Fluvius Omdömen 

Etant wallon, il m'est impossible de remettre à Fluvius mes consommations car il ne réponde qu'en flamand que je ne comprends pas du tout de plus en essayant par internet, tout est bloqué, mon contrat ENGIE à débuté le 18-02-2024. et je ne suis pas responsable de cette situation. Jean COLSON

over enkele weken terug is de pvc kap van de straatverlichting kapot gevallen ze hebben de verlichting vervangen door een andere maar ze waren te lui om de oude lampenkap mee te nemen dus ik heb deze dan maar opgeruimd. proficiat

Ze doen gewoon wat ze willen door wettelijke achterpoortjes. Ze plaatsen ZONDER communicatie met ons of de buurt een hoogspanningscabine op 50cm afstand van onze tuin waar kinderen van 1 en 5 constant spelen en dus blootgesteld zullen worden aan te hoge magnetische straling zoals aangegeven in nota VR 2023 3203 DOC.0327/1BIS Maar fluvius kan hiervoor een beetje geld uitsparen dus dan doen ze wat ze willen he. Liever een paar euro besparen en mijn. kinderen een verhoogde kans geven op leukemie. het zien gewoon criminelen die zich verbergen achter een wettelijk rechtvaardig kader.

Digital counter installed, but after 2 weeks not yet active due to another company needing to fix something. After 10x contacting Fluvius, no additional actions from there side. Hope reimbursement will be made in a fair way, as this monopoly driven company is full of lies (excuses to make pipo switch to digital counter, but then 2 years after still not making an effort from their side)

Verzet gemeld tegen afsluiten electriciteit van heel de straat, terwijl het in de nacht vriest en overdag het een paar graden haalt. Dit voor vervangen tellers bij een appartementsgebouw( dit kunnen ze het hele jaar doen)
Ik krijg dossiernr en iemand zou mij opbellen. Uiteindelijk staan ze hier wel. Geen verwarming of warm water meer. Empathie is ver te zoeken, dat je zulk werk putje winter doet en iedereen in de kou zet, raakt hun verste kleren niet

Heel incompetente firma.
In mei 2023 kreeg ik een mail dat mijn melding van zonnepanelen goed ontvangen werd. Na maximum 180 dagen zou ik een antwoord krijgen of mijn dosseir volledig was.
Eind december, dus 1,5 jaar later kreeg ik 2 aangetekende brieven voor 2 onbetaalde facturen die ik nooit gekregen hab
- factuur 1 voor te laat aangeven van de zonnepanelen, waar ik noch een factuur noch een herinnering gekregen heb.
- factuur 2 voor prosumenten tarief, waar ik geen factuur maar wel herinneringen gekregen heb.
Als ik bel met het contact Center is men niet,in staat om mij door te sturen naar de juiste dienst om te weten waar het over gaat.
Enkel de klachtendienst blijkt goed te marcheren.
Blijkbaar zijn er ongeveer 20.000 klachten per jaar bij Fluvius.

TEAPLUS, onderaannemer voor Fluvius, laat weten dat een digitale meter moet geplaatst worden, waarvoor de tellerkast moet toegankelijk gemaakt worden voor die plaatsing, en vraagt daarbij ook nog om alle elektronische apparaten af te koppelen en vooral aanwezig te wezen op dit adres van 12 tot 18.

Om 17 uur zien we nog steeds niemand (en trouwens werd er niets in de bus gedropt) dus bellen we om te horen dat er iemand hier voorbij kwam om 12.15 uur en ook zorgvuldig de kleur van de poort en de bakstenen gevel zou genoteerd hebben.

Alleszins belde hier niemand aan - de kleur van een poort en een gevel zal je ook wel in Google street view kunnen vinden om zo je tijdsgebruik te verklaren...

Andere dingen die wel wat meer opvallen werden trouwens niet vermeld.

Er lijken toch wel problemen te zijn met hun zakelijk model om het voorzichtig uit te drukken...

Digitale meter geinstalleerd, van electriciteit en gas, 2 keer door iemand van een onderonderneming, geen enkel probleem mee gehad, en is vlot gebeurd

Fluvius plaatst tijdelijk een generator ipv transformator owv omschakelwerken, dat begrijp ik nog wel. Maar generator is slecht ingesteld (frekwentie te hoog 51 Hz) waardoor alle omvormers (batterijen, zonnepanelen) in storing blijven liggen... Grote paniek, en niemand weet iets...

