Laufen Bathrooms Omdömen 21

Holy shit brauch ich ja gar nicht mehr negativ zu bewerten , ist ja schon unterirdisch.

Wir haben 2 Toiletten von Laufen und leider spritzen beide extrem beim spülen.
Laut dem Kundendiensttechniker liegt alles noch im Normbereich... finde ich ehrlich gesagt eine absolute Frechheit. Ich werde, wenn ich vor der Toilette stehe und spüle komplett angespritzt, die Beine sind nass und es ist unangenehm. Habe so etwas noch nie erlebt. Richtig schlechter Kundenservice besonders zu dem Preis...
Die Marke kann ich leider nicht weiterempfehlen...ö

Ich habe mir aufgrund der durchwegs positiven Bewertungen eine "Laufen Marbond Pro"-Duschwanne gekauft, für sage und schreibe 600€, da ich was hochwertiges und langlebiges haben wollte.
Bestellt über einen namenhaften Händler im Internet.
Leider wurde die Lieferzeit von 2-3 Tagen wie angegeben nicht eingehalten, der Händler argumentierte, dass Laufen Lieferschwierigkeiten hat. Nach 2 Monaten kam dann endlich das Paket an, aber war zerbrochen, da man von Laufen zwei Paletten zusammengenagelt hat und sich an der Stelle des Übergangs von einer zur anderen Palatte sich diese durchgebogen hat und infolge dessen die Duschwanne an dieser Stelle durchgebrochen ist. Nach 3 Wochen, statt wie versprochen einer Woche, kam dann Ersatz bei mir an. Jedoch genau wieder an der gleichen Stelle durchgebrochen. Darauf hin kontaktierte ich den Kundenservice von Laufen, diese waren aber sehr unfreundlich und wiesen mich ab. Orginalton von Laufen war, dass solche Hinweise, dass die Verpackung ungeeignet sei, nur von Händlern entgegen genommen wird. Es wird also nicht auf Kundenstimmen eingegangen. Auf die Anfrage für eine Entschädigung durch die lange Wartezeit, wird ebenfalls nicht eingegangen. Ich habe nun darauf hin die Bestellung storniert und bei einem anderen Hersteller bestellt.

Sehr schlechte Verarbeitung der Keramik. Seit der Übernahme von Roca ist es nicht mehr vertretbar Artikel der Firma Laufen zu erwerben.
Jeder 2. Artikel weist Fehler auf!!!!

Sehr schlechter Kundendienst bei fehlenden Teile wird einem nicht witergeholfen

Die WC sind das letzte bei jeder…
Die WC sind das letzte bei jeder Spülung spritzt das Schmutzwasser raus. Kunden Support ist quasi nicht existent. Die WC Deckel völlig überteuert, zerbricht regelmässig und die Konstruktion ist extra so gemacht das kein anders Produkt passt. Ich kann von dieser Firma nur abraten...

Asolut miserabler Kundendienst. Kunde wird nicht über Lieferfortschritte informiert, jedesmal neuer Techniker der wieder bei 0 beginnt. Ich musste jedesmal nachfragen wann der nächste Termin ist usw. 1 Stern ist noch zuviel.

Laufen's product information is a complete failure. I purchased a toilet seat labelled "universal," but the description lacked the necessary details (like screw dimensions) to validate the purchase. Even the packaging didn't list this crucial info. It's a perfect "Schrödinger's Cat" scenario: the screws are both the right and wrong size until you open the box. Now I have a useless seat because the screws are too small. This is an easily solvable problem that Laufen ignores, passing the cost and hassle onto the customer. Avoid this gamble.

I purchased a very expensive vanity unit and basin from Laufen from their 'New Classic' range. This unit was not on display in various local showrooms but other Laufen models were and all had good quality soft close hinges. For some reason the New Classic range is twice as expensive as all the other vanity units and basins in the Laufen Catalogue. The unit and basin cost me nearly £2k so I assumed that the quality was at least as good if not better than the units in the showrooms. You can imagine my bitter disappointment when this supposedly premium product arrived with poor quality push close drawer runners which are very clunky and do not reflect the luxury that I expected having spent so much. B&Q vanity units have better drawer runners. I assumed there must be some fault or mistake so contacted Laufen UK sending a video of the clunky drawers. I was told:

"After looking at them, it appears that the drawers are working correctly, and the 'soft close' element will get smoother with use"

What a load of rubbish!.... and a complete lie! These draw runners are NOT soft close, they are push close and to imply that they will get better with use is an insult on my intelligence. I emailed back to tell them as much.

