Nous avons eu une expérience très positive au magasin de st Tropez, extrêmement sympathique, très efficace et professionnelle et avec beaucoup d’humour. Nous reviendrons c est certain. Un grand merci.... Se mer
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I’m really happy with my cashmere sweater from Future. The quality is beautiful — incredibly soft, lightweight, and warm without feeling heavy. The fit is elegant and flattering, and you can really fe... Se mer
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J'ai appelé la boutique du Marais pour demander de me mettre un article de côté. Malheureusement, il n'était plus disponible en boutique, ni sur le site. La vendeuse a vérifié sa disponibilité à l'ent... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
FROM FUTURE réinvente les matières nobles et naturelles à travers des mailles innovantes, des imprimés exclusifs et des coupes modernes. Des silhouettes audacieuses, pensées pour révéler les singularités.
Kontaktuppgifter
150 rue Gallieni, 92100, Boulogne-Billancourt, Frankrike
- www.fromfuture.com
4,4
Utmärkt
2 tn omdömen
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
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UK delivery from their website does not work – do not order
Consumer warning: failure to deliver UK orders
On 8 January, I placed an order via the company’s UK website for a coat valued at £500. To date, I have not received the item, nor any credible or verifiable delivery information.
The company claims the parcel has been dispatched. However, the tracking system shows no movement or confirmation of transit. There is no evidence the goods have entered the delivery network. The order must therefore be treated as lost or never dispatched.
The company has stated that this matter is “out of their control.” This is incorrect. The retailer remains legally responsible for the delivery of goods and the conduct of any courier they appoint.
No adequate customer service has been provided. There has been no transparency, no proof of dispatch, and no resolution process.
It is also notable that while positive reviews are prominently displayed on Trustpilot, customer reviews from October/November onwards indicate a recurring pattern of unresolved UK delivery failures.
UK CONSUMERS: DO NOT ORDER FROM THIS WEBSITE. There are serious, ongoing delivery issues and a real risk of non-delivery.
17 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Dear Alinta,
We sincerely apologize for the delay and the frustration this situation has caused. We take your concerns very seriously and would like to provide full transparency on the current status of your delivery.
To ensure the best experience for our UK customers, we work with an international shipping partner specifically to ensure that all customs duties and taxes are covered by us, so you don’t have to pay any additional fees upon delivery.
Regarding the lack of movement on your tracking:
- The Investigation Process: As soon as a parcel appears to be blocked or delayed, we are required to open a formal investigation with the carrier. During this stage, we are unfortunately dependent on their internal processes to locate the goods.
- Our Responsibility: While the physical transport is in the hands of the courier, we fully acknowledge our responsibility as a retailer. We are not ignoring the issue; we are strictly following the necessary steps to resolve it legally with the transport network.
We have already confirmed via our ongoing email correspondence that a full solution will be provided (such as a replacement or refund) if the carrier confirms the parcel is lost or if it remains blocked.
Our team is still in direct contact with you via email to monitor this daily until your coat is delivered or a resolution is reached. We thank you for your patience while we resolve this with the international carrier.
Best regards,
INADMISSIBLE
J’ai acheté un pull avec la bande iconique sur les manches. Beige et rose. Je prends soin De ce pull, je le lave à froid, à la main, je laisse sécher à plat. La bande rose à déteint sur la manche. La réponse de From Future: achetez pour 120€ pour bénéficier d’un bon d’achat. Donc je dois acheter pour être dédommagée. Inadmissible. Et ils me disent avec un culot monstre que j’ai de la chance, le code est valable 6 mois. Je ne veux plus acheter. Mais être dédommagée. Bref. Je suis scandalisée d’une telle pratique.
17 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Bonjour Anne Laure,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la solution proposée initialement ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nous tenons à vous présenter nos excuses si notre réponse a pu sembler maladroite. Notre intention, en vous offrant un code de réduction d’une valeur de 100 % du montant de votre article, était de vous permettre de remplacer votre produit sans aucun frais.
