Jag kontaktade Furniturebox med en fråga inför ett eventuellt köp, men har fortfarande inte fått svar på min fråga. Däremot fick jag två mejl nästan direkt efter varandra där Furniturebox frå... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Köpt ett par skåp, typ smala vitrinskåp Kom senare än lovat, dålig information om när leveransen blir, dålig kvalitet på gångjärn, skruvarna var snedragna så gick inte att dra fast , behövde såga... Se mer
Beställde ett trädgårdsbord vilket levererades på några dagar direkt hem. Vid montering visade det sig att det hade 2 av skruvhålen på fel ställe, en miss i produktionen. Jag blev uppringd dagen ef... Se mer
Jag hade beställt två varor, men fick endast en i leveransen. Telefonerna är avstängda tills vidare, i chatten får jag svaret att de ska kontakta leveransfirman och återkomma inom några dagar. Jag för... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
Furniturebox.se har ett av Sveriges största sortiment av stilsäkra och prisvärda möbler. Visste du att vi får in nyheter varje vecka? Hitta dina favoriter redan idag! Furniturebox.se, More style - Less price!
Kontaktuppgifter
1,9
Dålig
27 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har inte besvarat negativa omdömen
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Att leveransen gick så snabbt
25 mars 2023
Än så länge har jag inte fått min…
Än så länge har jag inte fått min soffa.
Det gick lätt att göra beställningen.
27 mars 2023
Dåligt gensvar på mail
1 april 2023
Svar från Furniturebox
Hej,
Tack för ditt omdöme!
Är det något som är oklart eller tar lång tid sett till den hjälp du efterfrågar kan du alltid få kontakt med en kundservicemedarbetare via chatten på vår hemsida. Idag öppnade vi äntligen även upp vår telefonslinga så du kan nå oss via telefon mellan 09-11.30!
Önskar dig en fin dag!
Vänligen, Josefina på Furniturebox
Har handlat förr och vart nöjd.
28 mars 2023
Balkongmöbler som inte klarar väder o…
Balkongmöbler som inte klarar väder o vind. Rostar o tappar färg. Vid reklamation hävdade de att det ligger i kundens intresse att läsa bruksanvisningen som inte bifogas leveransen utan finns på nätet! Ska aldrig mera beställa något från dem. Har även delat med mig på FB om detta urusla bemötande de har.
24 mars 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Furniturebox
Hej Anya,
Tack för ditt omdöme!
Eftersom du inte har angett ditt referensnummer kan jag inte kika i vad som skett i det specifika ärendet.
Just gällande utomhusmöbler så är omhändertagandet och vårdandet extra viktigt att känna till och det är precis som nämnt, kundens ansvar att veta eller ta reda på informationen gällande det specifika materialet.
På vår hemsida finns information om detta inlagt under varje utomhusmöbel för att det ska vara lättillgängligt för våra kunder.
Önskar dig en fin dag!
Vänligen, Josefina på Furniturebox
Fin och bra matta
Fin och bra matta. Stod dock hemleverans dagtid i min bokning men jag fick ändå hämta paketet hos ombud. Plus var ändå att mattan var vikt och lätt att få hem utan bil.
19 mars 2023
TV bänk
Beställde TV bänk, saknades 8 st fäste för att kunna montera klart TV bänken. Väldigt omständigt för att få beställt reservdelar som skulle ta mellan 4-6 veckor att få. Så återstår att se om reservdelarna kommer…
17 mars 2023
Svar från Furniturebox
Hej Emma,
Tack för ditt omdöme!
Supertråkigt när det saknas delar till en produkt som gör att man inte kan få ihop den som önskat efter en leverans. Vi förstår att det kan vara något oönskat att behöva vänta någon vecka på beställda delar men vi hoppas att dessa fästen kommer snabbt och smidigt till dig. Så hoppas vi givetvis att väntan har varit värt det och att du därefter är mycket nöjd med din nya produkt!
Önskar dig en fin dag!
Vänligen, Josefina på Furniturebox
super kundtjänst
jag köpt bord som hade liten defekt och jag kontaktat kundtjänst som svarat snabbt och löste fråga direkt: ersätte det felaktiga varan.
dom ringde själv till mig efter jag skrev om felet och alllt var löst smidigt: utan tel köer, utan långa svar eller liknande.
5 sjärnor för super servis!
känns trygg att handla här
8 mars 2023
Efter ett år med min matsalsgrupp är…
Efter ett år med min matsalsgrupp är jag väldigt förvånad över furniturebox och deras support. Att bygga bordet så som de gör(Matbord LIRE), med träet i olika riktningar, så blir resultatet att det spricker just för att träet rör sig i de olika riktningarna. Men men, jag har lärt mig en läxa. Fick en okej rabatt och ska fixa en snyggare bordsskiva. Har någon lyckat med att få LIRA att inte spricka, grattis. Om inte så bli inte förvånad om det spricker.
