Handelsblatt Omdömen 

Keinerlei Reaktion des "Kundencenters" auf mittlerweile fünf Mailnachrichten. Beschämend für ein vorgeblich seriöses Unternehmen.

Mir geht es derzeit leider wie meinen VorrednerInnen. Ich habe im Dezember 2019 ein Studentenabo abgeschlossen: 6 Monate für 6 Euro
Danach wurde mit einem Betrag von 10,99€ geworben. Im September sind dann zwei Buchungen abgegangen:
1x 19,90€
1x 63,60€
Ich habe den Betrag von Paypal zurückbuchen lassen. Jetzt kommt bereits die 2.Mahnung an. Angeblich hätte ich nicht innerhalb von 14 Tagen meine Studienbescheinigung eingereicht. Das war weder in der Auftragsbestätigung vermerkt, noch wurde das schriftlich angefordert. Zudem ist die Summe von 63,60€ aufgelaufen, weil es Probleme bei der Abbuchung gab (Dienstleister Wirecard = Da haben sich zwei gefunden). Habe die Verbraucherzentrale darüber informiert, die mir nicht helfen konnten. Habe jetzt den Fall noch einmal schriftlich an das Handelsblatt geschickt und mit einer Anzeige bei der Polizei wegen Betrug und der weitergabe des Falles an meine Rechtsschutz.
Hätte ich doch nur im Voraus die Seite von Trustpilot gelesen :(
Für eine Sammelklage melde ich mich nochmal :D

Was ist beim Handelsblatt eigentlich los?

Der Kundenservice ist de facto telefonisch nicht mehr erreichbar und auf Emails wird auch nicht mehr geantwortet. Als langjähriger HB-Leser bin ich ziemlich schockiert, weil ich so etwas in den letzten 20 Jahren noch nie erlebt habe. Habe Anfang November ein Abo abgeschlossen, ca. 14 Tage später erhielt ich eine Kündigungsbestätigung, habe selbst von mir aus aber nie gekündigt. ??? Auf meine sofortige Email die Belieferung doch bitte wie vereinbart -unbefristet- fortzusetzen weil ich nicht gekündigt habe, wurde nicht reagiert. Auch auf eine nochmalige Nachfrage erfolgte bisher keine Reaktion aus dem Kundenservice. Die Belieferung wurde bis heute (12.12.) noch nicht wieder aufgenommen. Welchen Wert hat ein Kundenservice für Kunden wenn er für den Kunden nicht mehr erreichbar ist und auf Kundenanfragen nicht mehr reagiert wird ?
Richtig- gar keinen. Bin eigentlich nur total enttäuscht, weil ich das aus früheren Zeiten noch ganz anders kenne, telefonische Erreichbarkeit, Kulanz bei Lieferproblemen und zeitnahe Reaktionen auf Emails- war einmal.

Bernhard Blazy

Entgegen der vorgegangenen Bewertungen kann ich die Erfahrungen nicht so teilen.
Ich hatte aus Versehen meine Immatrikulation zu spät eingereicht und direkt via Telefon im Call Center vom Handelsblatt angerufen.
Die Kollegin war sehr nett und mega kulant und hat mir direkt bei Allem geholfen.
So muss es sein!

Der Kundenservice ist eine Unverschämtheit.
Keine Reaktion auf mehrere Anfragen, bezüglich eines unklaren Abonnements.

Gibt im Artikel Wo Bitcoin kaufen? So kaufen Anleger bei seriösen Börsen Bitcoin & Co binance als seriös an.
Das binance wenn man auf trustpilot schaut schlechte Bewertungen hat.
Ein Schelm wer böses dabei denkt.