Comme le montant de ce code est supérieur au minimum d'achat requis pour l'utiliser, nous pensions sincèrement que cette solution serait une réponse adaptée au défaut constaté sur votre pull, malgré le soin apporté à son entretien.
Nous comprenons toutefois votre déception et votre souhait d'un dédommagement différent. Votre dossier est toujours ouvert, et nous vous invitons à répondre à notre dernier e-mail afin que nous puissions réexaminer ensemble les options possibles pour clore ce litige de manière positive.
Cordialement,
Aucune nouvelle de ma commande
À ce jour, aucune nouvelle de ma commande et aucune réponse à mes demandes via le chat et WhatsApp de la marque ! J’attends une manifestation de leur part avant d’ouvrir un litige sur PayPal.
15 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Bonjour Émeline,
Merci pour votre retour, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et comprenons parfaitement votre frustration.
Afin de résoudre cette situation rapidement et de manière appropriée. Notre équipe vous a contacté directement par e-mail pour clarifier votre demande et trouver la meilleure solution possible.
Nous vous remercions pour votre patience
Bien cordialement,
Meine E-Mails blieben unbeantwortet und ich habe keine Rückerstattung für eine Rücksendung erhalten.
Ich habe von DHL die Bestätigung, dass meine Rücksendung am 11. Dezember 2025 an das Unternehmen geliefert wurde. Bis heute habe ich weder eine Rückerstattung noch eine Antwort auf meine E-Mails erhalten!
Ich hoffe, dass ich irgendwann eine Rückerstattung erhalte, aber dass ich einen Monat lang keine Antworten auf meine E-Mails erhalte, ist respektlos!
14 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Hallo Kamila,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst.
Um die Angelegenheit schnell und angemessen zu klären, hat unser Team Sie direkt per E-Mail kontaktiert, um Ihre Anfrage zu klären und die bestmögliche Lösung zu finden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Extrêmement déçue par la qualité !
J'ai reçu comme cadeau de Noël un pull From Future noir avec bande arc en ciel et cela faisait un moment que les pulls de cette marque me faisait envie. Je l'ai porté 4 fois et il fait déjà des peluches. Je trouve que pour le prix de ces pulls la qualité n'est vraiment pas au rendez-vous. C'est vraiment abusé !
10 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Bonjour Hélène,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre pull a bouloché après seulement quelques ports. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus pour une pièce offerte à Noël.
Afin que notre équipe puisse analyser votre situation et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client directement à l’adresse suivante :
contact@fromfuture.com
Nous vous remercions par avance d’y joindre, si possible, une photo de l’article ainsi que toute information utile (taille, date approximative de réception).
Bien cordialement,
Inaffidabili con i tempi di spedizione. Risposte, se sollecitati, vaghe e ripetitive. Un vero peccato!
Sono in attesa dei prodotti già da parecchio.
Sono 5 giorni che nel link fornito dall'azienda per seguire la spedizione c'è scritto "in viaggio", neanche dovesse arrivare dalla Cina!
Ho scritto al servizio clienti, si scusano ma non forniscono spiegazioni.
Ultimo acquisto per quanto mi riguarda
10 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Buongiorno Daniela,
La ringraziamo per il suo messaggio.
Ci dispiace sinceramente per l’attesa e per il disagio causato dal tracciamento che non si aggiorna in modo chiaro. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione e ci scusiamo per questa esperienza.
Desideriamo comunque rassicurarla: il suo ordine risulta disponibile per il ritiro.
Se desidera ulteriori informazioni o conferme dettagliate (punto di ritiro / orari / riferimento ordine), la invitiamo a ricontattarci direttamente all’indirizzo:
contact@fromfuture.com
Il nostro team sarà felice di aiutarla.
Cordiali saluti,
Following my initial review
Following my initial review, the situation has unfortunately not improved.
After confirming receipt of my return parcel, FromFuture now claims that only one item was received, whereas two sweaters from two separate orders were returned together in the same parcel.
The refund is now being conditioned on providing a sworn statement and a copy of my ID, which I find disproportionate and inappropriate in this context.
As of today, the refund is still not completed.
