Furniturebox Omdömen 

Dom kom tidigare än utsatt tid samt fick hjälp med det stora paketet till dörren.

Jag skrev 15 december om min leverans som blivit grovt försenad och den värdelösa supporten.

Nu har min tv bänk blivit försenad ytterliggare 6 veckor.
Efter flera månaders leveranstid erbjuder de mig 5%!!!! På nästa köp…. Skämt företag!!

E19099713

Gjorde misstaget att beställa en vara som hade 5-10 dagars leveranstid. Det började bra, fick ett trackningnummer efter 3 dagar.
Nu ytterligare 12 dagar senare har min beställning fortfarande inte skickats. Trackingen säger bara att inget är utlämnat till transporbolaget ännu. Inget svar på mina mail men på chatten sa de att de skulle undersöka saken och återkomma. De upplyste även om att de tar ut en avgift på 595kr om jag vill annullera min order, är det ens lagligt?! nästan 600kr i avgift för att de inte levererat min order på uppgiven leveranstid och inte kan svara på när den kommer att skickas?! oseriöst är bara förnamnet, känns mer som någon form av bedrägeri.

Riktigt usel kvalitet på möbeln jag köpt. Helt omöjlig konstruktion att få ihop och absolut inte värd de dryga 5000 kronorna.
Jag är rejält besviken på kvalitet.

Kvalitet och leverans

Jag hade beställt två varor, men fick endast en i leveransen. Telefonerna är avstängda tills vidare, i chatten får jag svaret att de ska kontakta leveransfirman och återkomma inom några dagar. Jag förstår att det kan bli fel, men jag hade velat ha ett bemötande som får mig att känna mig trygg i att jag ska få det jag betalat för, vilket jag i nuläget inte gör.

Har inte fått min soffa eller information angående soffan som planerad leveransdag eller eventuella fel.

Värsta service haft någonsin..har bästellt 3sitts soffa odh det var värsta kvaliteten. Har försökt kontakt med webbutiken, finns inget telefonnummer till kontakt endast kontakt via email. Vi har kontaktat dem flertal gånger och får för svar: vi beklagar att ni har väntat så länge och ändå inte fått något hjälp..är bara besviken och inte rekommendera denna..

Köpte en våningssäng som heter KATSUKI. Till och börja med så kom 2 delar med sprickor i själva trät.

Efter 2 veckor började de komma en lukt i rummet. Trodde först de berodde på andra saker. Men efter ett tag luktade jag på själv träet på sängen. Och det är där lukten kommer ifrån. Kommer höra av mig till furniturebox för vidare utredning på detta. Tack!

Bra service och snabb leverans. Mycket nöjd med mina varor.

Varorna kom efter märkligt lång leveranstid som de dessutom aldrig informerade om? Det saknades delar och jag hänvisades bara vidare av chattfunktionen när jag efter lång väntan äntligen kom fram

Återstår att se om de lyckas leverera saknade delar och hur lång tid det i så fall kommer ta.

Om du vill få en vara som saknar delar (tv bänk i mitt fall), mejla kundtjänst dagligen i en 1,5 månad, bli på dåligt humör och bara bli allmänt grundlurad - är detta företaget för dig. Kundtjänst svarar alltid i chatten men kan aldrig hjälpa dig med ditt ärende utan hänvisar till diverse avdelningar, som i sin tur aldrig svarar på mejl, så hur du än gör hamnar du alltid på ruta 1. Jag har blivit återbetald och returnerat möbelfanskapet, efter 100 arga mejl. Att få en möbel utan delar är så klart irriterande men kan hända dem bästa, men hade de skött mitt ärende på ett bättre sätt, beklagat och skicka övriga delar inom några dagarna hade jag behållit möbeln. Istället blev det bara en massa huvudvärk för min del och en extrem besvärlig situation. Inget smart företag det här. Noll servicekänsla. Aldrig mer Furniturebox eller Chili, Trademax, Byggmax och allt annat som går under samma ägare.

Bra styrka, bra tyg, men dåligt massagesystem även vid val av högsta effektnivå

Baljan som var isolerad frös sönder första natten.