Ähnliches Prinzip wie bei anderen: Studierendenabo abgeschlossen, Immatrikulationsbescheinigung eingereicht, falsche Rechnung und Abbuchung. Trotz umgehenden Hinweis meinerseits an Kundenservice per Telefon. Dann ist zwei Wochen erst mal gar nichts passiert. Aber! Als ich dann ein Einschreiben mit Rückschein und ein Vorabfax geschickt habe, in dem alles dargelegt wurde und ich eine Frist gesetzt habe, habe ich innerhalb weniger Tage nicht nur eine korrigierte Rechnung, sondern auch eine Erstattung erhalten.

Ursprünglich wollte ich am 22.04 ein "Studentenabo" für 10,99€ haben. Jedoch wurde mir ein Monatsabo für 21,99€ angedreht. Zeitgleich habe ich eine Kündigung per Email ausgesprochen, jedoch kam keine Rückmeldung. Anfang Mai rief ich bei der Hotline und es wurde anscheinend nicht richtig aufgenommen oder besprochen, dass ich eigentlich gekündigt habe, wenn ich das Abo nicht zum Vorzugspreis bekäme. Im Juni auf einmal bekam ich ohne Zustimmung ein erneuertes Abo für 10,99€. Dem habe ich postalisch sowie auch per Email widersprochen. Nach mehreren Mahnungen ohne zuvor kundenfreundlich kontaktiert zu werden, hatte ich heute angerufen und das Problem halbwegs lösen können, indem ich die hässliche Kröte von 10,99€ zahlen werde im Austausch für eine endlich bestätigte Kündigung mit Auslauf des Abos. Nun warte ich noch auf die angeblich zurückgezahlten 21,99€ die mir unberechtigterweise abgezogen wurden.
Angeblich wurde dies vor einigen Monaten erfolgt mit einer Überweisung, aber das kann nicht sein wenn man Paypal benutzt. Die Kontodaten werden da gar nicht freigegeben. Da könnt ihr für euren Teil denken, wie es bei denen im Kundendienst/ Rechnungsabteilung zugeht.

Zur heutigen Telefonistin, sie wirkte halbwegs kompetent, hat das Problem schnell erkannt. Meinte aber jedoch, dass ich nicht rechtzeitig gekündigt hätte und sie hätten sich angeblich bei mir gemeldet... Jedoch in welcher Form?! Ich habe außer Abo-Bestätigung und Mahnung NICHTS bekommen. Ich hatte heute Glück im Unglück, die 10,99€ werden mir eine Lehre sein und es noch bezahlen. Hauptsache eine Kündigung wurde mir per email zugestellt und der Stress vergeht demnächst.

Die Ironie in der Email: "Ich würde gerne verstehen was diese Entscheidung ausgelöst hat. Vielleicht finden Sie zwischendurch einen Moment,
um mit mir oder meinem Team dazu zu telefonieren."

Ich wurde schnippisch behandelt als hätte ich mich nicht gemeldet...

Reinster Katastrophenverein. Als Student wird die Immatrikulation nicht anerkannt und man muss den normalen Preis zahlen. Kündigung so gut wie unmöglich weil niemand erreichbar ist über die Kundenhotline oder man ist eine Stunde in der Warteschleife. Mails werden nur ignoriert aber man bekommt über die gleiche Mail, wo man die Kündigung eingereicht hat die Rechnung. Habe im September 2021 schriftlich gekündigt aber muss immer noch meine Rechnung zahlen. Habe die Kündigung nun über Aboalarm eingereicht und werde , wenn von mir noch mehr Geld verlangt wird den Anwalt einschalten. Reinste Abzocke kauft euch eure Zeitschriften lieber im Kiosk. Es wird von seitens Handelsblatt nicht auf einen eingegangen,die zu unrecht gezahlten Beträge erstattet bzw. entschuldigt. NIE WIEDER HANDELSBLATT!!!!!

Mieser Kundenservice, meine fristgerechte Kündigung wurde ignoriert, nun soll ich einen weiteren Monat zahlen. Frechheit. Bereits 4 Mails verschickt und mit Kundenservice telefoniert, leider bisher erfolglos. Kann man auch in die Kategorie Betrug schieben.