Laufen UK then came back saying:

"I have sent your enquiry over to the factory, who have advised that unfortunately, there are no 'soft close' runners that will fit the unit in question.

Again an complete load of rubbish! Firstly, you have now changed your story of the soft close hinges "getting better with use" and now they are not soft close because they can't be used? Are you just making things up as you go along to fob off the customer?

Can you imagine having soft close hinges on your standard products and then having the cheek to say that your premium range which costs over 2 times more has to have push close because none exist that fit? Really!??

So I would say two things to anyone wanting to use Laufen.

1. Don't buy the Laufen New Classic vanity unit. It is cheap and badly made and you can buy a superior product for a quarter of the price.

2. Don't expect a reasonable or truthful response from their customer service who will say anything to get out of resolving a resolvable problem and treat you like some sort of idiot.

UPDATE December 2025
I have spoken with my carpenter and he has purchased and fitted replacement soft close drawer runners supplied by the same company (Blum) that Laufen use. So their excuse that soft close drawers are not possible for this unit was, as I suspected, a complete lie!

I contacted Laufen to ask if they would like to reimburse the cost that I have paid from my pocket to bring their product up to standard but they declined! Not surprising

Be warned. Go elsewhere.

Ich habe einen Servicevertrag mit der Laufen AG für mein Dusch WC und bezahle jährlich eine Gebühr. Nun ist das WC defekt und kann nicht mehr benutzt werden, weil Wasser an die Stromleitung kommt. Trotzdem sollte ich einen Monat (!) auf einen Techniker aus Laufen warten. Ich wehrte mich und nun beträgt die Wartezeit 14 Tage. Aber auch 14 Tage sind eine Zumutung. In der Zwischenzeit hat ein Sanitär das offenbar undichte WC auf unsere Kosten demontiert, damit wenigstens ein Kurzschluss vermieden werden kann.

Das gekaufte Laufen Washlet ist leider von schlechter Qualität - die angegebene Temperatur wird erst nach einer Aufheizphase erreicht.
Die Diskussion mit dem Kundendienst war unterirdisch.

Laufen que ahora es de Roca es un desastre con las entegas, no cogen el teléfono y no saben decirte cuándo llegará el pedido. Aconsejo comprar en Sanitino más barato y más rápido

Untenstehende Reklamation haben wir gestern an die Firma Laufen, Bäder, Dusch-WC's etc., gesandt:

Sehr geehrte Damen und Herren

Wir schildern hier den Hergang unserer Anfrage bzw. stellen fest, dass wir mit Ihrem Kundenservice absolut nicht zufrieden sind.
Mittwoch, 9.4.25:
wir rufen Ihren Servicedienst an, es wird festgestellt, dass das Problem mit der Fernbedienung bei unserem Dusch-WC telefonisch nicht behoben werden kann. Wir erhalten eine Referenznummer 610162 und die Zusage, dass sich Ihr Kundendienst zur Terminabmachung bei uns meldet. Wir erhalten bis Freitag, 11.4. keinen Anruf von Ihnen. Am Montag, 14.4. rufen wir wieder bei Ihnen an, man verspricht uns, dass sich der Servicedienst am selben Tag bei uns melden würde. Wir erhalten keinen Anruf von Ihnen. Am Dienstag, 15.4. morgens, rufen wir erneut zweimal an und erhalten dann endlich die Auskunft einer Service-Mitarbeiterin, dass der früheste mögliche Termin am 2.5.25 sein werde! Diese Mitarbeiterin ist entweder überfordert mit der Disposition von Reparaturen oder aber einfach sehr unfreundlich! Der Herr am Telefondienst war sehr freundlich. Weder hat sich diese Mitarbeiterin bei unserem dritten Telefonanruf weder für das Nichteinhalten des Rückrufes entschuldigt, noch hat sie eine Erklärung abgegeben, warum wir seit dem 9.4. bis heute (5 Arbeitstage) keine Rückmeldung Ihrer Firma erhalten haben.
Dass Sie möglicherweise viele Anfragen für Servicedienste haben, ist eine Sache; dem Kunden Rückrufe versprechen und nicht einhalten oder dann mindestens erklären, ist eine andere. Und dass eine gemeldete Serviceanfrage vom 9.4. bis zum 2.5. (17 Arbeitstage!!!) "geschoben" werden muss, ist unverständlich.

