Fluvius Omdömen 

Zelfs 1 ster is te veel. In februari werd onze digitale teller geïnstalleerd. In de brief van Fluvius werd niets vermeld over de retroactieve premie zonnepanelen en dat deze binnen de 6 maanden na installatie van de digitale teller moet aangevraagd worden. Hierdoor hebben we de premie, waar we recht op hadden, mislopen. Als je Fluvius hierover mailt, antwoorden ze dat ze niet wettelijk verplicht zijn over deze premie te communiceren. Echt jammer.

Eerst gebeld voor afspraak in oktober na 20 minuten wachten eindelijk iemand die opnam. Er werd mij medegedeeld dat er geen plaats meer was in 2025 om digitale meter komen te installeren. na enkele weken vind ik plots een briefje in mijn bus. Installateur is langs geweest en u was niet thuis?? dus zonder afspraak. Ik maak een afspraak op 1 december (lukt nu wel), ontvang bevestiging en op die dag niemand gezien zelfs geen telefoon. Triestig, incompetent bedrijf.

Gaslek na installatie van digitale meter.
Onderaannemers, prutsers, zijn 9 uur bezig geweest om mijn digitale meter te installeren. Nu, enkele dagen later, zit ik met een gaslek.
0 compensatie, alle facturen komen op mij, fluvius zegt dat dit voordien al gebeurde. Gangsterpraktijken.

Installatie van digitale meter is een aaneenschakeling van Kafka, na eerste keer gewoon niet te verschijnen komt installateur maar kan/mag alleen gas meter vervangen. Paar weken later komt toch installateur van meter en slaagt erin om naast de werkende teller ook een oude verzegelde, niet aangesloten, teller ook te vervangen door een nieuwe digitale, niet aangesloten teller. Dit verzint zelfs de beste fictie schrijver niet. Weghalen? Dat is betalend. Ook vergeet de installateur de gas meter te linken…..het is me nu wel duidelijk waarom de net kosten zo hoog zijn in BE….

Afspraak gemaakt voor de terugdraaiende teller naar een digitale te zetten, samen met volgens aan de telefoon de gas en watermeter,
27/11/2025 lag de afspraak vast, ze zouden komen tussen 8 en 12 uur, 1 week op voorhand een mail met de bevestiging, en dan daarna nog 2 smsjes met bevestiging datum en uur,
Op 27/11 niemand te zien m, dus gebeld naar unit-t, en daar krijg je doodleuk te horen wegens onvoorziene omstandigheden komen wij niet,
Geen verwittiging via mail of sms, dus men moet dat maar reuken, speciaal een dag verlof moeten nemen want er moet iemand aanwezig zijn en voor wat???
Triestig is dit

Ongelooflijk wat een slechte communicatie.
Ik stel een vraag waarom er niet meer gecommuniceerd word alvorens een digitale meter te komen plaatsen.
Na meer dan 2 maanden een antwoord dat kant noch wal raakt . Om het proper te zeggen

0 sterren is een correcte quotering .TEA plus komt digitale meter plaatsen ; was niet TEA-plus maar 2 zelfstandige onderaannemers . Alles werd letterlijk van de muur gebroken ; in de zekeringkast werd alles verschrikkelijk gemanipuleerd en weer dicht geduwd met de nodige onkunde . De zogezegde " techniekers " werden tamelijk geirriteerd toen ik hen er op wees dat alles een beetje volgens de regels van de kunst dient te gebeuren . Het is het zoveelste bewijs dat Fluvius niet in staat is om een fatsoenlijke dienstverlening op poten te zetten . Weer een staatsbedrijf dat niet in staat is, om ten dienste te staan van zijn klanten !!!!!!!!!!!!!!!!!

Op 12 augustus een wijziging van omvormer aangevraagd, deze staat tot vandaag nog 'in verwerking' en hierdoor kan ik geen meterstanden van de zonnestroommeter doorgeven. Volgens hen worden wijzigingen binnen de 90 dagen doorgevoerd. Vorige week hierover een mail gestuurd, zij antwoorden gewoon niet. Vandaag dan telefonisch contact genomen, kreeg als antwoord dat ze een achterstand hebben en dat zij nu bezig zijn met de dossiers van 11 juni. Zal dus nog ongeveer 2 maanden geduld moeten hebben zodat de wijziging pas na 5 maanden in orde zal zijn. Je hebt hiertegen geen verhaal en moet gewoon lijdzaam toezien en dankzij hun monopolie kun je niet naar een concurrent overstappen.