Leider habe ich erst nach Abschluss des Abos diese Rezensionen gesehen, ansonsten hätte ich mir das Theater gespart:

Vor einer Woche Testabo Standard gebucht, zwischenzeitlich die Kündigung losgeschickt. Zweimal per Mail, keine Reaktion.

Heute hänge ich bereits über eine Stunde in der Hotline, niemand scheint die Absicht zu haben den Hörer in die Hand zu nehmen.

Verbraucherzentrale wird informiert.

Unfassbare Frechheit!

Ich halte mich kurz und schließe mich der Masse hier an. Finger weg von diesem Abo! Auf Kündigungen wird nicht reagiert und beim Kundenservice geht keiner ran!

Leider kann man für den Kundenservice des Handelblatts keine 0 Punkte geben. Obwohl ich ein Probeabo rechtzeitg gekündigt hatte, wird weiterhin fleissig Geld abgebucht. Zuschriften unter der Kundenserviceadresse werden ignoriert. Die "hotline" ist eine Zumutung. Ganz ehrlich verstehe ich nicht, dass ein so angesehenes Blatt diese Art von Kundenmisshandlung nötig hat. Wenn man sich hier durch die anderen Berwertungen liest, kann man entweder System dahinter vermuten oder man ist da komplett unterbesetzt....

Ich würde gerne 0 Sterne geben. Größtes drecks Unternehmen! Ich hatte fristgerecht gekündigt aber nie eine Kündigungsbestätigung erhalten erst nach 3 Monaten (!!!) und mehrfachen Emails meinerseits wurde mir eine Kündigungsbestätigung geschickt. Jetzt kam eine Mahnung bezüglich des Zeitraums in dem sie sich nicht gemeldet haben. Knapp 70 euro… Ich weiß noch nicht ob es sich lohnt einen Anwalt einzuschalten aber ich bin so sauer! Ich will mit diesem Unternehmen nie wieder etwas zutun haben und auch niemals mehr in meinem Umfeld.

Also Leute lasst die Finger davon!!! Selbst wenn ein Probeabo verlockend klingt es ist eine Abofalle!!!! Es gibt so viele andere und bessere Zeitschriften.

Ich habe für meine Nichte ein Studentenabo bezahlt. Sollte 19,99€ für 6 Monate kosten. Am nächsten Tag nach Eingangsbestätigung des Abos, habe ich die Immatrikulationsbescheinigung meiner Nichte hingeschickt und nur eine automatisierte Eingangsbestätigung erhalten.
Nach 14 Tagen wurden dann 39,99€ für 1 Monat (!) abgebucht. Nach Anruf bei der Hotline wurde mir eine Rückerstattung versprochen. Passiert ist bisher NICHTS. Ich habe dann schriftlich das Abo sofort gekündigt, um weiteren Abbuchungen zu verhindern und bei PayPal die Abbuchungsgenehmigung für weitere Transaktionen widerrufen. Solltest Ihr vielleicht auch machen!? Außer einer weiteren automatisierten Antwort vom Handelsblatt auch noch keine Kündigungsbestätigung erhalten.
Ich berufe mich auf den Inhalt der automatisierten Antwort, dass angeblich keine Fristen durch eine verspätete Bearbeitung beim Handelsblatt verstreichen. Meine Mails mit Zeit und Datum und die Eingangsbestätigungen hebe ich zu Beweiszwecken einfach auf! Rechnungen werde ich auch nicht mehr bezahlen, da meinerseits alle Fristen korrekt eingehalten wurden.
Also, Finger weg! Ein Armutszeugnis für ein angebliches "Qualitätsblatt"

