Fluvius Omdömen 383

Deze ochtend (25/01/26) vroeg gebeld (iets na 05:00uur) naar het algemeen nummer 0800/65065, dat mij was doorgespeeld door de noodcentrale (nummer 112).
Ik wenste melding te maken dat in mijn ganse wijk te Waregem de stroom was uitgevallen.
Het antwoord was verbijsterend. Niet alleen was de dame aan de telefoon verbaal agressief maar ook alles behalve meewerkend. Zij was kwaad dat ik dus het noodnummer voor een gaslek had gebeld (kreeg ik nochtans van de noodcentrale!), dat ik daardoor de lijn voor dringende noodoproepen bezet hield (???) en vervolgens weigerde ze mij of door te verbinden met de juiste instantie of om het juiste telefoonnummer aan mij mee te delen. 'Zoek het op op de website' tierde ze. Het incompetente mens vergat zowaar dat ik zonder stroom zat en geen internet kon raadplegen of was mij gewoon aan het uitlachen.
Ik bleef beleefd maar stelde uiteindelijk terecht dat ik vond dat ik niet voldoende hulp kreeg in wat ik een gerechtvaardigde oproep tot hulp vond. Een laatste snak werd nog uitgedeeld in mijn richting alvorens de hoorn werd dichtgegooid.
Nooit eerder zulks onnozel gedrag meegemaakt!!

We weten uw piekverbruik eigenlijk niet dus zetten we het maar op het hoogste, en dan zien we wel!!! gat achterlijk is toch per kwartier? dat ze het opmeten!

Wat is dit? 18 uur zonder elektriciteit gezeten. Echt is dit het elektriciteitbeheerder van heel vlaanderen? trekt op niks. Om de zoveel dagen valt de stroom uit. Ik heb het gevoel als ik terug in 19 de eeuw leef. Zelfs in ontwikkelingslanden zoals China is de kans dat de stroom uitvalt in de laatste 40 jaar 0. Een ontwikkelt land zoals België met deze walgelijke prestatie echt chapeau. Mag echt de pot op dit bedrijf, ging een technician sturen kwam ook ni, was niet behulpzaam aan de telefoon. Fix u betrouwbaarheid Fluvius, nieuwe elektriceitskabels in heusden zolder aan het aanleggen, merk er niks van hoor. Echt walgelijk, jullie verliezen de tijd van anderen mensen. Beseft u dat u een dag van anderen heeft weggepakt? ik heb veel te doen, kon niks doen want er was geen stroom, vertel dit verhaal aan iemand buiten belgie iedereen lacht U uit. Betrouwbaarheid van jullie bedrijf staat heel laag NU. Fix dit! Ik hoop dat ziekenhuizen een backup elektriciteitsvoorzieningskast hebben, als ze op jullie elektriciteit draaiden dan was dat gevaarlijk geweest met de mensen die op intensief liggen. Kan echt niet geloven dat dit gebeurt is. Eigenlijk wel met zo'n bedrijf zoals Fluvius

We zitten al een ganse dag zonder stroom niet koken geen tv of laptop kan mijn gsm niet opladen leuk als alleenstaande zo in de donker zonder iets

Wat is het nut van digitale meters , heb zojuist een mail gekregen van fluvius om mijn meterstanden door te geven begrijpe wie kan

Het duurt heel lang eer mijn ean code gedeblokkeerd is ik begrijp er niets van zo moet ik lang wachten om te weten of ik moet bijbetalen of terugkrijgen das heel vervelend

September 2024 digitale meter aangesloten Vermeer gedaan 400 v op het hele huis gezet alle apparent kapot 2 x terug geweest hoofdkabel tussen het deurtje laten lopen weigeren dit op hun kosten te nemen en de kabel zoals het hoort te leggen het zijn legale criminals

Zeer slecht geholpen door een telefoniste bij melding stroompanne. Mijn vrouw werd, ondanks een huilende baby met koorts in haar armen, niet geloofd dat het om een stroompanne in de gehele straat ging, ondanks ze duidelijk aangaf dat verschillende buren hetzelfde probleem hadden. Telefoniste bleef alles onnodig rekken en reageerde zeer passief-agressief. Uiteindelijk werd er gedreigd met de betaling van een som van 160 euro indien het probleem bij ons (!) zou liggen - terwijl het om een algemene storing ging. Andere buren werden wel goed behandeld na melding.

Tijdens koud sneeuwweer moeten bellen voor stroompanne. De telefonisten waren zeer vriendelijk en begaan met ons probleem. Er is onmiddellijk een ploeg aangestuurd en enkele uren later was alles weer opgelost.

Mijn fiets werd zwaar beschadigd tijdens werken van een aannemer van Fluvius. Ondanks videobewijs van hun roekeloze rijgedrag, wijzen ze de schadevergoeding af omdat de exacte seconde van de botsing net niet op beeld staat.