Eigenlijk verdiend Fluvius zelfs deze ene ster niet. Gangster praktijken met die digitale tellers. 40min wachtrij om telefonisch bij Fluvius navraag te doen over mijn afspraak. Blijkt dat zij geen zicht hebben op de planning. Nieuw nummer van de onderaanneming doorgekregen en weer 25min in de wachtrij. Blijkt dat zij ook geen zicht hebben op de planning.
Ze sturen 15min op voorhand, en als ik daar niet op tijd geraak, wordt dat gezien als een weigering. Dan moet ik zelf opdraaien voor een herinstallatie…
Stop met deze zever. Of leer plannen.

Er zijn geen woorden voor. De digitale meter is gewoon een nieuwe melkkoe voor extra geld. En wij als Belgen ondergaan gewoon deze maffia praktijken.

Recent werd ik via een officieel schrijven van Fluvius uitgenodigd tot het plaatsen van een digitale meter dewelke wettelijk verplicht is om geplaatst te worden voor eind dit jaar. Zoals in de brief wordt vermeld kan met de aannemer Unit-T online of via telefoon een afspraak ingepland worden. Online vind ik geen enkele datum beschikbaar op hun kalender, dus vermoed dat deze niet werkt of...? Na diverse keren geprobeerd te hebben een afspraak te reserveren kreeg ik plots een mogelijkheid om op 1 dag nl. 24 november een tijdstip vast te leggen. Heb dit dan maar gedaan maar nadien bleek dat dit om privéredenen toch niet zou lukken. Dus opnieuw geprobeerd om andere datum te selecteren online, wat uiteraard niet lukt, en dan maar het telefoonnummer zoals in de brief vermeld staat getracht te bellen. In totaal 5 pogingen met telkens wachttijden van meer dan 30 min. Besloot uiteindelijk toch om maar aan de lijn te blijven en wat bleek dat de wachttijd niet afnam en steeds dezelfde bleef, heb het na 25 min opgegeven. Laatste poging van de dag was vandaag om 17:14 en zowaar kreeg ik na 4 min een persoon die zeer moeilijk en onvriendelijk was aan de lijn. Ik kan alleen maar de afspraak annuleren en niet herplannen. Omdat ik daarover verbaasd was bleek dit de persoon in kwestie niet te bevallen en werd de lijn plotseling onderbroken. Dus terug naar af.....

Schade werd veroorzaakt door plaatsing digitale meter. April 2025, nu december nog geen betaling ontvangen van de herstelling 719,85€ die ik reeds betaald heb . Ik overweeg een ingebrekestelling, Smet Bruno

Hebben gegraven in onze tuin op een stuk dat geen erfdienstbaarheid is. Ze wouden eigenlijk wel graven op het pad van erfdienstbaarheid, maar de kraan kon er niet tussen. Dus hebben ze het maar in onze tuin gedaan. Doen er alles aan om de klacht af te wimpelen. Verzekering hier op gezet, maar natuurlijk negeren ze die straal. Verzekering krijgt maar geen contact met hen. Eindeloos gesprek, want alles zullen ze eraan doen om het te doen lijken dat ze correct handelen.