Väldigt många turer fram och tillbaka om ersättning.
Fick bytt bordsskivan en gång, med samma utfall.
Ingen möjlighet till återköp... trots konsumentköplagen så verkar konsumentupplysning för att båda sidor ska gör det den kan för att inget återköp ska genomföras.
14 mars 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Furniturebox
Hej Marcus,
tack för ditt omdöme.
Så trist att läsa att du inte är helt nöjd med ditt matbord.
Lire är ett rustikt bord av återvunnet almträ och varje bord är därför helt unikt.
Bordskivan är ojämn och beroende på luftfuktighet och temperatur i rummet det står i så kommer det att förändras.
Då jag tyvärr inte kan se ditt ordernummer kan jag inte se vad som skett med just ditt bord utan jag hoppas du i kontakt med reklamationsavdelningen kommer fram till en lösning.
Önskar dig en fin dag
Hälsningar Matilda
Fina bekväma stolar. Slarvig packning
Fina stolar och bekväma men företaget inte är så noga hur de packar varorna. Alla skruvar och små detaljer var spridda i paketet. En skruv saknas. Det går ej att nå företaget via telefon. All kontakt sker via e-post.
9 mars 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Furniturebox
Hej Oxana,
Tack för ditt omdöme!
Så trist att läsa att det försvunnit en skruv i paketet och du nu inte kan montera dina varor.
Det stämmer att vi just nu inte går att nås på telefon - men vi finns tillgängliga både på mail och chatt.
Anmäl gärna via reklamationsformuläret på vår hemsida att det saknas skruvar så kommer vi kunna hjälpa dig vidare.
Önskar dig en fin dag
Matilda på Furniturebox
Varning !
Varning !!
Beställde en dagbädd med utdrag säng be basic. Billig 2159 kr, enligt beskrivning på nätet i massiv furu ! Fel pressade spånplattor där flera sprack vid montering. Måtten stämde inte heller två 90 madrasser går inte ned ! Sängstommen ranglig. Missnöjd är förnamnet. Felaktig produktinformation är allvarligt ! Anmälan till konsument verket övervägs. Kompensation ??
Bo Jonsson
10 mars 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Furniturebox
Hej Bo,
Tack för ditt omdöme!
Jättetråkigt att höra om din upplevelse! Självklart ska produktinformationen på vår hemsida vara korrekt så att man får hem det man förväntar sig i sin order.
Var så vänlig och starta upp en reklamation via vårt reklamationsformulär som du finner på vår hemsida. Där laddar du upp både text och bilder på bekymret så att en reklamationshandläggare kan få en helhetsbild på detta och därmed kika på möjliga lösningar till dig.
Önskar dig en fin dag!
Vänligen, Josefina på Furniturebox
KÖP INGET FRÅN Furniturebox!!
KÖP INGET FRÅN Furniturebox!!!
-Dålig kvalitet! Varan såg inte ut som på bilden!
-De svarar inte i telefon och svarar på ett Mail var annan dag om du ska göra en retur. Otrevliga!
-Returen stod hos oss i över en vecka!
-Krångliga att ha och göra med! De tog inget ansvar, de bad inte om ursäkt och brydde sig absolut inte om oss och deras rykte.
Beställde soffan Belgin i ”brun”, väntade i flera veckor (man kunde först följa sändningen någon dag innan den kom, va tyst från dem i flera veckor) och när soffan äntligen kom så va den ljusgrön/ljusgul inte alls ens i närheten som på deras produktbild ”brun”. Att skylla på ”de är svårt att efterlikna färger” nej, detta är en helt annan färg! Den va som ”🍐” i färgen fast lite ljusare. Tyget kändes också väldigt billigt!
Gjorde en retur, de gick inte att ringa någon på Furniturebox och de svarade på ett Mail var annan dag. I chatten va de otrevliga och skickade mig vidare till ”min handläggare” som va flera olika otrevliga personer. Soffan stod hos oss i över en vecka för att de va så sega med att svara!
Riktigt riktigt missnöjd med hur de hanterat situationen.
1 mars 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Furniturebox
Hej Mia,
Tack för ditt omdöme!
Vad tråkigt att du inte fick hem den färg på soffa som du förväntade dig, men vad jag framförallt reagerar över är det bemötande från Kundtjänst du nämner.
Vårt största fokus ska alltid vara våra kunder, i detta ska vi besitta en förmåga att guida dig igenom ditt reklamationsärende på ett sätt som genererar en nöjd kund trots situationen. Dessvärre kan situationer som denna uppstå när man får en vara man inte är helt nöjd med, och vi arbetar varje dag för att motverka detta genom att delvis kika lite extra på produkter som våra kunder ofta kontaktar oss angående - och korrigera dessa på hemsidan om vi lägger märke till att detta är upprepande. Givetvis ska detta alltid skötas snyggt mot kunden. Eftersom du inte angivit ett ordernummer saknar jag möjlighet att kika på vart kundtjänsten brast, och kan inget annat än att beklaga detta.