The lack of resolution and the way this case is being handled are extremely disappointing.
9 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Hello Stephanie,
Thank you for taking the time to share your feedback, and we are truly sorry to hear about your dissatisfaction regarding the handling of your return.
We would like to clarify that returning items from two different orders in the same parcel can unfortunately create traceability issues when the parcel is received and processed in our warehouse. This can make it more difficult to immediately match each item to the correct order, which is what caused the confusion in your case.
That being said, we can confirm that your refund has now been processed.
We also sincerely apologise for the inconvenience caused by the additional document requests. Please note that these documents are part of the standard procedure required to open an official investigation when an item appears to be missing during return processing. This is never meant to be disproportionate, but rather to comply with the carrier/warehouse investigation process.
Once again, we truly regret this experience and thank you for your patience.
Kind regards,
Non- existent support. Avoid unless you are willing to take risk of things not going as planned.
I spent over £200 on my purchase from From Future. The order was shipped from France to my address in UK by DHL, who bomabrded my with emails and text messages prompting me to provide a copy of government issued ID, which feltlike a fraud. I unwilling to send a copy of my passport to a courier over internet to get some sweater delivered- this a matter of me keeping sensitive data about me secure.
The only way to get in touch with From Future to ask for refund was to open a support ticket via a form on the website. You can't call them. When I raised a ticket I recieived an automated email saying that someone will look into my query in 2 working days. It has now been more than a week and my query remains unanswered. I sent 2 follow up requests aking for updates and still noone gpt in touch.
It is my very first time ordering from From Future.
Very dissapointed with non- existent customer service and support.
6 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Hello Dimitry,
Thank you for taking the time to share your experience, and please accept our sincere apologies for the frustration and concern this situation has caused.
We completely understand how uncomfortable it can feel to receive repeated requests for a copy of a government-issued ID from a carrier. Please be reassured that these requests come directly from DHL’s customs/import procedures, and we recognise that this can raise legitimate concerns regarding personal data security.
We are also very sorry for the lack of responsiveness you experienced after contacting us. This is not the level of service we aim to provide, especially for a first order, and we fully understand your disappointment.
After checking your file, we can confirm that your order has now been successfully delivered.
Please know that we have taken your comments very seriously. Your feedback regarding both the carrier communication and our response times has been shared internally, so that we can improve the customer experience going forward.
Should you need any assistance at all, please feel free to contact us again, we remain at your disposal.
Kind regards,
Qualité digne de la fast fashion pour ce que j'en ai vu
Il y a presque un an de ça ma copine (qui a sur la meme periode acheté deux pulls de la marque dont 1 déja troué) m'a offert une tres belle parka kaki From Future. Problème, apres deux mois le cordon de serrage de la taille s'est déchiré et je viens de réaliser que les coutures de la capuche sont aussi en train de craquer.
J'ai un usage parfaitement normal de la parka en question et suffisamment de blousons pour alterner.
Extremement déçu par la qualité, surtout vu le prix : meme mes vetements zara n'ont jamais laché aussi facilement.
Vous trouverez forcement mieux à un prix equivalent si c'est la qualité qui vous préoccupe.
30 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et vous remercions malgré tout pour votre fidélité à la marque.
Les problèmes que vous décrivez ne reflètent pas le niveau de qualité que nous souhaitons proposer, et nous le regrettons vivement.
Afin que nous puissions étudier votre situation et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@fromfuture.com, en précisant votre expérience et, si possible, quelques photos du produit concerné.
Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner.
Bien cordialement,
Una grossa delusione.
Ho acquistato un maglione Giovedì 18 Dicembre pagando ben 13€ di spedizione express in 2-3 giorni lavorativi, ciò vuol dire che massimo entro Martedì 23 sarebbe dovuto essere consegnato, invece nulla e neanche il 24 nonostante sia giorno lavorativo. Morale? Natale senza regalo! Pazienza, c’è di peggio, ma mi sembra davvero poco serio e non acquisterò mai più presso questa azienda.
17 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Buongiorno Irene,
Ci dispiace sinceramente per questa esperienza e comprendiamo perfettamente la sua delusione, soprattutto considerando il periodo natalizio.