Wij wonen in een 3-gevel woning met twee personen en hebben een jaarlijks energieverbruik van maar liefst 19.000 KWh. Dit resulteert in torenhoge facturen die niet te verklaren zijn. We hebben herhaaldelijk contact opgenomen met zowel Engie als Fluvius, maar tot nu toe zijn we niet verder gekomen.
Bij Engie werd ons verteld dat een verbruik van 19.000 KWh in een woning met twee personen compleet onrealistisch was, en dat dit eerder overeenkomt met het verbruik van een grote onderneming. Ze stuurden ons door naar Fluvius, hun partner in de energiedistributie.
Na contact met Fluvius ontvingen we een reactie waarin werd gesuggereerd dat een stijging van het verbruik vaak het gevolg is van onjuiste meterstanden, defecte huishoudelijke toestellen of een verandering in ons verbruiksprofiel. Fluvius vermoedde dat we mogelijk elektrisch verwarmden of een energievretende boiler hadden, maar wij hebben al verschillende maatregelen genomen om ons verbruik te verminderen. We hebben bijvoorbeeld zuinigere verwarmingssystemen, een verbruiksvriendelijkere diepvriezer en een andere kookplaat geïnstalleerd, maar dit heeft helaas geen effect op het verbruik. Het blijft onverklaarbaar hoog.
Tot nu toe hebben we geen verklaring gekregen voor dit onverklaarbare verbruik. Ook Engie zelf heeft meerdere keren bevestigd dat ons verbruik totaal niet strookt met het type woning en aantal bewoners. Dit is zelfs door hun eigen medewerkers als ‘onmogelijk’ bestempeld.
In een poging het probleem verder te onderzoeken, hebben we herhaaldelijk verzocht om een bezoek van Fluvius om de oorzaak van het hoge verbruik te achterhalen. Helaas heeft Fluvius geweigerd om langs te komen, ondanks herhaalde verzoeken. Dit is voor ons absoluut onacceptabel. We betalen enorm veel voor onze energiefacturen en blijven achter met een onbeantwoorde vraag: waarom is ons verbruik zo hoog?
Het lijkt niet teveel gevraagd om van Fluvius een simpel bezoek te vragen om dit probleem op te lossen of ons te helpen met een oplossing. We hopen dan ook dat deze review hen eindelijk in actie zal brengen, zodat we het probleem kunnen achterhalen en een eerlijke en realistische facturatie kunnen ontvangen.
We blijven hopen dat Fluvius en Engie hun verantwoordelijkheid nemen en eindelijk hun klanten helpen. Het zou fijn zijn als zij hun klanten niet in de kou laten staan met hoge onverklaarbare facturen.

Ann Debrabandere - Glenn Scheerlinck

des lampes de rue restent allumées 24h/24, lorsqu'on prévient Fluvius on vous demande de vous identifié, nom, adresse , date de naissance,... je refuse de fournir de donner tout ces renseignement avec comme résultat que les lampes restent allumée depuis une semaine. Qui va payer la facture???

Op 6 oktober aan Luminus gevraagd om over te schakelen naar een dynamisch contract, op 3 november (!) hebben ze daar pas de meterstanden van Fluvius doorgekregen. En dat met een nieuwe digitale meter. Het gaat sneller met een postduif. Goed bezig Fluvius...

Fluvius is gisteren bij mijn thuis langsgeweest en toen ze weg waren zag mijn hele gang en kelder onder de modder! Totaal onrespectvol als je het aan mij vraagt! De deurmat ligt er maar denk maar niet dat ze die hebben gebruikt

Ik heb nog Groenestroomcertificaten maar krijg deze niet meer uitbetaald door fluvius reden > ik heb nog geen digitale meter ?
Het een heeft niets met het andere te maken maar spelen dr bal of beter gezegt pesterijen zo uit .
Sturen ook al mails via advocaten waar meer leugens in staan dan waarheden maar zo willen ze de particulier de schuld in zijn schoenen te schuiven natuurlijk .
Maar nemen dit mee als bewijs .

Graag geef ik een compliment aan Fluvius voor de manier waarop mijn schademelding werd opgevolgd en afgehandeld. Vanaf het eerste contact werd ik vriendelijk en professioneel geholpen. De communicatie was duidelijk, er werd goed geluisterd naar mijn situatie en alles werd snel en correct opgelost.
Het is fijn om te merken dat er echt aandacht is voor de klant en dat afspraken worden nagekomen. Dit verdient een dikke pluim — zo hoort service te zijn!
Bedankt aan het hele team, in het bijzonder Eva Distelmans van Fluvius voor de snelle en zorgzame aanpak.

‘s Avonds om 19:19 gebeld voor het vermoeden van een gaslek. Persoon aan de telefoon was heel correct, vriendelijk en stelde de juiste vragen en gaf duidelijk advies in afwachting van de interventie. Interventie gebeurde door een medewerker van Fluvius zelf, was snel en ondanks het feit dat het onmiddellijk duidelijk werd dat het niet om een gasgeur ging werd alles toch nog eens heel nauwkeurig en grondig gemeten. Uit voorzorg werd alsnog een tussenstuk vervangen. Opnieuw vriendelijke en correcte service. Om 20:35 met een gerust gemoed plaatsgenomen in de zetel. Mooi Fluvius!