Forumen vi i dagsläget har för kundkontakt är vår chattfunktion på hemsidan samt mail - telefonerna ligger dessvärre tillfälligt nere och kommer inom kort öppnas upp igen.
Vid fler frågor eller funderingar ber vi dig inkomma via mail eller chatt. Önskar dig en fin dag!
Vänligen,
Ebba från Furniturebox
Fantastiskt möbler
Jag anser att ni har fantastiska möbler, därför ville jag handla hos er.
23 februari 2023
Trasigt bord
Bordet var sönder när jag öppnade paketet men FurnitureBox tog fullt ansvar och fixade allt. Proffsigt
26 februari 2023
Svar från Furniturebox
Hej BN,
Tack för ditt omdöme!
Jättetråkigt att höra att din produkt levererades med skador! Så vill vi givetvis inte att det ska vara men just transportskador är något oundvikligt ibland.
Jag ser att du startat en reklamation och lagt in bildunderlag på skadorna, vilket är helt korrekt. En reklamationshandläggare kommer att kontakta dig med förslag på lösningar så fort ditt ärende har blivit tilldelat.
Så får jag hoppas att det löser sig smidigt och att du därefter är nöjd med ditt köp hos oss!
Önskar dig en fin dag!
Vänligen, Josefina på Furniturebox
Känns att man är i trygga händer och Ni…
Känns att man är i trygga händer och Ni tar hand om kunden på bästa sätt
2 mars 2023
Vi köpte en soffa på nätet utan att ha…
Vi köpte en soffa på nätet utan att ha möjlighet att se tygprover eller se soffan på riktigt. Modellen fanns inte i något varuhus. Ej heller tygprover.
När soffan kommer hem så är den i helt fel färg jämfört med bilden.
Furniturebox vill inte hjälpa oss att rätta till deras fel utan dom vill först göra en utredning vad som blivit fel.
Vi väljer att själva skicka tillbaka soffan och stå för alla kostnaderna med frakt och nytt emballage. Dom har ingen telefonsupport utan man har mailkontakt med flera dagars svaratid.
Lågpriskedja med lågpriskundservice.
Riktigt tråkiga att ha o göra med.
27 februari 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Furniturebox
Hej,
Tusen tack för ditt omdöme!
Vi på Furniturebox är i helhet en webbhandel vilket innebär att man dessvärre inte kan se varorna live innan beställning. Det finns inga butiker att besöka.
Däremot brukar vi kunna vara behjälpliga med att skicka tygprover på den önskade soffan, har vi däremot inte haft dessa tygprover hemma vid din förfrågan är det superbra att man har möjlighet att ångra sitt köp upp till 14 dagar efter mottagen vara.
Givetvis har du som kund även reklamationsrätt om du upplever att bilderna varit missvisande i förhållande till verkligheten. Med reklamationsrätten kommer även vissa skyldigheter att påvisa felet för att vi ska kunna ta korrekt beslut i din reklamation.
Eftersom du inte angivit ett ordernummer saknar jag möjligheten att kika på vidare detaljer i ditt ärende.
Med förhoppning om förståelse!
Vänligen,
Ebba från Furniturebox
Snabbt och lätt
18 februari 2023
Smidigt
Smidigt sätt att handla på, allt funkade perfekt. Varorna håller utlovad kvalite.
11 februari 2023
världens segaste kundtjänst
Beställde ett skrivbord i Augusti, men fick delar till 2 olika skrivbord levererat. Det var svårt att hitta kontaktuppgifterna till kundtjänst, men har haft kontakt med dem sedan leveransen i oktober. Först nu i februari har jag fått en lösning (pengarna tillbaka). ett halvår efter jag beställde. och jag har fortfarande inget skrivbord.
Otroligt seg kontakt, med långa perioder av tystnad. (Dock var alla väldigt trevliga)
12 februari 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Furniturebox
Hej Theodore,
Tack för ditt omdöme!
Supertråkigt att höra att du inte mottog korrekt produkt från första början men också väldigt tråkigt att höra hur lång tid det tagit för att få en slutgiltig lösning.
Vi har under en längre tid hamnat väldigt mycket back i vårt arbete vilket har gjort att vi fått stänga telefonlinjen och vår svarstid på mejl har blivit betydligt längre än önskat. Vi hoppas att vi kan återgå till det normala så snart som möjligt så vi kan erbjuda snabb och bra hjälp till våra kunder inom rimlig tid.
Har du vidare funderingar eller frågor är du varmt välkommen att kontakta oss via antingen vår chattfunktion eller via mejl.
Önskar dig en fin dag!
Vänligen, Josefina på Furniturebox
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.