abonnenten umzugehen!!!

Ich bin seit Jahren HAZ-Abonnent (ohne Lokalzeitung geht's irgendwie nicht..). Unser langjähriger Zeitungsbote macht überwiegend einen guten Job, aber manchmal klappt es nicht. Heute kam keine Zeitung, laut 0800-Hotline, weil ihm Exemplare geklaut wurden. Am Telefon dann routiniertes Abmoderieren, Nachlieferung am Samstag nicht möglich, danke für das Feedback usw. Daß ich eine Gutschrift für die fehlende Zeitung möchte, muß mühsam herausgearbeitet werden.
Zeitungen können dem Zusteller abhanden kommen. Warum informiert Madsack seine Abonnenten nicht von sich aus hierüber? Warum ist eine Gutschrift nicht selbstverständlich? Warum muß ich mich mühsam durch Warteschleifen arbeiten und die Callcenter-Dame förmlich darum bitten?

Hat+ bezahltes Abo nach Hälfte der Laufzeit auf einmal nur noch nutzbar wenn 265 Cookies und dauerhaftes Tracking akzeptiert wird!!. Für 60€ extra! jetzt auch ohne Tracking. Was für ein dämlich genialer Verkaufstrick.
Fürs laufende Abo erstmal Vertragsbruch und Betrug.