Al fine di poter verificare la situazione con il corriere e trovare una soluzione adeguata, la invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo contact@fromfuture.com, indicando il numero dell’ordine.
Il nostro servizio clienti farà il possibile per assisterla.
Cordiali saluti,
I am extremely disappointed with my…
I am extremely disappointed with my experience with From Future.
I placed an order on the 26th of November for a sweater that was meant to be a gift. At the moment of purchase, the delivery was clearly communicated as taking only two to three business days. We are now well past that and the item has still not arrived.
What is most frustrating is the complete lack of communication. There has been no proactive update, no clear explanation for the delay, and no reliable response that gives any confidence about when or if the order will actually arrive. For a brand positioned at a premium level, this is simply unacceptable.
When you are buying a gift, timing matters. The delay and silence have made this experience stressful and have completely eroded my trust in the brand. At this point, I would not recommend ordering from From Future if you need reliability or even basic customer communication
26 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Hello Alice,
We are truly sorry for this experience and fully understand your frustration, especially as this order was intended to be a gift.
Delays combined with a lack of clear communication do not reflect the standards of service we strive to offer, and we sincerely apologise for the inconvenience caused.
In order for us to review your order in detail and find an appropriate solution, we kindly invite you to contact our customer care team at contact@fromfuture.com, mentioning your order number.
Our team will do their best to assist you promptly.
Kind regards,
Maglione rovinato dopo il 1 lavaggio
Ho ordinato online un pull con collo a lupetto e cuori colorati sulle maniche. Stupendo.
Peccato che, dopo il primo lavaggio (ovviamente a mano, ad acqua fredda e seguendo pedissequamente le istruzioni del fornitore) i cuori rosa fluo e gialli hanno rilasciato colore sulla manica, rendendo il maglione praticamente inutilizzabile. Pensavo di aver sbagliato qualcosa io ma dal momento che gli altri colori sono perfetti, c'è qualcosa che non va, il capo è difettoso.
Con un prezzo di oltre 200 Euro mi sarei aspettata una qualità migliore.
Ho scritto diverse email, messaggi whatsapp e via chat, ma al momento nessuno mi ha risposto, il che mi fa dubitare della serietà di questa azienda.
Ora vediamo come sapranno (se vorranno) risolvere il problema...
6 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Buongiorno Erika,
Ci dispiace sinceramente per l’inconveniente riscontrato e compreniamo perfettamente la sua delusione.
Desideriamo però rassicurarla: una soluzione le è già stata proposta via email dal nostro servizio clienti.
Ci scusiamo ancora per il disagio causato e restiamo naturalmente a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti,
Le pull en cachemire fait des peluches…
Le pull en cachemire fait des peluches dès le première semaine.
La couleur ne correspond pas à celle que j'avais vu sur le site.
Je ne suis pas du tout contente vu le prix.
4 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Bonjour Pacteau,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons parfaitement votre insatisfaction au regard du prix du produit.
Afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@fromfuture.com, en nous précisant votre numéro de commande et, si possible, quelques photos du pull concerné.
Notre équipe fera le nécessaire pour vous accompagner.
Bien cordialement,
Leider nicht vertrauenserweckend!
Leider nicht vertrauenserweckend!
Ich habe ein Kleid bestellt, das viel zu kurz war. Die Retoure ist nachweislich am 15.11.2025 zugestellt worden. Bis heute habe ich keine Rückzahlung erhalten!
Es wird weder auf Nachrichten im WhatsApp-Kanal noch auf eine Beschwerde via Paypal an die Kontakt-Adresse reagiert.
Ich werde den Fall über Paypal (Käuferschutz) klären lassen bzw. behalte mir vor, rechtliche Schritte einzuleiten.
Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich diesen Shop nicht empfehlen und rate davon ab, hier zu bestellen.
15 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Guten Tag Verena,
es tut uns leid, dass Sie diese Situation als enttäuschend erlebt haben.