Erger nog: mijn officiële klacht bij de Klachtencommissie wordt nu al wekenlang compleet genegeerd. Geen antwoord, geen oplossing. Ik ben nu genoodzaakt de Vlaamse Ombudsman in te schakelen voor een relatief klein bedrag. Onbegrijpelijk dat Fluvius zijn verantwoordelijkheid niet neemt en burgers in de kou laat staan

Zelfs 1 ster is te veel. In februari werd onze digitale teller geïnstalleerd. In de brief van Fluvius werd niets vermeld over de retroactieve premie zonnepanelen en dat deze binnen de 6 maanden na installatie van de digitale teller moet aangevraagd worden. Hierdoor hebben we de premie, waar we recht op hadden, mislopen. Als je Fluvius hierover mailt, antwoorden ze dat ze niet wettelijk verplicht zijn over deze premie te communiceren. Echt jammer.

Eerst gebeld voor afspraak in oktober na 20 minuten wachten eindelijk iemand die opnam. Er werd mij medegedeeld dat er geen plaats meer was in 2025 om digitale meter komen te installeren. na enkele weken vind ik plots een briefje in mijn bus. Installateur is langs geweest en u was niet thuis?? dus zonder afspraak. Ik maak een afspraak op 1 december (lukt nu wel), ontvang bevestiging en op die dag niemand gezien zelfs geen telefoon. Triestig, incompetent bedrijf.

Gaslek na installatie van digitale meter.
Onderaannemers, prutsers, zijn 9 uur bezig geweest om mijn digitale meter te installeren. Nu, enkele dagen later, zit ik met een gaslek.
0 compensatie, alle facturen komen op mij, fluvius zegt dat dit voordien al gebeurde. Gangsterpraktijken.

Installatie van digitale meter is een aaneenschakeling van Kafka, na eerste keer gewoon niet te verschijnen komt installateur maar kan/mag alleen gas meter vervangen. Paar weken later komt toch installateur van meter en slaagt erin om naast de werkende teller ook een oude verzegelde, niet aangesloten, teller ook te vervangen door een nieuwe digitale, niet aangesloten teller. Dit verzint zelfs de beste fictie schrijver niet. Weghalen? Dat is betalend. Ook vergeet de installateur de gas meter te linken…..het is me nu wel duidelijk waarom de net kosten zo hoog zijn in BE….

Afspraak gemaakt voor de terugdraaiende teller naar een digitale te zetten, samen met volgens aan de telefoon de gas en watermeter,
27/11/2025 lag de afspraak vast, ze zouden komen tussen 8 en 12 uur, 1 week op voorhand een mail met de bevestiging, en dan daarna nog 2 smsjes met bevestiging datum en uur,
Op 27/11 niemand te zien m, dus gebeld naar unit-t, en daar krijg je doodleuk te horen wegens onvoorziene omstandigheden komen wij niet,
Geen verwittiging via mail of sms, dus men moet dat maar reuken, speciaal een dag verlof moeten nemen want er moet iemand aanwezig zijn en voor wat???
Triestig is dit

Ongelooflijk wat een slechte communicatie.
Ik stel een vraag waarom er niet meer gecommuniceerd word alvorens een digitale meter te komen plaatsen.
Na meer dan 2 maanden een antwoord dat kant noch wal raakt . Om het proper te zeggen

0 sterren is een correcte quotering .TEA plus komt digitale meter plaatsen ; was niet TEA-plus maar 2 zelfstandige onderaannemers . Alles werd letterlijk van de muur gebroken ; in de zekeringkast werd alles verschrikkelijk gemanipuleerd en weer dicht geduwd met de nodige onkunde . De zogezegde " techniekers " werden tamelijk geirriteerd toen ik hen er op wees dat alles een beetje volgens de regels van de kunst dient te gebeuren . Het is het zoveelste bewijs dat Fluvius niet in staat is om een fatsoenlijke dienstverlening op poten te zetten . Weer een staatsbedrijf dat niet in staat is, om ten dienste te staan van zijn klanten !!!!!!!!!!!!!!!!!

Op 12 augustus een wijziging van omvormer aangevraagd, deze staat tot vandaag nog 'in verwerking' en hierdoor kan ik geen meterstanden van de zonnestroommeter doorgeven. Volgens hen worden wijzigingen binnen de 90 dagen doorgevoerd. Vorige week hierover een mail gestuurd, zij antwoorden gewoon niet. Vandaag dan telefonisch contact genomen, kreeg als antwoord dat ze een achterstand hebben en dat zij nu bezig zijn met de dossiers van 11 juni. Zal dus nog ongeveer 2 maanden geduld moeten hebben zodat de wijziging pas na 5 maanden in orde zal zijn. Je hebt hiertegen geen verhaal en moet gewoon lijdzaam toezien en dankzij hun monopolie kun je niet naar een concurrent overstappen.

Eigenlijk verdiend Fluvius zelfs deze ene ster niet. Gangster praktijken met die digitale tellers. 40min wachtrij om telefonisch bij Fluvius navraag te doen over mijn afspraak. Blijkt dat zij geen zicht hebben op de planning. Nieuw nummer van de onderaanneming doorgekregen en weer 25min in de wachtrij. Blijkt dat zij ook geen zicht hebben op de planning.
Ze sturen 15min op voorhand, en als ik daar niet op tijd geraak, wordt dat gezien als een weigering. Dan moet ik zelf opdraaien voor een herinstallatie…
Stop met deze zever. Of leer plannen.

Er zijn geen woorden voor. De digitale meter is gewoon een nieuwe melkkoe voor extra geld. En wij als Belgen ondergaan gewoon deze maffia praktijken.