Köpt en säng för närmare 15.000kr som efter knappt ett par månader(!!!) känns som en säng man haft i 10 år, med gropar i madrassen som inte går tillbaka fast den ska vara fast/medium. Vi ligger nu i två ”skålar” med en kant i mitten som man för rulla upp på ock som är stenhård. Har dessutom varit särbo och inte sovit i sängen varje natt som vid vanliga fall. Den känns totalt. nedluggen och har sämre kvalité än någon annan säng. Har tidigare köpt från Mio, Jysk, Ikea och aldrig haft det här problemet! Köp inte säng här!!!!! Vid kontakt med Furniturebox som ska ha 10- års garanti ber de mig ta kort på madrassen som om det skulle synas men tar efter ett tag ett kort och får till svar att det är helt normalt att madrassen formar sig efter kroppen så och ett långt mejl med instruktioner där de vill få in ännu mer bilder? Som om jag skulle ljuga som kund? Fick uppmaning om att vända madrasserna och så vidare som vi gjort i flera månader! Som om första kortet skulle räcka nej så får jag nya instruktioner ”För att kunna göra en bedömning i ditt ärende behöver jag ha in bilder på båda madrasserna var för sig (utan sängkläder). Helst ska de ligga på golvet så att de har ett plant underlag. Bilder på mellankärnan är viktigast. Lägg ett rakt föremål (exempelvis gardinstång, kvastskaft) tvärs över madrasserna på bilderna så att vi får en uppfattning om "groparnas" djup”. Grattis till utmärkt kundservice som gör att jag som kund inte ens orkar besvära mig mer, lägga en 160 madrass på golvet med en stång när ni redan fått bild? Jag tänker aldrig aldrig aldrig handla från er igen och kommer aldrig rekommendera ert företag till någon. Totalt uruselt bemötande och eran jäkla service och garanti är lögn! Usch så dåligt!

Hej! Gjorde som du sa Alice, skickade bilder förra veckan. Idag ny vecka, ingen återkoppling från dig. Nu får ni betala tillbaka pengarna. Ni har tagit betalt, men inte levererat rätt. Blev lovade att det skulle lösas. Nu vill vi ha tillbaka pengarna för produkten vi betalat för men inte fått, Man får verkligen inte mkt gehör från er. Inte OK att göra så, eller vad tycker du? Fattar inte varför ni inte bara ordnar hämtning av fel bord och leverans av rätt bord? Vad är problemet? Vi vill ha tillbaka våra pengar så vi hinner köp ett bord nån annanstans innan jul. Ni drar ut på processen, vad är problemet? Lös det? Så tråkigt det här. Returnera våra pengar omgående tack! Ligger ute med mkt pengar pga dig och företaget du jobbar på, Furniturebox. Detta behöver hanteras omgående. Tänk vad trevligt det skulle kunna vara om man kunde lämna en recension med ett positivt avslut/bra lösning/åtgärd av er?!? Men hittills har det inte varit möjligt, tyvärr.

Nedan vad vi skickade förra veckan:
Köpte ett VITT bord! Fick ett GRÅTT bord levererat??? Bordet fanns bara i VITT!! Har försökt mejla er, chatta, ringa, men utan gehör. Ordernummer E19094566. Hur kan ni med att inte lösa detta. Det är ju lurendrejeri att ta någons pengar och sen leverera annan produkt, Och inte ha intresse av att lösa detta heller för den delen? Blir glada om ni inte svarar med att skylla på oss eller ifrån er för den delen heller. Inget löjligt svar, bara lös det!! Skicka bara ut rätt bord, det vi betalat för och hämta upp det gråa är ni snälla. Hur svårt kan det vara? Tacksam för omgående lösning på problemet!! Man ska inte behöva ta detta till Allmänna reklamationsnämnden.

Datum för upplevelse: 07 december 2022

Redigera
Svar från Furniturebox

4 dagar sedan
Hej Louisa,
tack för ditt omdöme.

Vad trist att du känner att vi inte vill hjälpa dig.
Jag har kikat i din order och kan se att du mejlat till oss igår. Jag har besvarat detta mejlet och startat en reklamation åt dig. Jag ber dig att kika på mejlet och återkoppla till oss.

En reklamationshandläggare kommer sedan att kika på ditt ärende och hjälpa dig vidare.

Önskar dig en fin dag!
Hälsningar Alice på Furniturebox

Bra kommunikation om leverans. Fint och helt fat utan spricker.

Köpte Ganties Lyx, soffa 3-sits, toppen!! Står att du inte kan tvätta avtagbara överdraget, gjorde precis det, 40 grader, funkade hur bra som helst!!!

Bra säng för de som gillar hård .. själv är jag jätte nöjd 😍