Franke Omdömen 

Dieser altmodische Kundendienst ist eine Schande für so eine angeblich berühmte Firma! Mails werden nicht richtig gelesen, dementsprechend ist die Antwort auch 0815, auf die Frage wird nicht geantwortet.

Dass man sich im Jahre 2026 so einen miserablen Kundendienst leistet ist erstaunlich. Wenn mal aber mit der Firma Bach ab geht, denn sind natürlich alle anderen Schuld und die schwierige wirtschaftliche Lage.

Habe im August 25 eine neue Küche mit Franke Armaturen erworben. Im Januar 26 erhalte ich einen Brief über die Küchenfirma, dass die Edelstahlarmaturen von Franke Keimbelastet sind. Im Brief steht, dass ich mich selber kümmern muss. Entweder Boiler auf 72 Grad erhitzen, einen Installateur darum bitten, den Boiler so einzustellen, oder als guter Letzt eine Mail an Franke senden.
Ich erwarte von einer Firma, die 2 Mrd Umsatz macht, dass sie Lösung für ein verschuldetes Problem liefert und nicht der Kunde sich darum kümmern muss.

Das ist Kundenservice auf höchstem Niveau! Danke Franke (reimt sich ,-)) Ich werde mich hüten, künftig bewusst Produkte von Franke zu erwerben.

Kundenservice ist katastrophal...auf Nachfrage wurde mir geraten beim Spülbecken das Logo mit komplett dafür ungeeigneten Superkleber es selbst zu reparieren und dazu noch unfreundlich

I spent over €3,600 on a Mythos 6 in 1 tap.

After swapping 4 CO2 bottles, every new one would not connect properly. It looks like Sodastream have changed the valve design slightly.

The seller and Franke (France) refuse to help.

It is a serious health and safety issue. The gas leaks slowly so it could be very dangerous.

I have tried contacting Franke Switzerland and other offices but no reply.

How can this service be so bad for a dangerous, faulty product?

Très mauvais SAV.
Une des filiales de Franke est le groupe Roblin. Leur SAV est lamentable.
Cette entreprise est à fuir.

Ich wohne seit Januar 2024 als Erstmieterin in einer Wohnung mit einem Franke Swiss Spültrog. Es sind irrtümlich ein paar Tropfen Entkalkungsmittel auf den Boden desselben geflossen, was hässliche Flecken auf der ganze Fläche verursachte. Ich habe diese auch nach mehrfachen Reinigungsversuchen mit diversen Putzmitteln nicht mehr entfernen konnte; auch meine Putzfrau hat es nicht geschafft. Ich werde nun selbst dafür die Folgekosten übernehmen müssen, da ich für unsachgemässen Gebrauch von Putzmitteln als Mieterin hafte.
M. E. handelt es sich um eine schlechte Qualität, was man auch bei Ihren Rezensionen bei Trustpilot (2.8 von möglichen 5 Sternen = akzeptabel) sieht.

Der Kontakt beim Kundenservice war miserabel schlecht. Ich hatte einen total unfreundlichen und unmotivierten Mann am Telefon, der alles andere als hilfsbereit war. Er war zu faul meine Bestellung im System zu suchen, da ich die entsprechende Bestellnummer leider nicht hatte. Als ich dann den Ton etwas verschärfte, ging's ziemlich schnell. Dieser Kontakt war aber völlig schräg und ich werde bei Franke wohl nie mehr etwas bestellen.

Franke verkauft teure Kaffeemaschinen, welche STÄNDIG aussteigen, damit das Servicepersonal eingesetzt werden kann. Absolut NICHT zu empfehlen.

(Ich habe mit anderen Gastronomen gesprochen, dort scheint das selbe: "Wir haben den Service alle paar Wochen hier"

Ich habe im Jahr 2015 über einen Fachhändler eine Franke Armatur käuflich erworben.Nur gerade ein Jahr später wurde ein Tropfen an der Armatur festgestellt und ein Servicepartner ersetzte den defekten Zugauslauf unter Garantie. Im Jahr 2019 ist genau dieser defekt wieder aufgetreten, zusätzlich dazugekommen ist das man den Wasserstrahl zwischen Einstrahl oder Mehrfachstrahl nicht mehr Umstellen konnte.Es wurde mir daraufhin auf Kulanz ein Zugauslauf statt CHF 120.00 für CHF 60.00 angeboten. Heute August 2023 sind de facto diese Mangel erneut aufgetreten. Offensichtlich ein Materialfehler aber Franke kommentiert so. Es handelt sich dabei um 2 Antwort Mails. (siehe nachfolgenden Text)

Guten Tag

Vielen Dank für Ihre Mail.
Wir bieten eine Garantiegewährleistung von 2 Jahren, deswegen kann ich Ihnen keine Kulanz auf ein 8-jähriges Produkt geben.

Zugauslauf mit Umsteller: 133.0279.810, CHF 132.- brutto exkl. MwSt. ab Lager verfügbar.
---------------------------------------------------------------
Guten Tag

Gerne sende ich Ihnen den Link wo Sie unsere AGB's finden:

( Hinweis, leider dürfen Links nicht gesendet werden )

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Auf meine überraschende und Kundenunfreundliche Mail habe ich diese sehr kurze und bündige Antwortmail erhalten. Diese überaus nicht Kundenorientierte sowie Kundenfeindliche Lösung finde ich heutzutage nicht akzeptabel.Man war überhaupt nicht bereit nach einer für beide Parteien zufrieden stellenden Lösung zu suchen. In unserer Firma wäre dies ein absolutes No Go gewesen, da der Kunde immer im Mittelpunkt steht. Ich kann mir ein solches Verhalten heutzutage nicht erklären. Es finden bei uns jede Woche KVPs statt wo gerade über solche Sachen/Themen diskutiert und analysiert wird. Wir müssen immer nach der bestmöglichen Lösung suchen und haben immer eine gefunden, da uns dies auch motiviert. Ich hoffe auch das Ihre Mitarbeiter genügend ehrgeizig und Motiviert sind das beste zu geben. Den sonst sind sie meiner Meinung nach am falschen Platz.