Ich kann wörtlich den Rezensenten "Leon der Profi" zitieren, da seine Erfahrungen eins zu eins auch meine mit dem Handelsblatt wiedergeben:" Ich schließe mich vielen anderen Rezensierenden an und kann nur von schlechten Erfahrungen berichten. Die Rücküberweisung eines falsch abgebuchten Betrags lässt leider auch nach einem Jahr immer noch auf sich warten. Nach diversen Kundenhotline-Gesprächen (und elend langer Warteschleifen) immer dieselbe Leier: "Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf ihr Konto überwiesen". Leider ist bisher der Betrag immer noch nicht auf meinem Konto gelandet. Jedoch wurden mir nun aus heiterem Himmel 19,99 Euro von meinem Paypal-Konto abgebucht, die bisher trotz Beschwerde auch noch nicht zurückgebucht wurden. Ich kann von einem Abo beim Handelsblatt nur abraten und dem Handelsblatt nur empfehlen den Umgang mit Kunden mal zu überdenken." Exakt so läuft es auch bei mir!

Wollte ein Probeabo, das jedoch nicht zu Ende bestätigt werden konnte (Der Bestätigungslink in der Anmeldemail funktionierte nicht). Technischer Support hatte auf mehrer Mails nicht geantwortet.
Dachte also, dann schließ ich es halt doch nicht ab.
Nach der Probeabozeit kam die erste Rechnung. Darauf hatte ich gleich geschrieben, wieder keine Antwort. Habe dann nach einem Monat Paypal eingeschaltet. Dann kam erst eine Info vom Handelsblatt, dass ich ein Abo habe. Auf meiner Erklärung hin sagte die, ich sei per Mail schon angemeldet, das sei schon die Bestätigung. Auf die Frage hin, warum ich dann kein Angebot nutzen konnte, sagte die nur: "Sie können es doch jetzt nutzen". Zudem hat man für mich dann eine Kündigung eingeleitet, ich solle aber die offenen Beträge begleichen.

Alles dokumentiert und Paypal geschickt, bekam dann Recht und das Geld hat mir Paypal zurücküberwiesen.

Jetzt nach vielleicht 4 Monaten habe ich vom Handelsblatt einen Brief erhalten. 2. Mahnung und Drohung.

Ich glaube, das Handelsblatt hat da ganz große Probleme, dass sie diese kriminellen Machenschaften an den Tag legen müssen.

Handelsblatt reagiert nicht auf Mails, man kann die auch nicht anrufen.

Also:

VORSICHT VOR DER HANDELSBLATT GMBH!!!!!

Betrüger! Habe ein Probeabo abgeschlossen, rechtzeitig gekündigt. Eine automatisierte Antwort erhalten und niemals eine Kündigungsbestätigung. Pünktlich zum Ablauf des Probeabos wurde über Paypal Geld abgezogen!!!
Es wird auf keine EMails reagiert und die Telefonnummer ist auch nicht existent. Es klingelt einmal und dann kommt das altbekannte 3-Ton-Zeichen für "Kein Anschluss unter dieser Nummer".
Hab Paypal eingeschaltet. Kann jemand einen Tipp geben, wie ich mein Geld jetzt zurückbekomme?

Handelsblatt agiert bei Abo mit betrügerischer Relevanz

Das Handelsblatt hält sich nicht an seine eigene rechtlich eindeutige Zusage:
"Der monatliche Vorteilspreis von 12,49 Euro ist für 12 Monate gültig.“
Diese Zusage hat das Handelsblatt mit betrügerischer Relevanz gebrochen, einen höheren Preis verlangt, mein digitales Abo einseitig und widerrechtlich abgebrochen (Vertragsbruch!), ohne mich zu informieren und mir mit gerichtlichen
Schritten gedroht.
Ich habe den Fall, der mit Sicherheit Tausende, wenn nicht 10.000e Kunden betrifft, zur Weiterverfolgung und mit der Bitte um Unterstützung an die Verbraucherzentrale gegeben.

Schwatzen einem Abos am Telefon auf. Dann bekommt das falsche Produkt. Auf mehrfache Widerrufs-Schreiben wird einfach nicht geantwortet. Endlos-Warteschleife beim Kundenservice. Und das in 2021!!!