Vandaag 12/12/24 onderaannemer Fluvius op bezoek om digitale meters water en elektriciteit te installeren. Vorige week een partner van deze installateur op bezoek gekregen om een afspraak te maken. Mijn buurman heeft op dat vlak al enkele negatieve ervaringen, omdat na verschillende afspraken niemand kwam opdagen en dit zonder verwittigen...Hussein, de installateur van mijn digitale meters, was daarentegen wel op de afspraak en leverde correct en verzorgd vakwerk. Hij deed na de werken een check up en gaf me duidelijke info. Bedankt voor de deskundige en vriendelijke service.

Incompetente firma die jouw geld probeert te stellen wanneer het lukt. Ze namen mijn contact over en begonnen direct volledige tarieven aan te rekenen wanneer zagen ze dat ik recht op sociale tarieven had. Maanden lang betaalde ik te veel en nu doen ze moeilijk om geld terug te geven. Aan telefoon zijn ze ook niet altijd vriendelijk. Gewoon dieven

Incompetent bedrijf. OPLICHTERS!!!! Verplichten mij digitale meter te zetten. Sturen zonder mijn weten onderaannemer die de fases verkeerd aansluit waardoor mijn machines omgekeerd draaien met ongekende schade tot gevolg. Vergoeden enkel de waarde op het moment. Wat de verloren werktijd betreft heb ik geen antwoord. Ik heb duidelijk gezegd dat men mij niet moet doorverbinden met hun onderaannemer. Zij moeten het maar oplossen. Pas op met dit bedrijf na schade komen ze af met de regels die zij volgen. Hun wil is wet, een schande voor een bedrijf dat tot onze overheid behoort. Wij zouden dit is moeten doen. Als je niet op een afspraak bent rekenen ze wel de uren en verplaatsingen technieker aan maar omgekeerd houden ze geen rekening met economische schade die een zelfstandige lijdt.
PAS OOK OP MET HUN ONDERAANNEMER 3DM JACOBS!!!!
FLUVIUS AMATEURS!!!!!!

Als je met een prepaid meter werkt stelen ze 50 procent van wat je stort als je negatief staat.Ik storte 60 euro en kon maar voor 32 euro gebruiken.Ook telefonisch werd je hier niet wijzer van ???

Tijdens de zomer een afspraak gemaakt, technieker komt te vroeg langs. Deze kwam 2 seconden kijken naar de elektriciteitsmeter en zei 'meneer ik kan het niet installeren, er staat nog materiaal in de weg'. Uiteraard want hij was te vroeg en ik had nog geen tijd gehad om plaats te maken.

Maar niet getreurd, de gasmeter staat in de garage en daar is alles vrij, dus begin daar en geef mij 5 a 10min. om plaats te maken. Met als volgende reactie:

'Dat gaat niet, die moeten tegelijk geinstalleerd worden', wat me een vreemde reactie lijkt aangezien hij alleen was? Waarom hij vertrekt. Dag verlof hiervoor opgegeven.

Hierna een barrage aan telefoons en zelfs aangetekende brieven gekregen. Het lag moeilijk voor een nieuwe afspraak te maken daar we full time werken en niet zomaar van thuis kunnen werken. Na veel gedoe en geregeld om toch van thuis uit te kunnen werken een nieuwe afspraak op 26/11. Nu komt de technieker gewoon niet opdagen, zonder enige vorm van communicatie.

Sterk staaltje incompetentie, luiheid en gebrek aan respect.

Op 25 november 2024 medewerker aan de deur gehad om de digitale meter te installeren.
Vooraleer hij de atelier binnen gaat, waar de te vervangen meter hangt, zeg ik hem: "Kijk, ik vraag dit aan iedereen die hier werken komt doen, of je nu de eerste keer komt of al 40 jaar bij ons langs komt: ik vertrouw je, je doet je werk en je komt nergens aan wat mijn gerief betreft." Eerdere negatieve ervaringen met gestolen en kapotgemaakte eigendommen (door werkmannen) zorgen ervoor dat ik dit aan iedereen zo meedeel die bij ons binnenkomt om te werken.
Dit schoot hem in het verkeerde keelgat en hij besliste daarop zelf dat hij de werken niet wilde uitvoeren, want ik was racistisch (ja het was iemand van buitenlandse origine). Ik zei hem dat ras of kleur voor mij geen rol speelt, ik had hem al duidelijk gemaakt dat hij wel degelijk zijn werk mocht doen. Hij zei ook: mijn coach heeft alles mee beluisterd dus is die ook op de hoogte.
Hij loopt dus rond met een microfoon en iemand luistert in real time mee zonder dat ik daarvan op de hoogte ben? Waar is mijn privacy?
Daarop is hij zelf vertrokken.