Wir haben auch heute keine Bestätigung erhalten, dass unsere schriftliche Reklamation (per Email) eingegangen ist.
16.4.25

Das LAUFEN-Dusch WC hat alle paar Wochen eine Störung, die man nicht selber beheben kann. Die Verbrauchsteile, wie Geruchsfilter etc. sind überteuert. Für einen Service-Termin wartet man ganze DREI Wochen!
Das war ein absoluter Fehlkauf!

UNTERIRDISCH, ABSOLUT UNTERIRDISCH

LIEFERFRISTEN VON MINDESTENS 4 BIS ÜBER 6 MONATE, FÜR EINEN WASCHTISCHMISCHER, ODER EINEN WASCHTISCH!!!

DAS IST EINE VERDAMMTE FRECHHEIT!!!

Seit drei Monaten versuchen wir ein Ersatzteil
(Erstbezug war Teil defekt) zu erhalten, ohne Erfolg.
Ganz schlechte Kommunikation, diese Firma und deren Produkte: lasst die Finger davon.

Ik heb een Laufen toilet met bidet functie. Helaas werkt deze na 2 jaar nog steeds niet. Er is 1 keer iemand van Laufen langsgekomen, maar we horen niets meer sedert 6 maanden. Hou hier misschien toch rekening mee.

Der Support durch Herrn Harbin Zanelli könnte nicht besser sein🏆🏆🏆🏆🏆
Sehr Kompetent und mit viel Engagement hat er mich bestens beraten. Leider wurde genau unser Waschtisch mit Unterbau aus dem Program genommen . Durch seine super Beratung, werden wir eine gute Alternative finden und über unseren Sanitär bei Laufen unser Wunschbad realisieren.

Deze douche-wc heeft een bedienknop aan de pot zelf, waardoor een afstandsbediening niet nodig is en de bediening erg simpel is. Dat vinden wij een groot pluspunt aan deze wc.
Ook heeft deze wc niet het plompe invalidenuiterlijk dat sommige douche-wc’s wel hebben.
Extra features die op duurdere potten zitten, zoals bijvoorbeeld een föhn, vinden wij niet nodig. Na het spoelen gebruik je toch wel een reepje closetpapier.
Ik heb, voordat we tot aanschaf overgingen, zoveel mogelijk reviews gelezen. En enkele minpunten die ik daarbij ben tegengekomen zijn naar mijn beleving geen van allen specifiek voor Laufen.
1. Zo las ik in een review dat de pot wiebelig aan de muur zou hangen. Bij ons hangt de pot muurvast. Zit er bij de schrijver misschien speling in de bevestigingsdraadstangen? Bij ons zitten de draadstangen met chemisch anker bewegingsloos in de muur. Of zitten de rubber kussentjes aan de achterkant van de pot wel goed?
2. De bril zou schuiven ten opzichte van de pot. Ook daar is bij ons geen sprake van. Wel heb ik een tip die ik las, opgevolgd om bij montage van het scharnier op de pot iets Polymax of siliconen onder het plastic bevestigingsschijfje te smeren om eventueel glijden te voorkomen. Dit geldt denk ik ook voor andere potten.
3. Bij het spoelen zouden spetters over de rand gaan. Daar hadden wij aanvankelijk ook last van, maar dat heeft te maken met het feit dat het een rimless toilet is en onze spoelbak daar niet op berekend was. Dit is simpel op te lossen door een Geberit doorstroombegrenzer voor rimless toiletten in de spoelbak te plaatsen. Door deze plaatsing hebben we geen last meer van spetters.
Al met al kan ik geen minpunten bedenken aan deze wc, wel pluspunten: de superhandige knop, het uiterlijk en de prijs.

Beim der Laufen VAL WC Garniture kann der WC-Bürstenkopf nicht gewechselt werden, stattdessen soll, gemäss Laufen, die ganze Bürste für ca. 60 CHf ersetzt werden. Ist aus meiner Sicht nicht Nachhaltig. Hab mir dann die Toilettenbürste Essentials Ø 6.9 cm Chrom von Grohe bestellt wo man den Bürstenkopf austauschen kann. Verarbeitung ist ebenfalls Hochwertig wie beim Laufen.