Wir möchten toutefois préciser que die Rückerstattung wurde am 8. Dezember veranlasst. Wie in unseren Bedingungen angegeben, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 5 bis 10 Tagen nach Eingang der Retoure, um die Ware zu prüfen und die Bestellung zu verifizieren.
Die Bearbeitungszeit kann ensuite légèrement variieren selon la banque ou le moyen de paiement utilisé.
Wir entschuldigen uns für die entstandene Unannehmlichkeit und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
je suis client de cette marque je…
je suis client de cette marque je recommande sans hésiter pour le choix des couleurs et pour leur style original
25 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre recommandation 🙏
Nous sommes ravis que le choix des couleurs et l’originalité de notre style vous plaisent. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt.
Bien cordialement,
Un service client déplorable
J’ai acheté plusieurs pulls chez cette marque et un des pulls a montré des traces d’usure sur les deux coudes au bout d’un an malgré un usage normal de ce pull et un lavage en filet.
La marque ne veut rien entendre et ne fait aucun geste commercial.
Je trouve leur service client désastreux.
À près de 200€ le pull, on pouvait espérer qu’il tienne un peu plus d’un an !
Extrêmement déçue par cette marque au rapport qualité prix honteux.
14 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Bonjour Mélanie,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons votre frustration.
Après une étude attentive de votre dossier, au regard des photos transmises, notre service qualité n’a malheureusement pas pu attester d’un défaut de fabrication sur le produit concerné. Les marques observées correspondent à une usure liée à l’usage.
Par ailleurs, la commande datant de 2023, l’ancienneté du produit ne nous permet pas de considérer cette situation comme relevant d’un défaut initial.
Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre demande et sommes désolés que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Molto molto buono
Ottimo capo, puntuali nella consegna, prezzi nella media per un buon cashmere.
14 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Buongiorno Carmen,
La ringraziamo sinceramente per il suo feedback positivo.
Siamo felici che abbia apprezzato la qualità del capo, la puntualità della consegna e il nostro cashmere.
A presto,
It’s the quality of the wool for me!!!!
It’s the quality of the wool for me!!!!
1 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Dear Amélie,
Thank you so much! ✨
We’re delighted that the quality of the wool stood out for you, that’s exactly what we strive for.
Hope to see you again very soon.
Great quality fast shipping love it!
Great quality fast shipping
Love it
1 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Dear Francesca,
Thank you so much for your lovely feedback ✨
We’re delighted to hear you loved the quality and the fast shipping.
Looking forward to welcoming you back very soon.
Qualité des produits et SAV mediocres
Le design est effectivement attractif en revanche La qualité des produits est plus que médiocre
Les pulls peluchent à vitesse grand V.
Les couleurs ne sont absolument pas fixées.
J e l ai verifié sur un pull puis sur une jupe en soie . Immettables après le premier lavage à la main à l eau tiède , la couleur part massivement .
Des auréoles décolorées parsèment la jupe et le pull.
À noter d ailleurs sur cette jupe, une coupe bas de gamme à la taille : un simple élastique qui tourne et ne peut rester plat.
J ai contacté le service client pour leur faire part du problème.
pour la décoloration de la jupe, en soie orange vif,que j ai très peu mise, ( petite info: matière et couleur que l on ne porte que tres occasionnellement en Normandie) ils’est passé 2 ans entre son achat et le premier lavage.
Elle est immettable après ce lavage.
Réponse du SAV: c est noté, c est bien dommage, on en tient compte mais délai trop important, en gros tant pis pour vous.
Conclusion
Qualité des produits médiocre et service après vente en dessous de tout.
Ça fait beaucoup.
7 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från FROM FUTURE
Bonjour Koubi,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons votre ressenti.
Après une analyse approfondie par notre service qualité, nous n’avons malheureusement pas pu attester d’un défaut initial de fabrication sur les pièces concernées. Les éléments évoqués relèvent d’une évolution du produit dans le temps et de son usage.
Nous regrettons que cette situation n’ait pas répondu à vos attentes et sommes désolés de l’insatisfaction que cela a pu engendrer.
Bien cordialement,
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
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