Het gaat er dus niet om dat ik de meter niet wil laten installeren. En iedereen mag hier werken komen uitvoeren wat mij betreft, maakt niet uit van welke origine je bent.

Ik heb telefonisch klacht ingediend bij Fluvius en heb voor binnen 3 dagen een nieuwe afspraak om de digitale meter te laten installeren (tussen 8 en 13 uur). Ze gaan het mij niet lappen dat ze mij een brief gaan sturen om te zeggen dat ik die meter weiger.

UPDATE op 28 november 2024
Deze voormiddag zou opnieuw een technieker langs komen om de digitale meter te installeren. Heb 5 uur lang zitten wachten en er is gewoon niemand geweest.
Om 14.10u krijg ik een sms met het bericht dat er een technieker onderweg is naar mij. Dit is niet volgens afspraak, ik had iemand gevraagd voor de voormiddag. Ondanks de sms, opnieuw niemand gezien.
Mijn zoon wandelt, anderhalf uur nadat ik bericht kreeg dat de technieker naar mij onderweg was, langs een camionet van Fluvius, die op zo'n 200 meter van mijn deur geparkeerd stond. De technieker zat lekker niets te doen. Geniale planning hebben ze daar bij Fluvius.

UPDATE op 8 februari 2025
Half januari een aangetekende brief van Fluvius ontvangen met een nieuwe datum: 7 februari tussen 8 en 18 u komt iemand langs. Een week later komt er een tweede brief, niet aangetekend. Ik las die maar half omdat ik dacht dat het een bevestiging was van de afspraak uit de aangetekende brief.
Op 7 februari zelf lees ik de tweede brief nog eens grondiger door. Had ik beter eerder gedaan, want daarin stond: "We hebben een aangetekende brief verstuurd, maar daarin staat helaas een foutieve datum. Je moet zelf een nieuwe datum vastleggen."
Mooie planning hebben ze daar.
Ik leg een nieuwe datum vast via de site. Benieuwd of er op 13 maart 2025 (datum die ik zelf vastlegde) effectief iemand gaat langs komen.

UPDATE 13 maart 2025
Om 8.30u krijg ik een sms dat er iemand onderweg is. Pas om 9.45u belt er iemand aan. Maar goed... eindelijk eens iemand die dus wél langs komt. Vriendelijke mens, deed zijn werk op drie kwartier tijd en legde het nodige uit na de werken. Nu maar hopen dat we met de digitale meter zelf geen problemen krijgen. Ben al lang blij dat de meter er na al die maanden eindelijk hangt, ook al zat ik er niet op te wachten om een digitale meter te krijgen.

Volgens hun eigen regels, te lezen op fluvius.be, zou je binnen max 5 werkdagen een reactie op je vragen moeten krijgen. Wel die 5 werkdagen zijn al tijdje overschreden. Ik wacht nog tot vrijdag 22/11 en indien dan geen reactie ga ik klacht neerleggen.

Vandaag (in 1730 ASSE), 2 Unit-T jongens over de garage-vloer gekregen om digitale meters gas en elektriciteit te plaatsen. Digitale meter "water" lukte niet, omwille van algemeen probleem Farys-binnen-installaties in Asse. Wordt later opgelost. Is zeer goed verlopen en ook super vlot. Ook zeer snel. Heel vriendelijk. Super vriendelijk, eigenlijk. Goede uitleg gekregen. We waren zeer ongerust na het lezen van alle horror- en cowboy-verhalen. Als het goed is, moet het ook gezegd worden. Wij zijn tevreden. Goe gedaan, jongens!

Als het eens goed is mag het ook gezegd zijn.

Werken waren voorzien tot 17 30, rond 15 30 was het al afgerond. Was ook 4 dagen op voorhand aangekondigd. In mijn geval liep het dus eens goed.

Kunnen geen afspraken maken. Je krijgt 1000 berichten met uur afspraak en komen nog welgeteld 1 uur te vroeg!!! Maar klanttevredenheid kan hen duidelijk niets schelen. Politiekers verdienen 10.000'en euro meer per maand dan gewone burgers, maar dat een gewone burger misschien 200 euro in een jaar iets kan winnen wordt niet gegund. En fluvius werkt daar graag aan mee maar kan het niet regelen. Incompetentie alom,om slecht van te worden. Nul sterren waren beter geweest. Zie slechte reviews maar doen wel verder.

Had een dikke 0 moeten zijn. Weeral elektriciteit uit en geen communicatie vooraf. Als je belt kunnen ze geen indicatie geven. Zit wel met een 3jarige zoon thuis die ziek is ( wij verwarmen elektrische, niet de beste dag met dit koud weer) en ik probeer téléwerk, zonder internet geen optie.